2025山西临汾大宁县城市管理协管员招聘8人备考考试试题及答案解析

2025山西临汾大宁县城市管理协管员招聘8人备考考试试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.城市管理协管员在巡逻中发现一起垃圾乱堆放行为，首先应该（）A.立即对当事人进行罚款B.上前劝导，要求当事人将垃圾清理干净C.直接将垃圾堆放物搬走D.视情况不进行处理答案：B解析：城市管理协管员的职责是协助维护城市环境秩序，对于发现的垃圾乱堆放行为，首先应当上前进行劝导，要求当事人自觉将垃圾清理干净。这是文明执法、规范执法的体现。只有在当事人拒不配合或情况紧急的情况下，才需要采取其他措施。立即罚款可能会激化矛盾，直接搬走可能使当事人无法认识到错误，视情况不处理则不符合协管员的职责要求。2.在处理城市市容管理投诉时，协管员应该遵循的工作原则是（）A.以最快速度处理，不管处理结果是否满意B.只处理有明确责任人的投诉C.倾听投诉人的诉求，了解情况后依法依规处理D.只处理自己管辖范围内的投诉答案：C解析：协管员在处理投诉时，应首先耐心倾听投诉人的诉求，全面了解事情的经过和具体情况。在此基础上，要依据相关城市管理法规和规定，依法依规进行处理。处理速度和质量同等重要，不能只图快而忽略结果。投诉是否涉及明确责任人、是否在自身管辖范围内，都是处理过程中的具体问题，不能作为处理与否的前提条件。3.协管员在日常巡查中发现沿街商铺有占道经营行为，应该（）A.立即将商贩的物品搬走B.口头劝导，告知占道经营的危害，要求其尽快停止C.立即上报，要求执法部门处理D.观察一段时间，看商贩是否会自行停止答案：B解析：对于占道经营行为，协管员首先应当进行口头劝导。要向商贩说明占道经营违反城市管理相关规定，不仅影响市容市貌，还存在安全隐患，告知其危害性，要求其尽快停止违法行为，进入经营场所内进行经营。这是文明劝导、教育为主的工作方法。直接搬走物品可能损害商贩利益，引起冲突；立即上报虽然也是处理方式之一，但先进行劝导可以起到教育作用；观察等待则可能延误处理，不利于城市秩序维护。4.协管员在协助处理突发事件时，应该采取的着装要求是（）A.穿着便装，便于隐蔽B.穿着统一的协管员制服，佩戴工作证件C.只在必要时才穿制服D.根据现场情况决定是否穿制服答案：B解析：协管员在协助处理突发事件时，应当穿着统一的协管员制服，并佩戴工作证件。这既是履行职责的必要要求，也能有效表明身份，增强执法的严肃性和权威性，便于接受群众监督和配合相关部门工作。穿着便装不利于身份识别，可能影响事件处理效率；只在必要时穿制服或根据现场情况决定，则缺乏规范性和统一性。5.城市管理协管员在执法过程中遇到群众质疑时，应如何应对（）A.直接与群众争执B.耐心解释执法依据和程序，听取群众意见C.以身份压制群众，不予解释D.立即离开现场，避免冲突答案：B解析：协管员在执法过程中遇到群众质疑时，应当保持冷静和耐心，首先耐心解释相关法律法规的依据和执法的程序，让群众了解执法的合法性和必要性。同时，也要认真听取群众的意见和诉求，看是否有合理成分，以便改进工作。直接争执会使矛盾激化；以身份压制群众是不尊重群众的表现；简单离开现场则无法解决问题，不利于维护城市管理秩序。6.协管员在进行宣传教育工作时，内容应主要侧重于（）A.城市管理的法律法规和规章制度B.个人技能培训C.城市发展成就宣传D.社会热点问题讨论答案：A解析：协管员进行宣传教育工作的主要目的是提高市民的城市管理意识，引导市民自觉遵守城市管理规定。因此，宣传教育内容应主要侧重于城市管理的法律法规和规章制度，告知市民哪些行为是合规的，哪些行为是违法的，以及违反规定可能带来的后果。个人技能培训、城市发展成就宣传、社会热点问题讨论等虽然也是宣传教育的一部分，但不是城市管理协管员宣传教育的核心内容。7.在协助维护交通秩序时，协管员的主要职责是（）A.替代交警进行处罚B.引导车辆和行人遵守交通信号，维持通行秩序C.检查车辆是否有交通违法标志D.疏导交通拥堵，协助交警工作答案：B解析：协管员在协助维护交通秩序时，主要职责是引导车辆和行人遵守交通信号灯、交通标志等，维持路口或路段的通行秩序。他们可以协助交警进行交通指挥，但通常不负责做出处罚决定；检查交通违法标志也不是其主要职责；疏导交通拥堵是协助交警工作的一部分，但核心还是引导遵守交通规则。引导群众遵守规则是协管员最基本也是最重要的职责。8.协管员发现一处违章建筑，按照规定应该（）A.立即强行拆除B.进行登记，拍照取证，并上报给相关执法部门C.自行决定是否上报D.观察一段时间，看违章建筑是否会自行消失答案：B解析：协管员发现违章建筑，按照规定应当进行登记，对违章建筑及其周边情况进行拍照取证，然后按照职责分工和相关程序上报给城市管理执法部门或其他有权处理的部门。协管员无权自行拆除违章建筑；是否上报应由制度规定，不能自行决定；观察等待不是处理违章建筑的有效方式。规范的上报和取证是协管员处理此类问题的正确做法。9.协管员在巡逻中遇到流浪乞讨人员，应该（）A.直接将其带至救助站B.观察其情况，如有需要可提供基本帮助或引导其到救助站C.大声驱赶，要求其离开D.不予理睬，继续巡逻答案：B解析：协管员在巡逻中遇到流浪乞讨人员，应当根据具体情况采取适当措施。可以首先观察人员状态，如果人员身体虚弱或处境困难，可以提供一些基本的生活帮助，如食物、水等，或者根据相关规定和实际情况，引导其到救助站接受救助。直接将其带至救助站可能需要办理一定的手续，且并非所有流浪乞讨人员都愿意进入救助站。大声驱赶是不文明、不人性化的做法。不予理睬则缺乏社会责任感。采取适当帮助或引导是协管员应有的态度和处理方式。10.协管员的工作记录应该（）A.随意记录，方便以后查阅B.按照统一的格式和内容要求进行规范记录C.只记录重要事件，忽略一般情况D.由个人习惯决定记录方式答案：B解析：协管员的工作记录是城市管理信息的重要来源，也是工作考核和追溯责任的重要依据。因此，工作记录应该按照统一的格式和内容要求进行规范记录，确保记录的完整性、准确性和规范性。随意记录可能导致信息缺失或混乱，不利于后续工作。只记录重要事件会遗漏必要信息。由个人习惯决定记录方式缺乏统一标准，不利于管理和监督。规范记录是确保工作质量的基础。11.协管员在执法过程中发现当事人情绪激动，首先应该（）A.坚持按规定执法，不予理睬B.暂停执法，先进行劝导，缓和当事人情绪C.加大音量，增强执法权威D.立即将当事人带离现场答案：B解析：当协管员在执法过程中遇到当事人情绪激动的情况，应当优先考虑维护现场秩序和保障自身安全。暂停执法，先采取适当的方式方法进行劝导，尝试缓和当事人的情绪，是化解矛盾、顺利开展后续工作的有效途径。坚持按规定执法而不顾当事人情绪可能激化矛盾；加大音量不一定能解决问题，反而可能使情况更糟；立即将当事人带离现场可能在不了解情况或未达成沟通的情况下导致冲突升级。先缓和情绪是处理此类情况的首选方法。12.协管员在日常巡查中，发现一户居民将生活垃圾分类投放错误，应该（）A.直接将错误的垃圾重新分类放好B.口头告知正确的分类方法，要求居民改正C.记录下来，报给上级部门处理D.视情况决定是否提醒居民答案：B解析：协管员在日常巡查中发现居民生活垃圾分类投放错误时，应当主动上前进行指导。口头告知正确的分类方法，并要求居民立即改正错误，是履行宣传教育职责、提高居民分类意识和参与度的有效方式。直接代为改正虽然能解决眼前问题，但无法让居民认识到错误并养成习惯；记录上报是处理方式之一，但不应是首选，先进行劝导教育更为直接有效；完全视情况决定是否提醒则缺乏主动性和责任感。口头告知并要求改正是最合适的处理方式。13.协管员的工作时间通常是什么时候（）A.仅在周末进行巡查B.主要在白天，避开节假日C.按照规定的工作时间表执行，可能包括早晚和节假日D.根据个人安排灵活调整答案：C解析：城市管理协管员的工作是为了保障城市日常管理秩序，其工作时间需要覆盖城市管理的重点时段和区域。因此，协管员的工作时间通常是按照规定的工作时间表执行，可能包括正常的白班，也可能需要安排夜班、早晚高峰时段的巡查，以及在法定节假日和重大活动期间加强巡查。仅周末巡查或主要在白天工作都无法满足城市管理的需要。个人安排灵活调整不符合事业单位的岗位管理要求。按规定的统一时间表执行是最基本的要求。14.协管员在处理投诉举报时，应该遵循的原则是（）A.只相信投诉人的一面之词B.调查核实情况，依法依规处理C.快速处理，不注重结果D.将投诉举报全部转交给执法部门答案：B解析：协管员在处理投诉举报时，必须坚持实事求是的原则。首先要对投诉举报的内容进行初步了解，然后要深入调查核实相关情况，了解事情发生的经过和各方意见。在查清事实的基础上，要依据相关的法律法规和规章制度，进行依法依规的处理。不能只听信投诉人的一面之词，也不能为了追求处理速度而忽视事实核查。将所有投诉举报简单转交给执法部门，可能遗漏了协管员可以自行处理的部分。调查核实、依法依规是处理投诉举报的核心原则。15.城市管理协管员在巡逻中发现一处违反规定设置的广告牌匾，应该（）A.立即拆除广告牌匾B.进行登记，拍照取证，并上报给相关部门C.与商户协商，看是否能自行拆除D.只进行口头警告，不作其他处理答案：B解析：协管员在巡逻中发现违反规定设置的广告牌匾，其职责是进行登记，对广告牌匾及其设置情况拍照取证，并按照职责分工和相关程序上报给城市管理部门或其他有权处理的部门。协管员通常无权自行拆除广告牌匾，强行拆除可能涉及侵权风险。与商户协商虽然是一种方式，但并非协管员的必然职责，且不一定能成功。口头警告可能不足以制止违法行为，且缺乏规范记录。规范的上报和取证是正确的处理流程。16.协管员在协助维护大型活动秩序时，主要任务是什么（）A.负责活动的宣传讲解B.引导人流，维护现场通道畅通和安全C.负责活动的物资供应D.管理活动现场的停车秩序答案：B解析：协管员在协助维护大型活动秩序时，主要任务是协助主办方或执法部门维持现场秩序。这包括引导人流，根据活动安排和现场情况，指挥人员有序进出，维护主要通道和区域的畅通，确保活动参与人员的安全。负责宣传讲解、物资供应、停车管理等可能是活动组织的一部分工作，但不是协管员在维护秩序时的主要任务。保障现场秩序和人员安全是协管员的核心职责。17.协管员在执法过程中需要佩戴的物品不包括（）A.工作证件B.执法记录仪C.对讲机D.手铐答案：D解析：协管员在执法过程中需要佩戴或携带一些必要的物品以保障执法的规范性和有效性。工作证件用于证明身份和工作依据；执法记录仪用于记录执法过程，保障执法公正，减少争议；对讲机用于保持通讯联络，便于协调工作。手铐是限制人身自由的警械，通常由具有执法主体资格的执法人员（如警察）使用，协管员一般不配备也不具备使用手铐的权限和职责。协管员的主要职责是协助执法，而非直接做出处罚或采取强制措施。18.协管员在巡查中发现有损坏市政公共设施的行为，应该（）A.立即制止，并要求恢复原状B.记录下损坏情况，拍照取证，并上报C.视损坏程度决定是否上报D.联系设施管理单位处理答案：B解析：协管员在巡查中发现有损坏市政公共设施的行为，应当首先进行记录，对损坏部位、程度等情况拍照取证，然后按照规定程序上报给市政设施管理部门或其他相关责任单位。协管员通常无权直接要求当事人恢复原状，强行制止可能引发冲突。视损坏程度决定是否上报缺乏统一标准，不利于设施的保护。直接联系设施管理单位处理是上报后的环节，而非协管员发现问题的直接处理步骤。规范的上报和取证是首要任务。19.协管员在处理突发事件时，应该优先考虑（）A.保护自身安全B.迅速向上级汇报C.确保所有在场人员服从指挥D.尽量减少现场损失答案：A解析：协管员在处理突发事件时，必须将自身安全放在首位。突发事件往往具有突发性和危险性，协管员首先要确保自身处于安全状态，才能有效地开展救助、疏散、控制现场等工作。只有在确保自身安全的前提下，才能更好地履行职责。迅速向上级汇报、确保所有在场人员服从指挥、尽量减少现场损失都是处理突发事件的重要方面，但前提是必须保证协管员自身安全。自我保护是有效履职的基础。20.关于城市管理的宣传教育工作，以下说法正确的是（）A.主要是通过媒体进行宣传，与协管员无关B.协管员不需要进行口头宣传解释工作C.宣传教育的主要目的是惩罚违法者D.协管员可以通过发放宣传资料、口头讲解等方式进行答案：D解析：城市管理的宣传教育工作旨在提高市民的城市管理意识，引导市民自觉遵守相关规定，营造良好的城市环境。协管员是城市管理的基层力量，也是宣传教育的直接参与者。他们可以通过多种形式进行宣传教育，例如向市民发放宣传资料，在巡查过程中对发现的违规行为进行口头讲解、解释相关法规，引导市民规范行为。宣传教育的主要目的是教育和引导，而非惩罚。主要通过媒体进行宣传是单向传播，协管员的面对面宣传更具针对性和效果。协管员参与宣传教育是其职责的一部分。二、多选题1.协管员在巡逻过程中，发现以下哪些情况需要进行记录并上报（）A.某路段有违章停车现象严重B.发现一处非法搭建行为C.接到群众举报的有偿陪侍活动D.看到有人随地吐痰E.某小区存在消防通道堵塞问题答案：ABE解析：协管员在巡逻过程中，其记录和上报的职责通常聚焦于违反城市管理相关规定、影响城市秩序和公共安全的行为。违章停车（A）、非法搭建（B）和消防通道堵塞（E）均属于违反城市管理相关规定，需要记录并上报相关部门处理。接到群众举报的有偿陪侍活动（C）可能涉及治安或其他特定管理部门的职责，协管员应按规定程序上报，但具体处置可能不由协管员直接负责。随地吐痰（D）虽然是不文明行为，但一般属于较轻微的违规，协管员可能首先进行口头劝导，不一定都需要详细记录上报，除非频繁发生或造成污染。因此，主要应该记录上报的是A、B、E三项。2.协管员协助处理群众投诉时，需要遵循的原则包括哪些（）A.倾听投诉人的陈述，了解事情的详细情况B.依法依规进行处理，不能随意处置C.对投诉人态度要耐心、热情，不能态度粗暴D.处理完毕后，无需向投诉人反馈结果E.记录投诉的主要内容和处理过程答案：ABCE解析：协管员协助处理群众投诉时，需要遵循多方面的原则。首先要耐心倾听投诉人的陈述，全面了解投诉的原因、经过和诉求（A）。处理投诉必须依法依规进行，不能依据个人判断或偏好随意处置（B）。在整个过程中，协管员要对投诉人保持耐心、热情的态度，使用文明用语，不能态度粗暴，以免激化矛盾（C）。处理完毕后，通常需要向投诉人反馈处理结果或告知处理进展，以起到安抚和告知作用（D错误）。同时，要详细记录投诉的主要内容、处理过程和结果，作为工作依据和备查（E）。因此，正确原则包括A、B、C、E。3.城市管理协管员在协助维护交通秩序时，可以使用哪些工具或设备（）A.交通指挥旗B.执法记录仪C.对讲机D.口哨E.手铐答案：ABCD解析：协管员在协助维护交通秩序时，为了有效引导交通、规范秩序，可以配备并使用一些辅助工具或设备。交通指挥旗（A）是传统的指挥工具；执法记录仪（B）用于记录执法过程，保障执法规范性；对讲机（C）便于与交警或其他协管员保持通讯联络，协调工作；口哨（D）可以在需要时用于发出信号，提示车辆或行人。手铐（E）是限制人身自由的警械，通常由警察等特定执法人员使用，协管员一般不配备也不具备使用权限。因此，协管员可以使用的工具有A、B、C、D。4.协管员在巡查中发现违反市容环境卫生管理规定的行为，可能包括哪些（）A.沿街商铺超出门店经营B.城市道路上乱扔垃圾C.公共场所吸烟D.违反规定设置户外广告牌匾E.市区内饲养大型犬且未按规定管理答案：ABD解析：市容环境卫生管理规定旨在维护城市的整洁、卫生和美观。协管员在巡查中发现的违反此规定的行为通常涉及影响城市环境秩序和容貌的方面。沿街商铺超出门店经营（A）影响市容；城市道路上乱扔垃圾（B）破坏环境卫生；违反规定设置户外广告牌匾（D）影响城市容貌。公共场所吸烟（C）主要违反的是公共场所控制吸烟的规定，虽然也影响环境，但更侧重于公共卫生。市区内饲养大型犬且未按规定管理（E）主要违反的是宠物管理规定，可能涉及动物管理或治安管理。相对而言，A、B、D更直接地属于市容环境卫生管理范畴。因此，可能包括的是A、B、D。5.协管员的工作职责中，可能包含哪些方面的宣传教育工作（）A.向市民宣传垃圾分类知识B.在社区张贴城市管理法规公告C.引导行人在过街时遵守交通信号D.向经营户宣传文明经营规范E.组织开展城市管理主题宣传活动答案：ABCD解析：协管员的宣传教育工作主要围绕城市管理相关规定和文明行为展开，目的是提高市民的城市管理意识和参与度。向市民宣传垃圾分类知识（A）、在社区张贴城市管理法规公告（B）、引导行人在过街时遵守交通信号（C）、向经营户宣传文明经营规范（D）都属于协管员可能承担的宣传教育任务。组织开展城市管理主题宣传活动（E）可能需要更专业的策划和组织能力，有时由专门部门负责，协管员可能参与协助，但主要职责可能不是独立组织。因此，更常见的协管员宣传教育工作包括A、B、C、D。6.协管员在协助处理突发事件时，需要具备哪些素质和能力（）A.较强的沟通协调能力B.快速反应和处置能力C.熟悉相关应急预案D.必须具备一定的体能E.熟练使用所有办公设备答案：ABCD解析：协管员在协助处理突发事件时，需要具备多方面的素质和能力。首先要有较强的沟通协调能力，能够与现场人员、其他工作人员或相关部门进行有效沟通（A）。其次，需要具备快速反应和处置能力，能够在事件发生时迅速判断情况，采取恰当措施（B）。熟悉相关的应急预案（C）是有效应对突发事件的基础。由于可能需要在现场进行引导、疏散等工作，协管员必须具备一定的体能（D）。熟练使用所有办公设备（E）并非协管员的核心要求，主要侧重于现场处置能力。因此，需要具备的素质和能力包括A、B、C、D。7.协管员在执法过程中，需要注意哪些方面的行为规范（）A.严格按照法定程序和权限执法B.执法过程中使用规范文明用语C.穿着统一的协管员制服，佩戴证件D.对当事人态度要严肃，不能有微笑E.执法结束后，及时完成工作记录答案：ABCE解析：协管员在执法过程中，需要遵守一系列行为规范以确保执法的合法性、规范性和文明性。首先要严格按照法定的程序和权限进行执法，不能超越范围或滥用权力（A）。在执法过程中，要使用规范、文明的语言，避免使用刺激性或侮辱性词语（B）。要穿着统一的协管员制服，佩戴工作证件，以表明身份，增强执法的严肃性（C）。对当事人态度要公允，既要严肃指出问题，也要体现文明礼貌，适当情况下可以保持微笑，传递友善（D错误）。执法结束后，要及时、准确地完成工作记录，作为工作凭证和依据（E）。因此，需要注意的行为规范包括A、B、C、E。8.协管员在日常巡查工作中，其主要目的是什么（）A.发现和制止违反城市管理规定的行为B.了解社情民意，收集群众投诉举报C.维护辖区内的公共秩序和环境卫生D.宣传城市管理相关法律法规E.负责辖区内所有市政公共设施的维护答案：ABCD解析：协管员在日常巡查工作中的主要目的multifaceted，涵盖了城市管理的多个基础方面。首先是发现和制止违反城市管理规定的行为，及时纠正不文明、不合规的现象（A）。其次是深入基层，了解社情民意，主动发现存在的问题，并接受、收集群众的投诉举报（B）。同时，要通过巡查维护辖区内的公共秩序和环境卫生，确保城市环境的基本整洁和有序（C）。在巡查过程中，还要向市民进行宣传，普及城市管理相关法律法规和知识，提高市民的规则意识（D）。负责辖区内所有市政公共设施的维护（E）通常不是协管员的职责，而是由专门的市政维护部门负责。因此，协管员日常巡查的主要目的包括A、B、C、D。9.协管员在协助处理投诉举报时，需要进行哪些工作（）A.认真听取投诉人的陈述，做好记录B.核实投诉举报内容的真实性和具体情况C.根据规定程序将投诉举报转交相关部门D.对投诉人进行解释说明，解答疑问E.直接做出处理决定，并执行答案：ABCD解析：协管员在协助处理投诉举报时，需要履行一系列程序性工作。首先要认真听取投诉人的陈述，了解投诉的主要内容和诉求，并做好详细记录（A）。其次，要对投诉举报的内容进行核实，了解事情发生的真实情况和相关背景，判断投诉是否符合事实（B）。在核实情况的基础上，要按照规定的程序和职责分工，将投诉举报材料转交给有权处理的部门或人员（C）。同时，有责任对投诉人进行必要的解释说明，解答其疑问，引导其通过正规渠道反映问题（D）。协管员通常不直接做出最终处理决定，更不负责执行处理结果，处理决定由相关部门做出（E错误）。因此，协管员需要做的工作包括A、B、C、D。10.协管员在协助维护交通秩序时，需要注意哪些事项（）A.自身要严格遵守交通规则B.指挥时要注意安全，避免自身受到伤害C.指挥动作要标准、明确，便于行人车辆理解D.只能在指定地点进行交通指挥E.指挥时要注意观察路况，灵活应变答案：ABCE解析：协管员在协助维护交通秩序时，需要注意多方面事项以确保工作的有效性和自身安全。首先要以身作则，自身要严格遵守交通规则，树立良好榜样（A）。在指挥过程中，要时刻注意自身安全，采取必要的安全防护措施，避免被车辆或人流伤害（B）。指挥动作要标准、规范、明确，使用手势和口令清晰，便于行人、车辆理解和遵守（C）。通常情况下，协管员应在指定的交通管理岗位或区域进行指挥，按职责范围工作（D正确，但需要注意与“只能在”的绝对化表述区分，实际可能允许在特定情况下根据需要适当移动，但主要应在指定位置）。指挥时还要密切观察路况变化，根据实际情况灵活调整指挥方式（E）。因此，需要注意的事项包括A、B、C、E。11.协管员在巡查中发现哪些行为可能需要立即制止（）A.有人在公共场所吸烟B.沿街商铺门口堆放大量杂物影响通行C.行人横穿马路不走斑马线D.小孩在马路上追逐打闹E.某小区绿化带被擅自占用答案：ABCD解析：协管员的职责之一是维护城市秩序，对于一些可能存在安全隐患或直接影响公共环境、交通的行为，需要及时制止。在公共场所吸烟（A）可能影响环境卫生和他人健康，需劝阻；沿街商铺门口堆放杂物影响通行（B）违反市容管理规定，需要制止；行人横穿马路不走斑马线（C）存在交通安全隐患，应劝导其走斑马线；小孩在马路上追逐打闹（D）极易引发交通事故，必须立即制止；某小区绿化带被擅自占用（E）违反城市绿化管理规定，虽然也需要处理，但通常制止的紧迫性可能不如前几项。因此，可能需要立即制止的行为包括A、B、C、D。12.协管员的工作记录通常包含哪些内容（）A.巡查时间、地点B.发现的问题或事件描述C.处理方式或结果D.相关人员信息（如当事人）E.协管员个人工作心得答案：ABCD解析：协管员的工作记录是反映其工作情况、处理问题依据的重要文件，通常需要包含客观、具体的信息。记录中应包含巡查的时间、具体的地点（A），以便事后追溯和定位。对于发现的问题或事件，需要进行清晰的描述，说明事情的经过和具体情况（B）。处理方式或最终结果也应记录在案，包括是否按规定处理、处理效果等（C）。如果涉及当事人，应记录相关人员的信息，如姓名、联系方式等（D）。协管员个人工作心得（E）通常不属于工作记录的必备内容，记录应侧重于客观事实和工作过程。因此，工作记录通常包含的内容是A、B、C、D。13.协管员在协助处理突发事件时，可能需要采取的措施有哪些（）A.迅速向有关部门报告情况B.引导群众疏散，撤离危险区域C.在现场设置警示标志D.尝试自行处置险情E.协助维持现场秩序，安抚情绪答案：ABCE解析：协管员在协助处理突发事件时，其主要职责是提供辅助支持，保障基本秩序和安全。首先应迅速向相关部门报告事件的发生地点、性质、严重程度等情况（A），以便专业部门及时介入。根据事件性质和现场情况，可能需要协助引导群众疏散，撤离到安全区域（B）。在现场设置警示标志（C），可以提醒他人注意危险，防止事态扩大或造成次生灾害。协助维持现场秩序，安抚受惊吓或情绪激动的群众（E），有助于稳定局面。尝试自行处置险情（D）通常超出了协管员的职责和能力范围，且可能带来风险，一般应由专业救援人员处理。因此，可能需要采取的措施包括A、B、C、E。14.协管员在执法过程中，与当事人发生争执时，应该怎么做（）A.保持冷静，耐心解释相关法规B.持续与当事人争吵，以示强硬C.立即报告上级或请求支援D.脱离争执现场，避免冲突升级E.要求当事人立即停止其行为答案：ACD解析：协管员在执法过程中遇到当事人争执或抵触时，应优先考虑控制事态，保障自身安全和执法工作的正常进行。保持冷静，耐心向当事人解释相关法律法规，说明其行为违反规定及后果，争取当事人的理解与合作（A）。如果争执持续升级，无法通过沟通解决，或者自身感到unsafe，应立即报告上级领导或请求其他工作人员支援（C）。必要时，应主动脱离争执现场，避免冲突进一步激化，待情况缓和或有支援到达后再处理（D）。持续与当事人争吵（B）只会使矛盾更激化，不利于解决问题。要求当事人立即停止其行为（E）虽然也是执法目标，但在争执状态下，先缓和气氛、进行沟通通常更有效。因此，应该采取的做法是A、C、D。15.协管员在巡查中，发现违反规定设置的广告牌匾，可以采取哪些行动（）A.对违规广告牌匾进行拍照取证B.记录下广告牌匾的设置信息，如位置、尺寸等C.口头告知当事人其行为违反规定，要求限期拆除D.立即强行拆除广告牌匾E.向相关管理部门报告情况答案：ABCE解析：协管员在巡查中发现违反规定设置的广告牌匾，其职责是进行规范的处置。首先应对违规广告牌匾及其设置情况拍照取证（A），作为后续处理的依据。同时，要详细记录下广告牌匾的设置信息，如具体位置、大小尺寸、设置方式等（B）。然后，可以口头告知当事人其行为违反了城市管理规定，要求其在规定期限内自行拆除或整改（C）。最后，应将发现的情况、取证结果和初步处理要求上报给上级部门或相关负责的管理部门，由部门做出最终处理决定（E）。立即强行拆除广告牌匾（D）通常超出协管员的权限，且可能涉及财产损害，一般需要获得法定授权或法院裁决后才能实施。因此，可以采取的行动包括A、B、C、E。16.协管员协助处理群众投诉举报时，需要具备哪些能力（）A.良好的倾听能力B.较强的沟通表达能力C.熟悉相关法律法规和政策D.较强的应变能力和问题解决能力E.熟练操作办公软件的能力答案：ABCD解析：协管员协助处理群众投诉举报，需要具备多方面的能力。良好的倾听能力（A）是了解投诉事实的基础。较强的沟通表达能力（B）有助于与投诉人、相关方进行有效沟通。熟悉相关的法律法规和政策（C）是准确判断投诉性质、处理投诉的依据。较强的应变能力和问题解决能力（D）能够在处理过程中应对各种复杂情况，找到合适的解决方案。熟练操作办公软件的能力（E）虽然对完成记录等行政工作有帮助，但不是处理投诉举报的核心能力要求。因此，需要具备的能力包括A、B、C、D。17.城市管理协管员的日常工作内容可能包括哪些（）A.社区巡查，发现和制止违规行为B.接受群众关于城市管理问题的咨询和投诉C.协助开展城市管理相关的宣传教育活动D.维护辖区内的公共秩序和环境卫生E.跟踪管理相对人的整改情况答案：ABCD解析：协管员的日常工作内容根据岗位职责可能涉及多个方面。社区巡查，发现并制止违反城市管理规定的行为（A），是协管员的核心工作之一。接受群众关于城市管理问题的咨询和投诉（B），是协管员服务群众、了解民情的重要渠道。协助开展城市管理相关的宣传教育活动（C），有助于提升市民的城市管理意识。维护辖区内的公共秩序和环境卫生（D），如劝导乱停乱放、清理卫生死角等，是协管员的日常工作职责。跟踪管理相对人的整改情况（E）通常由执法部门负责，协管员可能参与监督，但主要职责可能不是持续跟踪。因此，日常工作内容可能包括A、B、C、D。18.协管员在执法过程中，需要佩戴哪些物品（）A.工作证件B.执法记录仪C.对讲机D.口哨E.手铐答案：ABC解析：协管员在执法过程中，为了保障执法的规范性、有效性和自身安全，通常需要佩戴或携带一些必要的物品。工作证件（A）用于证明其身份和工作依据，是执法的必要条件。执法记录仪（B）用于记录执法过程，有助于规范执法行为，减少争议。对讲机（C）便于与上级或其他协管员保持联络，协调工作。口哨（D）可以在需要时用于发出信号，提示行人或车辆。手铐（E）是限制人身自由的警械，通常由具有执法主体资格的执法人员配备和使用，协管员一般不配备手铐。因此，协管员在执法过程中需要佩戴的物品包括A、B、C。19.协管员在协助维护交通秩序时，主要工作内容有哪些（）A.引导车辆和行人遵守交通信号B.协助清理路面障碍物，确保道路畅通C.指挥车辆按指定路线行驶D.维护路口秩序，防止拥堵E.对违章停车进行处罚答案：ABD解析：协管员在协助维护交通秩序时，主要工作内容是辅助交警或根据授权执行部分交通管理任务。引导车辆和行人遵守交通信号灯、交通标志等（A），是协管员最常见的协助工作。协助清理路面障碍物，确保道路畅通（B），有助于交通安全。维护路口秩序，防止交通拥堵（D），是协管员的重要职责。指挥车辆按指定路线行驶（C）可能涉及具体的交通组织方案，不一定由协管员负责。对违章停车进行处罚（E）通常由具备处罚权的执法人员实施。因此，主要工作内容包括A、B、D。20.协管员在处理突发事件时，需要遵循的原则有哪些（）A.确保自身安全优先B.迅速、准确地向有关部门报告C.听从现场指挥，协同配合D.避免擅自行动，超越自身职责范围E.第一时间将所有现场人员控制住答案：ABCD解析：协管员在处理突发事件时，需要遵循一系列工作原则。确保自身安全优先（A），是前提条件，只有在确保自身安全的前提下才能有效开展工作。迅速、准确地向有关部门报告事件情况（B），是及时获得支援、启动应急响应的关键。听从现场指挥，协同配合（C），有助于形成合力，提高处置效率。避免擅自行动，超越自身职责范围（D），是协管员正确履职的重要体现。第一时间将所有现场人员控制住（E）并非协管员的职责，且可能激化矛盾，不符合处理突发事件的原则。因此，需要遵循的原则包括A、B、C、D。三、判断题1.协管员在执行任务时，遇到阻碍可以暂时停止工作，等待领导指示。答案：错误解析：协管员在执行任务时，即使遇到阻碍，也应当按照规定程序和流程继续工作，并及时向领导或相关部门报告情况，寻求帮助或根据指示采取行动。随意停止工作可能会影响城市管理工作的正常进行，也可能导致问题延误解决。因此，不能因为遇到阻碍就擅自停止工作。2