销售管理试卷及答案

销售管理试卷及答案

单项选择题1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则答案：A2.下列选项中，属于古典管理理论特点的是A.以提高生产率为主要目标B.以科学求实的态度进行调查研究C.强调以个人为研究对象D.强调规章制度的作用E.强调跨文化管理答案：ABCD3.组织行为学的研究内容不包括A.个体心理与行为B.群体心理与行为C.组织行为D.社会行为答案：D4.下列属于定性决策方法的是A.头脑风暴法B.乐观决策法C.悲观决策法D.折衷决策法答案：A5.管理幅度较小、管理层次较多的组织，其结构形态是A.锥形结构B.扁平结构C.层级结构D.职能结构答案：A6.员工在实际工作中，边工作、边学习、边提高，属于培训方式中的A.岗前培训B.脱产培训C.在职培训D.职前引导答案：C7.激励过程的起点是A.目标B.行为C.动机D.需要答案：D8.根据双因素理论，下列属于激励因素的是A.工资B.福利C.晋升机会D.人际关系答案：C9.沟通的起点是A.信息发送者B.信息接收者C.信息D.渠道答案：A10.控制工作的首要环节是A.确立标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.管理突破答案：A多项选择题1.下列属于管理的基本特征的有A.管理是一种文化现象和社会现象B.管理的主体是被管理者C.管理的核心是处理好人际关系D.管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标E.各层次管理者的基本职能是不同的答案：ACD2.下列属于古典管理理论的有A.科学管理理论B.一般管理理论C.行政组织理论D.行为科学理论E.系统管理理论答案：ABC3.下列属于组织行为学研究内容的有A.个体心理与行为B.群体心理与行为C.领导行为D.组织行为E.组织变革与发展答案：ABCDE4.下列属于定量决策方法的有A.确定型决策方法B.风险型决策方法C.不确定型决策方法D.头脑风暴法E.德尔菲法答案：ABC5.下列属于组织文化特征的有A.民族性B.无形与有形性C.软约束性D.连续性E.创新性答案：ABCDE6.下列属于人员配备原理的有A.职务要求明确原理B.责权利一致原理C.公开竞争原理D.用人之长原理E.不断培养原理答案：ABCDE7.下列属于激励理论的有A.马斯洛的需要层次理论B.赫茨伯格的双因素理论C.麦格雷戈的X理论-Y理论D.弗鲁姆的期望理论E.亚当斯的公平理论答案：ABCDE8.下列属于沟通类型的有A.正式沟通与非正式沟通B.上行沟通、下行沟通和平行沟通C.单向沟通与双向沟通D.口头沟通与书面沟通E.言语沟通与非言语沟通答案：ABCDE9.下列属于控制类型的有A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.直接控制E.间接控制答案：ABCDE10.下列属于全面质量管理特点的有A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进答案：ABCDE判断题1.管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理。（√）2.法约尔被称为“科学管理之父”。（×，泰罗被称为“科学管理之父”）3.组织行为学研究的是人的心理和行为规律，与管理工作无关。（×，组织行为学研究对管理工作有重要意义）4.决策是管理者从事管理工作的基础。（√）5.组织文化的核心是组织价值观。（√）6.人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。（×，人员配备是对组织中全体人员的配备）7.激励的目的是调动组织成员工作的积极性。（√）8.沟通是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂。（√）9.控制工作的目的就是要限制偏差的累积。（×，控制工作目的不仅是限制偏差累积，还包括适应环境变化）10.全面质量管理强调全员参与。（√）简答题1.简述管理的含义。管理是对组织的管理，组织是管理的载体。管理是一项有目的的活动，即为了实现组织的目标。管理是由一系列活动构成的。管理是一个追求有效的过程。管理的实质是协调。管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，要优化配置人、财、物等资源，以提高资源利用效率。2.简述泰罗科学管理理论的主要内容。泰罗科学管理理论主要内容包括作业管理，为作业挑选第一流的工人，制定科学的工作方法，实行激励性的工资制度。组织管理，区分计划职能与执行职能，职能工长制，例外原则。心理革命，强调雇主和工人都要进行一次“精神”革命，以加强双方信任及协作能力，共同提升劳动生产率。3.简述组织文化的功能。组织文化具有导向功能，能为组织和成员的行动指明方向。凝聚功能，通过共同价值观等凝聚成员力量。激励功能，满足成员心理需求从而激发积极性。约束功能，以文化氛围等对成员行为进行软约束。辐射功能，组织文化不仅对内部起作用，还会通过各种渠道向社会辐射，提升组织影响力。4.简述有效沟通的要求。有效沟通要求信息发送者清晰准确地表达信息内容，避免含糊不清。信息要完整，不能有重要遗漏。选择合适的沟通渠道，根据信息性质和对象等确定。沟通要及时，不延误时机。还要注意双向沟通，让接收者有反馈机会，发送者能根据反馈调整沟通方式，以确保信息被准确理解和接受。讨论题1.结合实际，谈谈古典管理理论对现代企业管理的启示。古典管理理论包含科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。在现代企业管理中，科学管理理论强调的工作标准化、合理用人、激励性工资等，能提升生产效率。一般管理理论的管理职能和原则，为企业管理提供基本框架。行政组织理论的层级结构、规章制度等，有助于企业构建规范的组织体系。例如制造业企业可借鉴工作标准化提高生产质量和效率；企业整体可依管理原则优化管理流程；通过建立合理层级和制度保障组织有序运行。2.在组织中如何运用激励理论调动员工的积极性？可综合运用多种激励理论。依据马斯洛需要层次理论，了解员工不同层次需要，提供相应满足措施，如满足生理、安全需要的薪酬福利，满足社交、尊重和自我实现需要的团队氛围和晋升机会。利用赫茨伯格双因素理论，提供激励因素如成就认可、成长机会，同时改善保健因素如工作条件。按照期望理论，明确目标并让员工相信努力能达成目标且有相应回报。公平理论提醒管理者确保公平分配资源，营造公平环境，从而有效调动员工积极性。3.论述组织变革的阻力及克服阻力的策略。组织变革的阻力来自个体和组织两方面。个体阻力包括习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工。组织阻力有结构惯性、有限的变革关注、群体惯性、对专业知识的威胁、对已有的权力关系的威胁、对已有资源分配的威胁。克服阻力策略有教育与沟通，通过培训等让员工理解变革。参与，让员工参与变革计划制定。促进与支持，提供技术和心理支持。谈判，与反对者协商利益补偿。操纵和收买，运用影响力等。强制，直接使用威胁和强制手段推动变革。4.结合实际谈谈如何做好控制工作。做好控制工作首先要确立标准，明确控制的目标和尺度，如生产企业制定产品质量、产量标准。然后衡量绩效，采用合适方法