2025年福建出租车从业资格证试题模拟考试

2025年福建出租车从业资格证试题模拟考试1.出租车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B分析：乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选合理路线，不能随意让乘客下车或直接送回原目的地，也不能随意加收车费。2.出租车服务评价指标中，要求车辆服务标志设置合格率达到（）。A.90%及以上B.95%及以上C.85%及以上D.100%答案：D分析：车辆服务标志设置合格率要求达到100%，以保障乘客能清晰识别出租车相关信息。3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A分析：遇醉酒无法明确目的地乘客，应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话，不能强行拖下车等不当处理。4.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）。A.给乘客退费B.给乘客一些补偿C.向乘客说明情况D.没有影响，不必告知乘客答案：C分析：因车辆或驾驶员原因停驶，应向乘客说明情况，保障乘客知情权。5.出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。（）A.正确B.错误答案：B分析：交流应适度，不能频繁不间断，要尊重乘客意愿。6.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C分析：出租汽车驾驶员从业资格注册有效期是3年。7.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客接打手机时间过长，驾驶员（）。A.可以用提醒的方式告知乘客B.可以打断乘客的通话C.让乘客下车D.立即报警答案：A分析：可采用提醒方式告知乘客，不能打断通话、让乘客下车或报警等不当处理。8.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A.根据自己的心情好坏回答B.及时回答，不必顾及内容真实性C.对不清楚的问题不予理会D.主动、耐心、如实回答或解释答案：D分析：应主动、耐心、如实回答或解释乘客提问，不能凭心情、不顾真实性或不理会。9.出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于（）学时的服务质量信誉考核专项教育培训。A.10B.12C.18D.24答案：C分析：计至0分应接受不少于18学时的服务质量信誉考核专项教育培训。10.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。A.尽量平稳驾驶B.拨打求助电话C.就近送达医院D.让乘客下车答案：D分析：遇到乘客不适，不能让乘客下车，应平稳驾驶、拨打求助电话或就近送医。11.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。A.拒载B.宰客C.倒客D.甩客答案：D分析：无正当理由擅自中断服务是甩客行为。12.出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（）。A.服务禁忌B.宰客C.粗暴待客D.违法乱纪答案：A分析：传播谣言属于服务禁忌。13.出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分（）。A.3分B.5分C.10分D.15分答案：A分析：不按规定着装等仪容仪表不整扣3分。14.出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当（）。A.拒绝提供运营服务B.迅速将乘客送往目的地C.告知乘客自行处理危险品D.妥善放置在后备箱中答案：A分析：发现乘客携带危险品应拒绝提供运营服务，保障运营安全。15.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B分析：强行合乘扣5分。16.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。A.不要随意插话B.积极加入交流C.让乘客保持安静D.持不同观点时可以和乘客辩论答案：A分析：应尊重乘客交流，不要随意插话。17.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（）。A.不予理睬B.虚心接受C.强硬回绝D.据理力争答案：B分析：应虚心接受乘客批评意见，改进服务。18.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：B分析：遇此类情况不可给病人乱服药，应采取科学合理急救措施。19.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。A.维护稳定B.安全生产C.服务质量D.车容车貌答案：B分析：服务质量信誉考核内容含遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务四方面。20.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客要求改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B分析：同第一题，按新目的地重新选合理路线。21.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意使用车载音响设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：D分析：未经同意使用车载音响设备扣1分。22.出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客提出的下车地点要（）。A.尽快到达B.及时到达C.提前到达D.核实清楚答案：D分析：要核实清楚下车地点，避免送错。23.出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分（）。A.1分B.3分C.5分D.10分答案：B分析：使用服务忌语扣3分。24.出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带易燃易爆危险物品，应当（）。A.拒绝搭载B.搭载后提醒乘客小心C.偶尔搭载乘客D.要求乘客将物品妥善放置车内答案：A分析：发现易燃易爆危险物品应拒绝搭载。25.出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。A.耐心、热情地回答乘客提出的问题B.不传播虚假信息和不文明内容C.乘客之间交流时不要随意插话D.尊重乘客，不要说乘客禁忌的事答案：ABCD分析：以上选项均是与乘客交流应做到的。26.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客要求换乘其他车辆时，驾驶员（）。A.应无条件满足B.可以拒绝C.视情况决定是否换乘D.应请乘客下车答案：C分析：视情况决定是否换乘，不是无条件满足或直接拒绝、请乘客下车。27.出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。A.适度B.以自我为中心C.不间断D.禁止答案：A分析：交流应适度，不能以自我为中心、不间断或禁止交流。28.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A.及时回答，不必顾及内容真实性B.与乘客协商C.不主动说话，以免引起纠纷D.主动、耐心、如实回答或解释答案：D分析：同第八题，要主动、耐心、如实回答或解释。29.出租汽车驾驶员在运营过程中如发现乘客携带危险品，应当及时停车，并告知乘客其危险品的危害性，由（）将危险品及时进行处置。A.出租汽车驾驶员B.客运管理人员C.乘客D.执勤民警答案：C分析：应由乘客将危险品及时处置。30.出租汽车驾驶员在运营过程中遇乘客携带危险品，无法判明性质时，应（）。A.让乘客上车B.拒绝提供服务C.报告警方D.及时联系出租汽车企业答案：B分析：无法判明性质应拒绝提供服务，保障安全。31.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意强行拼客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B分析：同第十五题，强行拼客扣5分。32.出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：D分析：不按乘客意愿使用设施设备扣1分。33.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A分析：同第四题，帮助查询或拨打公安求助电话。34.出租汽车驾驶员在运营过程中如遇乘客改变目的地，应（）。A.按新目的地重新选择合理路线B.原路线行驶C.向乘客加收费用D.通知公司答案：A分析：按新目的地重新选合理路线。35.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（）。A.不予理睬B.虚心接受C.强硬回绝D.据理力争答案：B分析：同第十八题，虚心接受。36.出租汽车驾驶员在运营过程中遇老人上车，应该（）。A.加速行驶，尽快送达B.打开车门，耐心等候C.及时搀扶，缓慢上车D.借故推迟，另载他人答案：C分析：应及时搀扶老人缓慢上车。37.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客携带大型行李，正确的做法是（）。A.直接询问乘客是否需要帮助搬运行李B.征得乘客同意后，帮助乘客搬运行李C.告知乘客自己拿不动行李D.让乘客自己搬运行李答案：B分析：征得同意后帮助搬运行李。38.出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当（）。A.拒绝搭载B.让乘客将危险品放置在后备箱C.继续运营，但要加强注意D.向乘客说明可能的危害答案：A分析：发现危险品拒绝搭载。39.出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客交谈时，应（）。A.随意插话B.文明用语C.用词粗俗D.主动向乘客传播谣言答案：B分析：交谈要用文明用语。40.出租汽车驾驶员在运营过程中不按计价器显示金额收费的、未按规定随车携带有效消防器材的、未按规定停放车辆、候客、揽客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：C分析：上述情况扣3分。41.出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到（）。A.在车内吸烟需征得乘客同意B.衣着整洁、语言文明、礼貌待客C.耐心、如实回答乘客的问题D.对老、弱、病、残、孕、幼等乘客，应当优先供车答案：BCD分析：车内禁止吸烟，其他选项均正确。42.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客提出的小要求，应（）。A.尽量满足B.无视C.向乘客收取费用D.拒绝答案：A分析：尽量满足乘客合理小要求。43.出租汽车驾驶员在运营过程中遇儿童乘客，下列做法正确的是（）。A.应耐心询问儿童乘客需要到达的地点B.可以将儿童独自留在车内C.应尽快将儿童送达目的地D.要时刻关注儿童的动态答案：ACD分析：不能将儿童独自留车内，其他选项正确。44.出租汽车驾驶员在运营过程中遇乘客携带宠物，正确的做法是（）。A.让乘客将宠物妥善放置车内B.拒绝搭载C.要求乘客下车D.视情况决定是否搭载答案：D分析：视情况决定是否搭载。45.出租汽车驾驶员在运营过程中遇乘客身体不适，正确的做法是（）。A.继续运营，送至目的地B.让乘客下车C.停车询问病情，及时送往医院或拨打急救电话D.让乘客坚持一下，继续乘车答案：C分析：应停车询问病情，及时送医或拨急救电话。46.出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险物品，应当（）。A.迅速停车，告知乘客其危害性B.让乘客将危险物品放置在后备箱C.继续运营，加强观察D.向乘客收取额外费用答案：A分析：发现危险物品迅速停车告知危害性。47.出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客交流时应（）。A.严肃专注B.文明礼貌C.随意打断D.激烈争论答案：B分析：交流要文明礼貌。48.出租汽车驾驶员在运营过程中不按规定使用计价器的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣