镇网络问政管理办法

镇网络问政管理办法一、总则（一）目的为进一步加强我镇网络问政工作的规范化、制度化建设，畅通政府与群众沟通渠道，及时解决群众关心的热点难点问题，提高政府工作效率和公信力，结合我镇实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于我镇各级行政机关、事业单位及具有行政管理职能的部门（以下统称各部门）通过网络平台开展的问政活动，包括但不限于在线咨询、投诉举报、意见建议征集等。（三）基本原则1.依法依规原则：网络问政工作必须严格遵守国家法律法规和有关政策规定，确保问政活动合法、合规、有序进行。2.公开透明原则：问政过程和结果应及时向社会公开，接受群众监督，保障群众知情权、参与权和监督权。3.高效便民原则：各部门要及时受理、认真办理群众的网络问政事项，提高工作效率，方便群众办事。4.注重实效原则：以解决实际问题为出发点和落脚点，对群众反映的问题要认真调查核实，切实加以解决，并及时反馈办理结果。二、问政平台建设与管理（一）平台设置1.镇政府设立统一的网络问政平台，作为全镇网络问政的主要载体。平台应具备在线咨询、投诉举报、意见建议征集、结果查询等功能模块，并与上级政府网络问政平台及相关部门业务系统实现互联互通。2.各部门应在镇网络问政平台上设立本部门的问政专区，明确专人负责管理，及时受理和办理涉及本部门的网络问政事项。（二）平台维护与管理1.镇政府指定专人负责网络问政平台的日常维护和管理工作，确保平台运行稳定、数据安全。定期对平台进行检查和维护，及时处理平台故障和技术问题，保障平台正常运行。2.加强对平台信息的审核管理，建立健全信息发布审核制度。对群众提交的问政信息，要进行合法性、真实性、完整性审核，确保信息内容符合法律法规和政策要求。对审核通过的信息，要及时进行分类整理，按照规定程序交办处理；对不符合要求的信息，要及时告知群众并说明理由。三、问政事项受理与办理（一）受理1.各部门要安排专人负责网络问政平台的值守工作，及时接收群众提交的问政事项。对于在线咨询类事项，应即时回复；对于投诉举报、意见建议类事项，应在[具体时长]内进行受理登记，并按照规定程序交办处理。2.受理登记时，要详细记录问政事项的标题、内容、提交时间、联系方式等信息，并按照“一事一编号”的原则进行编号管理，以便查询和跟踪问政事项办理进度。（二）办理1.各部门对交办的问政事项要明确办理责任人，按照“谁主管、谁负责”的原则，及时组织调查核实，提出处理意见，并在规定时限内予以答复。2.对于一般性问题，应在[具体时长]内办理完毕并回复；对于较为复杂的问题，经本部门负责人批准后，可适当延长办理时限，但最长不得超过[延长后的具体时长]，并及时向群众说明原因。3.办理问政事项过程中，要注重调查研究，深入了解实际情况，充分听取群众意见，依法依规作出处理决定。对能当场解决的问题，要当场予以解决；对需要协调多个部门解决的问题，要及时组织相关部门进行协调沟通，共同研究解决方案，确保问题得到妥善处理。（三）反馈1.各部门应将问政事项的办理结果及时反馈给群众。反馈方式可采用网络回复、电话告知、短信通知等多种形式，确保群众能够及时了解办理情况。2.反馈内容应包括问题调查核实情况、处理结果、政策依据等，做到事实清楚、证据充分、处理得当、答复规范。对于处理结果不满意的群众，要认真做好解释工作，并按照规定程序进行复查复核，直至群众满意为止。四、问政事项跟踪与督办（一）跟踪1.镇政府建立网络问政事项跟踪机制，对各部门问政事项办理情况进行全程跟踪。通过网络平台实时掌握问政事项办理进度，及时提醒各部门按时办理。2.各部门要建立本部门问政事项办理台账，详细记录问政事项的受理、办理、反馈等各个环节的情况，做到底数清、情况明。同时，要定期对办理台账进行梳理分析，总结经验教训，不断提高办理工作水平。（二）督办1.镇政府对办理进度缓慢、群众满意度较低的问政事项进行重点督办。通过下发督办通知、电话催办、实地检查等方式，督促各部门加快办理进度，提高办理质量。2.对督办后仍未按时办理或办理质量不符合要求的部门，镇政府将进行通报批评，并视情节轻重追究相关责任人的责任。五、问政工作考核与奖惩（一）考核1.镇政府建立网络问政工作考核制度，对各部门网络问政工作进行年度考核。考核内容包括问政事项受理率、办理及时率、回复满意度、群众投诉举报处理情况等。2.考核工作由镇政府办公室牵头组织实施，会同相关部门组成考核组，采取查阅资料、实地检查、问卷调查、数据分析等方式进行综合考核评价。（二）奖惩1.对网络问政工作成绩突出的部门和个人，镇政府给予表彰奖励。表彰奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.对网络问政工作不力，存在敷衍塞责、推诿扯皮、久拖不决等问题的部门和个人，镇政府将进行严肃批评教育，并责令限期整改。对情节严重、造成不良影响的，将依法依规追究相关责任人的责任。六、问政工作保障措施（一）组织保障1.成立镇网络问政工作领导小组，由镇政府主要领导任组长，分管领导任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调全镇网络问政工作，研究解决工作中的重大问题。2.领导小组下设办公室，设在镇政府办公室，负责网络问政工作的日常组织协调和指导监督工作。各部门要明确一名分管领导和一名具体工作人员，负责本部门网络问政工作的组织实施。（二）人员保障1.加强网络问政工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员从事网络问政工作。定期组织开展业务培训，不断提高工作人员的政策水平、业务能力和服务意识。2.鼓励各部门工作人员积极参与网络问政工作，形成全员参与、共同推进的工作格局。（三）经费保障1.镇政府将网络问政工作所需经费纳入财政预算，确保网