第12课 我当商场导购员说课稿-2023-2024学年小学劳动六年级上册鄂教版《劳动教育》

第12课我当商场导购员说课稿-2023-2024学年小学劳动六年级上册鄂教版《劳动教育》授课内容授课时数授课班级授课人数授课地点授课时间教学内容本节课选自鄂教版《劳动教育》六年级上册第12课《我当商场导购员》。本节课主要内容包括：商场导购员的职责、服务态度、沟通技巧、商品知识等方面。通过学习，使学生了解商场导购员的工作内容，培养学生的劳动意识和沟通能力。核心素养目标1.培养学生的劳动意识和职业素养，认识到劳动的价值和导购员职业的必要性。

2.提升学生的沟通能力和服务意识，学会尊重顾客，提供优质服务。

3.增强学生的商品知识和市场认知，培养观察力和分析能力。

4.培养学生的团队合作精神和责任感，学会在团队中协作完成任务。教学难点与重点1.教学重点：

-重点一：导购员的职责与工作内容。通过案例分析和角色扮演，使学生明确导购员在商场中的主要职责，如接待顾客、介绍商品、解答疑问、维护秩序等。

-重点二：沟通技巧与服务态度。强调导购员在服务过程中应具备的良好沟通技巧和服务态度，如倾听顾客需求、耐心解答、礼貌待人等。

2.教学难点：

-难点一：商品知识的掌握。由于学生对商品的认知有限，需要教师通过实物展示、图片讲解等方式，帮助学生快速了解商品的种类、特点、价格等信息。

-难点二：情境模拟中的实际操作。在模拟商场导购员的角色扮演中，学生可能难以准确把握导购员的实际操作步骤，如商品展示、试穿试戴、收银等环节。教师需通过示范、分组练习等方式，帮助学生逐步掌握这些操作技能。

-难点三：应对突发情况的能力。在商场导购过程中，可能会遇到顾客投诉、商品损坏等突发情况，学生需要学会如何妥善处理。教师可以通过案例分析、小组讨论等方式，引导学生思考应对策略。教学资源-软硬件资源：多媒体教学设备（投影仪、电脑）、音响设备、实物商品（如服装、玩具等）、模拟商场环境布置材料。

-课程平台：鄂教版《劳动教育》六年级上册教材电子版、班级学习交流平台。

-信息化资源：商场导购员工作流程视频、商品知识介绍PPT、模拟商场导购员角色扮演的软件或游戏。

-教学手段：角色扮演、小组讨论、案例分析、实地考察。教学过程设计【课时】1课时

【教学目标】

1.让学生了解商场导购员的职责和工作内容。

2.培养学生的沟通能力和服务意识。

3.增强学生的商品知识和市场认知。

4.培养学生的团队合作精神和责任感。

【教学过程】

一、导入环节（5分钟）

1.播放一段商场导购员工作视频，引发学生对导购员工作的兴趣。

2.提问：观看视频后，你认为导购员在商场中扮演着什么样的角色？他们需要具备哪些能力？

3.学生回答后，教师总结并引入本节课的主题。

二、讲授新课（20分钟）

1.导购员的职责与工作内容（10分钟）

-通过PPT展示导购员的主要职责，如接待顾客、介绍商品、解答疑问、维护秩序等。

-结合实际案例，讲解导购员在不同场景下的具体工作内容。

-学生分组讨论：如果你是导购员，你会如何处理以下情况？

a.顾客询问商品价格时，你如何回答？

b.顾客对商品不满意时，你如何应对？

2.沟通技巧与服务态度（10分钟）

-讲解有效的沟通技巧，如倾听、提问、表达等。

-强调导购员应具备的服务态度，如尊重顾客、耐心解答、礼貌待人等。

-角色扮演：学生分组进行情景模拟，展示导购员与顾客的沟通过程。

三、巩固练习（15分钟）

1.课堂练习（5分钟）

-学生根据所学内容，填写“导购员职责与工作内容”表格。

-教师检查学生完成情况，并进行点评和指导。

2.小组讨论（5分钟）

-学生分组讨论：如何成为一名优秀的导购员？

-各组代表分享讨论成果，教师点评并总结。

3.实物商品介绍练习（5分钟）

-学生选择一种实物商品，进行简短的介绍。

-同学们评价介绍，提出改进建议。

四、课堂提问（5分钟）

1.教师提问：你认为导购员在工作中最需要具备哪些素质？

2.学生回答后，教师总结并强调重点。

五、总结与拓展（5分钟）

1.教师总结本节课的重点内容，强调商场导购员工作的重要性。

2.学生分享自己的学习心得，教师点评并鼓励。

3.拓展活动：邀请家长参与，进行家庭模拟商场导购员活动。

【教学反思】

本节课通过创设情境、角色扮演、小组讨论等多种教学手段，激发了学生的学习兴趣，使学生较好地掌握了商场导购员的职责、工作内容和沟通技巧。在今后的教学中，教师应继续关注学生的实际操作能力，并结合实际案例，提高学生的综合素质。同时，注重培养学生的团队协作精神和责任感，为他们的未来发展奠定基础。学生学习效果六、学生学习效果

1.学生对商场导购员职业的认识更加深入。通过本节课的学习，学生了解了商场导购员的职责、工作内容和所需具备的能力，对这一职业有了更加全面的了解。

2.学生沟通能力和服务意识得到提升。在角色扮演和小组讨论环节，学生学会了如何倾听顾客需求、表达自己的观点，并在服务态度上有所改善，如礼貌待人、耐心解答问题等。

3.学生商品知识和市场认知增强。通过学习商品知识，学生能够辨别不同种类的商品，了解其特点、价格等信息，为将来的购物选择提供了帮助。

4.学生团队合作精神和责任感得到培养。在小组讨论和角色扮演中，学生学会了与他人合作，共同完成任务，并在实践中体会到了责任感的重要性。

5.学生在实际操作能力方面有所提高。通过模拟商场导购员的角色，学生学会了商品展示、介绍、收银等实际操作技能，为将来的社会实践奠定了基础。

6.学生对劳动的认识更加全面。本节课让学生认识到劳动的价值，理解到任何职业都需要付出辛勤的努力，从而激发他们尊重劳动者、热爱劳动的情感。

7.学生对自我认知有所提高。在角色扮演中，学生体验了导购员的工作，认识到自己的优点和不足，为今后的个人成长和发展提供了参考。

8.学生在情感态度价值观方面得到提升。通过学习，学生懂得了尊重他人、关心集体，培养了良好的道德品质和社会责任感。

9.学生在问题解决能力方面得到锻炼。在遇到突发情况时，学生能够运用所学知识，冷静应对，寻求解决问题的方法。

10.学生在创新思维方面得到拓展。在讨论环节，学生能够提出自己的观点，并尝试从不同角度思考问题，培养了创新思维能力。板书设计①商场导购员职责

-接待顾客

-介绍商品

-解答疑问

-维护秩序

②导购员工作内容

-商品展示

-试穿试戴

-收银

-商品管理

③沟通技巧与服务态度

-倾听顾客需求

-耐心解答

-礼貌待人

-尊重顾客

④商品知识

-商品种类

-特点

-价格

-使用方法

⑤遇到突发情况的处理

-顾客投诉

-商品损坏

-缺货情况

⑥导购员职业素养

-团队合作

-责任感

-敬业精神

⑦学生应具备的能力

-沟通能力

-服务意识

-商品知识

-解决问题的能力反思改进措施反思改进措施（一）教学特色创新

1.实践教学结合：在课堂上，我们尝试将理论学习与实际操作相结合，让学生通过模拟商场导购员的角色扮演，更加直观地理解导购员的职责和工作内容。

2.互动式教学：通过小组讨论、角色扮演等方式，提高学生的参与度，让他们在互动中学习，培养了他们的团队合作和沟通能力。

反思改进措施（二）存在主要问题

1.学生对商品知识的掌握不够深入：部分学生在模拟导购时，对商品知识的运用不够灵活，说明他们对商品知识的掌握还需要加强。

2.学生在应对突发情况时缺乏应变能力：在实际操作中，部分学生在遇到顾客投诉、商品损坏等情况时，表现出了慌乱和无措，说明他们在处理突发事件方面的能力有待提高。

3.教学评价方式单一：目前的教学评价主要依赖于学生的课堂表现和角色扮演的表现，缺乏对学生在课后实际操作能力评估的环节。

反思改进措施（三）

1.加强商品知识教学：通过增加商品知识讲座、实地考察等形式，让学生更加深入地了解不同商品的特点和用法，提高他们在模拟导购中的专业度。

2.增设应对突发事件训练：设计一些模拟场景，让学生在课堂上练习如何处理顾客投诉、商品损坏等突发事件，提高他们的应变能力。

3.丰富教学评价方式：除了课堂表现和角色扮演，可以引入学生自评、互评和教师评价相结合的方式，对学生的课后