收银员技能测试题及答案

收银员技能测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.顾客使用现金支付时，收银员应首先进行的操作是（）A.打印小票B.唱收唱付C.输入商品金额D.打开钱箱2.以下哪种情况需要收银员立即报告上级？（）A.顾客要求更换商品B.发现假币C.打印机卡纸D.商品条码无法扫描3.商品扫码后系统未显示价格，正确的处理方式是（）A.直接按零元收款B.手动输入商品名称C.呼叫同事协助D.让顾客下次再来4.顾客使用信用卡支付时，收银员需核对的信息不包括（）A.卡号B.有效期C.持卡人签名D.身份证号码5.每日营业结束后，收银员的首要工作是（）A.清洁收银台B.核对现金与系统数据C.关闭电源D.整理购物篮6.发现收银系统多收顾客款项时，正确的做法是（）A.自行保留差额B.下次购物时抵扣C.立即退还顾客D.报告店长后处理7.顾客要求开具发票时，需提供的必要信息是（）A.商品生产日期B.顾客联系方式C.单位税号（如需）D.商品批次号8.以下哪种行为违反收银员操作规范？（）A.双手递接现金B.离岗时锁定系统C.代顾客保管银行卡D.定期更换密码9.商品退货时，收银员应优先使用的操作是（）A.删除销售记录B.办理反向交易C.现金退款D.赠送优惠券10.当顾客对价格提出异议时，收银员应（）A.坚持系统价格B.立即联系主管核实C.自行修改价格D.拒绝服务二、多项选择题（每题4分，共40分）1.收银员交接班时需核对的内容包括（）A.现金总额B.优惠券使用情况C.未完成交易记录D.收银机外观2.以下属于收银员基本职业素养的是（）A.快速点钞能力B.耐心服务态度C.保密意识D.商品陈列知识3.顾客使用移动支付时，收银员需确认的事项有（）A.支付成功提示B.付款金额正确C.顾客手机型号D.签名确认4.防范收银风险的措施包括（）A.定期盘点现金B.避免单人值守C.不接受外币D.遮挡密码输入5.以下情况需填写差异报告的是（）A.现金短款50元B.系统故障导致交易失败C.顾客遗留物品D.打印机缺纸6.收银员需掌握的防伪知识包括（）A.人民币水印特征B.信用卡安全码位置C.硬币材质鉴别D.支票有效期7.正确使用收银机的步骤包含（）A.开机自检B.登录系统C.交易完成后退出D.随意安装软件8.顾客投诉处理流程中，收银员应（）A.认真倾听B.记录要点C.立即反驳D.承诺补偿9.以下物品属于收银台必备的是（）A.验钞机B.购物袋C.计算器D.个人水杯10.收银员每日工作前需检查的设备有（）A.收银机B.扫码枪C.打印机D.空调三、判断题（每题2分，共20分）1.收银员可以代顾客输入支付密码。（）2.发现假币后，收银员有权没收并销毁。（）3.每日营业款必须当日存入银行。（）4.收银员有权拒绝破损的纸币。（）5.顾客使用多张优惠券时，可叠加使用。（）6.收银系统故障时，可手动记录销售数据。（）7.收银员离岗时需将钱箱置于监控范围内。（）8.顾客无小票要求退货时，可直接办理。（）9.收银员需定期参加防伪技能培训。（）10.交易小票无需保存，可直接丢弃。（）四、填空题（每题2分，共20分）1.收银员唱收唱付时需说：“收您______元，找您______元。”2.人民币真伪鉴别可通过______、______、______三种方法。3.信用卡交易失败时，需检查______、______、______是否正确。4.收银员每日工作结束后需填写______、______、______三份报表。5.顾客使用购物卡支付时，需核对______和______。6.收银机钱箱钥匙应由______和______共同保管。7.商品退货时，系统操作需选择______交易类型。8.收银员着装要求包括______、______、______。9.移动支付成功后，收银机应显示______或______提示。10.收银台消毒频率应为每日______次。答案：一、单项选择题1.C2.B3.C4.D5.B6.C7.C8.C9.B10.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.AB4.ABD5.AB6.ABC7.ABC8.AB9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、填空题1.实际收款金额，应找零金额2.眼看，手摸，耳