公交乘务考试题及答案

公交乘务考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.公交车行驶中，遇到红灯应（）A.加速通过B.减速慢行C.立即停车D.继续行驶2.乘客上车后，乘务员应（）A.不理会B.主动问好C.玩手机D.聊天3.公交车车门开关时要注意（）A.快速开关B.随意开关C.确保安全D.不管不顾4.遇到突发疾病乘客，应（）A.视而不见B.及时救助C.驱赶下车D.自己处理5.乘务员应提前了解（）A.车辆故障B.行车路线C.乘客喜好D.天气情况6.乘客下车时要提醒（）A.别着急B.注意安全C.快点下车D.不用管7.公交车报站要（）A.清晰准确B.模糊不清C.不报站D.随意报8.遇到乘客纠纷，乘务员应（）A.参与争吵B.及时调解C.袖手旁观D.偏袒一方9.车辆起步前要（）A.直接起步B.观察周围情况C.不管不顾D.快速起步10.乘务员对待乘客要（）A.态度恶劣B.热情耐心C.不理不睬D.不耐烦答案：1.C2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.乘务员需要具备的素质有（）A.责任心B.耐心C.沟通能力D.驾驶技术2.公交车上应配备的安全设施有（）A.灭火器B.安全锤C.急救箱D.遮阳伞3.遇到紧急情况，乘务员应（）A.保持冷静B.及时报警C.组织乘客疏散D.自行逃离4.乘务员要掌握的服务技巧有（）A.微笑服务B.主动帮助C.礼貌用语D.与乘客争吵5.公交车运营中要注意（）A.遵守交通规则B.保持车内卫生C.按时发车D.随意停车6.乘客上车携带物品有规定，以下不允许的是（）A.易燃易爆物品B.宠物C.超大行李D.普通背包7.乘务员要关注的车内情况有（）A.乘客动态B.设施状况C.卫生情况D.车外风景8.遇到恶劣天气，公交车应（）A.减速慢行B.开启警示灯C.正常行驶D.停止运营9.与乘客沟通时要注意（）A.语气B.态度C.用词D.音量10.公交车维护保养包括（）A.定期检查B.清洁消毒C.故障维修D.随意保养答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.AB7.ABC8.AB9.ABCD10.ABC判断题（每题2分，共10题）1.公交车可以超载运行。（）2.乘务员不用学习急救知识。（）3.乘客可以在车内吸烟。（）4.车辆行驶中可以随意开门。（）5.乘务员对乘客投诉不用理会。（）6.公交车可以不按规定线路行驶。（）7.遇到老人上车要主动搀扶。（）8.车内设施损坏不用及时报修。（）9.乘务员工作时可以穿奇装异服。（）10.乘客下车后不用检查车内物品。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述乘务员如何做好乘客服务？答：主动问好，热情耐心，微笑服务，礼貌用语，及时帮助乘客解决问题。2.公交车突发火灾怎么办？答：保持冷静，使用灭火器灭火，组织乘客疏散，及时报警。3.遇到乘客晕车怎么处理？答：提供塑料袋，开窗通风，必要时给予帮助和关心。4.如何确保公交车安全行驶？答：遵守交通规则，定期检查车辆，注意观察路况，提前了解行车路线。讨论题（总4题，每题5分）1.怎样提高乘客对公交服务的满意度？答：提升乘务员服务质量，保持车内整洁舒适，准点运营，及时处理乘客问题。2.谈谈如何应对公交车上的突发疾病乘客？答：及时救助，联系急救，提供必要帮助，确保乘客生命安全。3.如何