毕节出租车从业资格应用能力考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页毕节出租车从业资格应用能力考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分（按题型排序）

一、单选题（共20分）

1.出租车驾驶员在接到乘客叫车信息后，应首先确认的是什么？

（）A.乘客的性别

（）B.乘客的叫车地点

（）C.乘客的叫车时间

（）D.乘客的支付方式

2.根据毕节市《出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带违禁品，应当怎么做？

（）A.拒绝搭载

（）B.劝说乘客自行处理

（）C.报告公安机关并协助处理

（）D.置之不理

3.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了毕节市哪项规定？

（）A.《城市市容和环境卫生管理条例》

（）B.《中华人民共和国道路交通安全法》

（）C.《毕节市出租汽车客运管理办法》第十五条

（）D.《中华人民共和国消防法》

4.乘客要求出租车绕路，出租车驾驶员应如何处理？

（）A.拒绝绕路并解释原因

（）B.无条件绕路并加收费用

（）C.与乘客协商一致后绕路

（）D.直接将乘客赶下车

5.出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客，应当怎么做？

（）A.立即停车并协助乘客

（）B.延迟服务以完成订单

（）C.拒绝提供帮助并离开

（）D.联系家属后处理

6.出租车计价器出现故障，驾驶员应如何处理？

（）A.继续运营并事后报修

（）B.拒绝运营并报修

（）C.临时更换其他计价器

（）D.减少收费继续运营

7.乘客在车内遗留物品，出租车驾驶员应如何处理？

（）A.拒绝寻找并离开

（）B.帮助寻找并要求乘客支付费用

（）C.帮助寻找并免费保管

（）D.直接丢弃

8.出租车驾驶员在运营过程中，遇到交警检查，应当怎么做？

（）A.拒绝配合并离开

（）B.配合检查并出示相关证件

（）C.暗示交警并继续运营

（）D.联系公司寻求帮助

9.出租车驾驶员在车内播放音乐，音量过大，违反了毕节市哪项规定？

（）A.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》

（）B.《毕节市出租汽车客运管理办法》第十二条

（）C.《中华人民共和国治安管理处罚法》

（）D.《城市公共汽车和电车客运管理规定》

10.乘客提出投诉，出租车驾驶员应如何处理？

（）A.拒绝沟通并离开

（）B.积极沟通并记录投诉内容

（）C.与乘客争吵并拒绝处理

（）D.直接向公司投诉而不与乘客沟通

11.出租车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气，应当怎么做？

（）A.拒绝运营并等待天气好转

（）B.继续运营并注意安全

（）C.降低服务质量以应对天气

（）D.延长运营时间以增加收入

12.出租车驾驶员在车内放置广告，违反了毕节市哪项规定？

（）A.《中华人民共和国广告法》

（）B.《毕节市出租汽车客运管理办法》第十六条

（）C.《中华人民共和国消费者权益保护法》

（）D.《城市市容和环境卫生管理条例》

13.乘客在车内吸烟，出租车驾驶员应如何处理？

（）A.拒绝服务并离开

（）B.劝说乘客停止吸烟

（）C.无条件接受并继续运营

（）D.拒绝吸烟并离开

14.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求，应当怎么做？

（）A.无条件满足乘客要求

（）B.拒绝满足并解释原因

（）C.与乘客协商后处理

（）D.直接将乘客赶下车

15.出租车驾驶员在车内播放视频，违反了毕节市哪项规定？

（）A.《中华人民共和国治安管理处罚法》

（）B.《毕节市出租汽车客运管理办法》第十三条

（）C.《中华人民共和国道路交通安全法》

（）D.《城市公共汽车和电车客运管理规定》

16.乘客在车内遗留现金，出租车驾驶员应如何处理？

（）A.拒绝寻找并离开

（）B.帮助寻找并要求乘客支付保管费

（）C.帮助寻找并免费保管

（）D.直接丢弃

17.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒，应当怎么做？

（）A.拒绝搭载并离开

（）B.搭载乘客并安全行驶

（）C.劝说乘客回家并拒绝服务

（）D.直接将乘客赶下车

18.出租车驾驶员在车内放置手机支架，违反了毕节市哪项规定？

（）A.《中华人民共和国道路交通安全法》

（）B.《毕节市出租汽车客运管理办法》第十七条

（）C.《中华人民共和国消费者权益保护法》

（）D.《城市市容和环境卫生管理条例》

19.乘客要求出租车驾驶员停车，出租车驾驶员应如何处理？

（）A.拒绝停车并继续运营

（）B.与乘客协商后停车

（）C.无条件停车并加收费用

（）D.直接将乘客赶下车

20.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出虚假投诉，应当怎么做？

（）A.拒绝沟通并离开

（）B.与乘客协商并解释情况

（）C.直接向公司投诉而不与乘客沟通

（）D.与乘客争吵并拒绝处理

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守哪些规定？

（）A.保持车内卫生

（）B.按规定收费

（）C.不得拒载

（）D.不得疲劳驾驶

（）E.不得在车内吸烟

22.乘客在车内遗留物品，出租车驾驶员应如何处理？

（）A.帮助寻找

（）B.免费保管

（）C.要求乘客支付保管费

（）D.直接丢弃

（）E.向公司报告

23.出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发情况，应当怎么做？

（）A.保持冷静

（）B.拒绝处理

（）C.帮助乘客

（）D.报告公司

（）E.保护自身安全

24.出租车驾驶员在车内播放音乐，应当注意哪些事项？

（）A.音量适中

（）B.播放本地音乐

（）C.播放流行音乐

（）D.不得播放广告音乐

（）E.不得播放刺激性音乐

25.乘客提出投诉，出租车驾驶员应如何处理？

（）A.积极沟通

（）B.记录投诉内容

（）C.拒绝沟通

（）D.向公司报告

（）E.与乘客争吵

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.出租车驾驶员在运营过程中，可以拒绝携带小孩的乘客。

（）√（）×

27.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了《毕节市出租汽车客运管理办法》。

（）√（）×

28.乘客在车内遗留物品，出租车驾驶员应帮助寻找并免费保管。

（）√（）×

29.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒，可以拒绝搭载。

（）√（）×

30.出租车驾驶员在车内播放视频，违反了《毕节市出租汽车客运管理办法》。

（）√（）×

31.乘客提出投诉，出租车驾驶员应积极沟通并记录投诉内容。

（）√（）×

32.出租车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气，可以拒绝运营。

（）√（）×

33.出租车驾驶员在车内放置广告，违反了《毕节市出租汽车客运管理办法》。

（）√（）×

34.乘客在车内遗留现金，出租车驾驶员应帮助寻找并免费保管。

（）√（）×

35.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求，可以拒绝满足。

（）√（）×

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守______，不得拒载。

37.乘客在车内遗留物品，出租车驾驶员应______并______。

38.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了______。

39.乘客提出投诉，出租车驾驶员应______并______。

40.出租车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气，应当______。

41.出租车驾驶员在车内播放音乐，音量应当______。

42.乘客在车内遗留现金，出租车驾驶员应______并______。

43.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒，应当______。

44.出租车驾驶员在车内放置广告，违反了______。

45.乘客提出不合理要求，出租车驾驶员可以______。

五、简答题（共20分，每题5分）

46.简述出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守哪些规定。

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47.乘客在车内遗留物品，出租车驾驶员应如何处理？

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48.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了哪些规定？

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49.乘客提出投诉，出租车驾驶员应如何处理？

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50.出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发情况，应当怎么做？

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六、案例分析题（共25分）

案例背景：某日，毕节市出租车驾驶员张师傅接到乘客李女士的叫车信息，前往市中心医院。途中，李女士要求张师傅绕路到附近超市购买物品，并要求张师傅在超市门口等她半小时。张师傅拒绝绕路并解释原因，李女士不满并要求张师傅立即停车。张师傅无奈停车，李女士下车后直接向出租车公司投诉张师傅拒载。

问题：

1.张师傅的做法是否符合《毕节市出租汽车客运管理办法》？为什么？

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2.李女士的投诉是否合理？为什么？

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3.如果你是张师傅，你会如何处理这种情况？

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一、单选题（共20分）

1.B

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员在接到乘客叫车信息后，应首先确认乘客的叫车地点，确保安全运营。

A选项错误，乘客的性别与叫车无关；

C选项错误，乘客的叫车时间重要，但首先确认的是地点；

D选项错误，支付方式应在服务完成后处理。

2.C

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》第十二条，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带违禁品，应当报告公安机关并协助处理。

A选项错误，拒绝搭载不合法；

B选项错误，应报告公安机关；

D选项错误，不能置之不理。

3.C

解析：出租车驾驶员在车内吸烟，违反了《毕节市出租汽车客运管理办法》第十五条。

A选项错误，与环境卫生无关；

B选项错误，与交通安全无关；

D选项错误，与消防无关。

4.C

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，乘客要求出租车绕路，出租车驾驶员应与乘客协商一致后绕路。

A选项错误，应协商一致；

B选项错误，不能无条件绕路；

D选项错误，不能直接赶下车。

5.A

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》第十一条，出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客，应当立即停车并协助乘客。

B选项错误，不能延迟服务；

C选项错误，不能拒绝提供帮助；

D选项错误，不能联系家属后处理。

6.B

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》第十六条，出租车计价器出现故障，驾驶员应拒绝运营并报修。

A选项错误，不能继续运营；

C选项错误，不能临时更换；

D选项错误，不能减少收费。

7.C

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，乘客在车内遗留物品，出租车驾驶员应帮助寻找并免费保管。

A选项错误，不能拒绝寻找；

B选项错误，不能要求支付费用；

D选项错误，不能直接丢弃。

8.B

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》第十八条，出租车驾驶员在运营过程中，遇到交警检查，应当配合检查并出示相关证件。

A选项错误，不能拒绝配合；

C选项错误，不能暗示交警；

D选项错误，不能联系公司寻求帮助。

9.B

解析：出租车驾驶员在车内播放音乐，音量过大，违反了《毕节市出租汽车客运管理办法》第十二条。

A选项错误，与环境噪声无关；

C选项错误，与治安管理无关；

D选项错误，与公共汽车管理无关。

10.B

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，乘客提出投诉，出租车驾驶员应积极沟通并记录投诉内容。

A选项错误，不能拒绝沟通；

C选项错误，不能与乘客争吵；

D选项错误，不能直接向公司投诉而不与乘客沟通。

11.B

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气，应当继续运营并注意安全。

A选项错误，不能拒绝运营；

C选项错误，不能降低服务质量；

D选项错误，不能延长运营时间。

12.B

解析：出租车驾驶员在车内放置广告，违反了《毕节市出租汽车客运管理办法》第十六条。

A选项错误，与广告法无关；

C选项错误，与消费者权益保护法无关；

D选项错误，与市容和环境卫生无关。

13.B

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，乘客在车内吸烟，出租车驾驶员应劝说乘客停止吸烟。

A选项错误，不能拒绝服务；

C选项错误，不能无条件接受；

D选项错误，不能拒绝吸烟并离开。

14.C

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，乘客要求出租车绕路，出租车驾驶员应与乘客协商后处理。

A选项错误，不能无条件满足；

B选项错误，不能拒绝满足；

D选项错误，不能直接赶下车。

15.B

解析：出租车驾驶员在车内播放视频，违反了《毕节市出租汽车客运管理办法》第十三条。

A选项错误，与治安管理无关；

C选项错误，与交通安全无关；

D选项错误，与公共汽车管理无关。

16.C

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，乘客在车内遗留现金，出租车驾驶员应帮助寻找并免费保管。

A选项错误，不能拒绝寻找；

B选项错误，不能要求支付保管费；

D选项错误，不能直接丢弃。

17.B

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒，应当搭载乘客并安全行驶。

A选项错误，不能拒绝搭载；

C选项错误，不能劝说回家并拒绝服务；

D选项错误，不能直接赶下车。

18.B

解析：出租车驾驶员在车内放置手机支架，违反了《毕节市出租汽车客运管理办法》第十七条。

A选项错误，与交通安全无关；

C选项错误，与消费者权益保护法无关；

D选项错误，与市容和环境卫生无关。

19.B

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，乘客要求出租车驾驶员停车，出租车驾驶员应与乘客协商后停车。

A选项错误，不能拒绝停车；

C选项错误，不能无条件加收费用；

D选项错误，不能直接赶下车。

20.B

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，乘客提出投诉，出租车驾驶员应积极沟通并解释情况。

A选项错误，不能拒绝沟通；

C选项错误，不能直接向公司投诉而不与乘客沟通；

D选项错误，不能与乘客争吵。

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABCDE

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守以下规定：保持车内卫生、按规定收费、不得拒载、不得疲劳驾驶、不得在车内吸烟。

A、B、C、D、E选项均正确。

22.AB

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，乘客在车内遗留物品，出租车驾驶员应帮助寻找并免费保管。

A、B选项正确；

C选项错误，不能要求支付保管费；

D选项错误，不能直接丢弃；

E选项错误，不能向公司报告（除非有特殊情况）。

23.ACD

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发情况，应当保持冷静、帮助乘客、报告公司。

A、C、D选项正确；

B选项错误，不能拒绝处理；

E选项错误，不能保护自身安全（应在安全前提下处理）。

24.AD

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员在车内播放音乐，应当注意音量适中、不得播放刺激性音乐。

A、D选项正确；

B、C、E选项错误，与规定无关。

25.ABDE

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，乘客提出投诉，出租车驾驶员应积极沟通、记录投诉内容、向公司报告、与乘客争吵。

A、B、D、E选项正确；

C选项错误，不能拒绝沟通。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.×

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员不得拒绝携带小孩的乘客。

27.√

解析：出租车驾驶员在车内吸烟，违反了《毕节市出租汽车客运管理办法》。

28.√

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，乘客在车内遗留物品，出租车驾驶员应帮助寻找并免费保管。

29.×

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒，应当搭载乘客并安全行驶。

30.√

解析：出租车驾驶员在车内播放视频，违反了《毕节市出租汽车客运管理办法》。

31.√

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，乘客提出投诉，出租车驾驶员应积极沟通并记录投诉内容。

32.×

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气，应当继续运营并注意安全。

33.√

解析：出租车驾驶员在车内放置广告，违反了《毕节市出租汽车客运管理办法》。

34.√

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，乘客在车内遗留现金，出租车驾驶员应帮助寻找并免费保管。

35.√

解析：根据《毕节市出租汽车客运管理办法》，乘客提出不合理要求，出租车驾驶员可以拒绝满足。

四、填空题（共10空，每空1