玉林出租车从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页玉林出租车从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分一、单选题（共20分）

（请将正确选项的首字母填入括号内）

1.根据《广西壮族自治区出租车客运管理条例》第十二条，出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客突发疾病时，应采取的首要措施是（）。

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至就近医院

C.要求乘客自行拨打急救电话

D.将乘客转交其他车辆

2.出租车计价器故障时，驾驶员应如何处理？（）

A.继续运营并记录下故障发生时间

B.拒绝接单直至计价器修复

C.向乘客说明情况并按规定减免费用

D.伪造计价器数据继续运营

3.以下哪种行为不属于出租车驾驶员的职业道德规范？（）

A.待客热情礼貌，主动询问乘客需求

B.遵守交通规则，安全文明驾驶

C.滥收费、多收费或强行揽客

D.保持车厢整洁，及时清理垃圾

4.出租车驾驶员在接听电话时，以下做法符合安全规范的是（）。

A.边开车边手持电话通话

B.使用免提或蓝牙耳机接听

C.在高速公路上长时间通话

D.将电话放在仪表台上接听

5.根据玉林市出租汽车客运管理办公室发布的《出租汽车服务质量标准》，以下哪项不属于服务质量考核内容？（）

A.驾驶员着装是否规范

B.车辆卫生是否达标

C.是否使用文明用语

D.是否使用未经审批的线路

6.出租车驾驶员在运营过程中遭遇抢劫时，应优先采取的措施是（）。

A.与抢劫者对峙

B.立即驾车逃离现场

C.保护乘客安全并报警

D.拒绝搭载可疑乘客

7.《道路交通安全法》规定，饮酒后驾驶出租车的，处暂扣驾驶证（）个月。

A.3

B.6

C.12

D.18

8.出租车驾驶员在雨天行驶时，以下哪种做法有助于提高行车安全？（）

A.加快车速以缩短行驶时间

B.保持安全车距，降低车速

C.随意变道抢行

D.关闭雨刮器以节省燃油

9.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员每（）年参加一次从业资格证件审验。

A.1

B.2

C.3

D.5

10.出租车驾驶员在乘客要求去往偏远地区时，应（）。

A.拒绝搭载

B.按实际里程收费

C.提醒乘客可能存在的风险

D.使用未经审批的路线

11.《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）倍。

A.1

B.2

C.3

D.5

12.出租车驾驶员在运营过程中发现车辆制动系统故障时，应（）。

A.继续运营并告知乘客

B.紧急减速后靠边停车

C.继续行驶至目的地

D.要求乘客自行解决

13.根据《广西壮族自治区出租汽车客运管理条例》第十五条，出租汽车驾驶员不得在车内吸烟，以下哪种情况除外？（）

A.乘客要求吸烟

B.车内配备空气净化器

C.外出执法时

D.环境污染严重时

14.出租车驾驶员在交接班时，应（）。

A.仅交接车辆状况

B.交接当日收入和车辆状况

C.仅交接车辆故障

D.由接替驾驶员自行检查

15.《治安管理处罚法》规定，出租车驾驶员阻碍执行紧急任务的警察的，可处（）罚款。

A.200元以下

B.500元以下

C.1000元以下

D.2000元以下

16.出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客投诉时，应（）。

A.与乘客争吵

B.及时记录并上报

C.拒绝乘客上车

D.要求乘客签署谅解书

17.根据《出租车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员从业资格证件有效期为（）年。

A.1

B.3

C.5

D.10

18.出租车驾驶员在车内放置的物品，以下哪种做法不符合安全规范？（）

A.放置防撞头套

B.悬挂儿童玩具

C.使用车载冰箱

D.安装行车记录仪

19.《道路交通安全法实施条例》规定，在高速公路上行驶时，小型汽车最高车速不得超过（）公里/小时。

A.80

B.100

C.120

D.140

20.出租车驾驶员在接到交通警察的检查时，应（）。

A.拒绝配合检查

B.隐瞒车辆信息

C.配合检查并出示相关证件

D.拨打投诉电话

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

（请将正确选项的首字母填入括号内）

21.出租车驾驶员在运营过程中应遵守的职业道德规范包括（）。

A.主动提供乘车安全提示

B.按规定使用计价器

C.收费透明，拒收假币

D.无正当理由拒载乘客

E.保持车厢整洁，提供饮用水

22.出租车驾驶员在遇到车辆故障时，应采取的措施包括（）。

A.立即拨打道路救援电话

B.向乘客说明情况并寻求帮助

C.继续行驶至目的地

D.开启危险报警闪光灯

E.伪造维修记录

23.根据《消费者权益保护法》，消费者的权利包括（）。

A.知情权

B.自主选择权

C.安全权

D.依法求偿权

E.无权投诉

24.出租车驾驶员在运营过程中可能遇到的风险包括（）。

A.车辆故障

B.乘客纠纷

C.拒载投诉

D.暴力抢劫

E.收费争议

25.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》要求驾驶员具备的条件包括（）。

A.年龄满20周岁

B.身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病

C.具备初中以上文化程度

D.遵守职业道德，无重大违法记录

E.无犯罪记录

三、判断题（共10分，每题0.5分）

（请将正确答案填入括号内，√表示正确，×表示错误）

26.出租车驾驶员在运营过程中可以随意更改行驶路线。（）

27.饮酒后可以驾驶出租车。（）

28.出租车驾驶员在车内吸烟是被允许的。（）

29.出租车驾驶员在接到乘客投诉时，可以要求乘客签署谅解书。（）

30.出租车驾驶员在运营过程中遇到警察检查时，可以拒绝配合。（）

31.出租车计价器故障时，驾驶员可以继续运营并口头告知乘客。（）

32.出租车驾驶员在车内放置儿童玩具是被允许的。（）

33.出租车驾驶员在高速公路上行驶时，最高车速不得超过120公里/小时。（）

34.出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客突发疾病时，应立即停车并拨打急救电话。（）

35.出租车驾驶员从业资格证件有效期届满后，可以继续运营直至证件过期。（）

四、填空题（共10分，每空1分）

（请将答案填入横线内）

36.根据《广西壮族自治区出租车客运管理条例》，出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客投诉时，应在______内将情况上报。

37.出租车驾驶员在车内吸烟属于违反______规范的行为。

38.出租车驾驶员在运营过程中遇到车辆故障时，应首先______。

39.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的______倍。

40.出租车驾驶员在运营过程中遇到警察检查时，应______。

五、简答题（共25分）

41.简述出租车驾驶员在运营过程中应遵守的职业道德规范。（10分）

42.结合实际案例，分析出租车驾驶员在运营过程中可能遇到的风险及应对措施。（10分）

43.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，简述驾驶员从业资格证件的审验要求。（5分）

六、案例分析题（共30分）

44.案例背景：

出租车驾驶员张某在运营过程中接到乘客李某，李某要求去往玉林市郊区的一个偏僻村庄。张某明知该路线未经审批，但为了多赚钱，仍按照李某的要求行驶。途中，车辆因路况复杂发生故障，导致乘客李某被困。

问题：

（1）张某的行为是否违反了相关规定？如违反，违反了哪些规定？（6分）

（2）分析张某的行为可能带来的风险及后果。（8分）

（3）结合案例，提出出租车驾驶员在运营过程中应如何规范行为。（16分）

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.A

解析：根据《广西壮族自治区出租车客运管理条例》第十二条，出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客突发疾病时，应立即停车并拨打急救电话，这是首要措施。B选项错误，因为继续行驶可能延误救治；C选项错误，驾驶员有责任协助乘客；D选项错误，应优先保障乘客生命安全。

2.C

解析：根据相关法规，出租车计价器故障时，驾驶员应向乘客说明情况并按规定减免费用，确保乘客权益。A选项错误，继续运营需修复后进行；B选项错误，应按规定处理；D选项错误，严禁伪造数据。

3.C

解析：滥收费、多收费或强行揽客属于违反职业道德的行为。A、B、D选项均符合职业道德规范。

4.B

解析：使用免提或蓝牙耳机接听电话符合安全规范。A、C、D选项均存在安全隐患。

5.D

解析：服务质量考核内容包括驾驶员着装、车辆卫生、文明用语等，但不包括使用未经审批的线路。

6.C

解析：遭遇抢劫时，应优先保护乘客安全并报警，避免直接冲突。A选项错误，对峙可能激化矛盾；B选项错误，逃离可能造成乘客危险；D选项错误，应优先保障乘客安全。

7.C

解析：根据《道路交通安全法》，饮酒后驾驶出租车的，处暂扣驾驶证12个月。

8.B

解析：雨天行驶时应保持安全车距，降低车速，提高行车安全。A、C、D选项均存在安全隐患。

9.A

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员每年参加一次从业资格证件审验。

10.C

解析：应提醒乘客可能存在的风险，确保乘客知情。A、B、D选项均存在不规范行为。

11.C

解析：根据《消费者权益保护法》，欺诈行为的赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍。

12.B

解析：发现车辆制动系统故障时，应立即停车并采取安全措施。A、C、D选项均存在安全隐患。

13.B

解析：车内配备空气净化器的情况下可以吸烟，但需确保不影响其他乘客。A、C、D选项均不符合规范。

14.B

解析：交接班时应交接当日收入和车辆状况，确保信息完整。A、C、D选项均不全面。

15.C

解析：根据《治安管理处罚法》，阻碍执行紧急任务的警察的，可处1000元以下罚款。

16.B

解析：应及时记录并上报投诉，确保问题得到解决。A、C、D选项均不规范。

17.B

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员从业资格证件有效期为3年。

18.B

解析：悬挂儿童玩具可能存在安全隐患，不符合安全规范。A、C、D选项均符合规范。

19.C

解析：根据《道路交通安全法实施条例》，在高速公路上行驶时，小型汽车最高车速不得超过120公里/小时。

20.C

解析：应配合检查并出示相关证件，确保合规运营。A、B、D选项均不规范。

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.A、B、C、E

解析：主动提供乘车安全提示、按规定使用计价器、收费透明、提供饮用水均符合职业道德规范。D选项错误，拒载乘客属于违规行为。

22.A、B、D

解析：立即拨打道路救援电话、向乘客说明情况并寻求帮助、开启危险报警闪光灯均符合安全规范。C、E选项均存在安全隐患或违规行为。

23.A、B、C、D

解析：消费者的权利包括知情权、自主选择权、安全权、依法求偿权。E选项错误，消费者有权投诉。

24.A、B、C、D、E

解析：车辆故障、乘客纠纷、拒载投诉、暴力抢劫、收费争议均属于出租车驾驶员可能遇到的风险。

25.B、C、D、E

解析：驾驶员需身体健康、具备初中以上文化程度、遵守职业道德、无犯罪记录。A选项错误，年龄要求为22周岁。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.×

解析：根据《广西壮族自治区出租车客运管理条例》，出租车驾驶员不得随意更改行驶路线。

27.×

解析：饮酒后驾驶出租车属于违法行为。

28.×

解析：出租车驾驶员在车内吸烟属于违规行为。

29.×

解析：应依法处理投诉，不能要求乘客签署谅解书。

30.×

解析：应配合警察检查，确保合规运营。

31.×

解析：计价器故障时，应停止运营并按规定处理。

32.×

解析：悬挂儿童玩具可能存在安全隐患，不符合安全规范。

33.√

解析：根据《道路交通安全法实施条例》，在高速公路上行驶时，小型汽车最高车速不得超过120公里/小时。

34.√

解析：遇到乘客突发疾病时，应立即停车并拨打急救电话。

35.×

解析：从业资格证件有效期届满后，应重新审验，否则不得继续运营。

四、填空题（共10分，每空1分）

36.24小时

解析：根据相关法规，出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客投诉时，应在24小时内将情况上报。

37.职业道德

解析：出租车驾驶员在车内吸烟属于违反职业道德规范的行为。

38.立即停车

解析：出租车驾驶员在运营过程中遇到车辆故障时，应首先立即停车，确保安全。

39.3

解析：根据《消费者权益保护法》，欺诈行为的赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍。

40.配合检查

解析：出租车驾驶员在运营过程中遇到警察检查时，应配合检查并出示相关证件。

五、简答题（共25分）

41.出租车驾驶员在运营过程中应遵守的职业道德规范包括：

①待客热情礼貌，主动询问乘客需求；

②遵守交通规则，安全文明驾驶；

③按规定使用计价器，收费透明；

④保持车厢整洁，提供饮用水；

⑤遵守法律法规，不拒载、不绕行；

⑥遇到乘客突发疾病时，应立即停车并协助处理；

⑦配合执法，不与警察冲突。

42.出租车驾驶员在运营过程中可能遇到的风险及应对措施：

风险：

①车辆故障；

②乘客纠纷；

③拒载投诉；

④暴力抢劫；

⑤收费争议。

应对措施：

①