产品售后服务与维修合同协议条款

产品售后服务与维修合同协议条款合同编号：________________________第一章合同订立1.1合同双方1.1.1甲方（卖方）：________________________1.1.2乙方（买方）：________________________1.2合同标的1.2.1甲方承诺向乙方提供的产品名称及型号：________________________1.2.2产品数量：________________________1.2.3产品质量标准：按照国家标准《________________________》执行。1.3合同价格1.3.1产品总价：人民币________________________元整（大写：________________________）1.3.2付款方式：________________________1.4合同期限1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为________________________年。1.5合同履行1.5.1甲方应在合同生效后________________________日内向乙方交付产品。1.5.2乙方应在收到产品后________________________日内完成验收。第二章售后服务2.1售后服务范围2.1.1甲方承诺对乙方购买的产品提供以下售后服务：a)产品保修：________________________b)产品维修：________________________c)技术支持：________________________d)售后咨询：________________________2.2售后服务期限2.2.1产品保修期限：自产品交付之日起________________________内。2.2.2产品维修期限：自产品交付之日起________________________内。2.3售后服务费用2.3.1在保修期内，甲方提供免费的售后服务。2.3.2保修期外，乙方需支付维修费用，具体费用标准a)维修材料费：________________________b)维修人工费：________________________第三章维修服务3.1维修方式3.1.1甲方提供以下维修方式：a)甲方维修站维修：________________________b)乙方自行送修：________________________c)甲方上门维修：________________________3.2维修流程3.2.1乙方发觉产品故障时，应立即联系甲方，并提供以下信息：a)产品型号及序列号b)故障现象描述c)维修需求3.2.2甲方收到乙方信息后，应在________________________小时内回复乙方，并提供维修建议。3.2.3乙方根据甲方建议选择维修方式，并按照约定支付相关费用。第四章技术支持与咨询4.1技术支持4.1.1甲方提供以下技术支持服务：a)电话咨询服务：________________________b)邮件咨询服务：________________________c)短信咨询服务：________________________4.2咨询服务内容4.2.1乙方就产品使用过程中遇到的技术问题向甲方咨询，甲方应在________________________小时内给予答复。4.2.2甲方提供的技术支持服务不包括以下内容：a)产品设计变更b)产品功能扩展第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按时交付产品，每延迟一日，应向乙方支付产品总价千分之五的违约金。5.1.2甲方交付的产品不符合质量标准，乙方有权要求甲方免费更换或退货，并赔偿由此造成的损失。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按时支付货款，每延迟一日，应向甲方支付未付款项千分之五的滞纳金。5.2.2乙方擅自修改产品或擅自使用非甲方提供的维修配件，导致产品损坏，乙方应承担全部责任。第六章产品验收与退换货6.1验收标准6.1.1乙方在收到产品后，应在________________________日内进行验收。6.1.2验收标准按照国家标准《________________________》执行，同时参照本合同附件《产品验收标准》。6.2验收程序6.2.1乙方验收产品时，应检查产品外观、包装、配件是否完好，产品功能是否符合合同约定。6.2.2乙方验收合格后，应在验收单上签字确认。6.3退换货条件6.3.1产品在保修期内，如因质量问题导致无法正常使用，乙方有权要求退换货。6.3.2退换货条件a)产品在未经过非正常使用或人为损坏的情况下。b)产品出现质量问题，经甲方确认后。c)乙方在收到产品后________________________日内提出退换货要求。6.4退换货流程6.4.1乙方提出退换货要求时，应向甲方提供以下材料：a)产品验收单b)质量问题证明材料c)退换货申请表6.4.2甲方收到乙方材料后，应在________________________日内审核并做出处理决定。第七章售后服务记录7.1记录内容7.1.1甲方应建立售后服务记录，记录内容包括：a)乙方联系方式b)产品型号及序列号c)服务时间d)服务内容e)服务结果7.2记录保存7.2.1甲方应妥善保存售后服务记录，保存期限不少于________________________年。7.3信息查询7.3.1乙方有权查询自己的售后服务记录，甲方应在收到乙方查询请求后________________________日内提供查询服务。第八章技术培训与支持8.1培训内容8.1.1甲方为乙方提供以下技术培训：a)产品操作培训b)产品维护培训c)产品故障排除培训8.2培训安排8.2.1甲方应在产品交付前________________________日内，安排乙方参加技术培训。8.3培训方式8.3.1培训方式包括：a)现场培训b)网络远程培训c)纸质教材自学8.4培训效果8.4.1乙方参加培训后，应掌握产品的基本操作、维护和故障排除技能。第九章保密条款9.1保密信息9.1.1双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密等信息，均属于保密信息。9.2保密义务9.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密例外9.3.1以下情况不属于保密信息泄露：a)依法公开的信息b)已经被公众所知悉的信息c)在保密信息泄露前，己方已经掌握的信息第十章合同解除10.1解除条件10.1.1在以下情况下，任何一方可以解除本合同：a)合同目的无法实现b)一方严重违约，另一方给予合理期限后仍未改善c)出现不可抗力，导致合同无法履行10.2解除程序10.2.1解除合同的一方应提前________________________日书面通知对方。10.2.2双方应在收到解除通知后________________________日内，协商处理合同解除后的善后事宜。第十一章合同附件11.1合同附件11.1.1本合同附件包括但不限于以下内容：a)产品验收标准b)保修卡c)售后服务记录表d)技术培训资料11.2附件效力11.2.1合同附件与本合同具有同等法律效力，与本合同不一致的，以合同附件为准。11.3附件修改11.3.1对合同附件的任何修改，均应以书面形式进行，并由双方签字确认。第十二章其他条款12.1法律适用12.1.1本合同的签订、效力、解释和执行，适用中华人民共和国法律。12.2文件效力12.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。12.3通知12.3.1双方之间所有的通知、函件等，均应以书面形式发出，并通过以下方式送达：a)邮寄：以挂号信方式寄送，以邮戳为准。b)传真：以传真确认收讫为准。c)邮件：以发送成功的记录为准。第十三章附则13.1合同争议13.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，提交________________________仲裁委员会仲裁。13.2合同未尽事宜13.2.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。13.