负责服务协议管理办法

负责服务协议管理办法一、总则（一）目的本管理办法旨在规范公司服务协议的制定、审核、签订、履行、变更、终止等全过程管理，确保公司在服务活动中的合法权益，维护服务秩序，提高服务质量，促进公司业务健康稳定发展。（二）适用范围本办法适用于公司与客户、合作伙伴等签订的各类服务协议，包括但不限于技术服务协议、咨询服务协议、外包服务协议等。（三）基本原则1.合法性原则：服务协议的内容必须符合国家法律法规和行业标准的要求，不得违反法律法规的强制性规定。2.平等自愿原则：协议双方在签订协议过程中应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，充分协商达成一致意见。3.明确性原则：协议条款应清晰、明确、具体，避免模糊不清或歧义性表述，确保双方权利义务明确。4.完整性原则：服务协议应涵盖服务内容、服务期限、服务费用、质量标准、保密条款、违约责任等主要条款，确保协议内容完整。5.风险防范原则：在协议签订和履行过程中，应充分考虑可能出现的风险因素，采取有效的风险防范措施，降低公司风险。二、服务协议的制定（一）协议起草1.根据业务需求，由相关业务部门负责起草服务协议初稿。起草人员应详细了解服务内容、服务要求、双方权利义务等情况，确保协议初稿内容准确、完整。2.在起草协议初稿时，应参考公司以往类似协议的模板和条款，结合本次业务的特点和实际情况进行编写。同时，应关注国家法律法规和行业标准的变化，确保协议内容符合最新要求。（二）协议审核1.协议初稿完成后，应提交至公司法律合规部门进行审核。法律合规部门应从法律角度对协议内容进行审查，重点审查协议条款是否符合法律法规的要求，是否存在法律风险，是否保障了公司的合法权益。2.法律合规部门审核通过后，协议初稿还应提交至相关业务部门、财务部门、审计部门等进行联合审核。相关业务部门应从业务角度对协议内容进行审查，确保协议条款符合业务实际需求；财务部门应从财务角度对协议费用、支付方式等条款进行审查，确保公司财务利益得到保障；审计部门应从内部审计角度对协议签订和履行过程中的风险进行审查，提出风险防范建议。3.各审核部门应在规定的时间内完成审核工作，并将审核意见反馈至起草部门。起草部门应根据审核意见对协议初稿进行修改和完善，直至审核通过。（三）协议审批1.经审核通过的服务协议，应提交至公司管理层进行审批。公司管理层应根据协议的重要性、涉及金额等因素进行审批决策。2.对于重大服务协议或涉及公司核心业务的协议，应提交至公司董事会或股东会进行审批。审批通过后，协议方可正式签订。三、服务协议的签订（一）签约主体资格审查1.在签订服务协议前，应核实协议对方的签约主体资格。对于法人或其他组织，应审查其营业执照、组织机构代码证、法定代表人身份证明等相关文件；对于自然人，应审查其身份证等有效身份证明文件。2.同时，应查询协议对方的信用记录、经营状况等信息，评估其履约能力和信用风险。对于信用状况不佳或存在重大经营风险的协议对方，应谨慎签订协议或采取相应的风险防范措施。（二）协议签订流程1.协议经审批通过后，由公司法定代表人或其授权代表与协议对方签订服务协议。签订协议时，应确保双方签字盖章齐全，协议文本一式多份，双方各执一份，公司相关部门留存备份。2.在签订协议过程中，应注意协议签订的时间、地点等细节，确保协议签订过程合法合规。同时，应妥善保管协议签订过程中的相关文件和资料，以备后续查阅和审计。四、服务协议的履行（一）服务提供1.协议签订后，相关业务部门应按照协议约定的服务内容、服务标准、服务期限等要求，及时、准确地向协议对方提供服务。2.在服务提供过程中，应建立服务记录和档案，详细记录服务过程中的各项信息，包括服务时间、服务内容、服务质量、客户反馈等。服务记录和档案应妥善保管，以备后续查阅和审计。（二）服务监督与评估1.公司应建立服务监督与评估机制，定期对服务提供情况进行监督和评估。监督和评估内容包括服务质量、服务进度、客户满意度等方面。2.根据服务监督与评估结果，及时发现和解决服务过程中存在的问题，不断改进服务质量。对于服务质量不达标的情况，应按照协议约定采取相应的违约责任追究措施。（三）费用支付与结算1.财务部门应按照协议约定的费用支付方式和时间，及时与协议对方进行费用结算。在费用结算过程中，应严格审核相关票据和凭证，确保费用支付的准确性和合规性。2.对于协议中约定的预付款、进度款、尾款等支付节点，应提前与协议对方沟通协调，确保费用支付的顺利进行。同时，应关注协议对方的付款情况，对于逾期未付款的情况，应及时采取催款措施，并按照协议约定追究其违约责任。五、服务协议的变更（一）变更情形1.在服务协议履行过程中，如因不可抗力、政策法规变化、业务需求调整等原因，需要对协议内容进行变更的，双方应协商一致，并签订书面协议变更文件。2.协议变更文件应明确变更的内容、变更的原因、变更后的协议条款等信息，并由双方签字盖章确认。（二）变更流程1.协议变更申请由相关业务部门提出，经公司法律合规部门审核后，提交至公司管理层进行审批。审批通过后，双方方可签订协议变更文件。2.在签订协议变更文件前，应确保原协议的有效性和完整性，以及变更后的协议条款符合法律法规和公司利益的要求。同时，应及时通知公司内部相关部门，确保协议变更信息的及时传达和执行。六、服务协议的终止（一）终止情形1.服务协议期满，双方未续签协议的，协议自动终止。2.协议履行过程中，如因不可抗力、政策法规变化、一方严重违约等原因，导致协议无法继续履行的，协议可以提前终止。3.双方协商一致，可以提前终止服务协议。（二）终止流程1.协议终止前，相关业务部门应提前通知协议对方，并按照协议约定进行服务结算和交接工作。2.服务结算完成后，应办理协议终止手续，包括收回协议文本、清理服务记录和档案等。同时，应将协议终止情况通知公司内部相关部门，确保信息的及时传达和后续工作的顺利开展。七、保密条款（一）保密范围1.服务协议履行过程中，双方知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等属于保密范围。2.商业秘密包括但不限于公司的经营策略、财务状况、产品研发计划、市场推广方案等；技术秘密包括但不限于公司的技术配方、工艺流程、技术诀窍等；客户信息包括但不限于客户名单、联系方式、交易记录等。（二）保密义务1.双方应严格履行保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.在协议终止后，双方的保密义务仍然有效，直至保密信息不再具有商业价值或不再属于保密范围。（三）违约责任1.如一方违反保密条款约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。2.损失赔偿范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、因调查违约行为而支付的合理费用等。八、违约责任（一）违约情形1.协议双方应严格按照协议约定履行各自的义务，如一方未履行或未完全履行协议义务的，构成违约。2.违约情形包括但不限于未按时提供服务、未达到服务质量标准、未按时支付费用、泄露保密信息等。（二）违约责任承担方式1.对于违约行为，违约方应承担违约责任，按照协议约定向对方支付违约金或赔偿对方因此遭受的损失。2.违约金的数额应根据违约行为的严重程度和给对方造成的损失等因素合理确定。如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应继续赔偿对方的损失。（三）争议解决1.如双方在协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以按照协议约定的争