产品缺陷反馈处理记录模板

产品缺陷反馈处理记录模板一、适用场景说明本模板适用于产品全生命周期中的缺陷管理场景，包括但不限于：产品测试阶段（功能测试、兼容性测试、功能测试等）发觉的缺陷；用户使用过程中反馈的功能异常、体验问题或兼容性故障；内部员工（如产品经理、运营人员）在日常使用中发觉的系统漏洞或逻辑错误；上线后监控到的异常数据或用户投诉问题。通过规范记录缺陷信息，保证问题可追溯、处理可跟进、结果可验证，提升产品优化效率与用户体验。二、标准操作流程（一）缺陷发觉与提交提交人信息：由发觉缺陷的人员（测试人员、用户、员工等）填写，需注明姓名（用*号代替，如“”）、所属部门（如“测试部”“用户运营部”）、联系方式（内部沟通工具账号，如企业ID）。缺陷基础信息：明确缺陷所属模块（如“用户登录模块”“订单支付系统”）；简洁描述缺陷标题（需概括核心问题，如“手机号验证码输入框无法清空”）；详细填写缺陷描述：包括缺陷现象（具体表现，如“输入验证码后‘X’按钮，输入框内容未清空”）、期望结果（正常应有的行为，如“’X’按钮后输入框内容应清空”）、实际结果（与期望的偏差，如“输入框内容仍保留”）。复现条件：提供复现缺陷的详细步骤，保证其他人员可按步骤操作重现问题（示例：①打开APP首页；②“我的”进入个人中心；③选择“账号与安全”；④“手机号验证码”后的“修改”按钮；⑤输入验证码，输入框右侧“X”按钮。），并注明复现时的环境信息（如手机型号“iPhone13Pro”、系统版本“iOS16.3”、APP版本“V3.2.1”）。附件：若有缺陷截图、录屏、日志文件等，需一并（截图需标注问题位置，录屏需展示完整操作过程）。（二）缺陷评估与分级评估人：由产品负责人或测试负责人担任，收到缺陷后1个工作日内完成评估。分级标准：根据缺陷影响范围、严重程度及紧急性，划分为以下四级（需结合业务场景调整）：致命（P0）：导致系统崩溃、核心功能完全不可用、数据丢失或安全漏洞（如用户支付失败导致资金异常）；严重（P1）：主要功能异常、影响核心流程完成、用户体验严重受损（如无法提交订单、验证码发送失败）；一般（P2）：次要功能异常、界面显示错误、交互体验不佳（如按钮文案错误、弹窗遮挡内容）；轻微（P3）：不影响功能使用的细节问题（如错别字、颜色偏差）。优先级判定：结合缺陷严重程度与业务需求，确定处理优先级（高/中/低），示例：致命级缺陷优先级为“高”，严重级为“高-中”，一般级为“中”，轻微级为“低”。评估结果反馈：评估人将分级结果、处理建议（如“立即修复”“下个版本优化”）同步至提交人，并更新缺陷状态为“已评估”。（三）缺陷分配与处理分配处理人：根据缺陷所属模块，由产品负责人将缺陷分配至对应开发人员（如“登录模块缺陷分配至开发工程师”），并明确处理时限（致命级24小时内响应，严重级3个工作日内响应，一般级5个工作日内响应，轻微级下个版本处理）。处理方案制定：处理人分析缺陷原因，制定修复方案（需说明问题根因，如“输入框清空功能未绑定事件”），并预估修复时间。若遇技术难题或需求变更，需及时反馈至产品负责人协调。缺陷修复：处理人按方案完成代码修复，并进行自测（保证修复后功能正常、无新缺陷产生），更新缺陷状态为“修复中”。（四）缺陷验证与反馈验证人：由提交人或测试人员负责验证，处理人修复后同步验证结果。验证标准：修复后，按原复现步骤操作，确认缺陷不再出现；检查修复过程是否引入新问题（如修复输入框清空功能后，验证其他功能是否正常）。验证结果反馈：若验证通过，验证人更新缺陷状态为“待关闭”，并注明“修复验证通过”；若验证不通过，需详细描述未修复的现象（如“’X’按钮后输入框内容仍无法清空”），退回处理人，状态更新为“重新处理”，并重新设定处理时限。（五）缺陷关闭与归档关闭条件：缺陷修复验证通过后，由产品负责人确认关闭，或超过处理时限未处理且无需跟进时关闭（需注明关闭原因，如“已修复”“重复问题”“暂不处理”）。归档信息：关闭后，整理缺陷记录（含提交信息、评估记录、处理过程、验证结果等），归档至项目管理系统（如JIRA、禅道），保证后续可追溯。三、缺陷记录模板表格字段名称填写说明示例缺陷编号系统自动（格式：产品缩写-年份-序号，如“PROD-2024-001”）PROD-2024-001提交人姓名（*号代替）+所属部门/测试部提交时间年-月-日时:分2024-03-1514:30所属模块缺陷发生的功能模块（按产品架构划分）用户登录模块缺陷标题简洁概括核心问题（不超过20字）手机号验证码输入框无法清空缺陷描述现象+期望结果+实际结果（详细描述，避免模糊用语）现象：输入验证码后“X”按钮，输入框内容未清空；期望：“X”后输入框内容应清空；实际：输入框内容仍保留复现步骤分步骤说明（1、2、3…），保证可复现1.打开APP首页；2.“我的”；3.选择“账号与安全”；4.“手机号验证码”后的“修改”；5.输入验证码，输入框右侧“X”按钮环境信息设备型号/系统版本/APP版本/浏览器版本（根据场景补充）iPhone13Pro/iOS16.3/V3.2.1严重程度致命（P0）/严重（P1）/一般（P2）/轻微（P3）P1优先级高/中/低高处理人负责修复的开发人员姓名（*号代替）处理状态新建/已评估/处理中/待验证/已关闭/已拒绝/重新处理已评估处理结果修复方案描述（含根因）+修复时间（若关闭，填写关闭时间）根因：输入框清空功能未绑定事件；修复时间：2024-03-1610:00验证结果验证人姓名（*号代替）+验证结论（通过/不通过）+验证时间/通过/2024-03-1615:00备注其他需说明信息（如关联缺陷、特殊需求等）与PROD-2024-002为同一问题，合并处理四、使用关键提示描述准确性：缺陷描述需客观具体，避免使用“可能”“大概”等模糊词汇，需明确问题发生的具体条件（如“仅在Wi-Fi环境下出现”“特定账号登录时触发”）。复现步骤完整性：复现步骤需详细到“可被他人独立操作重现”，若为偶现问题，需注明触发频率（如“10次操作中出现3次”）。分级一致性：团队需统一缺陷分级标准，避免因主观判断导致优先级偏差，可定期回顾历史缺陷分级，调整标准。状态及时更新：缺陷状态变更