网络系统运维服务合同范文

合同编号：_________签订地点：_________签订日期：_________甲方（委托方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________乙方（服务方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________第一条服务内容与范围乙方为甲方提供网络系统全周期运维服务，服务范围涵盖甲方现有（或约定的）网络系统及相关设备、软件，具体内容如下：1.网络设备运维：对交换机、路由器、防火墙、无线AP等网络设备开展日常巡检、配置优化、故障排查与修复，保障网络连通性、带宽资源合理分配及设备稳定运行。2.服务器与存储运维：负责物理机、虚拟机、存储设备的日常监控、性能调优、系统补丁更新、数据备份与恢复，及时处置服务器宕机、数据丢失等突发故障。3.系统与应用运维：对OA、ERP、数据库等业务系统的运行状态进行监控，协助排查系统故障，配合甲方完成应用系统版本升级、兼容性测试及数据迁移（如需）。4.网络安全运维：实施病毒查杀、漏洞扫描与修复、入侵检测与防御等安全策略，定期输出安全评估报告，协助应对网络攻击、数据泄露等安全事件。5.技术支持与响应：提供7×24小时远程技术支持，接到故障报修后，30分钟内响应；重大故障（如全网瘫痪）须在2小时内到场处理（现场服务需另行约定）。6.运维报告与优化：每月提交运维服务报告（含设备状态、故障记录、性能分析），每季度提供系统整体优化方案（如需）。第二条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：监督服务质量，对不符合约定的服务提出整改要求；要求乙方按约定提交运维报告、优化方案等文档；享有服务期内的技术支持与故障处理服务。2.义务：提供网络系统技术资料、账号权限（涉密信息除外），协助乙方开展工作；按约定支付服务费用，因甲方原因变更服务内容的，书面确认并协商调整费用；为现场服务提供场地、电源、网络接入等必要条件，配合设备调试与故障排查。（二）乙方权利与义务1.权利：按约定收取服务费用；要求甲方提供必要协助及真实系统资料，保障服务开展；对系统隐患或优化空间，向甲方提出合理建议。2.义务：组建专业运维团队（人员具备网络/系统工程师资质），确保服务符合行业标准及合同约定；严格遵守甲方保密制度，对商业秘密、技术信息、用户数据等承担保密责任（详见第六条）；建立服务台账，记录运维内容、故障处理过程及结果，定期汇报；未经甲方书面同意，不得擅自修改系统配置、删除数据或安装第三方软件（故障修复、安全防护需临时操作的，提前告知并获授权）。第三条服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满前30日，双方无异议的，本合同自动延续1年；如需终止或变更，须提前30日书面通知对方。第四条服务费用及支付方式1.服务费用：本合同运维服务费用总计人民币______元整（￥______），包含人工、技术支持、小型耗材（单价≤500元）等成本，不含硬件采购、第三方软件授权费用。2.支付方式：预付款：合同生效后10个工作日内，甲方向乙方支付总费用的30%（即人民币______元整）；中期款：服务期满6个月后，支付总费用的40%（即人民币______元整）；尾款：服务期满且验收合格后10个工作日内，支付剩余30%（即人民币______元整）。3.发票与结算：乙方付款前提供合规增值税发票，甲方凭票付款。第五条保密条款1.双方知悉的对方商业秘密（客户信息、经营策略等）、技术秘密（系统架构、源代码等）属于保密信息，未经书面同意，不得向第三方披露或用于非本合同目的。2.保密期限为合同生效之日起至保密信息公开之日止（至少持续3年）。3.乙方员工须签署保密协议，甲方有权要求乙方提供脱敏后的协议副本。第六条违约责任1.甲方违约：逾期付款的，每逾期一日按未付金额的3‰支付违约金；逾期超30日的，乙方有权暂停服务，暂停期间不减免付款义务。无正当理由终止合同的，支付合同总费用20%的违约金，并赔偿乙方已发生的未结算成本。2.乙方违约：未按约定响应或处理故障的，按故障影响时长折算减免服务费用（每小时减免费用=总费用÷服务总小时数）；因乙方过错导致数据丢失、系统瘫痪超24小时的，赔偿直接损失并减免当期费用的50%。违反保密义务的，支付合同总费用50%的违约金，并赔偿甲方全部损失（含直接损失、商誉损失）。第七条争议解决本合同履行争议，双方协商解决；协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定仲裁：提交________仲裁委员会仲裁，仲裁裁决终局）。第八条其他条款1.合同生效：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式2份，甲乙双方各执1份，具有同等法律效力。2.不可抗力：因自然灾害、战争、政府禁令等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不担责，但应在24小时内通知对方，并在15日内提供证明。3.补充协议：未尽事宜，双方签订补充协议，与本合同具有同等效力。甲方（盖章）：_____________________法定代表人/授权代表（签字）：_________日期：____年____月____日