旅行社运营实务（第二版） 课件 项目一创建旅行社1

旅行社运营实务

Practiceofdigitaloperationoftravelagencies02组建旅行社创建旅行社02任务一

申请设立旅行社一、旅行社的概念相关旅游服务安排交通服务安排住宿服务安排餐饮服务安排观光游览、休闲度假服务导游、领队服务旅游咨询、旅游活动设计服务旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者的活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。创建旅行社02任务一

解密世界旅行社业的产生和发展二、旅行社设立的条件2部以上的直线固定电话传真机、复印机具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机不少于30万元的注册资本申请者拥有产权的营业用房,或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房营业用房应当满足申请者业务经营的需要指定银行存入质量保证金20万元或依法取得银行担保的证明文件质量保证金固定的经营场所必要的营业设施注册资本经营国内旅游业务和入境旅游业务创建旅行社02任务一

解密世界旅行社业的产生和发展二、旅行社设立的条件申请经营出境旅游业务旅行社取得许可经营满两年连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚增存质量保证金120万元或依法取得银行担保创建旅行社02任务一

解密世界旅行社业的产生和发展二、旅行社设立的条件外商投资旅行社外商投资旅行社实行国民待遇外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务,但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港特别行政区、澳门特别行政区关于建立更紧密的经贸关系的安排另有规定的除外。创建旅行社02任务一

解密世界旅行社业的产生和发展二、旅行社设立的条件旅行社分社固定的经营场所必要的营业设施增存旅游服务质量保证金分社的设立不受地域限制分社的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样创建旅行社02任务一

解密世界旅行社业的产生和发展二、旅行社设立的条件旅行社服务网点设立社所在地的省内、分社所在地的市内服务网点设立不受数量限制分社不得设立服务网点服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等应当在设立社的经营范围内,招徕旅游者、提供旅游咨询服务。创建旅行社02任务一

解密世界旅行社业的产生和发展三、旅行社设立的申请材料设立申请书法定代表人履历表及身份证明企业章程经营场所的证明营业设施、设备的证明或者说明工商行政管理部门出具的企业法人营业执照经营国内旅游业务和入境旅游业务创建旅行社02任务一

解密世界旅行社业的产生和发展三、旅行社设立的申请材料申请经营出境旅游业务增存120万元旅游服务质量保证金换发旅行社业务经营许可证1.经营旅行社业务满两年且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书2.经工商行政管理部门变更经营范围的企业法人营业执照创建旅行社02任务一

解密世界旅行社业的产生和发展三、旅行社设立的申请材料旅行社分社分社的营业执照分社经理的履历表和身份证明;增存质量保证金的证明文件创建旅行社02任务一

解密世界旅行社业的产生和发展三、旅行社设立的申请材料旅行社服务网点服务网点的营业执照服务网点经理的履历表和身份证明创建旅行社02任务一

解密世界旅行社业的产生和发展四、旅行社设立的审批程序申请材料收到受理凭证收到审批决定书领取旅行社业务经营许可证的正副本存缴质量保证金创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台一、组织结构的概念是通过对旅行社组织资源(如人力资源)的整合和优化,确立旅行社某一阶段的最合理的管控模式,实现组织资源价值最大化和组织绩效最大化。创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台一、组织结构设计的概念1.工作专门化把工作细分到具体工作岗位的程度？2.部门化对工作进行分组的基础是什么？3.管理幅度指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量？4.管理层次组织在纵向结构设计中需要确定层级数目？5.集权与分权决策权应该放在哪一级？6.正规化应该在多大程度上利用规章制度以及程序化、标准化的工作文件，规范性地引导员工的行为？创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台二、组织结构设计的主要内容管理规范设计企业的规章制度职能设计经营职能和管理职能的设计框架设计分层级分部门的设计职权设计经由一定的正式程序所赋予某项职位的一种权力人员设计管理人员的设计创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台二、组织结构设计的主要内容1.职能设计职能设计的核心是对工作进行专门化，即将工作细分到具体工作岗位的程度。创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台二、组织结构设计的主要内容2.框架设计纵向的分层次、横向的分部门创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台二、组织结构设计的主要内容2.框架设计纵向的分层次、横向的分部门创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台二、组织结构设计的主要内容2.框架设计纵向的分层次、横向的分部门创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台二、组织结构设计的主要内容2.框架设计纵向的分层次、横向的分部门创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台二、组织结构设计的主要内容2.框架设计纵向的分层次、横向的分部门职能性部门化组织内部的横向协调困难不利于调动基层管理者的积极性不利于高层管理者的培养提高高层管理者控制能力有利于加强职能管理把从事相同职能活动的人和事划分为一个部门，由一个管理者负责。根据职能进行部门的划分适用于所有的组织。优点缺点对外部环境变化的适应能力差把同类专家集中在一起创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台二、组织结构设计的主要内容2.框架设计纵向的分层次、横向的分部门产品部门化资源的重复配置对管理者的要求高实现了产品专业化的效率提高了对市场的适应能力提高产品绩效的稳定性根据旅行社经营的产品类型进行部门化，把生产相同产品的人和事划分成一个部门，由一个管理者来负责。优点缺点总经理日韩部财务部销售部计调部导游部欧美部销售部计调部导游接待部财务部财务部人力资源部创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台二、组织结构设计的主要内容2.框架设计纵向的分层次、横向的分部门地域部门化实现地区专业化的效率提高部门的自主性提高对市场的适应能力把某一区域活动的人和事划分为一个部门，由一个管理者负责。优点缺点资源的重复配置对管理者的要求高总裁山东分部人力资源管理部财务部市场部计调部导游部湖南分部人力资源管理部财务部市场部计调部导游部品牌开发部财务预算部创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台二、组织结构设计的主要内容2.框架设计纵向的分层次、横向的分部门顾客部门化资源的重复配置更好的满足顾客的需要取得顾客专业化的效率对市场变化的适应能力强优点缺点把为同类顾客服务的人和事划分为一个部门，由一个管理者负责。顾客部门化的理论依据是：每个部门的顾客存在共同的问题和要求，通过为他们分别配置有关专家，能够满足他们个性化需求。对管理者的要求高总裁高端客户部财务部销售部计调部导游部客户部财务部销售部导游部计调部财务部人力资源部创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台二、组织结构设计的主要内容3.职权设计职权的纵向结构和横向结构。职权的纵向结构一般由高层的经营决策权、中层的专业管理权以及基层的作业管理权３个部分组成创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台二、组织结构设计的主要内容4.管理规范设计企业的规章制度创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台二、组织结构设计的主要内容4.管理规范设计企业的规章制度管理规范化需要解决相互关联的５个问题：对员工工作考核的结果进行奖励或惩罚对员工的工作数量和质量进行考核控制员工行为和相关要素以保证员工能完成工作目标为达成这样的工作目标应该怎样去做每个人的工作目标创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台二、组织结构设计的主要内容5.人员设计配备相应数量和质量的人员创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台三、组织结构设计的基本原则任务与目标原则专业分工和协作的原则有效管理幅度原则集权与分权相结合的原则稳定性和适应性相结合的原则权、责、利对等原则创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台三、组织结构设计的基本原则有效管理幅度原则有效管理幅度不是一个固定值，它受工作任务的性质、人员的素质、管理者的能力等条件的影响。这一原则要求在进行组织设计时，领导人的管理幅度应控制在一定水平，以保证管理工作的有效性。（2）（1）（3）任务性质管理人员的能力人员素质创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台三、组织结构设计的基本原则集权与分权相结合的原则①

所授予的权力为下属完成任务所必需，避免授权过度和授权不充分。

授权时要考虑接受对象行使不同程度或类型权力的能力，避免盲目授权。

授权本身的关键是“权、责、利”三位一体的统一，避免“有权无责”、“有责无利”和“有责无权”等不合理现象的发生。②③创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台四、组织结构框架设计网络型结构直线职能制结构矩阵制结构事业部制结构创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台四、组织结构框架设计直线职能制结构总经理经理市场部计调部导游接待部财务部人力资源部办公室创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台四、组织结构框架设计直线职能制的优点：①部门之间分工明确，能够有效地减少部门内部和部门之间相互推诿扯皮的现象，有利于提高工作的效率；②组织结构稳定，不同部门之间的人员流动较少，有利于员工长期钻研某项业务；④旅行社的经营决策权和管理决策权高度集中于旅行社的最高管理层，他们对旅行社经营的最终结果全权负责，这既提高了管理者的权威，也保证了旅行社制定的各种经营和管理决策能够得到充分的贯彻执行；

⑤由于员工们对本岗位的业务熟悉，在实际工作中能够最大限度地提高工作效率。

③符合专业化协作原则，每一个部门和岗位都配备具有该部门或岗位所需专业知识和专业特长的员工，能够有效地使用旅行社所拥有的各种人力资源；创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台四、组织结构框架设计②各业务部门利益分配不均，组织内部冲突增加；④组织机构缺乏弹性，难以及时调整其部门结构，以适应瞬息万变的市场；

①在机构设计方面，增加了工作的复杂性，要求主管负责人通晓多种知识技能，亲自处理各种业务，增加了管理中协调的难度；

③不利于横向沟通和合作，不利于员工的情感交流。

直线职能制的弊端：创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台四、组织结构框架设计事业部制结构事业部制是一种“集中决策、分散经营”的形式，是一种高度集权下的分权管理体制，一个集团公司按产品结构、地域结构、市场结构分成若干个事业部，进行分级管理、分级核算、自负盈亏，每个事业部实行单独核算，独立经营。事业部门也称作利润中心，或责任中心。。为了使旅行社保持完整性，避免使高层领导“大权旁落”，并保证事业部不致于形成“各行其是”“群雄割据”的局面，旅行社的最高管理层必须保持3方面的决策权：第一，事业发展的决策权，即旅行社的最高管理层保持对整个旅行社的经营方针、品牌策略、竞争策略等基本原则的决策权；第二，资金分配权，即由旅行社最高管理层控制旅行社的资金供应和资金分配；第三，人事安排权，即各事业部重要的人事安排必须由旅行社最高管理层来决定。总经理总经理助理财务部人力资源部市场部分社1财务部人力资源部市场部计调部导游部外联部分社2财务部人力资源企业部市场部计调部导游部外联部创建旅行社02任务二

搭建旅行社工作舞台四、组织结构框架设计事业部制结构事业部制具有以下优点：①它能使旅行社高层管理部门摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构；②它有利于各个部门的业务衔接和利益分配，发挥经营管理的主动性；③既有高度的稳定性，又有良好的适应性；④这有利于培养全面管理人才，为企业的未来