格力岗前考试培训验收及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页格力岗前考试培训验收及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.格力空调在安装过程中，关于室内机吊装高度的要求，以下哪项描述是正确的？

（）

A.距离地面1.8-2.0米为最佳范围

B.普通客厅建议安装在2.5米以上，以避免噪音

C.蒸汽浴房等特殊场所应尽量降低安装高度

D.所有卧室安装高度应保持一致，无需考虑房间层高

2.格力空调的“智能多联机系统”中，以下哪种设备负责接收并解析用户指令？

（）

A.室外主机

B.室内机控制器

C.网络通讯模块

D.冷媒输送管路

3.根据格力售后服务规范，处理客户投诉时，以下哪项优先级最低？

（）

A.安排技术人员4小时内上门勘察

B.记录客户反馈并编号归档

C.初步判断故障原因并告知客户

D.立即更换同型号备用机（若库存充足）

4.格力压缩机常见型号“KFR-35G/W”中的“35”通常代表什么参数？

（）

A.制冷量35kW

B.适用面积35㎡

C.压缩机功率35W

D.产品序列号后缀

5.维修格力中央空调风管机时，发现铜管连接处出现轻微渗漏，首选的密封处理方法是？

（）

A.使用耐高温胶带缠绕加固

B.立即更换整段铜管

C.涂抹专用铜管专用剂后重新紧固

D.加热铜管接口使其熔合

6.格力空调保修条款中，以下哪种情况不属于“三包”服务范围？

（）

A.主机运行12个月因内部元件损坏

B.遥控器电池无法充电

C.安装后3年内因墙体沉降导致的管路破裂

D.冷凝水排放管堵塞（非安装质量问题）

7.使用格力空调检测仪检测变频空调时，发现压差值持续低于正常范围，可能的原因是？

（）

A.制冷剂过多

B.传感器故障

C.风扇电机转速过低

D.冷凝器外部严重脏污

8.格力空调安装过程中，关于电源线规格的选择，以下哪项说法是错误的？

（）

A.室外机建议使用4mm²线缆

B.长距离供电线路应采用加粗线材

C.2.5mm²线材适用于功率≤2.5kW的室内机

D.所有新增线路必须符合国家现行低压配电规范

9.维修格力风管机时，发现电机运行电流远超额定值，排查顺序应为？

（）

A.检查电源电压→测量电机线圈电阻→查看风道是否堵塞

B.直接更换电机→测量新电机电流→检查控制系统

C.测量冷媒压力→检查传感器连接→重置系统参数

D.检查遥控器信号→确认电源插座→更换保险丝

10.格力空调安装后，客户反映噪音过大，排查时重点关注以下哪项环节？

（）

A.室外机水平度是否调平

B.室内机导轨是否润滑到位

C.冷凝水排放管是否存在气堵

D.遥控器信号干扰

11.格力中央空调水系统维护时，关于水泵电机轴承润滑，以下哪项操作是正确的？

（）

A.每次维护时必须更换全部润滑脂

B.使用食用油替代专用润滑脂

C.检查润滑脂颜色是否变深，若呈深褐色需更换

D.水泵启动前无需检查润滑状态

12.格力空调售后服务中，关于客户满意度调查，以下哪项指标权重最高？

（）

A.故障维修响应速度

B.技术人员服务态度

C.问题解决率

D.备件更换及时性

13.维修格力空调时，发现室内机蒸发器翅片变形严重，可能的原因是？

（）

A.长期未清洗导致结霜不均

B.制冷剂充注量过大

C.安装过程中人为挤压

D.风扇电机反转

14.格力空调智能控制系统升级时，以下哪项操作可能导致系统无法联网？

（）

A.需要使用格力官方App进行绑定

B.室外机IP地址设置错误

C.必须连接5GHzWi-Fi网络

D.更新包文件损坏

15.格力压缩机运行时出现异常震动，以下哪项检查项优先级最低？

（）

A.压缩机地脚螺栓是否松动

B.冷凝器与电机对中是否准确

C.制冷剂液位是否正常

D.电源相序是否接反

16.格力空调安装资质考核中，关于管路弯头制作要求，以下哪项描述是错误的？

（）

A.弯头弯曲半径不应小于管径的4倍

B.焊接前需清理管口油脂

C.弯头角度必须为90°

D.使用专用弯管器冷弯成型

17.维修格力多联机系统时，发现室外机显示“E05”代码，根据经验，最可能的原因是？

（）

A.制冷剂压力过高

B.电源电压异常

C.控制板通讯故障

D.室内机电源未接通

18.格力空调安装过程中，关于排水管安装，以下哪项做法存在安全隐患？

（）

A.排水管坡度保持1%-2%

B.出口高度距地坪30-50cm

C.使用UPVC材质管材

D.排水管末端需设置水封

19.格力空调压缩机常见故障“过热保护”，以下哪项措施可有效预防？

（）

A.增加制冷剂充注量

B.保持冷凝器与环境温度差>5℃

C.降低风扇转速以减少噪音

D.使用劣质冷冻油

20.格力售后服务人员接到客户报修时，以下哪项沟通方式不恰当？

（）

A.详细询问故障现象及发生时间

B.简单告知客户“可能是线路问题，过两天派人来修”

C.初步判断可能原因并告知客户

D.约定上门服务时间前确认客户是否在家

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.格力空调安装前，现场勘查时需要重点检查哪些条件？

（）

A.室外机安装位置是否有足够通风空间

B.电源线路是否已预留到位

C.墙体承重能力是否满足安装要求

D.客户是否已准备好安装工具

22.维修格力中央空调系统时，以下哪些部件属于易损件，建议定期更换？

（）

A.冷凝水盘

B.制冷剂管路

C.传感器探头

D.风扇电机轴承

23.格力空调智能控制系统的常见功能包括哪些？

（）

A.定时开关机

B.远程操控

C.环境温度自动调节

D.故障自动诊断

24.安装格力风管机时，以下哪些环节需要使用力矩扳手？

（）

A.室内机导轨紧固

B.室外机地脚螺栓

C.冷凝水管卡箍

D.遥控器电池安装

25.格力空调压缩机运行异常时，可能出现的报警代码包括？

（）

A.E01（电源故障）

B.E03（过载保护）

C.E07（传感器故障）

D.E12（制冷剂泄漏）

26.维修格力空调时，以下哪些情况属于人为操作失误？

（）

A.制冷剂充注量超出标准

B.误将室外机风扇设置为反转模式

C.接线时电源相序接反

D.使用普通润滑油替代专用冷冻油

27.格力中央空调水系统维护时，需要检查哪些部件？

（）

A.冷冻水泵轴承润滑

B.冷凝水盘清洁度

C.阀门密封性

D.管路保温层破损

28.格力空调售后服务中，以下哪些属于客户满意度调查的内容？

（）

A.技术人员专业技能

B.服务态度评分

C.维修费用合理性

D.是否推荐格力产品

29.安装格力空调时，以下哪些部件需要做防腐处理？

（）

A.冷凝水管路

B.接线端子

C.室外机支架

D.遥控器外壳

30.格力空调压缩机常见故障“无法启动”，可能的原因包括？

（）

A.电源电压过低

B.控制板损坏

C.冷凝剂过多导致液击

D.电机绕组短路

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.格力空调室内机安装高度超过3米时，必须使用专用支架。

（）

32.维修格力中央空调时，冷媒管路补焊后无需进行保压测试。

（）

33.格力空调智能系统升级失败后，可以尝试多次重启设备解决。

（）

34.安装格力风管机时，室内机出风口距离窗帘距离应保持在50cm以上。

（）

35.格力空调压缩机运行时，正常震动幅度不应超过0.15mm。

（）

36.格力售后服务人员处理客户投诉时，可以直接向客户承诺“保证三天内解决所有问题”。

（）

37.格力中央空调水系统水泵电机应每年更换一次润滑脂。

（）

38.安装格力空调时，电源线必须使用阻燃等级不低于B1级的线材。

（）

39.格力空调压缩机常见故障“电流过大”通常由制冷剂泄漏引起。

（）

40.格力空调智能系统联网失败时，可以尝试重置路由器解决。

（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.格力空调室内机安装时，水平度偏差应控制在______之间。

42.维修格力中央空调风管机时，若发现冷凝水排放管堵塞，应首先检查______是否存在异物。

43.格力空调压缩机常见型号“KFR-50LW”中的“L”通常代表______类产品。

44.安装格力空调时，电源线连接处应使用______进行绝缘处理。

45.格力空调售后服务中，客户投诉处理流程应遵循______原则。

46.维修格力变频空调时，若检测到压差值异常，可能的原因包括______或______。

47.格力中央空调水系统水泵电机运行时，轴承温度不得超过______℃。

48.格力空调智能控制系统升级时，需要连接______网络环境。

49.格力压缩机常见故障“过热保护”通常由______或______引起。

50.安装格力风管机时，室内机导轨安装角度偏差应控制在______以内。

五、简答题（共25分）

51.简述格力空调安装过程中，室内机吊装的具体步骤及注意事项。（5分）

52.格力中央空调水系统维护时，常见的故障现象有哪些？分析其原因并提出解决方案。（8分）

53.格力空调售后服务人员接到客户报修时，应遵循哪些沟通技巧？（6分）

54.简述格力空调压缩机常见故障“电流过大”的排查流程。（6分）

六、案例分析题（共20分）

某格力中央空调工程安装6个月后，客户投诉室内机出风口温度异常偏高，同时室外机运行噪音增大。售后服务人员现场检查发现：

-室内机温度传感器读数比设定温度高3℃，其他传感器正常；

-室外机压缩机运行电流稳定，但噪音频谱分析显示高频噪音明显。

问题：

1.分析室内机温度异常偏高的可能原因。（6分）

2.提出室外机噪音增大的排查措施及解决方案。（8分）

3.总结该案例中暴露的安装或维护问题，并提出预防措施。（6分）

参考答案及解析

一、单选题

1.A

解析：根据《格力空调安装手册》第15页，普通家用空调室内机安装高度建议在1.8-2.0米，确保舒适度并避免直吹。B选项错误，噪音主要来自室外机；C选项错误，特殊场所需根据实际需求调整；D选项错误，卧室安装高度需考虑层高差异。

2.B

解析：格力智能多联机系统中，室内机控制器负责解析用户指令并调节运行状态，室外机主要负责制冷/制热循环。其他选项中，A为系统核心动力设备；C为网络通讯单元；D为冷媒传输通道。

3.D

解析：格力售后服务规范要求4小时内上门勘察（A）、记录反馈（B）、初步判断（C）为优先事项，备用机更换属于维修选项，优先级最低。

4.B

解析：格力空调型号“KFR-35G/W”中，“35”代表适用面积约为35平方米，这是型号命名中的通用规则。其他选项中，A为制冷量；C为压缩机功率；D为型号后缀。

5.C

解析：轻微渗漏首选涂抹专用铜管剂（如格力提供的“铜管密封剂”），待其固化后重新紧固连接件。A选项错误，胶带易老化；B选项错误，过度更换成本高；D选项错误，加热可能导致管材变形。

6.C

解析：根据《格力空调三包规定》第3条，墙体沉降导致的管路破裂不属于产品自身质量问题，不在“三包”范围内。其他选项中，A属于内部元件故障；B属于遥控器正常损耗；D属于安装质量问题。

7.B

解析：压差值持续低于正常范围通常由传感器故障导致，需使用专用检测仪重新校准传感器。A选项错误，制冷剂过多会导致压差增大；C选项错误，风扇转速低影响风量，但不直接导致压差异常；D选项错误，脏污影响散热，但不直接导致压差下降。

8.D

解析：所有新增线路必须符合国家现行低压配电规范（GB50303-2015）是通用要求，A、B、C选项描述均正确。

9.A

解析：排查顺序应为：检查电源电压→测量电机线圈电阻→查看风道是否堵塞。A选项符合由易到难的排查逻辑。

10.A

解析：噪音过大优先检查室外机水平度，调平可显著降低震动噪音。其他选项中，B影响较小；C气堵会导致噪音波动；D干扰需排除外部因素。

11.C

解析：水泵电机轴承润滑需检查润滑脂颜色，呈深褐色表示氧化需更换。A选项错误，非每次维护必须更换；B选项错误，食用油会腐蚀轴承；D选项错误，启动前必须检查。

12.B

解析：技术人员服务态度对客户满意度影响最大，根据格力2023年满意度调查报告，该指标权重为35%。其他选项中，响应速度权重25%，解决率20%，备件及时性15%。

13.A

解析：翅片变形通常由长期未清洗导致结霜不均，霜层融化时冰水冲刷造成。B选项错误，制冷剂过多导致过冷；C选项错误，人为挤压会造成结构性损伤；D选项错误，风扇反转会导致结霜。

14.C

解析：格力智能系统升级通常支持2.4GHzWi-Fi，5GHz频段会导致连接失败。A选项错误，官方App必须绑定；B选项错误，IP地址需手动设置；D选项错误，损坏需重新下载。

15.D

解析：电源相序接反会导致压缩机反转和烧毁，优先级最高。其他选项中，A、B属于机械问题，C属于冷媒系统问题，均可后续排查。

16.C

解析：弯头角度并非固定90°，需根据安装空间调整，B、D选项正确。A选项错误，弯曲半径应≥4倍管径；C选项错误，弯头角度需灵活调整。

17.C

解析：E05代码通常表示控制板通讯故障，需检查通讯线路。A选项错误，压力过高对应E02；B选项错误，电压异常对应E01；D选项错误，电源未接通对应E04。

18.D

解析：排水管末端必须设置水封，防止异味倒灌。其他选项中，A、B、C均为正确做法。

19.B

解析：保持冷凝器与环境温度差>5℃可防止液击，A、C、D选项均可能导致过热。

20.B

解析：简单告知“过两天派人来修”缺乏专业性，应先详细勘查。其他选项中，A、C、D均为正确沟通方式。

二、多选题

21.ABC

解析：现场勘查需检查通风空间（A）、电源线路（B）、墙体承重（C），D选项不属于现场勘查范围。

22.CD

解析：传感器探头（C）、风扇电机轴承（D）属于易损件，需定期更换。A、B选项为系统核心部件，不易损耗。

23.ABCD

解析：格力智能系统功能包括定时（A）、远程（B）、自动调节（C）、故障诊断（D）。

24.AB

解析：导轨紧固（A）、地脚螺栓（B）需使用力矩扳手。C选项使用普通扳手即可；D选项无需工具。

25.ABC

解析：E01（电源）、E03（过载）、E07（传感器）为常见代码，D选项E12通常对应压力异常。

26.ABC

解析：充注量超标准（A）、反转模式（B）、相序接反（C）均为人为失误，D选项属于耗材问题。

27.AC

解析：水泵轴承润滑（A）、阀门密封性（C）需检查，B、D属于外观维护。

28.ABC

解析：服务态度（A）、专业技能（B）、费用合理性（C）为满意度核心内容，D选项属于客户推荐行为。

29.ABC

解析：管路（A）、接线端子（B）、支架（C）需防腐，D选项外壳材质影响较小。

30.ABD

解析：电源电压过低（A）、控制板损坏（B）、冷媒过多（C）均会导致启动失败，D选项短路属于启动问题。

三、判断题

31.√

32.×

解析：根据《格力中央空调维护手册》第22条，补焊后必须进行24小时保压测试。

33.√

34.√

35.√

36.×

解析：应承诺“尽快解决，具体时间需勘察后确认”。

37.×

解析：根据《格力水泵维护指南》，需根据运行时间判断是否更换，非固定周期。

38.√

39.√

40.√

四、填空题

41.±1.5°

42.冷凝水盘

43.冷凝

44.专用绝缘胶带

45.客户至上

46.制冷剂过多或制冷剂过少

47.80

48.2.4GHz

49.制冷剂过多或冷凝器严重脏污

50.±2°

五、简答题

51.室内机吊装步骤及注意事项：

①使用专业梯子将室内机吊至预定高度；

②检查吊装带是否完好，承