导游服务理论专项测试题有答案

导游服务理论专项测试题有答案单选题（总共40题）1.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的是导游员的头等要事。(1分)A、行动自由B、人身安全C、随身物品D、食宿安排答案：B解析：

暂无解析2.鹤是中国文化中的神灵动物，用来象征。最有名的被称为仙鹤。(1分)A、幸福B、吉祥C、健康D、长寿答案：D解析：

暂无解析3.下列地陪的工作中，属于旅游团在离店前应做好的服务是。(1分)A、集中交运行李B、通知饭店退房C、向全陪移交交通票据D、热情与客人告别答案：A解析：

暂无解析4.根据《消防法》的规定，任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个

人都应当为报警提供便利，不得阻拦报警。(1分)A、主动B、自愿C、无偿D、自觉答案：C解析：

暂无解析5.根据我国民航部门规定，行李丢失、破损或内物丢失可向航空公司申请赔偿。除办理声明价值的行李外，行李赔偿的最高限额为：国内航线每位旅客为每公斤

元人民币。(1分)A、50B、80C、90D、100答案：D解析：

暂无解析6.“维护旅游者合法权益”最基本的体现在。(1分)A、与旅游者合作共事B、全心全意为旅游者着想C、不折不扣地履行旅游合同D、时刻与旅游者保持良好关系答案：C解析：

暂无解析7.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为。(1分)A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C、刀剪、化妆品、衣物、食品D、存款单、现金、食品、录像带答案：C解析：

暂无解析8.历史上各时代重要实物、艺术品、文献、手稿、图书资料、代表性实物等可移

动文物根据法律规定可分为：。(1分)A、甲等、乙等、丙等B、珍贵文物、一般文物C、国宝级文物、一般文物D、一级、二级、三级文物答案：B解析：

暂无解析9.甘肃“酒泉”这一地名据说来源于为激励士兵抗击匈奴，将汉武帝赏

赐的酒倒在泉水里与士兵同饮的典故。(1分)A、卫青B、李广C、霍去病D、赵充国答案：C解析：

暂无解析10.北京牛街清真寺是北京规模最大、历史最久远的清真大寺，也是中国北方最古

老清真寺之一，明代奉敕赐名。(1分)A、清净寺B、礼拜寺C、真教寺D、清修寺答案：B解析：

暂无解析11.在铁路运输中，承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭

失、短少、变质、污染或者损坏，未按保价运输承运的，按照。(1分)A、实际损失赔偿B、保价额赔偿C、实际损失赔偿，但最高不超过保价额D、实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额答案：D解析：

暂无解析12.重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出等症状。(1分)A、38℃B、39℃C、40℃D、42℃答案：C解析：

暂无解析13.全长55公里的港珠澳大桥于正式通车，它被业界誉为桥梁界的“珠穆

朗玛峰”，被英媒《卫报》称为“现代世界七大奇迹”之一。(1分)A、2016年B、2017年C、2018年D、2019年答案：C解析：

暂无解析14.“一颗印”住宅是地区最普遍的住宅形式。(1分)A、西北B、西南C、东南D、东北答案：B解析：

暂无解析15.旅游团在用餐前小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关

规定办理。(1分)A、1B、2C、2.5D、3答案：D解析：

暂无解析16.婚礼仪式隆重，分别在女方家和男方家各举行一次，并在家庭中盛行“男主外、

女主内”风俗的少数民族是。(1分)A、朝鲜族B、土家族C、满族D、回族答案：A解析：

暂无解析17.个园原为清代画家石涛故居寿芝园旧址。园中的在扬州古代园林中别

具特色，在国内也属罕见。(1分)A、水景B、山水景色C、四季假山D、城市山林答案：C解析：

暂无解析18.佛教四大名山中，是中国惟一兼有汉地佛教和藏传佛教道场的佛教圣

地。(1分)A、五台山B、普陀山C、峨眉山D、九华山答案：A解析：

暂无解析19.唐三彩的出现与发展和唐代的有着直接的关系。(1分)A、厚葬风气B、经济发展C、陶瓷技术D、工艺特点答案：A解析：

暂无解析20.依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，旅客向铁路运输企业要求赔偿的请求，

应当自事故发生之日起年内提出。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析21.“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的。(1分)A、首要品牌标识B、主要动力源泉C、根本价值取向D、基本行为法则答案：C解析：

暂无解析22.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指。(1分)A、卫生检疫、证照检查、海关检查B、食品检疫、证照检查、海关检查C、卫生检疫、身体检查、海关检查D、卫生检疫、证照检查、防恐检查答案：A解析：

暂无解析23.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是。(1分)A、安慰客人，将就一晚，反正明天就离店B、告诉客人这种小问题可以找领队来解决C、立即报告旅行社，请示处理办法D、找楼层服务员解决答案：D解析：

暂无解析24.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游

者的直接经济损失，并支付直接经济损失的违约金。(1分)A、20%B、30%C、50%D、100%答案：A解析：

暂无解析25.具有“紫口铁足”特点的瓷器是。(1分)A、越窑青瓷B、耀州窑青瓷C、哥窑青瓷D、汝窑青瓷答案：C解析：

暂无解析26.“中国工艺美术三长”指的是。(1分)A、北京景泰蓝、福建脱胎漆器、江西景德镇瓷器B、杭州杭扇、北京景泰蓝、苏州苏绣C、江西景德镇瓷器、福建脱胎漆器、杭州杭扇D、北京雕漆、江西景德镇瓷器、湖南长沙湘绣答案：D解析：

暂无解析27.《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》规定，对在台湾地区非法滞留情节严重者，公安机关出入境管理部门自其被遣返回大陆之日起，以内不批准再次

出境。(1分)A、1-3个月B、3-6个月C、6个月-3年D、3年-5年答案：C解析：

暂无解析28.《旅游安全管理办法》规定，国家建立旅游目的地安全风险提示制度。风险提示级别分为一级（特别严重）、二级（严重）、三级（较重）和四级（一般），分

别用标示。(1分)A、红色、黄色、橙色和蓝色B、红色、紫色、黄色和绿色C、红色、黄色、蓝色和绿色D、红色、橙色、黄色和蓝色答案：D解析：

暂无解析29.流行于宋代的文化艺术，是驱动建窑发展的根本原因。(1分)A、绘画B、品酒C、酿酒D、斗茶答案：D解析：

暂无解析30.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是。(1分)A、饭店服务B、航空服务C、景区服务D、导游服务答案：D解析：

暂无解析31.避讳始于，盛于。(1分)A、秦汉、两宋B、周朝、隋唐C、秦汉、隋唐D、周朝、清代答案：B解析：

暂无解析32.游客要求旅行社详细介绍关于服务内容、行程标准、团费价格等方面的情况，

是因为游客享有。(1分)A、自主选择权B、安全保障权C、知悉真情权D、知识获取权答案：C解析：

暂无解析33.俄罗斯最主要的宗教是。(1分)A、东正教B、伊斯兰教C、萨满教D、天主教答案：A解析：

暂无解析34.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在

之前把旅游团带到机场。(1分)A、13：00B、14：00C、14：30D、15：00答案：A解析：

暂无解析35.白族最盛大的节日和街期是。(1分)A、三月街B、耍海会C、春节D、绕三灵答案：A解析：

暂无解析36.火把节是、僳僳、纳西、哈尼等民族的传统节日。(1分)A、壮族、朝鲜族B、藏族、黎族C、苗族、土家族D、彝族、白族答案：D解析：

暂无解析37.中国于加入联合国教科文组织的《保护非物质文化遗产公约》。(1分)A、2003年B、2004年C、2005年D、2006年答案：B解析：

暂无解析38.王某，17岁，在某地打工2年供给妹妹上学。他用自己的收入报名参加了某旅行

社组织的“XX三日游”，并签订了旅游合同。该合同属于。(1分)A、有效的旅游合同B、无效的旅游合同C、可变更、可撤销的旅游合同D、效力待定的旅游合同答案：A解析：

暂无解析39.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光

旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是。(1分)A、画龙点睛法B、角色导引法C、制造悬念法D、突出重点法答案：A解析：

暂无解析40.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸

烟等，这充分体现了导游员良好的。(1分)A、社会公德B、敬业精神C、爱国主义意识D、服务技能答案：A解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.菜系的形成要素有。(1分)A、有较为系统的烹调理论和代表著作B、有丰富的物产、悠久的历史传统和饮食习俗C、烹饪技术广泛普及，精于烹饪的技术人才众多D、有一定数量和规模的本菜系的风味餐馆，烹饪文化比较发达答案：BCD解析：

暂无解析2.下列关于颐和园的说法中，正确的有。(1分)A、已列入《世界遗产名录》B、由万寿山、昆明湖组成C、位于河北承德D、佛香阁为全园的景色构图中心答案：ABD解析：

暂无解析3.《导游管理办法》规定，导游在执业过程中应当。(1分)A、携带委派单位证明B、携带电子导游证C、佩戴导游身份标识D、开启导游执业相关应用软件答案：BCD解析：

暂无解析4.旅游从业人员在职业道德修养与接受职业道德教育的过程中，应努力培养的职

业道德品质包括。(1分)A、博学B、无私C、热忱D、忠诚答案：BCD解析：

暂无解析5.旅游从业人员只有对一定的道德关系及其道德要求有清醒而深刻的认识，才能

培养起良好的道德品质，旅游从业人员的职业道德品质包括的内容是。(1分)A、职业道德认识B、职业道德情感C、职业道德意志D、职业道德习惯答案：ABCD解析：

暂无解析6.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是

。

________(1分)A、一般应婉言谢绝B、推不掉时，应请示领导，批准后方可前往C、请旅行社领导一起陪同前往D、参加外国使领馆活动时注意自己的言行，回来后向领导汇报答案：AB解析：

暂无解析7.下列宝石中，属于天然宝石的有。(1分)A、钻石B、猫眼石C、水晶D、翡翠答案：ABC解析：

暂无解析8.在中国古典园林中，可临水观景的建筑有。(1分)A、馆斋B、舫C、榭D、轩答案：BCD解析：

暂无解析9.中华武术流派中，与中国的佛教和道教结合最为完善的武术流

派有。(1分)A、少林B、武当C、峨嵋D、太极答案：AB解析：

暂无解析10.根据《文物保护法》，我国文物保护单位划分为。(1分)A、世界遗产文物保护单位B、全国重点文物保护单位C、省级文物保护单位D、市、县级文物保护单位答案：BCD解析：

暂无解析11.南京的古称有。(1分)A、应天B、建康C、建业D、天京答案：ABCD解析：

暂无解析12.自然保护区可以分为等不同区域。(1分)A、科考区B、缓冲区C、实验区D、核心区答案：BCD解析：

暂无解析13.《旅游法》规定，等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享

受便利和优惠。(1分)A、孕妇B、未成年人C、老年人D、残疾人答案：BCD解析：

暂无解析14.下列关于丽江古城的说法中，正确的有。(1分)A、丽江古城是世界文化遗产B、丽江古城没有城墙C、丽江古城的建筑体现纳西族的艺术风格D、丽江古城是中国保存最完整的明初县治砖城答案：ABC解析：

暂无解析15.下列项目中，被列入联合国教科文组织非物质文化遗产名录中“急需保护的

非物质文化遗产名录”的项目有。(1分)A、羌年B、麦西热甫C、中国雕版印刷技艺D、黎族传统纺染织绣技艺答案：ABD解析：

暂无解析16.青海塔尔寺的艺术三绝为。(1分)A、酥油花B、堆绣C、壁画D、唐卡答案：ABC解析：

暂无解析17.下列对西式正式宴会礼仪的叙述中，正确的有。(1分)A、男主人是宴会中的主人，在宴会中自始至终扮演着最重要的角色B、进餐时，应闭嘴咀嚼，避免发出声音C、吃什么菜，配饮什么酒，配用什么杯子，都有严格的要求D、进餐过程中，严禁吸烟答案：BC解析：

暂无解析18.从2016年2月1日起试行的《民航旅客不文明行为记录管理办法》将对

行为进行处罚。(1分)A、强行登机B、围堵值机柜台C、机舱内打架斗殴D、擅自调换座位答案：ABC解析：

暂无解析19.导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在时，可以调整和变更接待

计划。(1分)A、遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况B、经征得全部旅游者的同意且有书面证明C、接到游览景区安全警示D、接到业务人员通知、不管旅游者是否愿意答案：ABC解析：

暂无解析20.目前已经证实，茶叶对人体健康有一定的作用，因为茶叶中包含

着等多种营养成分。(1分)A、矿物质B、氨基酸C、维生素D、稀有元素答案：ABC解析：

暂无解析21.当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无

入境签证，此时他应该。(1分)A、立即报告接待社B、在接待社同意后帮助游客办理口岸签证C、提醒旅行社落实增加游客的食宿和交通票据D、提醒旅行社将增加人数通知下一站答案：ABCD解析：

暂无解析22.下列葡萄品种中，适合酿造白葡萄酒的有。(1分)A、赤霞珠（CabernetSauvigonon）B、霞多丽（Chardonnary）C、雷司令(Riesling)D、美乐(Merlot）答案：BC解析：

暂无解析23.导游对游客提供心理服务的要领有等方面。(1分)A、尊重游客B、使用柔性语言C、提供个性化服务D、建立与游客的亲密关系答案：ABC解析：

暂无解析24.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐要求，想自行安排到它处用餐。地

陪最佳的做法是。(1分)A、劝其按约定的时间前往餐厅B、立即拒绝，告知风味餐厅不允许退餐C、若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失D、不陪同旅游团到它处用餐答案：AC解析：

暂无解析25.游览活动中旅游者走失，导游员应。(1分)A、了解情况，请全陪与领队迅速寻找B、与旅游者下榻的饭店联系C、请全团人员迅速寻找D、在未找到的情况下向旅行社和有关部门报告答案：ABD解析：

暂无解析26.旅游业对于从业人员的综合素质要求非常严格，我国旅游工作者的基本素质包

括。(1分)A、思想品质B、文化知识C、技能技巧D、社会关系答案：ABC解析：

暂无解析27.具有鸣沙现象的自然景观有。(1分)A、内蒙古巴丹吉林沙漠B、新疆古尔班通古特沙漠C、新疆塔克拉玛干沙漠D、宁夏中卫沙坡头答案：ACD解析：

暂无解析28.导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是。(1分)A、认真倾听，主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C、在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D、对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案答案：ACD解析：

暂无解析29.下列有关预防治安事故的措施中，正确的有。(1分)A、告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门B、景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起，并密切注意周围环境C、告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带D、告知游客不要与陌生人兑换外币答案：ABD解析：

暂无解析30.导游员使用扩音器的正确方法是。(1分)A、可用双手紧握扩音器进行讲解B、注意嘴与话筒的距离C、忌讳使用完后不关闭话筒D、不能拍打话筒但可用话筒吹气或来试音答案：BC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.哈尔滨圣索菲亚教堂属于俄罗斯拜占庭式建筑，是哈尔滨现存最大的东正教堂。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.《刘巧儿》《花为媒》是评剧中非常有影响的剧目。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.钱塘江每年的观潮时间大致为农历六月十六至六月十八。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.容留他人吸食、注射毒品的以及向吸食、注射毒品的人提供国家规定管制的能

够使人形成瘾癖的麻醉药品、精神药品的，都属于犯罪。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.导游领队宜在行前说明会上，向旅游者讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》或《中国公民出境旅游文明行为指南》，提示基本的文明旅游规范，并将旅游目的

地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细告知旅游者。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价

格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.泰国人切忌用左手服务或吃东西。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.北京颐和园修建于清乾隆十五年，初建成时称“清晖园”。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.意大利传教士利玛窦是第一个把孔子和孟子介绍给西方的人。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.在韩国收到礼物应当面打开，而日本则不应当面打开。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.秦始皇兵马俑，被誉为“世界第八奇迹”，1987年被列入世界文化遗产。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋

压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全

出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的

问题，都没有任何责任。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.租赁他人柜台的经营者，可以以出租者的标记从事经营活动。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.诉讼时效期间的开始一般是从权利人知道权利受到损害之日起算。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.最能体现苏绣艺术特征的是“双面绣”，可从两面观赏，双面绣《猫》是苏绣的

代表作品。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.泥石流发生时，导游员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同

向奔跑。(1分)A、正确B、错误