关于银行工作总结范文

关于银行工作总结范文

关于银行工作总结范文篇1

我行安全保卫工作，在认真贯彻落实省分行安全保卫工作会

议精神和支行总支的正确领导、关心、支持下，紧紧围绕“平安

建行”活动为中心工作，遵循“以预防为主，综合治理，谁主管，

谁负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防，加强队伍建设

等方面入手筑牢安全保卫工作的基础，通过制度约束和检查督促,

强化了员工的安全防范意识，使安全管理落到了实处，保证了我

行财产和员工、客户的人身安全，为我行业务快速发展和建立“平

安建行”活动顺利推进营造了一个安全、稳定的环境。现对支行

一年来的安全保卫工作总结汇报如下：

一、加强全员安全防范意识教育和技能培训，夯实人防基础

今年以来，我们把增强员工的防范意识放在十分突出的地位,

重点围绕防抢、防盗、防诈骗的应知应会等资料对网点员工进行

预案教育和防范技能演练，收到了较好的效果。

预案演练，就是对员工进行案例的教育，组织员工熟悉“四

防预案”，增强防范意识，提高防范潜力。针对近年来银行案件

日趋频繁的严峻局面，我们及时收集整理转发相关案例，认真组

织员工学习上级行下发的各种文件、通报、通知、案例剖析等30

余次，组织员工各类应急演练40余次，并针对我行自身的防范工

作进行分析查找隐患，完善防范措施。对前台网点的防范技能教

育，主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能，掌握正确的操

作规范和程序以及发生紧急状况的应急处置措施分工、动作要领,

各种自卫武器、报警监控装置的操作使用，并使员工较熟练地掌

握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范

的潜力。

二、加强安全防护设施建设，夯实技防物防基础

安全防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生

和预防起着无法替代的作用。因此，我行在注重抓全员防范意识

教育培训的同时，十分注重抓好防护设施建设，保证所有营业场

所有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。

1、加强对网点技防设施的建设，在支行的大力支持下，投资

46万多资金对3个营业网点的监控设备进行了更新升级，保证了

监控录像图像的清晰和正常运转。

2、加强对消防器材的.管理，今年在国庆节前花费2.1万元

检修灭火器160具，并克服困难对办公大楼消防设施进行改造，

个性是在施工过程中，为了施工队能够按时，按标准完成改造，

作为现场实施职责人我们经常去施工现场对施工方案，所用材料

进行严格审查，严格按照“消防法”规定的标准进行施工，严把

质量，不能花了钱买下安全隐患，坚决杜绝粗制滥造、偷工减料、

以次充好等现象，确保改造质量上乘、安全可靠。保证其完全贴

合“消防法”的标准，基本构成了人防、物防、技防相结合的防

护体系，为保护全行员工生命和国家财产，奠定了坚实的基础。

3、在技防设施的管理上，支行明确各网点负责人对物防、技

防设施的管理负总责，制订了监控设施管理制度，并每一天进行

回放检查、定期保养，确保了技防设施的正常运行。

三、加强检查监督，强化规范管理基础

加强检查监督作为落实各项规章制度，及时发现问题，堵塞

漏洞，防范各类案件和事故发生的最基本的手段。

1、支行坚持每月对所属网点进行全面检查，分五个层次落实

检查工作，即行长亲自查；分管行长定期查；保卫人员每周查，

每周对所有网点进行安全制度和防范设施检查；网点负责人和安

全员坚持做到每日营业前后检查；行领导会同风险、业务等部门

进行阶段性综合检查。

2、支行建立了节假日、双休日行领导值班岗，公布了值班电

话。在平时工作中，突出抓好了对“重点部位、重点人员、重点

岗位”和“早、中、晚”三个时段的安全检查，针对网点营业期

间员工安防制度是否落实、柜员是否坚守岗位，柜员因故临时离

岗是否能做到“两清一退”（即印章、现金清理入柜上锁、微机

终端退出操作程序），中午和节假日是否确保一名网点负责人带班、

两人以上当班等容易出现的问题和隐患薄弱的环节进行突击和回

放录像等方法进行检查；对在安全检查中发现的问题，做到绝不

放过、不迁就、重整改、严处罚。

3、加强了网点日常的自查工作。明确网点负责人是安全防范

工作的第一职责人。在安全管理方面推行“一把手”工程，实行

一票否决。把“谁主管、谁负责”当作安全保卫工作的最高职责

制。目前，全行所有网点都设有安全员协助网点职责人进行安全

检查，网点每日进行安全检查，并作详细记录。检查资料包括业

务方面的章、证、押是否入箱上锁，水、电、气阀是否关掉；门、

窗是否上锁；110报警设备是否就位等等。

4、建立健全规章制度以及开展不间断的检查工作，及时发现

了薄弱环节，使一些潜在的事故苗头得到整改，消除了隐患，促

进了员工防范意识的加强和各项规章制度的落实，有效地避免了

案件和事故发生。关于银行工作总结范文篇2

20_年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切

实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服

务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩.现将

20_年工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

20_年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是

做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品,在前台柜员工作

中，我做到认真、组致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售

银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万

元，其中：基金万元，保险万元,银行卡万元.

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工

作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银

行理财产品空间.为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之

所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得

了较好的工作成效.在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关

系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好

感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和

银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢.我还利用老

客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大

银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又

促进银行经济效益的提高.

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神,

以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的‘服务，提高对客户的吸

引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为

尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、

多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚

把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为

中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务

形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关

怀，提高客户的忠诚度.

20__年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作,

积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与

组织纪律性明显提高.我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，

提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做

好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，

做出自己应有的努力与贡献.关于银行工作总结范文篇3

时间如白驹过隙，转眼间一年过去了，在这一年的时间里我

们农行取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。作

为大堂经理我能够很好的服务客户，积极完成领导布置的各项任

务。现将主要工作进行总结。

一、主要工作情况

我于去年9月担任一支行大堂经理一职，随着农业银行的市

场化，服务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触

优质服务的开端，是客户对农行的第一印象，因此农行对大堂经

理的要求也格外严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的

纽带。大堂经理不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代

言人。

一是做好文明优质服务。我们—支行地处居民生活社区，平

时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集

中发放日，柜面压力非常大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，

想客户所想c为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，

我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查

帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面

压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：”—客户请到—

号柜台办理业务”，以免一些客户因为中途离开造成空号占据时

间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，

我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，

引荐给我们的‘客户经理，实现服务与营销一体化。

二是加强自身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅仅是要

熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出

现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流

工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。

在工作中，遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息。平

时工作中，我在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范

三是充分提高协调能力。大堂经理锻炼了我的的协调能力，

充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调

柜员和大厅工作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝聚力，

发挥团队精神。担任大堂经理以来，我对自己高标准严要求，认

真服务客户，积极完成领导布置的各项任务。

二、下一步工作打算

在过去的中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户

交流的经验和一些营销的技巧，但也存在一些不足之处。在今后

的工作中，我会继续做好文明优质服务，通过全体柜员的努力，

巩固资金组织成果，稳定存量，继续做好各项日常工作，做好业

务保障，提高柜员整体素质，促进经营健康发展，推进农行存储

业务上一个新台阶。关于银行工作总结范文篇4

—年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回

味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。

年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样

正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。

竞争让我一开头就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和

自己较上了劲，确定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也

是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕

支行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行

动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务—万元，完成方案的办

理承兑汇票贴现—留，金额—万元，完成中间业务收入一万元，完

成个人揽储—万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷

记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作,

关心分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己

的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终

做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业

务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员

一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，准时反馈并跟踪，最终

使近一万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工

作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄

弟情、伴侣意注入工作中，使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多

采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过（生日）时收到他

送来的鲜花，确定会在惊喜中留下感动；假如客户在苦恼时收到

他发来的短信趣言，也确定会临时把刀快抛到脑后，而抱以一丝

谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下

奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简洁，但向陈刚那样细

致的人却不多。“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的

独立工作力气，随着银行改革的需要，我的工作力气和综合素养

得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段

的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项

工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争

不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的关怀下，大胆开

拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，选择实行不同的,

工作方式，努力为客户供应最优质的金融服务，用他自己对工作

的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，缔造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的

趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你

中有我，在竞争中求生存，求进展，如何服务好重点客户对我行

的业务进展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地留意争论市场，

留意市场动态，争论市场就是分析营销环境，在把握客观环境的

前提下，争论客户，通过对客户的争论从而达到了解客户资金运

作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开

头的“垄断把握”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内

循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步

摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的

基建款都在我行开立帐户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、

羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入到到，又打破了传统公

关模式，在工作中收到了特殊好的效果。今年一月份，在与一家房

地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部

分房产进行拍卖，他主动的工作，使其拍卖款一万元，成功转入

我行。

我对待工作有猛烈的事业心和责任感，任劳任怨、主动工作，

从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时

保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、

顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时

间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户

交伴侣，做客户情愿交往的伴侣，我通过不懈的努力，在一年的

工作中，为自己交了一份满意的答卷。关于银行工作总结范

文篇5

时光飞逝日月如梭，转眼20年已悄然过去，在这举国上下

普天同庆的新年开端，我也满怀着喜悦的心情对过去一年的工作

作个简单的总结和汇报，以求不断丰富自己、完善自己、充实自

己，将自己置身于—银行改革和发展的最前沿。

自—银行—支行成立至今，我一直都在储蓄出纳岗位工作，

始终本着对工作认真的态度和高度的责任心，刻苦钻研，认真提

高政治思想觉悟，坚决执行国家有关的金融政策和法规，积极学

习各项业务知识，熟悉正确及时地办理各项业务。

储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位，也是银行第一线、

思想汇报专题最基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重

要性和责任性，就是要坚决按照岗位职责严格要求自己，照章办

事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自

觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户

的正当利益，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保

密”的原则，严格按照“—银行规范化服务标准“办事。当发生

业务时，存款业务本着先收款后记帐的‘原则，取款业务本着先记

帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、

合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、

密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不

空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以

高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规

章制度和操作程序办事。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和

专业水平外，作为储蓄出纳岗位的一线员工，我们更应该加强自

己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为

广大客户提供方便、快捷、准确的服务。因此，我经常利用下班

后和业余时间在支行里刻苦学习，勤练技能，终于功夫不负有心

人，在支行的每次技能测试中都能名列前茅。关于银行工作

总结范文篇6

一年是我负责工作的第3年，在领导的关怀和同事的大力关

怀下，本人顺当完成年度工作任务，现将履职状况汇报强化服务

意识，优质高效为一线服务。作为一名总行员工，服务的好坏直

接关系到总行形象。

1、在日常工作中

我留意对服务意识的培育，将人性化服务、亲情化服务融入

到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念,

想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支

行服务。

2、强化风险意识，防范和化解金融风险。

重点学习了《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内

容。同时，对比工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不

折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管

理工作向规范化方向迈进。一是留意引导员工风险意识，防控操作

风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监

控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提

示，强化柜员风险防范意识；二是留意引导培育员工风险意识。

有方案有步骤地选择《营业室经理日志》推举到《心桥》，制定《—

年季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长。

3、强化营销意识，主动为客户服务.

一年是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持

拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度

挖掘客户价值，顺当完成了总行下达的储蓄存款任务

4、强化队伍意识，提高条线人员综合力气。

一是留意员工爱岗热忱和工作力气的提高。持续开展“营业

室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的.大力支持，充分确定

为我行在加强案件专项治理，完善内部把握机制上的有力举措。

二是留意沟通反馈把握行为偏差。适时与支行沟通会出差错、工

作量、银企对账、业务授权等状况，有的放矢进行会计辅导。

5、工作中存在的不足及今后的预备。

一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变

化着，每每都有新的东西消逝、新的状况发生，面对这种严峻的

挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不

够精通。把握新的理论基础、专业学问、工作方法以适应我行的

进展，这都需要我跟着形势而转变，提高自己的履岗力气，把自

己培育成为一个业务全面的银行员工。在今后的工作中，我将发

扬成果，克服不足，朝着以下几个方面努力：

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务学问，

并用于实践，以更好的适应我行进展的需要。

2、努力提高工作效率和质量，主动协作领导和同事们把工作

做得更好。关于银行工作总结范文篇7

不知不觉间，在忙碌的工作中飞快的就过去了。回顾这一年

的工作与成绩，作为—银行—支行的一名老员工，在工作中我一

直严守银行的纪律和要求，并在工作中坚持微笑待客，主动服务，

的工作原则。这让我在一年的工作中取得了不少的好评。

今年以来，—支行在工作中取得：非常长不错的成绩，身为

一行的“老人”，我也通过自己的积极您努力，争取在工作中取

得了一份好成绩。并且，在这一年来，我除了对自己的积极提升，

还帮助领导一起教育和管理新人，教导我们一支行的未来支柱如

何完成好他们现在的工作任务。以下是我在今年的工作总结：

一、提升自我思想，改进服务态度

作为银行大堂业务窗口的柜员，我们是继大堂经理之后第二

面对客户的员工，如果是老客户的话，更有可能直接就奔着柜台

过来了。所以，在工作中我必须要时刻保持自己自己的服务状态，

让自己能工作的任何时间都随时进入积极的服务状态。

在今年的工作上，我首先着重的加强了自己的服务思想，确

保自己能在工作的任何时候做好准备，时刻备好工作思想，带着

最积极的思想和心态去面对每一名顾客。

且在服务的礼仪上，除了领导安排的一些培训和强化外，我

还通过网络课程和资料来锻炼了自己的服务礼仪以及说普通话的

能力。保证自己的能在礼仪得体，吐词清晰的情况下做好每一位

顾客的服务工作。

二、与新人的接触上

面对今年不断加入的新人，作为—行的老员工，我也忍不住

给那些在工作中迷茫的员工做出一些若助和指点。有其是在我对

面—实习生。每当他工作遇上难题的时候，我都会给予她一些提

醒，并在工作后指点她怎么去应对这些情况。并在空闲的时候也

特意为一些新人做了一些培训教导，提升了大家的‘工作能力。

三、不足和反思

说了一年的收获，我也不能忘记自己在工作中犯过的模事，

一次，一位老人说着一口正宗的—方言来银行办业务，但我却一

时间难以分辨老人的话，这导致工作变得很尴尬。好在大堂经理

—及时的察觉了问题，并前来对客户进行指引。其实对于方言,

我并非不会，但却不精，这导致工作出现了这样的问题。为此，

在后来我也终于下定决心要学好这门方言，让自己在面对老年客

户的时候能刚好的处理好工业务。

如今，已经过去，我的工作也顺利的结束了，但在未来，我

会更加严格、努力，带着更加积极的热情去完成好自己的工作目

标！关于银行工作总结范文篇8

我参加工作已有大半年了，在这半年里，我努力学习，勤奋

工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面

我将自己大半年的工作情况总结如下：

我之前所在的岗位是储蓄柜，我的一言一行都代表着本行的

形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这一网点位于松花

路上，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境

就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格

按照行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。半年中始终如

一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉

业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。

信用社里的大哥哥大姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很

快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够

熟练犯过错误，出现了一些不该有的分错误，但是这并不影响我

对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理

论知识。而且，在金融市场剧烈竞争的今天，除了要加强自身的

理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的

效劳，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到

实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替

客户着想，真心真意为客户效劳。为广阔客户提供方便、快捷、

准确的效劳，赢得客户的信赖c让客户在这里感受到温暖的含义

是什么。总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一

年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，

更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持

良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工

作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。

展望新的一年，我因为网点合并来到了新的网点。我相信这

会有更多的时机和竞争在等着我，但是我也要先锤炼自己，积极

努力，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏

实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼

于今后的开展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，

每天都有新的东西出现、新的情况发工，这都需要我跟着形势而

改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提

高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的.银行员工,

更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上

我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在

领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补缺乏！

—年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了一支行,

在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来—

支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了宏大

的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在一支行，我从事着一份最平凡的工作一柜员。也许有人会说，

普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。

卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事

业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感

受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示农行系统良好效劳的”文明

窗口、所以我每天都以饱满的热情，用心效劳，真诚效劳，以自

己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是

展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然

而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱效劳，日复一日，用点

点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农

行办业务的温馨，这样的工作就是不毕凡的，我为自己的岗位而

自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不

放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守的法律、法规；三

是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自

我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务

知识，向有经历的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经

得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一

名一线的员工，注定要平凡，因为他天能像冲锋陷阵的战士一样

用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至

不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只

是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收

收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这

平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的

我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我

们的青春。平凡的我们一样能够创造曷一片精彩的天空，没有根

基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中

才能得到升华和完善。在为客户效劳的过程中，我始终坚持"想

客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、

周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、

举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实

际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌

握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供

个性化、快捷的效劳。完美源于认真。在做好柜面优质效劳的根

底上，我们想方设法为客户提供更加周到的效劳。因为，没有挑

剔的客户，只有不完美的效劳。在日常工作中，我积极刻苦钻研

新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项效劳技能。我从

点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客

户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的效

劳。

erp,是企业资源方案(enterpriseresourceplanning)的英

文缩写，它是指建立在信息技术根底上，以系统化的管理思想，

为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。erp系统那

么是将企业的信息流、物流、资金流、价值流和业务流进展全面

一体化管理的信息管理系统。关于银行工作总结范文篇9

在这个20—年里，我们在银行领导的正确指挥下，突破重重

障碍，尽管工作困难重重，但我们还是努力的完成了工作目标，

取得了较为出色的成绩！作为一名—银行的柜台职员，在工作中，

我主要负责的是为客户提供各种银行业务，以及向顾客们推荐适

合的理财产品。而回顾这一年，真的可以用“白驹过隙”来形容。

一年时间过去的非常之快，所以，在工作中我们更要打起十二分

的精神，不然就会错失良机！在今年的工作中，我在各位领导和

前辈的帮助下，共销售了理财产品一万元，尽管这个成绩算不得特

别的出色，但在今年这样的情况下，已经算是有了不少的成长。

先对我这一年来的工作情况总结如下：

一、一年来自我的提升

在这个20_年以来，我除了在工作中的锻炼，也一直在默默

的改善着自我的工作能力。除了在工作中积极地参加业务培训和

工作会议以外，我还利用自己的时间，一直在钻研着销售和服务

方面的书籍与教程。我了解自身的服务算不上出色，尽管在严格

的工作中，我并为出现过工作方面的操作不当，但也很难得到客

户的高评价。这自然也影响到了我在推荐理财产品时客户对我的

回应。

但在经过了这一年来的逐步提升之后，我在工作中的服务也

越发的熟练了，不仅得到了领导的好评，在销售中，也给我带来

了不少的帮助，大大的提升了我的个人成绩。

二、个人的工作情况

在工作方面，我严格用心的对待每一位顾客。认真理解顾客

的需求，并迅速的为顾客办理业务需求。同时，我也不忘自己的

职责，对顾客积极的推荐我们银行的理财产品。尽管是重复不断

的工作，但我一直保持着一颗积极热情的心态，这也让我的工作

能力一直在持续不断的增长。

此外，我也在工作方面累积了一些与附近客户交流的技巧，

如慢慢的学会了一些本地的方言，这在面对年龄大的客户的时候

尤其有效果，不仅能更好的了解到老龄客户的想法，也能更好的

提供服务。

如今，20_年的工作转眼已经结束了，但未来还有更多的事

情在等着我们。而我在工作方面也有许多的值得完善的地方，为

此，我会继续努力，让工作能完成的更加顺利！银行工作总结简

短（二）

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20—年，

有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的

喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从

事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩

从年初的个人存款.多万增加到现在的一多万，净增—多万，已经成

为支行揽储方面业绩第一名。现运的'得到了这份理想的工作。但

是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,

必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行

正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更

好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我

徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，

继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成

长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、

提升自己。

一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传

统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有

熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识,

也要主动了解银行的贷款、存款、结箕等其他领域的相关知识C

二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待

每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银

行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行

程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达一元。我会不断探索、开

拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的

发展做出属于我的一份贡献。关于银行工作总结范文篇10

经过一年坚持不懈的努力，20_年的工作结束了，这对我们

银行的每一位职员都是令人难忘的一年，金融危机的影响使我们

银行的工作有了小小的困难，不过在困难中我们学会了战胜困难,

最终迎来一年工作的大丰收！今年工作的业绩：

1、全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。

通过抓服务，抓培训，抓把握，抓考核，抓平安，圆满、优质、高

效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。取得

了“业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，获得了

“龙岗支行会计核算优胜单位”的券号。全年办理结算业务

283696笔，累计收付现金03_1万元，有力地推动全行业务的进

展。在提高核算质量的同时，也留意做好“三防一保”的工作，

实现全年无事故。

2、各项存款稳步、协调、快速增长。至—年底，我行人民币

自营存款32614万元，比年初增加11738万元，增幅为56%,完成

方案的115%。存款增幅在管理部各网点中居

第五位。外币存款余额折美元518万元，比年初增加250万

元，增幅为93%,完成方案的500虬

3、资产质量连续保持高效，连续两年实现“双无”。我行至

—年底各项贷款余额已达28320万元，比年初增幅达12047%。在

资产规模大幅增长的状况下，照旧保持了资产质量的高效，至年

末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”。在管

理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居38个争取“双无”

网点中的第三位。而且我行的贷铳卸哪釉现、按揭以及抵？贷款，

实现了贷款的平安性、盈利性和活动性的有机结合？

4、国际业务进展势头良好。在—年外部形势由于“东南亚金

融风暴”影响而特殊严峻的状况下，我行克服重重困难，开拓了

一批规模大，效益好的客户，超额完成了上级行下达的任务。全

年完成国际业务量2500万美元，完成任务的120%o

5、储蓄业务连续保持良好的进展势头，服务水平不断提高。

我行一年加大了储蓄工作的力度，实行“以服务促进展”的战略,

通过不断提高服务水平来促进业务的进展。至—年底，储蓄存款

达12486万元，比年初增加3552万亓，成为龙岗支行首家储蓄存

款超亿元的网点，外币折美元216万元，比年初增加56万元，均

超额完成了方案，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡

献。

6、增收节支初见成效。管理部—年提出了“增收节支，努力

实现利润最大化”的要求，我行在这方面做了大量认真而细致的

工作。在提高信贷资产收益性的同时，严把费用关。使我行在各

项业务进展比去年增长近一半的状况下，费用支出比—年下降了

23万元，费用率下降了个百分点。而且资产收益率按—年可比口

径，比较上升个百分点，可以说一年“增收节支”工作卓有成效。

20__年，可谓金融界的严冬，但布吉支行何以能在这寒冬中

全面飘香呢？总结起来主要有以下几点：

1、对形势分析精确，业务措施得当，工作部署到位。布吉支

行地处关外，本地企业多是小型“三禾一补”企业，且始终是国

有商业银行的势力地盘，业务开拓环境特殊艰苦，假如不清楚内、

外部形势，不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正确的

市场定位，这就会导致全行工作一盘散沙，打乱仗。因此，我行

领导高度重视调查争论，认清工作环境，打有预备的仗。一年做

的第一项工作就是搞好“四个争论”，即：

争论分析所辖区内的经济进展状况，政策、产业和进展规划；

争论分析同业的进展状况，明确竞争对手，认清形势；争论

分析存、贷款客户构成状况，抓重点，分层次进行管理。

2、靠上级行的正确领导。年初总分行确定的“防范风险，规

范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针，事实证

明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级行

领导时常到我行了解状况，排忧解难和赐予工作指导，这些都极

大地鼓舞了我行员工的主动性和士气，有力地推动了我行业务的

进展。

3、指导思想正确。自从年初分行确定了“防范风险，规范经

营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结

合本行实际状况，确定了“一个中心，两个立足点，两个方案”

的指导思想。一个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”

作为全行全年工作的中心，实行“存款立行”的原则。两个立足

点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。通过一手抓开拓，

一手抓管理，在促进业务进展的同时，也留意内部管理水平的提

高。两个方案就是财务收支方案和信贷方案。银行经营的最终目

的是实现利润的最大化，把握了财务收支方案就等于把握了经营

方向，而信贷方案是实现财务收支方案的有力工具。所以切实做

好并执行好财务收支方案和信贷方案是实现银行经营目标的牢靠

保障。布吉支行在—年始终贯彻了“一个中心，两个立足点，两

个方案”的指导思想，事实证明白这具指导思想是正确的。至—

年底布吉支行自营存款折人民币为36903万元，比年初增加13808

万元，增幅达59%,增幅在管理部各网点中位居第五位，国际业务

完成2500万美元，完成方案的120%,实现了业务的快速、协调进

展。同时内部管理水平也上了一个台阶，资产质量实现“双无”，

会计核算质量不断提高，第四季度差错率更是达到了零。增收节

支也卓有成效，在业务量比去年增长一半的状况下，费用节约了

23万元，费用率下降了个百分点。资产收益按去年可比口径统计

增长个百分点。这些都无不说明布吉又行“一个中心，两个立足

点，两个方案”的指导思想是切实可行的。

20_年是布吉支行各项业务快速、健康、协调进展的一年。

我行在上级行的'王确领导和支持下，依据年初总分行所确定的

“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工

作方针，结合我行的实际状况，坚持开拓与管理并重的原则，在

全行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境特殊艰苦

的条件下，圆满、优质地完成了今年的各项工作。

在接下来的20_年中，我们还是会坚持20_年的工作作风,

金融危机的阴云即将散去，战胜猪流感的信念让我们能够始终坚

持经济进展才是最重要的。只有银行的工作做好，调整好了我们

国家的经济稳步进展，那样我们的国家将很快的成为真正的世界

大国，那样我们的国家明天才会更加的富强、美丽！关于银

行工作总结范文篇11

回想起我刚来到银行实习的时候，对工作的一无所知，在为

人处事方面都是特殊的当心谨慎。下面来下我谈下我的工作状况。

我具体的工作是柜员，这个看似简洁又风光的岗位，原来只

是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙

外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不愿定是真实的

东西，最能哄骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集

中，容不得半点松懈，对客户要急躁的‘解释，对工作要布满激情。

说实话，这在没参预工作以前的我是根本做不到的，现在我知道

我可以做到了，并且可以傲慢的说我式比别人做的差，这或许就

是工作带给我自身的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切

切实实的感到了这个变化。

既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有

那些中肯的建议和批判对我们的工作来说才最实在，银行的进展

经受了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的

人员素养不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，

激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，

虽说我们也在努力的转变这一现状，但转变不是一朝一夕。我们

正在这个关键的转型期。我们可以借着银行的成立这个绝好的契

机，实现整个企业的蜕变和提高c虽然这个过程中会有很多的阻

力和压力，但是我们明白了压力是的动力之后，或许很多的问题

就会迎刃而解。

工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应当是这种身份转

变后的责任，所以我会更加地努力工作。关于银行工作总结

范文篇12

工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行发展史上浓墨

重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。—年对南岸支

行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一

年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属

分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预

期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到

实处。

—年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、

核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行

开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前

三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错

柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自

己的.事来力、，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆

开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最

优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期

间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户

的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

二、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为

储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了

原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂

的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的

工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技

能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

这篇银行员工年终工作总结范文让你留住冬日美丽的瞬间。

关于银行工作总结范文篇13

时间疾驰，转瞬间辉煌的20_年即将离我们远去，回顾一年

来的银行保卫工作，自己有收获和喜悦，也有惆怅和不足，现将

这一年来的工作状况总结如下：

一、平凡岗位，主子翁精神

银行保卫工作是一个平凡的岗位，但也是一项特别的、并具

有肯定危急性的工作。但我坚信只要有幻想敢于挑战自我，再平

凡的岗位通过自己的不懈努力照样会活出精彩的人生。我虽是一

名一般的保安员，但我时刻牢记自己“保卫银行、保卫我家”职

责。我要有一种主子翁的精神，把支行当作自己的家，把里的领

导和同事当作自己的兄长和姐妹。所以，行里的事就是我自己的

事，我要细心守护我的家。这一年来，我主要负责支行营业大厅

和ATM机值班、日常清机以及押运的保卫工作。我始终牢记自己

的本职工作，做好平安保卫工作，维持好大厅的秩序。每天负责

ATM机的平安检查，还要帮助大堂经理做好卫生工作，以及帮助完

成引领工作。随着自己一每天的专心积累，对银行的业务学问有

了更多的了解和驾驭。

这也让我感到了学习的欢乐，越来越觉得每一天过的特别充

溢。在工作中，我始终保持肃穆仔细的工作看法，胆大心细的干

好看似平淡的日常工作，力求尽善尽美的做好每一项工作。在工

作中，我边干边学，不懂就向同事们虚心请教，不断提高自己的

业务水平和实力。同时，我坚决完成上级领导和银行交给我的每

一项任务，力求做到让银行放心，让储户对我们更有信念。

二、加强业务学习，不断提高自身素养

俗话说的好：“打铁还得自身硬”，假如自己都一知半解又

怎么能令客户满足呢？所以我每次都主动参与保安公司和农业银

行组织的各种政治理论学习、专业技能和法律法规方面的培训，

并在小队组织学习时《公民道德规范》、《治安管理惩罚条例》、《消

防法》等活动。平常小队长还要求我们相互帮助沟通学习心得，

并且不定期摘选优秀文章在班上宣读，同时结合实际状况一起探

讨等，这样形成了一个“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。不但

提高了我的思想道德素养，还提高了我的政治理论修养水平。在

参与思想道德教化的同时，也主动参与体能训练，内容包括：队

列训练、擒拿格斗、三非常钟的俯卧撑、哑铃等体能练习，休息

时还参与爬山等运动。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练

安排。我刚起先时出现了叫苦叫累的现象。但我明白作为银行的

保卫，只有练就了过硬的业务能力和有健康的身体，才能更好地

发挥其辅警作用。

“养兵千日、用兵一时”，没有日常刻苦的训练，关键时刻

怎么能发挥出我们的‘作用呢？所以，我不怕苦，不怕累始终坚持。

无论做任何事，务必全力以赴，因为它确定一个人事业的成败。

我深知，作为银行的保卫，平常接触现金的机会多，所以必需坚

固树立正确的价值观，否则就很简单犯错误。因而只有不断加强

学习，才能不断提高自身的综合素养和业务水平，才能不断提高

自己的整体工作水平与业务实力。

三、存在的问题及明年的安排

在这一年的工作中，虽然有不少的收获和进步，但也有许多

的不足和欠缺：

1、思想政治水平不高，有待进一步加强学习，努力提高C

2、有时候办事不够敏捷，太过默守陈规。

3、分析问题、解决问题的实力不够，对一些事情没有预见性，

离银行和公司的要求还有肯定的距离，有待平常进一步加强。

4、业务学问的深度还理解的不够，尤其是相关法律法规驾驭

的还比较有限，有待进一步加强学习。

5、对待客户的服务看法上，有时会受心情的影响，不能做到

对每一个客户都微笑服务。所以，全部这些不足我将在以后的工

作中，通过加强学习，来不断克服和改进。以此提高自身的综合

素养和业务水平。总之，我的岗位虽然很平凡，但我爱银行，爱

我的家，爱我的职业。愿将我平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气，

倾注到自己所爱的职业和家中去，将来我将一如既往地做好自己

的本职工作，更加严格要求自己，加强业务学习，努力提高自身

的综合素养和业务水平，为银行贡献自己的微薄之力！同时，也

祝福我们的事业蒸蒸日上，祝福明天会更好，祝福将来会更加美

妙！关于银行工作总结范文篇14

—年本人在党总支、分管行长、会计主管的关心指导下配合

营业室各位主任，认真执行营业室“以会计基础工作规范化管理

为中心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实

地开展工作”的这一工作主线，经过营业室全体人员的精诚合作

和自身的不懈的努力，营业室各方面的工作都有了不同程度的提

高，我自身也得到了更好的锻炼。截止一年月日营业室储蓄存款

达万元，比年初新增万元，新增代发工资！户户。尤其是今年月份

储蓄专柜存款突破了亿元大关，新创储蓄专柜历史最高。现将我

本人在一年一季度的工作情况总结汇报

1、加快思想观念的转变

经过一年的岗位调整，我本人被聘任为“级执行会计师”在

新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为

营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方面的担子，我

把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相

关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。进入一年，通过认真学习

领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经

营分析会议”的会议精神，新一届领导班子超常规、跳跃式发展

的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热情同时也拓宽了

我本人的工作思路。“求生存''压力变成了动力在劳动竞赛中以

求生存、促发展为主题不断加大工作力度在充分挖掘各方面潜力

的基础上针对实际情况，站在快速发展的高度上我和营业室主任

客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距在会计主管的指导

下详细制定了工作计划和方案切实遵循行党总支确立的“大发展、

大市场、大营销”的工作思路在土地补偿资金归集、职工买断资

金代发、收复失去的