广东滴滴从业资格证考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页广东滴滴从业资格证考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员在服务过程中发现乘客携带危险品，应如何处理？

A.拒绝搭载，并向平台报告

B.继续搭载，但要求乘客将危险品寄存

C.通知乘客自行处理，并加速完成行程

D.忽略危险品，确保乘客按时到达目的地

2.驾驶员在雨天行驶时，以下哪种做法不符合安全规范？

A.降低车速，保持安全车距

B.开启近光灯，避免眩目

C.适当使用雨刮器，保持视野清晰

D.偶尔加速通过积水路段，减少涉水时间

3.根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》，驾驶员在接单前应确认哪些信息？

A.乘客的性别和年龄

B.订单目的地和预计时长

C.乘客是否携带宠物或危险品

D.乘客的支付方式是否为现金

4.驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在多少分贝以内，以避免干扰其他乘客？

A.60分贝

B.80分贝

C.100分贝

D.120分贝

5.乘客在网约车内突发疾病，驾驶员应优先采取哪种措施？

A.立即联系急救中心，并协助乘客保持呼吸畅通

B.继续行驶至目的地，再联系急救中心

C.要求乘客自行前往医院，不提供帮助

D.向平台投诉乘客的行为，避免耽误行程

6.驾驶员在服务过程中与乘客发生争执，应如何处理？

A.与乘客对峙，维护自身权益

B.保持冷静，尽量避免争执升级

C.立即停车，拒绝继续服务

D.向平台举报乘客的投诉，无需沟通

7.根据《广东省出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在什么情况下会被禁止从业？

A.驾驶证被暂扣期间继续接单

B.单次服务收入低于平台最低标准

C.因个人原因请假一周

D.车辆年检合格，但未按时上线运营

8.驾驶员在接单前发现车辆存在安全隐患，应如何处理？

A.继续接单，但向乘客说明车辆状况

B.拒绝接单，并及时向平台报备

C.临时修理，确保车辆安全后再接单

D.忽略隐患，优先完成接单任务

9.根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格证管理规定》，驾驶员在什么情况下需要重新申请从业资格证？

A.年龄超过60周岁

B.连续三个月未提供服务

C.因交通违法被处罚

D.驾驶证被注销

10.驾驶员在服务过程中发现车内有遗留物品，应如何处理？

A.保留遗留物品，等待乘客联系平台领取

B.立即向平台报告，并协助寻找失主

C.将遗留物品丢弃，避免承担责任

D.向乘客收费，作为保管费用

11.根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》，驾驶员在服务结束后应进行哪些操作？

A.清洁车内，确保车辆整洁

B.检查油量，确保续航充足

C.向平台反馈服务评价

D.以上都是

12.驾驶员在高速公路上行驶时，以下哪种做法不符合安全规范？

A.保持车距，避免疲劳驾驶

B.开启危险报警闪光灯，提醒后车

C.适当加速，确保行程时效

D.观察路况，避免超速行驶

13.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台应如何保障驾驶员权益？

A.提供合理的劳动报酬，避免拖欠

B.定期组织培训，提升服务能力

C.建立投诉处理机制，及时解决纠纷

D.以上都是

14.驾驶员在服务过程中发现乘客醉酒，应如何处理？

A.拒绝搭载，并向平台报告

B.继续搭载，但要求乘客保持清醒

C.通知乘客自行回家，不提供帮助

D.向平台投诉乘客的行为，避免耽误行程

15.根据《广东省出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在什么情况下会被扣分？

A.因个人原因请假三天

B.服务过程中接打电话，影响安全

C.单次服务收入低于平台最低标准

D.车辆年检合格，但未按时上线运营

16.驾驶员在车内吸烟时，应注意什么问题？

A.确保车内通风，避免影响乘客健康

B.向乘客收取吸烟费，避免污染

C.与乘客协商，获得同意后再吸烟

D.忽略乘客感受，优先满足个人需求

17.根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格证管理规定》，驾驶员在什么情况下需要参加继续教育？

A.从业资格证即将到期

B.因交通违法被处罚

C.连续六个月未提供服务

D.以上都是

18.驾驶员在服务过程中发现车内有血迹，应如何处理？

A.立即向平台报告，并协助调查

B.拒绝继续服务，避免风险

C.通知乘客自行处理，不提供帮助

D.向平台投诉乘客的行为，避免耽误行程

19.根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》，驾驶员在服务过程中应如何维护车内卫生？

A.定期清洁车内，确保整洁

B.禁止乘客吸烟，避免污染

C.及时清理垃圾，保持环境舒适

D.以上都是

20.驾驶员在服务过程中发现乘客携带宠物，应如何处理？

A.拒绝搭载，并向平台报告

B.继续搭载，但要求乘客保持安静

C.通知乘客自行处理，不提供帮助

D.向平台投诉乘客的行为，避免耽误行程

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台应具备哪些条件？

A.具备企业法人资格

B.具有健全的管理制度

C.具备相应的技术条件

D.具有充足的资金保障

22.驾驶员在服务过程中应注意哪些安全事项？

A.确保车辆安全性能良好

B.遵守交通规则，避免违章行驶

C.保持车内通风，避免乘客晕车

D.观察路况，避免疲劳驾驶

23.根据《广东省出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在什么情况下会被处罚？

A.服务过程中接打电话，影响安全

B.拒绝搭载合理需求乘客

C.未经乘客同意，擅自改变目的地

D.车辆年检不合格，继续上线运营

24.驾驶员在车内吸烟时，应注意哪些问题？

A.确保车内通风，避免影响乘客健康

B.向乘客收取吸烟费，避免污染

C.与乘客协商，获得同意后再吸烟

D.忽略乘客感受，优先满足个人需求

25.根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格证管理规定》，驾驶员在什么情况下需要参加继续教育？

A.从业资格证即将到期

B.因交通违法被处罚

C.连续六个月未提供服务

D.以上都是

26.驾驶员在服务过程中发现车内有遗留物品，应如何处理？

A.保留遗留物品，等待乘客联系平台领取

B.立即向平台报告，并协助寻找失主

C.将遗留物品丢弃，避免承担责任

D.向乘客收费，作为保管费用

27.根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》，驾驶员在服务过程中应如何维护车内卫生？

A.定期清洁车内，确保整洁

B.禁止乘客吸烟，避免污染

C.及时清理垃圾，保持环境舒适

D.以上都是

28.驾驶员在服务过程中发现乘客携带宠物，应如何处理？

A.拒绝搭载，并向平台报告

B.继续搭载，但要求乘客保持安静

C.通知乘客自行处理，不提供帮助

D.向平台投诉乘客的行为，避免耽误行程

29.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台应如何保障乘客权益？

A.提供安全的出行环境

B.建立投诉处理机制，及时解决纠纷

C.提供合理的行程价格

D.定期组织培训，提升服务能力

30.驾驶员在服务过程中应注意哪些礼仪事项？

A.使用文明用语，保持微笑服务

B.确保车内温度适宜，避免乘客感冒

C.及时响应乘客需求，提供帮助

D.以上都是

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员在服务过程中发现乘客携带危险品，应立即拒绝搭载，并向平台报告。

32.驾驶员在雨天行驶时，可以开启远光灯，避免眩目。

33.根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》，驾驶员在接单前应确认订单目的地和预计时长。

34.驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在80分贝以内，以避免干扰其他乘客。

35.乘客在网约车内突发疾病，驾驶员应优先联系急救中心，并协助乘客保持呼吸畅通。

36.驾驶员在服务过程中与乘客发生争执，应保持冷静，尽量避免争执升级。

37.根据《广东省出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在驾驶证被暂扣期间继续接单，会被禁止从业。

38.驾驶员在接单前发现车辆存在安全隐患，应立即拒绝接单，并及时向平台报备。

39.根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格证管理规定》，驾驶员在因交通违法被处罚后，需要重新申请从业资格证。

40.驾驶员在服务过程中发现车内有遗留物品，应立即向平台报告，并协助寻找失主。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台应具备________和企业法人资格。

42.驾驶员在服务过程中应注意________，避免疲劳驾驶。

43.根据《广东省出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在________情况下会被禁止从业。

44.驾驶员在接单前发现车辆存在安全隐患，应________，并及时向平台报备。

45.根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格证管理规定》，驾驶员在________情况下需要重新申请从业资格证。

46.驾驶员在服务过程中发现车内有遗留物品，应________，并协助寻找失主。

47.根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》，驾驶员在服务过程中应________，避免污染。

48.驾驶员在车内吸烟时，应注意________，避免影响乘客健康。

49.根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格证管理规定》，驾驶员在________情况下需要参加继续教育。

50.驾驶员在服务过程中发现车内有血迹，应________，并协助调查。

五、简答题（共30分，每题6分）

51.简述网约车驾驶员在服务过程中应注意哪些安全事项。

52.根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》，驾驶员在服务过程中应如何维护车内卫生？

53.网约车平台应如何保障驾驶员权益？请结合实际案例说明。

54.驾驶员在服务过程中发现乘客携带宠物，应如何处理？请结合实际案例说明。

55.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台应如何保障乘客权益？请结合实际案例说明。

六、案例分析题（共25分）

56.案例：某网约车驾驶员小李在服务过程中发现车内有遗留物品，价值约2000元。乘客已下车，小李应如何处理？请结合《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》进行分析。

（1）案例背景分析：

（2）问题解答：

（3）总结建议：

一、单选题

1.A

解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第15条，网约车驾驶员在服务过程中发现乘客携带危险品，应立即拒绝搭载，并向平台报告。因此，正确答案为A。

B选项错误，因为继续搭载存在安全隐患；C选项错误，因为要求乘客自行处理不符合安全规范；D选项错误，因为忽略危险品会触犯法规。

2.D

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第8条，驾驶员在雨天行驶时，应适当降低车速，保持安全车距，开启近光灯，保持视野清晰，并适当使用雨刮器。因此，D选项错误，因为加速通过积水路段存在安全隐患。

3.B

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第5条，驾驶员在接单前应确认订单目的地和预计时长，确保服务准确无误。因此，正确答案为B。

A、C、D选项均不符合规范要求。

4.A

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第9条，驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在60分贝以内，以避免干扰其他乘客。因此，正确答案为A。

5.A

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第12条，乘客在网约车内突发疾病，驾驶员应立即联系急救中心，并协助乘客保持呼吸畅通。因此，正确答案为A。

6.B

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第7条，驾驶员在服务过程中与乘客发生争执，应保持冷静，尽量避免争执升级。因此，正确答案为B。

7.A

解析：根据《广东省出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第18条，驾驶员在驾驶证被暂扣期间继续接单，会被禁止从业。因此，正确答案为A。

8.B

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第6条，驾驶员在接单前发现车辆存在安全隐患，应立即拒绝接单，并及时向平台报备。因此，正确答案为B。

9.A

解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格证管理规定》第10条，驾驶员在从业资格证即将到期时需要重新申请从业资格证。因此，正确答案为A。

10.B

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第11条，驾驶员在服务过程中发现车内有遗留物品，应立即向平台报告，并协助寻找失主。因此，正确答案为B。

11.D

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第5、9、10条，驾驶员在服务结束后应清洁车内，确保车辆整洁，检查油量，确保续航充足，并向平台反馈服务评价。因此，正确答案为D。

12.C

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第8条，驾驶员在高速公路上行驶时，应保持车距，避免疲劳驾驶，开启危险报警闪光灯，提醒后车，并观察路况，避免超速行驶。因此，C选项错误，因为加速不符合安全规范。

13.D

解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第12条，网约车平台应提供合理的劳动报酬，避免拖欠，定期组织培训，提升服务能力，建立投诉处理机制，及时解决纠纷。因此，正确答案为D。

14.A

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第12条，乘客在网约车内突发疾病，驾驶员应立即联系急救中心，并协助乘客保持呼吸畅通。因此，正确答案为A。

15.B

解析：根据《广东省出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第18条，驾驶员服务过程中接打电话，影响安全，会被扣分。因此，正确答案为B。

16.A

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第9条，驾驶员在车内吸烟时，应确保车内通风，避免影响乘客健康。因此，正确答案为A。

17.D

解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格证管理规定》第10条，驾驶员在从业资格证即将到期、因交通违法被处罚、连续六个月未提供服务情况下都需要参加继续教育。因此，正确答案为D。

18.A

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第12条，驾驶员在服务过程中发现车内有血迹，应立即向平台报告，并协助调查。因此，正确答案为A。

19.D

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第9条，驾驶员在服务过程中应定期清洁车内，确保整洁，禁止乘客吸烟，避免污染，及时清理垃圾，保持环境舒适。因此，正确答案为D。

20.B

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第5条，驾驶员在服务过程中发现乘客携带宠物，应继续搭载，但要求乘客保持安静。因此，正确答案为B。

二、多选题

21.ABCD

解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第4条，网约车平台应具备企业法人资格、健全的管理制度、相应的技术条件和充足的资金保障。因此，正确答案为ABCD。

22.ABCD

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第8条，驾驶员在服务过程中应注意确保车辆安全性能良好，遵守交通规则，避免违章行驶，保持车内通风，避免乘客晕车，观察路况，避免疲劳驾驶。因此，正确答案为ABCD。

23.ACD

解析：根据《广东省出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第18条，驾驶员服务过程中接打电话，影响安全，未经乘客同意，擅自改变目的地，车辆年检不合格，继续上线运营，都会被处罚。因此，正确答案为ACD。

24.AC

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第9条，驾驶员在车内吸烟时，应确保车内通风，避免影响乘客健康，并与乘客协商，获得同意后再吸烟。因此，正确答案为AC。

25.D

解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格证管理规定》第10条，驾驶员在从业资格证即将到期、因交通违法被处罚、连续六个月未提供服务情况下都需要参加继续教育。因此，正确答案为D。

26.AB

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第11条，驾驶员在服务过程中发现车内有遗留物品，应立即向平台报告，并协助寻找失主。因此，正确答案为AB。

27.D

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第9条，驾驶员在服务过程中应定期清洁车内，确保整洁，禁止乘客吸烟，避免污染，及时清理垃圾，保持环境舒适。因此，正确答案为D。

28.B

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第5条，驾驶员在服务过程中发现乘客携带宠物，应继续搭载，但要求乘客保持安静。因此，正确答案为B。

29.ABC

解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第12条，网约车平台应提供安全的出行环境，建立投诉处理机制，及时解决纠纷，提供合理的行程价格。因此，正确答案为ABC。

30.ABCD

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第7条，驾驶员在服务过程中应注意使用文明用语，保持微笑服务，确保车内温度适宜，避免乘客感冒，及时响应乘客需求，提供帮助。因此，正确答案为ABCD。

三、判断题

31.√

解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第15条，网约车驾驶员在服务过程中发现乘客携带危险品，应立即拒绝搭载，并向平台报告。因此，本题说法正确。

32.×

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第8条，驾驶员在雨天行驶时，应开启近光灯，避免眩目。因此，本题说法错误。

33.√

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第5条，驾驶员在接单前应确认订单目的地和预计时长。因此，本题说法正确。

34.√

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第9条，驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在80分贝以内，以避免干扰其他乘客。因此，本题说法正确。

35.√

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第12条，乘客在网约车内突发疾病，驾驶员应立即联系急救中心，并协助乘客保持呼吸畅通。因此，本题说法正确。

36.√

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第7条，驾驶员在服务过程中与乘客发生争执，应保持冷静，尽量避免争执升级。因此，本题说法正确。

37.×

解析：根据《广东省出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第18条，驾驶员在驾驶证被暂扣期间继续接单，会被扣分，但不会被禁止从业。因此，本题说法错误。

38.√

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第6条，驾驶员在接单前发现车辆存在安全隐患，应立即拒绝接单，并及时向平台报备。因此，本题说法正确。

39.×

解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格证管理规定》第10条，驾驶员在因交通违法被处罚后，需要参加继续教育，但不需要重新申请从业资格证。因此，本题说法错误。

40.√

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第11条，驾驶员在服务过程中发现车内有遗留物品，应立即向平台报告，并协助寻找失主。因此，本题说法正确。

四、填空题

41.健全的管理制度

解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第4条，网约车平台应具备企业法人资格、健全的管理制度、相应的技术条件和充足的资金保障。

42.观察路况

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第8条，驾驶员在服务过程中应注意观察路况，避免疲劳驾驶。

43.驾驶证被暂扣期间继续接单

解析：根据《广东省出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第18条，驾驶员在驾驶证被暂扣期间继续接单，会被扣分。

44.立即拒绝接单

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第6条，驾驶员在接单前发现车辆存在安全隐患，应立即拒绝接单，并及时向平台报备。

45.从业资格证即将到期

解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格证管理规定》第10条，驾驶员在从业资格证即将到期时需要重新申请从业资格证。

46.立即向平台报告

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第11条，驾驶员在服务过程中发现车内有遗留物品，应立即向平台报告，并协助寻找失主。

47.禁止乘客吸烟

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第9条，驾驶员在服务过程中应禁止乘客吸烟，避免污染。

48.确保车内通风

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第9条，驾驶员在车内吸烟时，应确保车内通风，避免影响乘客健康。

49.从业资格证即将到期

解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格证管理规定》第10条，驾驶员在从业资格证即将到期时需要参加继续教育。

50.立即向平台报告

解析：根据《广东省网络预约出租汽车从业人员服务规范》第12条，驾驶员在服务过程中发现车内有血迹，应立即向平台报告，并协助调查。

五、简答题

51.网约车驾驶员在服务过程中应注意以下安全事项：

①确保车辆安全性能良好，定期检查车辆，避免因车辆故障引发事故；

②遵守交通规则，避免违章行驶，保持安全车距，避免疲劳驾驶；

③保持车内通风，避免乘客晕车，观察路况，避免超速行