管理心理与行为第四讲激励讲课文档

管理心理与行为第四讲激励第一页，共24页。（优选）管理心理与行为第四讲激励第二页，共24页。激励的概念与过程激励(Motivation)，就是激发鼓励之意，指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。动机由于个人的某种需要所引起的有意识的或无意识的行为指向。激励——努力强度、目标、需要第三页，共24页。激励的过程

UnsatisfiedneedTensionDrivesSearchbehavior

SatisfiedneedReductionoftensionNewneed第四页，共24页。第四讲激励激励的概念与过程马斯洛的需求层次论赫兹伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论弗鲁姆的期望理论亚当斯密的公平理论强化理论挫折理论综合激励模型内容型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论第五页，共24页。马斯洛的需求层次论自我实现尊重需要社交需要（爱与被爱）安全需要（人身、财产、职业）生理需要（与生存相关）

主要观点：1、人需要的层级性，由低到高逐步形成2、多种需求并存，但人的行为由当时的主导需求决定3、尚没有满足的需要才具有激励的力量第六页，共24页。

Case:金钱为什么失灵了？

有个富翁在急流中翻了船，爬到溪涧的石头上大喊救命。一个年轻人奋不顾身地荡舟去救，但是因山洪下泻而渐涨的湍流使他的船行进得非常缓慢。“快呀！”富翁高喊，“如果你救出我，我送你1000元！”船仍然移动的缓慢。“用力划呀！如果你划到，我给你2000元！”“水在涨，你用力呀！”富翁喊道，“我给你5000元！”此时洪流已经淹到了他站立的地方。青年的船缓缓靠近，富翁仍然嫌慢。“我给你10000元钱，拼命用力呀！”富翁的脚已经淹在水中了。但是船速反倒愈慢了。第七页，共24页。“我给你50000元！”富翁的话还没有说完，已经被一个大浪打下岩石，转眼卷入了洪流，失去了踪影。青年颓丧地回到岸上，蒙头痛哭：“我当初只想救他一命，但是他却说要送我钱，而且一次又一次增加。我心想，只要划慢一点点，就可能多几万块的收入，那里知道，就因为慢了这么一下，使他被水冲走，是我害死了他呀！”第八页，共24页。需要层次理论的运用需要层次管理对策生理需要工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健；工作时间；创造健康的工作环境；住房与福利设施等安全需要雇佣保证；退休养老金制度；意外保险度；安全生产措施；危险工种的营养福利制度社交需要建立和谐的工作团队；建立协商和对话制度；团体活动计划；尊重需要人事考核制度；职务职称晋升制度；表彰制度；责任制度；授权自我实现需要决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作第九页，共24页。第四讲激励激励的概念与过程马斯洛的需求层次论赫兹伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论弗鲁姆的期望理论亚当斯密的公平理论强化理论挫折理论综合激励模型内容型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论第十页，共24页。

赫兹伯格的双因素理论激励因素——使人们感到工作满意的因素保健因素——消除人们工作不满意的因素激励因子保健因子成就感工作认可赞赏工作本身责任感工作成长职业发展上级监督公司政策与上级的关系工作条件工资与同事的关系个人生活与下级的关系地位工作的安全性与工作本身的内容与性质相关与工作环境与条件相关第十一页，共24页。双因素理论的重要观点激励因子SatisfactionNosatisfaction保健因子NodissatisfactionDissatisfaction传统观点SatisfactionDissatisfaction第十二页，共24页。Case：加了薪，她为什么还想辞职

张小姐是一家软件公司的销售主管，能力强，热爱工作，成绩显著。2004年5月，她被派到向往已久的上海分公司，升任销售经理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但没有热情，甚至有辞职的念头。为什么升职、加薪了反而要辞职呢？经了解得知：引起张小姐不满的原因来自她的上司。她的上司对张小姐刚到上海工作颇不放心，担心她的工作做不好，总是安排一些很简单的工作，并且在张小姐工作时也经常干预。张小姐工作能力较强，习惯独立思考问题、解决问题，对上司的频繁干预，张小姐非常不习惯，并逐渐导致不满。第十三页，共24页。第四讲激励激励的概念与过程马斯洛的需求层次论赫兹伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论弗鲁姆的期望理论亚当斯密的公平理论强化理论挫折理论综合激励模型内容型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论第十四页，共24页。麦克利兰的成就需要理论成就需要：努力想把事情做好，追求卓越社交需要：希望与他人建立起友好的关系权力需要：希望能够对他人施加影响与控制对于不同的人应该怎样激励？第十五页，共24页。第四讲激励激励的概念与过程马斯洛的需求层次论赫兹伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论弗鲁姆的期望理论亚当斯密的公平理论强化理论挫折理论综合激励模型内容型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论第十六页，共24页。弗鲁姆的期望理论当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。

激励力=效价×期望值第十七页，共24页。期望理论中涉及到的三种关系个体努力个体目标个体绩效组织奖酬ABC只有当人们对A、B、C三种关系的判断为强关系时，个体才倾向于高水平的努力程度第十八页，共24页。期望理论用来解释学习的激励水平期望理论用来解释海尔的OEC管理第十九页，共24页。第四讲激励激励的概念与过程马斯洛的需求层次论赫兹伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论弗鲁姆的期望理论亚当斯密的公平理论强化理论挫折理论综合激励模型内容型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论第二十页，共24页。公平理论的比较公式员工的比较员工的评价不公平(报酬过低)公平不公平(报酬过高)*B是A的参照对象.第二十一页，共24页。公平理论的要点方程式不等时的表现投入与所得的内容（多样化且因人而异）参照对象