企业行政管理工作总结

企业行政管理工作总结

企业行政管理工作总结「篇一」

京沪高速铁路土建工程五标段第十二工区自20xx年元月18日开工建设以来，

已经有两年多的时间了，取得了不俗的业绩。京沪高铁第一桩、第一个承台、第一

墩都是我京沪十二工区完成的，作为物资管理人员，我物资管理人员进行市场调

查，确定供应商，我物资部门与实验室积极配合制定的最佳配合比，在百年不遇的

大雪中克服重重困难的结果。我物资部门认真贯彻落实“管理制度标准化、现场管

理标准化、过程管理标准化、人员配备标准化”四个标准化管理，开展文明施工，

认直扎实做好物资管理丁作，保证了物资的管理T作顺利有效的运行.

物资成本在工程成本中占有很大的比重，如何加强与搞好物资管理工作，提高

企业的经济效益，是企业管理中的一项重要任务。物资管理工作面广，量大，环节

多，性质复杂多变，极易发生问题，通过日常管理工作，我总结了以下管理经验：

优选管理人员，健全管理制度。企业领导要自始至终重视关心物资管理工作，

对施工全过程加强管理，做到事前预测分析，事中检查落实，事后评估总结，及时

发现和解决可能出现的问题，减少和避免损失。

要选配具有一定文化水平、较高政治觉悟、较好业务素质，较强事业心的人员

参加物资管理工作。建立和完善物资人员的岗位责任制，明确责、权、利，充分调

动他们的积极性和主观能动性，对外打好交道，对内当好家。为此，20乂*年£月

份我京沪I二工区物资管理人员在全局被评比为先进集体及先进个人，而且在10

月份京沪五标技能大比武的比赛中赢得了物资部门个人和集体双第一的优秀成绩，

充分体现了这一点。

建立一套完整的物资管理制度，包括物资的目标管理制度、物资的供应和使用

制度及奖罚制度。使得物资的采购、加工、运输、储备、供应、回收和处理得到了

有效的.控制、监督和考核，顺利实现当期施工任务和物费效益的合理化。此外，

我京沪十二工区组织物资管理人员进行业务培训及考核，实行奖罚并重的原侧，进

一步提升了物资管理人员的业务素质，多次受到上级领导的好评。最难能可贵的是

我十二工区物资部门还祖任着京沪十一工区、镇江梁厂、十四工区等多个工区及梁

厂钢筋的合理调配。

加强物资计划管理。施工项目物资计划是对施J2项目所需材料的预测、部署和

安排，是指导与组织施工项目材料的订货、采购、加工、储备和供应的依据，是降

低成本、加速资金周转、节约资金的一个重要因素。物资计划可根据其内容和作用

分为：物资需要计划即供应计划、采购计划。工程项目开工前或开工后15天内必

须拿出整个项目的材料用量计划，并根据施工生产计划编制季度、月度材料计划。

季度材料计划使项目材料计划具体化，是根据施工计划编制的，可对项目材料计划

进行调整，它是用来核算项目季度各类材料的申请量，落实各种材料的订货、采购

和组织运输。

月度材料计划是以单项工程为对象，结合施工作业计划的要求而进行的施工前

供料备料计划。它是直接供料、控制用料的依据，是项目材料计划中的重要环节，

所以要求全面、及时.、准确。我京沪十二工区在这一环节执行情况相当到位，因此

才保证了工程的施工进度，顺利完成的各个阶段的施工任务，赢得了业主的信任，

也得到了各级领导的表扬和奖励。

把好物资采购关。要建立以领导分工负责，由财务、仓库及采购人员组织的审

查小组，严格审查材料采购合同，对采购物资实行三对比的办法，即比材料质量、

比运距，坚持质量择优而选、价格择廉而买、路途择近而运的原则，举例说明，我

们京沪十二工区率先使用工业尾砂（即矿场排放的矿渣）代替中粗砂用于cfg桩的

施工，既满足了工程施工要求，又可以减少污染，有利于我国的环保建设，而且路

途较近，有效的降低了工程成本。

此外，采购人员还必须做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市场行情，掌握市场动

态。在采购具体材料前首先要向供料单位索取产品合格证或出厂质量证明单，并对

证明单上所列各种材料、质量、数量、规格认真审查，将证明单、合格证或试验单

送交验收人员和资料员。采购、调拨人员在采购中发现的质量问题和解决情况要作

详细记录以便备查，对各种材质证明要有登记和签收手续。

严格物资进场验收制度。大宗材料和三材i律由现场收料员、领工员和班组长

共同验收，做好试验并建立台帐，其它材料由保管员验收入库。物资到场后，由现

场材料员就其质量和数量进行检查、验收并办理手续。现场材料员、管理员对进场

入库材料要严格执行验规格、验品种、验质量、验数量的四验制度，明确了在以下

情况下的物资不予验收：

(1)呆滞积压、质量低劣的材料；

(2)无使用对象的特殊材料；

(3)超储备定额悬殊的一般材料：

(4)打短线物资应视生产施工的需要，不能超过3—12个月的用量，超出者

不予验收；

(5)成件包装物资要进行抽查，凡质量、数量等与收料单不相符的不予验

收。

企业行政管理工作总结「篇二」

3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理

者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长，充分发挥他们的主观能动

性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形

象。

4、搞好明年的高质量、高效率、确保安全生产，减少安全事故发生。

5、充分引导员工勇于承担职责了解职责。要逐步理清各部门工作职责，并要

求各人主动承担职责。

四、工作中的收获

懂得事情轻重缓急，完成领导交代的工作，做到了“上传下达”。与同事相处

融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；工作适应力逐步增强，对后期工作

垒积了许多经验。

五、工作中存在的不足

过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，行政部取得了必

须的成绩。尽管我们取得了必须成绩但仍存在着很多不足之处，主要表此刻以下几

个方面：

1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都期望能完成得，但

由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情景不够

全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

3、抓制度落实不够，公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在必须的重制

度建设，轻制度落实现象。

4、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我在今后的工作中切实加

以解决。工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所提高，感觉有时各部门之间的配

合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下来的个人工作计划中会根据以前工作

中存在的不足，不断改善，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一

件事情！

总的来说20xx年以来的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许多的不足，但

这一切的一切相信也会随着20xx年的到来而逝去。十分感激公司领导及同事们对

我工作的支持。在之后的时间里，我会在行政主管这个岗位上会做得更好，发挥得

更加出色！望公司领导及同事们对我工作上监督。

企业行政管理工作总结「篇三」

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20xx年，我从一名普通的

收费岗位员工成为了xx公司后勤管理人员，在这一转化的过程中，有领导的关心

与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后

的不悔抉择。走上管理岗位，意味着更大的压力、更大的责任，但与此同时也面临

更大的机遇。--路走来，无论在哪个岗位，我始终坚持边学习边实践、边实践边总

结，不断提升工作执行力以及工作业绩，随时准备着迎接新的更大的挑战。现就个

人本年度的工作情况做如下总结：

（一）砥砺进取，在实践中不断适应、学习后勤管理工作

起初，食堂的后勤管理工作对于脱胎一线收费岗位的我来说还十分陌生，面对

繁琐细致的食堂管理工作我没有气馁，而是大胆迈开步子，在实践中不断适应、在

实践中不断学习。在平常工作中，我努力观察其他员工的工作情况，寻找自己在各

方面与他人的'差距；工作闲暇时，我留心学习其他公司在食堂管理方面的先进经

验；并在这些差距、经验中积极探索自身的发展方向。跟其他同事比，我个人欠缺

的，就是我需要学习的；与其他公司比，我们在食堂管理上薄弱的就是我需要加强

的。在这样有的放矢，不断努力的学习后，我终于基本具备了食堂后勤管理的能

力，能够自如应对工作中的各种状况，能够真正承担起这个岗位赋予我的职责。

（二）开拓创新，在实践中不断尝试、创新后勤管理工作

食堂后勤管理涉及面广，如果成本控制不好，将会出现严重的浪费现象和预算

超支，为确保全年管理工作稳步开展，我与其他同事在成本方面进行了不断的尝

试、创新，对食堂经营成本进行了严格的控制。首先是制定严格规范的采购和监督

机制，建立原材料采购计划和审批流程。

自6月份以来每月针对采购的菜品全面的进行市场调查，并和供应商进行核

定，杜绝供应商漫天喊价的情况，在日常收货过程中除正常的人员验收外管理员也

主动参与实行全面监督，杜绝任何人与供货商产生利益关系。通过严格把控原材料

采购和流程审批，今年在原材料的采购与去年同期比节约10%0其次是合理利用原

材料，尽最大努力做到物尽其用，做到粗料细作，把边角料的再利用再提升，在菜

品的安排和质量上都做好控制工作，努力将低成本的菜做成高档次的菜品，并教导

员工在工作中学会控制与节约成本“第三是根据经营情况合理设置库存量的上下

限，严格控制采购物资的库存量，对库存物品专人负责，以避免原材料变质造成的

损失。

（三）忠诚执着，在实践中不断总结、提升后勤管理工作

首先，公司食堂的品质质量和服务规范，决定了接待的水平和能力，今年严抓

质量，规范服务，餐饮业务接待能力显著提高。20xx年餐饮接待工作不但做好了

各类培训人员就餐、运动会人员就餐外，还做好了各级领导及外单位参观学习人员

来访的各类型重要就餐接待工作，全年临时就餐接待115次，共计4100人次。

此外，建立信息收集制度，积极沟通，稳步提升食堂质量。为稳步提升食堂的

质量，按照公司建立的电话回访及实地回访制度，通过回访工作的开展，食堂管理

质量效果显著。

最后，不断做好食堂安全防范工作，创建安全文明的就餐环境，规范食堂内部

安全防控。安全生产工作常抓不懈，5月底完成公司食堂安装视频监控系统，形成

人防、技防相结合的管控模式，提高了食堂治安防控能力，保障食堂财产安全及食

堂内部管理工作的有序开展。年内先后四次开展食堂“灭四害”工作，在后厨工作

各区域、公共就餐区域等安装紫光灯消毒、灭蚊灯，并协助南守公司路产部组织食

堂全体员工进行了一次消防演练，使得全体餐饮工作人员提高了安全防范意识。通

过这一些措施，从采购到制作再到就餐，食品安全得到了有效保证。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。应该看到过去一年自己在食堂后勤管理工

作方面取得成绩的同时，工作现实中仍然存在一些亟待解决的问题：如随着食堂餐

饮业务的不断加大，食堂现有的管理制度比不是很完善，食品安全的操作流程不能

满足现有需要，制度的缺陷容易造成较大的安全隐患。

以上是我对于本年工作的简单回顾，再次感谢在迷茫时领导的关心与教诲，在

孤独无助时同时的支持与帮助，祝愿新的一年饭堂后勤管理工作再上新的更高台

阶，祝愿公司各方面经营管理工作再现新的更大突破。

企业行政管理工作总结「篇四」

在公司领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕成品物资仓储工作，

充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任

务，现就自己的一年工作作简要总结。

一、抓学习，不断提高自身素质。

加强思想政治学习及专业知识学，提高政治素质。主要学习公司相关精神，物

资管理、计算机操作、工商管理等知识，以求不断提高自身素。

二、强化工作职能，搞好成品管理。

1、我主要负责砂状、铝法、粒状成品管理.，在工作中能够严格要求自己，保

证入库、出库、领料的数据准确。

2、当班期间，认真协调入库及准确及时入库。

3、物资发放，能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证成品

发货的准确性。

4、报表制作，四点班除了提高发货效率外，逐要认真收集数据，合理编制，

以自己能力为领导们提供极尽可能准确的数据。

5、做好仓库管理工作，尽可能将库内打并整洁，及时除理烂袋，根据情况整

理库房，并积极向5s管理靠近。

三、存在问题及明年工作计划

辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不善讲

究工作方式等问题也要端正态度、努力克服。我对明年工作也提出了初步设想：

一是继续加强理论学习，牢固树立“服务是第一位”的观念；

二是继续加强业务学习，积极争取参加各类培训班，做业务上的行家能手，提

高工作效率，使工作再上新台阶；

三是账目方面，我要努力学好计算机为以后的企业资源规划（ERP）等网络管

理做好充分准备。

面对领导及同事的期许，我满怀信心，相信在成品组在师玉平主任的领导和同

志的帮助的下，我一定能把工作做得更好，名副其实地成为一名永不落伍的成品保

管员。

现在的成品管理还存在一下问题：

1、劳务队管理还需进一步加强，其人员的不确定性，工作模式的粗放化，为

成品质量及发货效率都带来了极为滞后的不利因素。

2、市场信息收集不够详细。比如硅法发货，在无法控制其不合格品产生的情

况下，应提供一定的客户要求信息，以便合理存放。

3、相关部门对质量意识还不够强，甚至有妥协的味道。不合格品怎能熟视无

睹，还没有•套合理的相关制度，仅限丁•简单的不合格申请，万万不能。

4、外购料管理力度不够。到现在为止，还没有一套接受的品质指标，什么指

标该接收，什么指标不该接收，做不到一目了然，为使用及退库带来了一定的隐

患，也希望不要为外购料加上太多的朦胧意味。

时光飞逝，日月如梭，不知不觉年终将到。慕然回首，看着这一年来工作的足

迹，实是感叹时间的飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙。时光的追赶，不仅让我更

成熟了一岁，更能让我体会到了付出的汗水是收获的喜悦。这一年中我在思想上按

规章制度严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真

求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为公司尽心尽力，努力工作，

主要情况总结如下：

一、20xx年工作总结

从离开学校进入公司以来，到目前为止已经工作差不多一年了，在这过去的一

年时间里，回顾一下，觉得自己还有很多不足之处，有很多地方需要大量的学习，

但总的来说，这一年是属于我机遇的一年，上有领导的关心和照顾，下有同事的支

持和帮助，所以说也算是很丰收的一年。

经过在公司从毕业至今的工作历练，和曾经受过的挫折，毕业时期的不安稳因

素和急躁心理已逐渐平稳下来，并从中学习到了很多专业的技能性知识和做人的基

本道理我非常的感谢公司领导对我的信任、支持以及对我的培养，并且给了我一

个很大的空间去尝试和提升自己，我真实的感受到这一年来学到的不仅仅是专业的

知识，而更多的是开拓了我的视野，增长了见识。我相信大家在这个公司都会有这

样的感受。

通过这一年的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有了一个初步的规划，

我个人也慢慢的觉得自己适合在这一行业走下去。

以上是好的方面，差的方面也有不少。刚进公司的时候，由于工作经验的不

足、阅历少，情绪波动大，对工作产生很大的影响。有时候没有做到心平气和听取

意见，对自己的定位也不太清晰。特别是在看到其他人员陆续离开公司时就更体现

了出来。有时没有先考虑大局，直接按照自己的思想主观臆断，结果令自己后悔不

已。

通过这一年多的接触和学习，让我对粉末冶金领域的专业性知识有了更加深刻

的理解和积攒了一定的经验。这一年，走过的弯路不少，没有更好地去吸收别人的

观点和长处以及他人的意见及观点，这和我的性格有很大关系。

在20xx年，我会注意这方面的学习和积累，冷静听取意见、有效的吸收，勇

于接受批评，看到别人的长处。别人提出的观点和意见应该是经验之积累。对自己

的成长绝对是有好处，没有坏处。心态是关键，20xx年，新的一年，我将和公司

一起努力进步，去适应公司的发展。

二、20xx年的个人提升的计划

1）对粉末冶金方面的知识进行加强学习理解。

2）掌握对模具的设计。

3）抑或是在销售方面发展。

由于我是今年刚毕业，经验严重不足，对管理以及技术方面的知识严重空缺。

需向领导和部门经埋讨教，虚心学习。

三、20xx年希望的锻炼或工作机会

在本职岗位故好本职的工作，加强本职岗位能力的学习。希望能够在技术或

是销售领域多一些锻炼，了解销售和技术支持在公司运营中的关联。尽可能多的与

客户沟通，良好的沟通能力是方案设计成败的关键。

四、结束语

我们常为失去机会或成就嗟叹，但往往忘了为现在所拥有的感恩。我们应该认

识到老板交付给我们的任务能锻炼我们的意志，上司分配给我们的工作能发展我们

的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。企业

是我们牛活的另一所学校，工作能够丰富我们的思想，增进我们的智慧.在此我要

感谢xx,感谢我的同事，感谢在工作上帮助支持我的每个人。

在这里让我学到了夕艮多东西，使我的专业有了更广阔更牢固的掌握，也丰富了

我的知识面，了解其他方面的知识，如一些安全培训，员工制度培训。

人没有办法左右生命的长度，但可以拓展生命的宽度。更重要地是培养了我总

结和学习的习惯。在这一年里，公司领导给我的培训和引导：xx文化对我的熏

陶，沟通的方法技巧，思考思维的方式，方法，为人处事的道理，绩效团队等等使

我自己学习了许多，提高了许多，成长了许多。

20xx的硕果已丰收，20xx的蓝图已展开。在领导的带领下，同事们的努力

下，xx公司会越来越强，越来越大，越来越美好！

企业行政管理工作总结「篇五」

全面推进素质教育，提高教学质量，培养学生创新精神和实践能力，已成为当

前学校工作的主旋律。如何使这一主旋律催人奋进，需要我们对此进行深入的学

习、理解并付诸实践、探究、落实。半年来，我们教研室为此作出了努力，付出了

汗水，收到了一点成效，但仍存在着一些困惑，需要探讨，需要切磋，以期更好的

开展好学校的教科研工作，为提高教学质量作出努力。

一、我们所做的努力

1、加强对公开课教学、研究课教学、听评课活动的管理

不管是公开课还是研究性教学研讨，都事先安排，发出通知，印好教案，所在

学科的教师积极参加听课，做好听课记录，及时安排好评课活动，做好评课记录。

本学期组织了四次听课活动，组织了企业管理课程集体备课，组织了一次公开

教学活动，效果显著。

2、在教学与工作中，全体教师都能按时完成教学计划的制定，认真研究教

材，仔细备课，充分做好课前准备，准时上课，从未有人上课迟到。上课都能尽心

尽力，注重引导性和启发性，教学效果良好，学生测评较高。课后认真批改作业，

及时登记成绩，加强课后辅导、答疑。

3、课程建设方面，本学期组织了市场营销、财务管理课程建设研讨，形成了

课程建设规划。

4、组织了多媒体教学探讨活动，组织了师生座谈，为进一步改进教学提供了

一手材料。

5、本学期还组织了教学改革研讨，主要是企业管理课程实践教学方面的，组

织了多位老师进行材料准备，现在正在进行中。

6、本学期共有六位老师发表论文8篇，胡建宏副教授、陆瑞新分别申报了省

教改课题。

二、教研室工作感受

教科研工作是学校发展赖以人生存的基石之一，是提高教学质量的重要一环，

因此，搞好学校的教科研工作尚需要领导的重视，其它各处室的密切配合，全体老

师的支持与努力。当然教科研工作的自身应有着其活力，要有其扎实可行的硼究方

向和目标，不能纸上谈兵，耍花套。只有这样，学校的教科研工作，才有他蓬勃的

生命力，学校的教学质量的提高才有他的活力与希望。

企业行政管理工作总结「篇六」

今年我中心档案管理工作紧紧围绕落实“文化兴镇”战略，加快推进文化事业

和文化产业发展这一目标，不断夯实档案基础建设，加大档案管理工作力度，有效

发挥档案的功能，档案工作有了较大的发展，较圆满完成了工作任务。现将具体情

况总结如下：

一、高度重视，加强领导

今年以来，我中心高度重视体育、文化档案管理工作，将档案管理工作纳入工

作日程，加强对档案管理工作的领导，真正做到了认识到位，组织到位，措施到

位。20xx年，新的工作调整后，及时调整了xx镇文化体育广播电视服务中心档案

管理工作领导小组，并把档案工作列入中心的长远规划、年度计划及有关人员的岗

位标准和职责中，把档案工作作为管理的一项重要的内容纳入年度目标，与其它工

作同部署、同组织、同考核。同时，配备了具有较懂的工作人员任档案管理人员，

建立档案管理工作，形成了以分管领导挂帅、主任分管、档案室具体负责、各职能

协助抓的有关档案管理。

二、加强制度建设，规范档案管理

为进一步加强我中心的档案管理制度建设，规范文体的文书档案管理，及时定

出有关规章制度，明确了档案工作职责和任务，以及的归档范围及整理要求，使各

职工对文件材料的形成、积累、收集、整理有据可依，同时，制定了档案管理奖惩

制度，并纳入单位的岗位责任制，充分发挥和调动档案管理工作人员的积极性。

为规范档案管理，提高档案管理质量，我文化中心按照镇档案室的要求，对所

有须归档的文件材料经整理后，在归档过程中，我文化中心档案所有文件归档目

录、盒内文件目录、盒底备考表、文件资料汇编等全部归档，全部使用无酸档案

盒，文件不易被腐蚀、变质，有利于档案的保存，使我文化中心的档案逐步走向了

规范化、科学化管理轨道。

三、采取有力措施，做好归档和利用工作

20xx年以来，我文化中心按照镇档案室的要求，全力做好文书档案的归档和

移交工作，截止目前，共归档文书档案18盒，财务档案2盒。组织镇文艺专业人

员，积极开展全镇文艺艺术档案的收集、归档工作，为落实“文化兴镇”战略，弘

扬崔派文艺艺术做出了积极贡献。

四、积极参加档案培训，完成上级交办的任务

为进一步提高档案工作的规范化、科学化管理水平，我中心档案专职人员多次

参加档案局举办的档案培训班，对档案工作的开展，提供了科学依据。在时间紧、

任务重的情况下，我文化中心克服重重困难，从各岗位工作人员抽调，并在镇档案

室领导的指导和支持下，完成了文书档案与财务档案的整理归档任务，为我文化中

心档案管理迈上新台阶奠定了坚实的基础。

五、工作中的不足和今后打算

1、加强宣传工作力度，提高全员档案意识。由于对档案法规宣传力度不够，

缺乏全员档案意识。因此，造成归档不规范，归档质量差等，今后，我们将着力加

强档案法制宣传，不断强化档案意识。

2、加大人力、资金投入，强化档案现代化管理。随着时代的发展，社会信息

化程度越来越高。我们将进一步加强档案现代化管理，有效发挥档案的信息功能。

加大资金投入，做好各项基础工作，加强档案的规范化管理，不断提高档案管理的

现代化水平，充分发挥省案的作用，为推进全镇文化事业繁荣发展做出积极的贡

献。

3、加大档案管理人员培训力度，提高档案管理人员的业务素质，加大培训工

作力度，提高档案管理专业人员的素质，以带动全镇文化系统档案管理水平的提

同I。

企业行政管理工作总结「篇七」

合同管理工作是企业的一项重要管理内容，在市场经济日益发达的现代社会，

企业的“重合同、守信用”已成为企业在市场竞争中不可或缺的重要标签。管理层

已认识到企业信用的好坏直接关系到企业的发展潜力和未来，同时，对企业合同管

理的好坏又是影响企业信用好坏的关键环节。因此加强对企业合同的工作的管理，

已成为上下的共识。“重合同、守信用”已成为我企业不断鞭策自身持续改进的口

号。

回顾20xx年度合同工作，我们发现在合同管理工作的规范化、信息化、标准

化方面又迈上了新的台阶。

一、领导重视认识到位

1、改变了以往对信用的淡薄观念，由财务部牵头组织各部门管理人员进行了

合同法、税法及会计知一只的培训。

2.改变了以往对信用管理不明晰的状况，明确了合同管理由综合部统一管理，

设专职专管员一名，财务、市场部兼职专管员各一名。

二、加强管理制度到位

为使“守合同重信用”活动能够健康有序的进行，我们首先做到了组织健全，

机构完善，分工明确，职责到位。我们设立了质量体系认证办公室，建立健全了各

项规章制度，特别是我们还对照《合同法》的有关规定及时调整、修订适合本企

业、本行业特点的合同管理制度。其次，从合同签订、评审、履行、验收、监督、

归档，以及发生纠纷的处理等环节都按照《合同法》规定重新规范，使合同管理做

到了有人负责、有据可查、有章可循，企业信用管理水平有了明显提高。

三、注重质量履约到位

1、对新进厂员工签订劳动合同，规范了双方的权利与义务，并进行了劳动部

门鉴定。

2、为更好地了解员工思想状况，搭起员工与公司间的桥梁，20xx年上半年我

公司成立工会委员会，并与20xx年12月与公司签订了集体劳动合同。在涉及员工

的集体权益时代表员工与公司协商解决。

3、在供应商供货方面，仍采用质量管理体系的标准区分大批量供货与偶尔购

货，针对经常性的采购，意向供货方仍启用20一年度经质量体系评定合格的供应

方，本年度对合格供方进行了评审，仍符合供方评价要求。对于不经常发生的临时

性采购，我公司由采购部门考察、咨询、联系，在综合各方面因素后形成书面合同

工，报总经理签字，转交综合部，综合部留存签字联并审核后给予盖章，在付款时

转财务一份，财务针对合同的付款方式、期限及产生纠纷所采取的'办法进行最后

的审核通过后按合同要求予以付款。当年度除合格供方外，销售出合同签订份，合

同金额X万元。

4、客户主要为政府、事业单位，客户存在单一性和稳定性的特点。今年收入

合同X万元，实际收入为X万元；明年收入会有更大增长，已与X万元的年度合

同。

回首20xx年的合同管理工作，在各部门的配合下，取得了一定的成绩，但我

们仍要看到，工作仍存在较大不足，对合同管理工作的培训仍要加强，合同管理制

度需进一步完善。

展望未来，我们相信在上级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，把企业

的信用管理工作做得更好。

20xx年年底，公司成立合同管理部兼成本核算部，根据公司安排，我调入该

部门，主要负责合同管理、成本核算、项目结算挂账手续办理等业务。一个多月时

间过去了，在公司领导的支持下，我逐步熟悉了本职工作的内容。现将当前工作进

展情况和明年工作安排作如下总结：

一、工作现状及存在问题

近几年，在全体同仁的共同努力下，我公司取得了长足的发展，产值持续增

长。但是在发展的过程中，一些问题也逐渐暴露，主要表现为公司经营成本过高，

粗放型的发展模式没有得到根本的改变，具体存在以下几方面问题：

（一）成本管理观念薄弱

成本管理是企业发展的基础，成本核算是成本管理的重要部分，公司领导历来

高度重视成本管理，但是广大中层管理人员和基层工人还缺乏成本观念。在实践中

表现为，注重工作完成的结果，而不注重工作完成的质量;缺乏对工作的过程管

理，在很多不必要的环节和领域消耗了大量的成本，致使直接成本投入过大，降低

了项目利润，导致企业正常运转维系力脆弱，影响了企业的可持续发展。

（二）成本控制的广度与深度不够

公司现阶段的成本咳算工作，流于形式，并没有深究成本核算的作用和意义，

没有在成本控制方面做到精细化管理，往往是在施工结束后，对既定的事实和实物

进行成本计算，这样即便核算出了结果，也不会对项目起到积极的作用。

（三）基础及料不具参考价值

由于公司部门较多，每个部门关于成本核算的标准也不一样这就导致在登录台

账的建立、原始单据的保存、单据资料填写的完整性等方面还很混乱;原始数据是

否按照统一标准计价、单据是否按照统一名称填写等细节的不规范，都会影响了基

础的资料的准确度、完整性和参考价值，进而导致成本核算不准确，不能反映客观

实际情况。

（四）工作流程尚不断通

成本核算是一项系统工程，涉及公司各个部门，并不是某一个部门能单兵作战

就能完成的。目前，公司的各部门对于成本核算工作没有达成一致的认识，在工作

的各环节没有实现无缝对接，导致此项工作在开展过程中，经常“卡壳”。

二、明年工作计划及对策建议

20xx年，我部门将积极配合其他部门，重点从加大培训、完善制度等方面入

手，推进成本核算工作顺利开展，有效降低公司运营的成本。

（一）加大培训力度

鉴于公司员工成本意识普遍缺失的现状，我们将加大关于成本控制的培训，向

企业员工介绍成本核算工作的内容、原则，阐述核算成本对推进项目和加速企业发

展的重要作用，切实增强员工的成本意识，使成本理念贯穿丁•公司生产全过程。

（二）完善的工作制度

提高成本核算工作的实效，需要建立完善相应的工作制度。首先，要加强成本

核算的基础工作管理，统一不同部门关于成本核算的要求和标准，建立和健全成本

核算的原始凭证和记录、合理的凭证传递流程，提高基础材料对于公司决策的的参

考价值。其次，要进一步规范工作流程，整合公司技术、生产、供应、仓库、经营

等部门及源，统一成本咳算标准，加强部门之间的协同配合，切实增强各个部门员

工的成本意识，真正实现“以制度管人，以制度管事”的目的。最后，在项目推进

的过程中，要晚上各个环节的成本核算方法和标准，将此项工作贯穿于整个项目始

终，切实降低项目运行成本，提高效益。

（三）加强与领导的沟通

成本核算对于公司发展有着至关重要的作用，加强对企业员工的培训、建立完

善工作制度、加强部门之间的协同配合，都需要公司领导和各部门负责人的积极配

合和支持。在推进此项工作中，我们将会积极与各位领导沟通，推动此项工作的顺

利开展。

新的一年，新的岗位，我将以全新的姿态和奋发有为的精神状态迎接工作中的

挑战，与公司同仁并肩作战，努力做好成本核算工作，切实降低公司运营成本，不

辜负领导的信任和重托，在推动公司发展的过程中实现自己的价值。

企业行政管理工作总结「篇八」

一、计划管理工作

1、制订《物料计划申报管理办法》规范物料计划申报流程，同时每月对所管

物资材料的发料实行监督、检查，逐步提高物资材料供应、定额的合理性和科学

性，在全面掌握库存的前提下，每月对公司各单位申报备件、材料和劳保计划进行

严格审核、分类、汇总，及时、准确无误的把备品、备件及各类物资需求《物料计

划明细》提报公司领导审批，保证了生产维修所需材料备件的及时供应。备品备件

消耗在生产成本中占有重要份额，因此，完善备品备件的计划管理在公司降低成本

活动中具有重要意义。同时兼顾具体的使用情况发放物资，做到先急后缓的原则，

有力的保证了全年生产经营工作的顺利开展。

2、通过计划管理逐步探索物资消耗定额，依托仓储管理合理调配使用和提高

材料利用率。在物资管理工作中，做到了“供、用、省”，实行集中发料，督促物

资使用单位努力降低物资消耗。

3、针对部分单位反映问题与资材备件部协调，如铜质DN15水龙头质量问题。

双方达成改供另一厂家的水龙头，以确保水龙头质量，减少工人改换水龙头频率，

提高工作效率。

二、仓储管理工作

20xx年8月份中心仓库进行组建，从组织构架搭建到逐步完善到制度化管

理。在公司领导和各单位的关心和支持下，中心仓库的管理不断完善，从制度建设

和工作流程上着手，有效提高材料管理和服务质量的同时，较好的完成了全年的各

项任务，为20xx年供料、保料工作划上了一个较圆满的句号。

1、统筹安排库存物资盘点清查接收工作。

我部门按照公司对仓储管理工作的整体安排要求，对库存积压物资进行盘点清

查接收工作。

2、建立健全在库保管机制、优化库存管理。

根据自身库房因素制订《库存物资出入库管理办法》，明确并严格执行备件材

料出入库流程和单据操作流程，以不同的模式进行保管工作。面对十多间的库房为

核心库房的备件材料入手优化，库存物料一律建立物料存放卡，注明料号、品名、

数量，严格按照先进先出原则发放物料。

3、在库房帐物相符方面，也开展了大量的工伶，主要有以下几种方式：

a、建立中心仓库到货验收制度，所有到货物料由采购人员开出到货验收单给

仓座。实行单据流程的严格把控，避免因操作不规范造成的帐务不符；

b、月末入库单与验收单实行相核对进行结算，所有单据实行签名制；规范化

检查对帐物相符的监督指导；

c、加强库房堆放管埋，逐步完善库容、库貌的管埋。

d、建立健全一套完整有效地核算报表制度。

三、计量管理工作

严格遵守计量的各顶规章制度，认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各

项工作任务。

1、认真学习及宣传、贯彻计量法规。通过参加计量例会和计量内审员培训增

强自身的计量管理水平，同时宣传并贯彻落实计量法规。

2、加强指导和服务各单位，强化企业计量基础管理，提高企业计量保证能

力。通过现场检查督促园林绿公司对2台便携式报警器进行补检，1台电子称和1

台案称均依法送检。快餐中心2台固定式报警器、2台便携式报警器4台电子称依

法进行送检。强化计量监督管理与基础服务工作。

3、编制《计量工作管理办法》和《计量单位使用管理标准》，建立健全长效

的管理机制并规范公司的计量管理工作流程。依照办法强化各单位内部的计量管理

工作，提升管理水平。

4、完善计量器具的管理工作。对公司计量检冽设备实行“A、B、C”类管理，

做到登记台帐并严格执行计量管理规定，合理编制周期检定计量，向上级计量部门

或有资格有可溯源的部门定期送检查并取得检定合格证书；测量设备严格执行检定

规程，根据计量检测设备的分布情况、使用频度、使用年限、使用环境、准确度等

因素合理安排周期检定计划，分类管理，确保在用测量设备始终处于受控状态。从

而保证了计量标准和强制检定的计量检测设备合格率100%,实现在用计量检测设

备的管理。

四、存在问题

1、由于对生产经营活动地预测性不高，造成临时或急件计划偏多。

2、公司计量管理基础工作薄弱，员工计量意识不强。计量器具配备较少或未

按要求进行计量检定校准。如快餐中心的安全计量器具使用多年未送检。园林绿化

公司的2台报警器在20xx年4月份已过检定日期仍投入使用。

3、中心仓库计量器具的配备缺泛。物资验收质量存在困难，一是仓库人员技

术水平受限；二是计量器具缺少影响；三是到货物资数量影响；四是验收标准缺

少。

4、中心仓库由于库房和劳动力等因素造成库存物资摆放不规范。

5、库存物资管理系统功能的局限性。

五、下一步工作计划

1、在20xx年计化管理模式的基础上，在管理方面进一步深化。加强对临时或

急件计划的管理，同时对库存状况进行分析：拟建立库存缺货状况表和库存超储状

况表。确保对库存结构变动的监控。

2、需要进一步加强基础管理工作，完善各种管理制度，提高计划的及时性和

准确度，加强与使用单位的沟通交流，建立资材备件的评价体系和淘汰机制。

3、抓好仓库管理工作，加强库容、库貌管理，继续完善各项管理制度，强化

服务意识，提高工作效率，保障生产需求。

4、进一步加强以库房为核心的材料流程走向约束，严格执行出入库流程。加

强对库存物资的入库、出库、存储状态以及存储环境等情况的分析，并提出相应处

理措施。

5、抓好计量宣传工作，提高员工的计量意识。强化计量监督管理与基础服务

工作。以计量台账为切入点，实行“全面管理，保证重点，区别管理”的管理方

法，即：计量标准器具和强制检定的计量检测设备重点控制。

6、按照设备管理部要求做好各单位计量要求导出工作和仪器校准测试报告的

有效性确认记录。

企业行政管理工作总结「篇九」

企业基础管理工作总结

企业基础管理工作总结篇一

20xx年公司以专业管理提升为突破口，通过组织8个专业管理系统全面尸展

管理诊断、发现管理问题、解决管理短板、实施改进措施等系列管理提升工作，有

效改变了公司专业管理基础薄弱、执行力低下现状，以各专业系统管理提升有力推

动了公司基础管理全面提升。现将公司20xx年管理提升工作开展情况总结汇报如

下：

一、构建组织体系，建立工作机制

构建了公司管理提升组织体系。成立了公司专业管理提升工作

领导小组，设立了公司专业管理提升领导小组办公室，按照管理职能职责分

工，设立了生产系统、技术质量系统、设备系统、财务系统、人力资源系统、物资

管理系统、能源系统、现场及安全管理等8个专业系统管理提升工作小组。通过管

理提升组织体系的构建，建立了以公司专业管理提升工作领导小组总体领导，专业

管理提升工作领导小组办公室统一组织协调指导，各专业系统主管领导牵头，专业

系统主管部门具体推进，各二级单位（专业厂）全面承接实施的管理提升工作机

制。

二、明确工作思路及目标，统筹规划管理提升工作

明确了公司管理提升工作总体思路及提升目标。制定发布了公司《20xx年企

业管理提升工作推进总体方案》，针对各专业系统的特点和管理现状，制定了《某

某公司专业系统管理提升目标及主要改进措施指引》，为各专业管理系统管理提升

工作提出了指导性提升方向、目标和措施。分阶段明确了提升工作内容和总体推进

进度。按专业系统管理全面诊断阶段、专业系统管理问题全面整改阶段、专业管理

体系优化完善和能力提升阶段等三个阶段，明确了公司管理提升工作办公室、各专

业管理提升工作小组的具体工作内容、完成

工作的时间节点及工作应达到的成效等，对公司年度管理提升工作进行了统筹

规划和具体部署。

三、强化过程监督指导，有序推进提升工作

组织生产系统、技术质量系统等八个专业管理提升小组制定了各专业管理系统

管理提升工作方案，明确了各专业系统管理提升工作推进协调机制、责任分工及工

作目标、评价标准和工作进度。组织各专业系统开展了管理现状全面诊断，分专业

系统形成了管理诊断报告。针对诊断出的管理薄弱问题和不足，指导督促各专业系

统分别制定了管理提升整改和能力提升方案，并对各项整改措施落实情况进行了动

态跟踪检查。

组织各专业管理系统对部门职能职责进行了全面梳理，先后两次对公司各管理

部门职能职责分配进行了全面修订完善，并发布了《公司机关部室主要职责》。先

后对冶金工程公司及物流分公司物资采购职能、公司物资管理职能、价格管理职能

等20余项管理职能进行了重新分配或调整，进一步理清了部门职能范围和职责界

面，减少职能交叉和职能分配盲区。

组织各专业管理系统对现行规章制度进行了全面评审和清理。全年新制订了

《精益六西格玛项目管理办法（暂行）》、《设备基础管理标准》、《技术营销管

理办法》等34项规章制度；修订了《采购物资管理办法》、《招投标（竞价）管

理办法》等100余项规章制度。

在监察审计部、政工部及企业管理部分别设立了公司基础管理提升热线，接受

公司跑、冒、滴、漏及生产厂存在的浪费问题和其它管理问题投诉。建立了管理提

升常态化工作沟通、协调机制，对公司各专业系统管理提升工作进行了动态掌控和

督促指导。

四、开展自我诊断，明确提升方向

各专业管理系统重点从本系统专业管理的人员状况、履职情况、管理架构、管

理模式、专业管理制度体系建设情况、制度标准执行

情况和专业管理中存在的跑、冒、滴、漏及生产厂存在的突出浪费问题等进行

了系统梳理诊断，八大专业管理系统共诊断出主要的管理瓶颈、薄弱管理问题50

余项。

财务系统诊断出预算过程监督力度不够；成本核算及成本管理工作相对粗放；

筹融资渠道单一；存货、积压、死库存占用较高；应收账款较高等9项主要问题。

人力资源系统诊断出人员总量相对偏高；主体与辅助单位员工比例失调，部分

主体单位存在结构性缺员，同时部分辅助单位存在结构性冗员；高级专业技术和高

级操作技能人员储备量不足，人才梯次结构未能形成；引进员工方式渠道单一等6

项管理薄弱问题。

生产管理系统诊断产品合同兑现率低；生产流程时点控制与交货期衔接控制精

细度不够；各产线在制品偏高；预提备料量与预期消化时点存在差异；长期积压品

处置进度较慢；现场安全管理制度不完善等10项管理短板问题。

技术质量系统诊断出技创效意识差、科技自主创新能力不足、科技创新机制不

够完善、工艺管理力量弱化、质量意识弱、质量激励考核机制有待完善等7项短板

和问题。

能源管理系统诊断出基础管理薄弱、节能意识差，生产工艺流程长、工艺复

杂、设备能效低、装备能力与实际生产偏差较大等7项节能瓶颈和薄弱问题。

设备管理系统诊断出设备保障能力与公司经营发展战略之间的矛盾突出、设备

管理模式模糊、管理功能和层级不清晰、备管理信息化建设水平不够、设备改善性

维修或技术更新工作开展缓慢等7

项问题。

物流管理系统诊断出物资管理制度不够完善、专业化管理水平不够、设备库房

老化、库容不足等6项问题。

五、积极实施改进措施，实现专项管理提升

针对诊断出的管理瓶颈、短板和薄弱环节，各专业系统结合自身实际，制定了

切实可行、力所能及的整改改进措施，编制了整改和能力提升方案，充分利用现有

资源，积极落实各项整改措施，有力促进了各专项管理提升。

（-）人力资源管理提升方面

1、持续推进干部人事制度改革。运用述职述廉、360°测评、年度绩效评价、

九宫格等方法，评价定位领导干部业绩、素质与能力。20xx年评选出20xx年度

“四好”班子4个，优秀部级干部23名，提拔2名优秀干部，对3名表现较差的

部级干部予以诫勉谈话、降职或免职，对12名考评不合格的科级干部予以免职。

2、对新分到厂大学生实行成长期保护。对全日制普通院校本专科大学生设定

7年成长保护期，保护期内工资待遇保底，并按“就高不就低”原则上不封顶，目

前，已有120名本专科学生享受该项政策，已累计使用资金14.1万元。

3、全力推进两级机关机构改革。以“机构设置推行大科室制，人员配置实施

竞争上岗”为改革着力点，按照“规范设置、压缩机关、充实一线、精简高效”的

总体原则，大幅压缩两级机关管理人员总量。20xx年公司机关科级机构由上年的

52个精简为35个，减幅为32.7%；科级人员减少22人，减幅为25机一般管理人

员减少

58人，减幅为20%。二级单位科级机构精简27个，科级干部减少46人，一般

管理人员减少99人。目前，两级机关管理人员占公司员工总数比例降至10机

4、提升员工整体素质。成立培育技能大师工伫室8个，其中攀钢技能大师工

作室1个，绵阳市级1个，江油市级4个，每个工作室由5〜8名高技能人才组

成，主要承担基层技能创新、技能创效、技能传承，解决一线实际问题等任务，

20xx年已累计创效1500余万元。大力推行第二工种取证奖励制度，全年共有257

人次实现第二工种取证，累计投放奖金10.28万元。

5、深入推广“三班两运转”作业班次制度。目前已经覆盖8家主体生产单

位，4家辅助单位，全年累计投放三班补贴2308万元，有力缓解了生产一线垢构

性缺员矛盾。

6、完善定编定员，严格控制用工总量。以钢铁主业用工总量不超过7500人为

总量控制目标，明确了各阶段减员目标，出台了人力资源优化专项奖励等配套政

策，引导和鼓励各二级单位减员增效。20xx年投入人力资源优化专项奖励及低于

定员工资增核资金535万元。目前已经有3家单位提前达到20xx年度定员目标,

有9家单位达到20xx年度阶段定员目标。

7、拓宽外部退出渠道，多方式分流富余人员。20xx年末，公司有各类外借、

外派人员209人，解除劳动合同148人，办理短期息工164人，以上退出渠道全年

综合创效1572万元。

8、采用岗位合并、全民工替代等方式，大幅削减劳务用工数量。20xx年劳务

工平均数量由上年的790人下降为584人，降幅为26机

企业基础管理工作总结篇二

一直以来都想看看管理学方面的书籍，以免出现“书到用时方恨少”的遗憾。

但是，由于种种原因占用了大量的时间，想看的念头刚冒起来又沉了下去，前段时

间，终于有机会接触管理学这个学科领域了。我紧紧抓住了这个难得的学习机会，

系统的，全面的，深刻的学习了有关知识。“学然后知不足”，将自己学习《管理

学基础导学》的一些浅陋的体会流露出来，作为共同进步、共同提高。

《管理学基础导学》这本书主要阐述了社会各种组织内管理活动的一般规律，

包括一般的原理、理论、方法和技术等，同时还加入了管理科学的发展和管理实践

技巧等内容。具体来说，它由管理与管理学理论、管理理论的形成与发展、计划

工作、目标管理、战略管理、决策、组织结构设计、人员配备、领导、激励、沟

通、控制基础和控制系统和方法这十三章组成。

通过这十三章的学习，让我认识到：自从人们开始组成群体来实现个人无法完

成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素；由于人类社会越来

越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务越

来越重要：管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与

非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业；当今社会管理的观念越来越深入人

心，管理的地位越来越受关注，管理的作用越来越大。作为国家工作

人员，管理学与我们息息相关，学好管理学对于适应新的历史条件下公务工作

都有非常重要的指导意义。

全部管理职能中最基本的首要职能就是计划工作。为一起工作的人们设计环

境，努力使群体中每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法并有效地完成

任务，我认为这就是计划。计划包括六个方面，做什么，为什么做，何时做，何地

做，谁去做，怎么做。如果能够回答这六个问题，就说明你已经初步完成了计划的

制订。计划制订，乂称计划工作的程序，分为如下步骤：估量机会f确定目标一确

定前提条件f拟订可供选择的方案f评价和选择方案f制定派生计划f用预算量化

计划。

战略，是计划的一种，它是指确定企业的使命和长期奋斗目标，并制定行动方

案，配置相应的资源以实现这些目标。在现代社会中，激烈的市场竞争使得战略对

一个组织，尤其是一个企业具有重要的意义。它指明了实现组织总目标所要采取的

’行动方针和资源使用方向，是专门为对抗竞争对手的优劣势而制定的。制定战略

计划需要遵循以下原则：适应环境，把握时机，扬长避短，集中资源，量力而行U

近年来，我国的儿童市场一直是企业所关注的对象，但是，一些比较有远见的企业

已经注意到另一种变化趋势一人口老龄化。若干年以后，老年人的保健、老年人的

娱乐、老年人的衣食住行都将成为新的经营商机。因此，研究环境所带来的机会，

如行业结构的调整、行业核心技术和相关技术的重大革新和商业化、人口、自然资

源、教育水平、环境保于方面的变化趋势以及国家重大经济政策的改变，都可能给

企

业带来新的发展机会，关键在于如何利用这些变化，不失时机地取得发展。

无论是个人还是企业，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行

动方向，从而能达到事半功倍的效果。学习管理学之后，我深刻地意识到一个企业

或者团队的成功需要具备各方面的条件。让我看到了管理学的实际应用，管理学的

学习让我获得了很多新的知识，我会将我所学的知识应用于今后的实践当中，取得

更大的进步。

企业行政管理工作总结「篇十」

一、实习基本情况

（一）实习时间

XX年XX月xxm~xx年XX月XX日

（二）实习单位

XXXX大酒店有限责任公司

（三）实习岗位

前台收银

（四）实习目的

通过实习，了解企业的组织结构，酒店服务及企业文化，加强了管理理论与财

务管理实践操作的结合，同时积累书本上学不到的知识，增长见识增加在社会、生

活中为人处世的经验，为在以后能跟好的融入社会打下基础。

二、实习工作内容

（一）、入住流程：

1.见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

2.收取客人押金或涮卡。

3.开具押金收据单，红色一联交客人保管。

4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用同形针夹好，放置于收银抽屉内保

管。

5.客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄卜信用卡号，涮完卡后，应在卡纸

封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。

6.按正常程序拿授权或查止付名单。

7.从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。

8.如客人属于免收科金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。

9.如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须

分别注明〃入XX房〃及"付XX房〃。

10.除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，

具体做法是要求前台收策留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交

保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。

（二）、退房流程：

1.向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无

误后，方可进行结算。

2.取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。

3.如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明〃红单遗失〃字样。

4.收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正

查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。

5.客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。

6.在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客

人过目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线

直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。

7.客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含

糊其辞或不耐烦地摧促客人。

8.在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方

可进行结算。

9.结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做

表。

10.做退房客单结数表及数表：

(1)客单结数用途在干反映已退客单的今日以前的消努总数情况及当日各项消

费情况以及结算情况。：金额、付款方式。)

(2)客单入数表的用途在于反映已退客单从它进入酒店的第一项消费起至它的

最后一项消费止，分别每项消费的总合以及结算情况，以上两种报表的结算所反映

的情况必须是一致的。

11.根据所做的客单结数表或人数表所反映的收入情况封退房客帐收入。

12.封收入的具体做法是:

a.先将所有用现金结算帐单的押金收据单红联及绿联钉在起，根据房号向经理

处取回，经理凭这两联对照保险柜中的白色一联及现金数，将客人原所押按金如数

取出；

b.根据报表反映的现金数，信用卡消费数将现金及信用卡结算发购单封存进信

封中，信封封口处签上该收银员姓名，用透明胶粘死。

13.原则上在收银员封完其当班时所有退房收入后，剩余干收银抽屉中的，备

用金应是：¥XXXX元。

14.中班时如有客人退房，收银员的工作程序与早班一样，接着早班的报表做

中班退房的结数表与入数表，将中班收入封存于一信封中，并签上经手人姓名后粘

死。

15.总而言之，每班的退房须由每班收银员去完成报表并封存收入，如果前班

在封完成收入后再有客人结帐，此单可留给上一班完成，当成下一班的收入，这种

情况只限于当于的早、中班，而不能将当日之结算的帐单遗留至第二天才做。

16.如遇客人退房，但不是当天好结帐，此单须交班于大夜班上当晚的夜班报

表，有几天未结帐都要做几天的夜班报表，直到结帐时才做结数表与早班入数表。

17.报表完成后，白色一联连着各项消费的原始凭证上交财务，绿单一联放总

台妥善保管。

本资料适用于酒店前台收银，不过也需要根据酒店的具体情况进行更改和调

整，因为只有最适合的酒店的还是最好的。该酒店前台收银工作流程对我们收银员

也是•种标准的制约，艰据流程来进行操作。

三、实习体会

实习让我们对社会有了新的概念和认识，这个社会是如此的复杂，有时候让人

感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我发现自己的想法和观点是如此的

幼稚，做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了，从

社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和

处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就

像--把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与

不足亳无保留的放大出来，这也是一个人进步的前提。

从我在前台的实习中可以明白，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重

要的客人时，通常是主管千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。从这里看，实

践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。在领导们的指导下逐渐成长的我十分

感激领导们在我身上所做的付出。