消保试题及答案

消保试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者的（）A.知悉真情权B.自主选择权C.安全保障权D.公平交易权答案：C2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C3.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，这是（）A.公平交易权B.自主选择权C.知情权D.获得赔偿权答案：B4.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.10答案：C5.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货，且无需说明理由。A.3B.7C.10D.15答案：B6.经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担（）A.刑事责任B.行政责任C.侵权责任D.违约责任答案：C7.消费者协会是对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。A.商品B.服务C.商品和服务D.以上都不对答案：C8.对于包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者（）运输等合理费用。A.应当承担B.不应当承担C.和消费者协商D.视情况而定答案：A9.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.三个月B.六个月C.一年D.两年答案：B10.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）。A.履行约定或者退回预付款B.承担预付款的利息C.承担消费者必须支付的合理费用D.以上都是答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.消费者的权利包括（）A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD2.经营者的义务有（）A.依法定或约定履行义务B.听取意见和接受监督C.保障人身和财产安全D.不作虚假宣传答案：ABCD3.消费者协会的职能包括（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：ABCD4.以下属于欺诈消费者行为的有（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的C.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的D.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的答案：ABCD5.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD6.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）A.支付医疗费B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入D.残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用答案：ABCD7.经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为（）A.销售侵犯他人注册商标权的商品的B.销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的C.销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的D.销售失效、变质商品的答案：ABCD8.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、（）等公平交易条件。A.价格合理B.计量正确C.售后服务D.自主选择答案：ABC9.经营者不得（）A.对消费者进行侮辱、诽谤B.搜查消费者的身体及其携带的物品C.侵犯消费者的人身自由D.拒绝消费者的合理要求答案：ABC10.下列属于消费者的安全保障权的有（）A.人身安全权B.财产安全权C.健康安全权D.消费环境安全权答案：AB三、判断题（每题2分，共10题）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。（）答案：正确2.经营者可以搜查消费者的身体及其携带的物品。（）答案：错误3.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务。（）答案：错误4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。（）答案：正确5.所有商品都适用无理由退货。（）答案：错误6.消费者在购买商品或者接受服务时，应当向经营者索要购货凭证或者服务单据。（）答案：正确7.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担民事责任。（）答案：正确8.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。（）答案：正确9.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。（）答案：正确10.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的四倍。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述消费者的知悉真情权。答案：消费者的知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。2.简述经营者保障人身和财产安全的义务。答案：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。3.简述消费者协会的性质和职能。答案：性质：消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。职能包括向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等。4.简述无理由退货的适用范围和例外情况。答案：适用范围：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。例外情况：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何理解消费者的公平交易权？答案：公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。它还包括消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。这一权利保障消费者在交易过程中的平等地位，防止经营者利用优势地位侵害消费者权益。2.分析经营者欺诈行为的危害及防范措施。答案：危害：损害消费者权益，使消费者遭受经济损失，破坏市场信任环境。防范措施：加强监管力度，提高经营者违法成本；加强消费者教育，提高消费者辨别能力；完善法律法规，明确欺诈行为界定等。3.讨论消费者权益保护在现代社会中