城市社区物业外包服务合同

城市社区物业外包服务合同第一章合同订立1.1合同编号合同编号：_________1.2甲乙双方基本信息甲方（物业所有权人/委托方）：__________________乙方（物业服务方）：__________________1.3合同订立时间本合同于______年______月______日在______签订。1.4合同订立地点本合同在______市______区______街道______楼______室签订。1.5合同签订方式本合同由甲乙双方代表签字盖章后生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第二章物业服务范围2.1物业服务内容乙方应按照以下内容提供物业服务：（1）物业管理服务；（2）环境卫生服务；（3）安全保障服务；（4）公共设施维护服务；（5）客户服务；（6）其他物业服务。2.2服务标准乙方提供的服务应符合国家相关法律法规及行业标准，具体服务标准详见附件。第三章服务期限与费用3.1服务期限本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2服务费用3.2.1乙方每月收取的物业服务费为人民币______元整（大写：____________________）。3.2.2乙方应于每月______日前向甲方收取物业服务费。3.2.3乙方提供的其他服务，按照市场价格或双方约定的收费标准执行。第四章甲方权利与义务4.1甲方权利4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务。4.1.2甲方有权监督乙方的服务质量和进度。4.1.3甲方有权对乙方进行必要的奖惩。4.2甲方义务4.2.1甲方应按约定及时支付物业服务费。4.2.2甲方应配合乙方开展物业管理工作。4.2.3甲方应维护小区公共秩序，保证乙方工作顺利进行。第五章乙方权利与义务5.1乙方权利5.1.1乙方有权根据合同约定收取物业服务费。5.1.2乙方有权根据合同约定开展工作，保障服务质量。5.1.3乙方有权要求甲方提供必要的协助和便利。5.2乙方义务5.2.1乙方应按照合同约定提供物业服务。5.2.2乙方应保证物业服务质量和安全。5.2.3乙方应定期向甲方汇报工作进展和存在问题。5.3保密义务乙方在合同履行过程中，应对甲方提供的商业秘密、技术秘密等予以保密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。5.4终止合同条件5.4.1乙方未按合同约定提供服务，经甲方催告后仍未改善的；5.4.2乙方违反保密义务，造成甲方损失的；5.4.3乙方违反法律法规，被有关主管部门依法处罚的。第六章人员配置与管理6.1人员配置6.1.1乙方应按照甲方要求，配备足够数量的物业服务人员，保证服务质量和效率。6.1.2乙方应保证服务人员的素质，包括专业技能、职业道德和服务意识。6.1.3乙方应建立健全人员培训制度，提高服务人员的服务水平。6.2管理制度6.2.1乙方应制定完善的管理制度，包括人员管理、财务管理、安全管理制度等。6.2.2乙方应定期对管理制度进行审查和更新，保证其符合实际情况和法律法规的要求。6.2.3乙方应保证所有管理人员和工作人员了解并遵守公司规章制度。6.3人员变动6.3.1乙方如需更换服务人员，应提前通知甲方，并保证新人员的素质不低于原人员。6.3.2乙方人员的离职、调岗等变动，应及时向甲方汇报，并做好交接工作。第七章设施设备维护7.1设施设备维护范围7.1.1乙方负责小区内所有公共设施的日常维护保养。7.1.2乙方负责小区内所有公共设备的维修和更换。7.1.3乙方负责小区内所有绿化植物的养护。7.2维护标准7.2.1乙方应按照国家相关标准和规定进行设施设备的维护。7.2.2乙方应保证设施设备处于良好的运行状态，满足居民的使用需求。7.2.3乙方应定期对设施设备进行巡检，及时发觉并处理问题。7.3维护记录7.3.1乙方应建立设施设备维护记录，包括维护时间、内容、责任人等。7.3.2乙方应保证维护记录的准确性和完整性，便于甲方查阅和监督。第八章公共秩序管理8.1秩序维护8.1.1乙方应负责小区内的公共秩序维护，保证居民的安全和舒适。8.1.2乙方应加强巡逻，及时发觉和处理违反小区管理规定的行为。8.1.3乙方应建立健全小区门禁系统，保证小区安全。8.2消防安全管理8.2.1乙方应负责小区的消防安全管理，定期进行消防设施的检查和维护。8.2.2乙方应定期组织消防演练，提高居民的消防安全意识。8.2.3乙方应保证消防通道畅通无阻，消除火灾隐患。8.3突发事件处理8.3.1乙方应制定突发事件应急预案，包括自然灾害、意外等。8.3.2乙方应组织应急演练，提高应对突发事件的能力。8.3.3乙方应保证在突发事件发生时，能够迅速有效地进行处理。第九章客户服务与沟通9.1服务态度9.1.1乙方服务人员应具备良好的服务态度，耐心解答居民疑问。9.1.2乙方应设立客服，接受居民咨询和投诉。9.1.3乙方应定期开展客户满意度调查，持续改进服务质量。9.2沟通渠道9.2.1乙方应定期通过公告栏、群、业主大会等形式，与居民保持沟通。9.2.2乙方应建立健全业主委员会，代表业主参与小区管理。9.2.3乙方应积极参与小区文化活动，增进与居民的互动。9.3投诉处理9.3.1乙方应设立投诉处理机制，及时处理居民投诉。9.3.2乙方应认真记录投诉内容，分析原因，并采取措施加以改进。9.3.3乙方应向甲方汇报投诉处理情况，接受甲方监督。第十章合同变更与解除10.1合同变更10.1.1合同双方如需变更合同内容，应书面协商一致。10.1.2合同变更不得违反法律法规和本合同约定。10.1.3合同变更应当以书面形式明确变更内容，并自双方签字盖章之日起生效。10.2合同解除10.2.1出现本合同第5.4条规定的终止合同条件之一时，甲方有权解除合同。10.2.2乙方违反本合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应责任。10.2.3合同解除应当以书面形式通知对方，并自通知之日起生效。第十一章违约责任11.1甲方违约责任11.1.1若甲方未按时支付物业服务费，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的_____%。11.1.2若甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常履行合同义务，甲方应承担相应的赔偿责任。11.2乙方违约责任11.2.1若乙方未按合同约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为实际服务费用的_____%。11.2.2若乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。11.3违约金的计算违约金的计算应以合同约定的服务费用为基数，自违约行为发生之日起至实际履行完毕之日止。第十二章不可抗力12.1定义本合同所指的不可抗力，是指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。12.2应对措施12.2.1发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方。12.2.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商解决合同履行问题。12.3合同解除12.3.1不可抗力事件持续______天以上，双方可协商解除合同。第十三章合同其他条款13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同解除本合同如需解除，除本合同第10章规定的情形外，双方应书面协商一致，并签订解除合同协议。13.3合同争议本合同履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.4