络游戏管理暂行办法

络游戏管理暂行办法一、总则（一）目的与依据为了加强网络游戏管理，规范网络游戏经营活动，维护网络游戏市场秩序，促进网络游戏产业健康发展，依据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等法律法规，制定本办法。（二）适用范围在中华人民共和国境内从事网络游戏研发、生产、出版、运营、服务、传播、推广等活动，适用本办法。（三）基本原则网络游戏管理应当遵循有利于保护未成年人身心健康、有利于促进网络游戏产业健康发展、有利于维护国家文化安全和社会公共利益的原则。二、网络游戏的研发与运营（一）研发要求1.网络游戏研发企业应当按照国家有关规定和标准，组织开展网络游戏的研发工作，保障网络游戏内容和技术安全。2.网络游戏研发企业应当建立健全研发管理制度，加强对研发过程的管理，确保研发活动符合法律法规和行业标准。3.网络游戏研发企业应当对网络游戏进行内容自审，确保网络游戏内容不含有法律法规禁止的内容，不含有危害国家安全、社会稳定、民族团结以及损害他人合法权益的内容。（二）运营要求1.网络游戏运营企业应当按照国家有关规定和标准，组织开展网络游戏的运营活动，保障网络游戏运营安全。2.网络游戏运营企业应当建立健全运营管理制度，加强对运营过程的管理，确保运营活动符合法律法规和行业标准。3.网络游戏运营企业应当对网络游戏的用户注册、登录、充值、消费、投诉处理等环节进行规范管理，保障用户的合法权益。4.网络游戏运营企业应当按照国家有关规定和标准，对网络游戏进行分类管理，不得提供含有法律法规禁止内容的网络游戏产品。5.网络游戏运营企业应当按照国家有关规定和标准，对网络游戏的运营数据进行统计、分析和保存，确保运营数据的真实性、准确性和完整性。三、网络游戏的内容管理（一）内容审核1.网络游戏运营企业应当按照国家有关规定和标准，对网络游戏的内容进行审核，确保网络游戏内容不含有法律法规禁止的内容，不含有危害国家安全、社会稳定、民族团结以及损害他人合法权益的内容。2.网络游戏运营企业应当建立健全内容审核制度，加强对内容审核人员的培训和管理，确保内容审核工作的质量和效率。3.网络游戏运营企业应当对网络游戏的内容进行定期审核，及时发现和处理含有法律法规禁止内容的网络游戏产品。（二）禁止内容1.网络游戏不得含有以下内容：反对宪法确定的基本原则的；危害国家统一、主权和领土完整的；泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；宣扬邪教、迷信的；扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；宣扬淫秽、色情、暴力或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；危害社会公德或者民族优秀文化传统的；有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。2.网络游戏不得含有以下诱导未成年人的内容：渲染暴力、色情、恐怖等有害内容，或者以暗示、影射等方式诱导未成年人模仿不良行为的；以奖励虚拟货币、虚拟物品等方式，诱导未成年人过度消费的；含有可能引发未成年人心理问题的内容，如自杀、自残、抑郁等的；以任何形式宣扬赌博、吸毒、贩毒等违法犯罪行为的。四、网络游戏的用户权益保护（一）用户注册与登录1.网络游戏运营企业应当要求用户提供真实、准确、完整的个人信息，并对用户信息进行保密。2.网络游戏运营企业应当建立健全用户注册、登录制度，保障用户注册、登录的安全和便捷。3.网络游戏运营企业应当对用户注册、登录信息进行验证，确保用户身份的真实性和合法性。（二）用户充值与消费1.网络游戏运营企业应当按照国家有关规定和标准，对用户充值、消费进行规范管理，保障用户的合法权益。2.网络游戏运营企业应当建立健全用户充值、消费制度，明确充值、消费的流程和规则，保障用户充值、消费的安全和便捷。3.网络游戏运营企业应当对用户充值、消费信息进行记录和保存，确保充值、消费信息的真实性、准确性和完整性。4.网络游戏运营企业应当按照国家有关规定和标准，对用户充值、消费进行限额管理，防止用户过度消费。5.网络游戏运营企业应当为用户提供充值、消费的查询和投诉渠道，及时处理用户的充值、消费纠纷。（三）用户投诉与处理1.网络游戏运营企业应当建立健全用户投诉处理制度，明确投诉处理的流程和规则，保障用户投诉的及时、有效处理。2.网络游戏运营企业应当为用户提供投诉渠道，如在线客服、投诉邮箱、投诉电话等，方便用户投诉。3.网络游戏运营企业应当对用户投诉进行及时处理，在规定的时间内给予用户答复，并采取有效措施解决用户的问题。4.网络游戏运营企业应当对用户投诉处理情况进行记录和保存，定期对用户投诉处理情况进行分析和总结，不断改进用户投诉处理工作。五、网络游戏的市场监管（一）审批与备案1.网络游戏运营企业应当按照国家有关规定和标准，对网络游戏进行审批和备案。2.网络游戏运营企业应当在网络游戏上线运营前，将网络游戏的内容、运营方案等相关材料报省级以上文化行政部门进行审批。3.网络游戏运营企业应当在网络游戏上线运营后，将网络游戏的运营情况等相关材料报省级以上文化行政部门进行备案。4.省级以上文化行政部门应当按照国家有关规定和标准，对网络游戏的审批和备案材料进行审核，及时作出审批和备案决定。（二）日常监管1.文化行政部门应当加强对网络游戏市场的日常监管，建立健全日常监管制度，加强对网络游戏运营企业的监督检查。2.文化行政部门应当定期对网络游戏的内容、运营情况等进行检查，及时发现和处理含有法律法规禁止内容的网络游戏产品，以及违法违规运营行为。3.文化行政部门应当加强对网络游戏市场的监测和分析，及时掌握网络游戏市场动态，为制定相关政策和措施提供依据。（三）处罚措施1.网络游戏运营企业违反本办法规定的，由文化行政部门或者其他有关部门依据各自职责，责令改正，给予警告，没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，并处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销网络文化经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.网络游戏研发企业违反本办法规定的，由文化行政部门或者其他有关部门依据各自职责，责令改正，给予警告，没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，并处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销网络文化经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。3.网络游戏用户违反本办法规定的，由文化行政部门或者其他有关部门依据各自职责，责令改正，给予警告，没收违法所得，并处违法所得