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文档简介

汽车维修客户满意度调查问卷尊敬的客户：您好！为持续优化汽车维修服务品质，深入了解您在维修过程中的真实体验与需求，我们特开展本次满意度调查。您的反馈将成为我们改进服务、提升技术的重要依据。问卷填写全程匿名且仅作内部分析使用，恳请您结合实际体验如实作答，感谢您的支持与配合！一、接待服务体验1.维修门店接待人员的服务态度（如热情度、耐心程度），您的评价是？□1分（很不满意）□2分（不满意）□3分（一般）□4分（满意）□5分（非常满意）2.接待人员是否在您到店后10分钟内主动对接需求并安排检测？□是□否□未计时但响应及时3.接待环节中，工作人员是否清晰告知您维修大致流程、预计时长及可能产生的费用范围？□完全清晰□部分清晰□未告知二、维修过程透明度1.维修过程中，门店是否通过照片、视频或现场讲解等方式，向您同步故障原因及维修方案？□详细同步□简单说明□未同步，仅告知结果2.维修过程中若出现额外故障或费用变动，工作人员是否提前与您沟通并获得认可？□是，沟通充分□是，但沟通仓促□否，直接变更三、维修质量与效果1.维修后车辆故障是否完全解决（如异响、故障灯、性能问题等）？□完全解决□部分解决（需说明：________）□未解决（需说明：________）2.维修后车辆是否出现新的故障或异常（如维修部位异响、其他系统报错等）？□无□有（需说明：________）3.维修所使用的配件（原厂/品牌/副厂）是否与您确认并符合承诺？□完全符合□部分符合（需说明：________）□未确认四、价格与收费合理性1.最终维修费用与前期预估费用的偏差程度，您的感受是？□无偏差（±5%以内）□偏差较小（5%-15%）□偏差较大（＞15%）2.门店是否提供详细的费用明细单（含配件、工时、辅料等分项价格）？□是，清晰明了□是，但不够详细□否，仅告知总价3.您认为本次维修的整体价格与市场同类服务相比是否合理？□远低于市场□略低于市场□符合市场□略高于市场□远高于市场五、售后跟进与保障1.维修完成后，门店是否主动告知您质保期限、范围及售后咨询方式？□是，清晰告知□是，但未详细说明□否2.维修后3天内，门店是否通过电话、短信等方式回访您的用车体验？□是□否□超过3天回访3.若维修后出现问题，您联系售后时的响应速度（如多久得到回复/处理）？□1小时内□1-6小时□6-24小时□超过24小时六、整体评价与建议1.综合本次维修体验，您愿意向亲友推荐这家维修门店吗？□肯定推荐□可能推荐□不确定□可能不推荐□肯定不推荐2.您认为门店最需要改进的地方是（可多选或补充）：□接待服务□维修效率□价格透明度□维修质量□售后跟进□其他（请说明：________）3.其他建议或意见（如对服务、技术、环境等方面的期待）：_____________________________________________________________________反馈方式请您于3日内将填写好的问卷交至门店前台，或通过门店公众号“XX汽修服务”上传问卷照片。我们将抽取10位

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