现场导游考试题目及答案

现场导游考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.地陪首次沿途导游的内容不包括（）A.风光导游B.风情介绍C.饭店介绍D.景点详细讲解2.导游带领游客购物时，每次购物时间一般不超过（）A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟3.游客提出的饮食方面的特殊要求，若在旅游协议书中有明文规定，导游应（）A.婉言拒绝B.积极协助解决C.与餐厅联系解决D.满足其要求4.迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，导游应提前（）到达车站。A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟5.旅游团抵达景点开始游览前，地陪应向游客讲清的问题不包括（）A.游览线路B.游览时间C.游览注意事项D.景点特色6.全陪在团队旅游过程中的主要工作首先是（）A.实施旅游接待计划B.做好联络协调工作C.保障游客安全D.宣传调研7.游客丢失港澳居民来往内地通行证，应先到（）开具遗失证明。A.当地公安局B.当地接待社C.遗失地派出所D.保险公司8.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静情绪的语调是（）A.升调B.降调C.平调D.直调9.送乘坐国内航班的旅游团，地陪应在（）方可离开机场。A.游客进入安检区后B.游客登机后C.飞机起飞后D.所乘航班取消10.导游人员常用的目光语应是（）A.俯视B.仰视C.正视D.斜视答案：1.D2.C3.C4.A5.D6.A7.B8.D9.C10.C多项选择题（每题2分，共10题）1.地陪在接团前的准备工作主要有（）A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备E.心理准备2.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触3.游客在旅游过程中突患重病，导游应（）A.立即将患者送往就近医院治疗B.及时通知旅行社并请求指示C.若患者是国际急救组织的投保者，导游应提醒其亲属或领队及时与该组织联系D.全陪、领队和患者亲属应一同前往医院E.地陪应继续带领其他游客旅游活动4.导游人员与游客交谈时，应注意（）A.不主动与游客谈论政治话题B.不谈论他人隐私C.不与游客开过分的玩笑D.不在背后贬低他人E.不涉及宗教信仰5.下列属于导游讲解方法中“突出重点法”的有（）A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出游客感兴趣的内容C.突出“……之最”D.突出景点的独特之处E.突出景点的文化内涵6.全陪在各站服务中应做到（）A.协助地陪的各项工作B.监督各地接待计划的实施C.保护游客的安全D.为游客当好购物参谋E.做好联络协调工作7.旅游故障按照状态划分可分为（）A.责任性故障B.非责任性故障C.单一性故障D.复合性故障E.技术性故障8.导游服务的作用主要体现在（）A.纽带作用B.标志作用C.信息反馈作用D.扩散作用E.协调作用9.导游人员激发游客游兴的方法主要有（）A.直观形象法B.语言激励法C.组织文娱活动法D.转移注意法E.讲解补偿法10.导游人员在接待宗教界游客时应注意（）A.了解并掌握我国的宗教政策B.了解接待对象的宗教信仰及其职位C.避免涉及有关宗教问题的争论D.尊重宗教信仰和戒律E.满足特殊要求答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD6.ABCE7.CD8.ABCD9.ABC10.ABCDE判断题（每题2分，共10题）1.导游人员微笑时，以露出6颗牙齿为宜。（）2.地陪应提前与旅游车司机取得联系，商定出发时间和会合地点。（）3.游客患一般疾病，导游可将自己的药品给游客服用。（）4.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）5.全陪在首站接团服务中，应与地陪一起提前半小时到达接站地点。（）6.游客丢失身份证，应到当地公安机关补办。（）7.导游人员讲解时，目光应始终注视着最前面的游客。（）8.导游服务集体通常由全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。（）9.送乘坐国际航班出境的旅游团，地陪应在游客办理好登机手续后方可离开机场。（）10.导游讲解中的手势要简洁、自然、适度，富有表现力。（）答案：1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.√简答题（每题5分，共4题）1.地陪在接待散客时，入住饭店服务包括哪些内容？答案：协助办理入住手续，介绍饭店设施，确认日程安排，确认机票，推销旅游服务项目。2.导游人员如何预防游客走失？答案：做好提醒工作，做好各项安排的预报，时刻和游客在一起，全陪、地陪、领队密切配合，以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。3.导游讲解的基本要求有哪些？答案：准确性，要求讲解内容准确无误；清楚性，做到条理清晰；生动性，语言生动形象；灵活性，根据游客和场景变化调整讲解。4.全陪在末站服务主要有哪些工作？答案：提醒游客带好随身物品和证件，致欢送词，与地陪交接行李，确保游客顺利返程，处理遗留问题，总结工作。讨论题（每题5分，共4题）1.当游客提出不合理要求时，导游应如何处理？答案：认真倾听，不立即拒绝。向游客解释清楚原因，说明不合理之处。态度要和蔼，语气委婉。若可能，提供替代方案，尽力满足合理需求。2.谈谈导游如何提升自己的讲解水平？答案：加强知识储备，不断学习景点相关知识和文化背景。注重语言训练，使讲解生动幽默、通俗易懂。多实践积累经验，根据不同游客调整讲解方式。观察游客反馈，改进不足。3.旅游团队中出现意见分歧，导游应如何协调？答案：首先安抚各方情绪，保持冷静。耐心倾听各方意见，了解分歧点