2025河北承德双桥区潘家沟街道办事处招聘公益岗1人考试参考试题及答案解析

2025河北承德双桥区潘家沟街道办事处招聘公益岗1人考试参考试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共场所发生火灾时，以下哪种逃生方法是正确的（）A.拼命往人群中挤，寻找出口B.用湿毛巾捂住口鼻，低姿沿疏散指示标志撤离C.原地等待消防员救援D.乘坐电梯快速下楼答案：B解析：火灾时烟雾会上升，正确的逃生姿势是弯腰或匍匐前进，用湿毛巾捂住口鼻可以过滤烟雾。应沿着疏散指示标志撤离，不要盲目拥挤，以免造成踩踏。乘坐电梯在火灾时可能断电或成为烟囱，非常危险。原地等待会延误逃生时机。2.社区工作人员在开展工作时，发现居民有矛盾纠纷，首先应该（）A.立即进行调解，强行分离双方B.倾听双方陈述，了解情况后再做处理C.让双方自行协商，不予干预D.立即报警处理答案：B解析：调解矛盾纠纷首先要充分了解事情的来龙去脉，倾听双方意见。强行分离可能激化矛盾，让双方自行协商又不利于问题的解决，立即报警适用于矛盾升级为违法行为的情况。只有先了解清楚情况，才能找到合适的处理方法。3.公益岗位人员在服务过程中，遇到服务对象提出不合理的诉求时，应该（）A.坚决拒绝，不予理睬B.耐心解释政策规定，说明无法满足的原因C.向上级领导汇报，要求处分该服务对象D.私下里告诉服务对象如何联系其他部门答案：B解析：服务对象提出的不合理诉求，公益岗位人员应耐心解释相关政策规定，说明为什么不能满足其要求。这样既能体现服务态度，又能维护政策权威性。直接拒绝或向上级汇报处分服务对象都可能激化矛盾，私下告知其他联系方式则有失职责。4.在进行社区环境卫生整治时，公益岗位人员应该（）A.只清理自己负责的区域B.协助居民清理公共区域垃圾C.上网宣传环保知识，代替实际工作D.要求居民自行清理自家门前垃圾答案：B解析：社区环境卫生整治是公益岗位人员的重要职责，应积极参与到公共区域的清洁工作中。只清理自己区域是本位主义的表现，单纯宣传或要求居民清理都不可取。协助居民清理公共区域垃圾是履行职责的体现，也能增强居民的环保意识。5.处理居民投诉时，公益岗位人员应该（）A.先询问领导意见，再答复投诉人B.认真记录投诉内容，及时调查处理C.告知投诉人无权投诉，不予理睬D.要求投诉人提供更多证据，拖延处理答案：B解析：处理居民投诉要认真负责，首先要完整记录投诉内容，包括时间、地点、事件经过等关键信息。然后根据投诉内容进行调查核实，并及时向投诉人反馈处理结果。直接询问领导、拒绝投诉或拖延处理都是不负责任的表现。6.在开展社区文化活动时，公益岗位人员应该（）A.只组织自己感兴趣的项目B.广泛征求居民意见，设计大家喜闻乐见的活动C.强制要求居民参加，否则进行惩罚D.让其他工作人员全部负责，自己只负责监督答案：B解析：社区文化活动要贴近居民需求，公益岗位人员应广泛征求居民意见，设计大多数人感兴趣的项目。强制参与或只负责监督都是不合适的。只有充分调动居民积极性，文化活动才能取得良好效果。7.工作时间接到家人急电，需要临时离开岗位，公益岗位人员应该（）A.立即离开，先处理家庭事务B.向同事说明情况，暂时代为看管工作C.不告知任何人，悄悄离开D.直接请病假，不用向同事说明答案：B解析：工作时间遇到家庭急事需要离开，应首先向同事说明情况，安排好工作交接。直接离开或隐瞒都不负责任，擅自请病假也不符合规定。适当安排好工作，既能处理家庭事务，又不影响本职工作。8.在整理社区档案时，公益岗位人员应该（）A.随意放置，方便自己查找B.按照规定分类编号，妥善保管C.删除部分认为无用档案，节省空间D.让其他工作人员全部整理，自己只负责监督答案：B解析：社区档案管理要规范，公益岗位人员应按照规定对档案进行分类、编号和保管，确保档案完整齐全。随意放置、擅自删除或只监督不参与都是不负责任的行为。妥善管理档案是基本工作要求。9.与社区居民沟通交流时，公益岗位人员应该（）A.语气强硬，直接指出居民不足B.态度诚恳，耐心倾听意见C.躲避居民询问，避免麻烦D.像领导一样发号施令答案：B解析：与居民沟通交流要态度诚恳，耐心倾听他们的意见和建议。语气强硬或躲避询问都会损害工作形象，模仿领导发号施令也不符合身份。只有平等尊重地沟通，才能建立良好的工作关系。10.发现社区内有安全隐患时，公益岗位人员应该（）A.觉得是别人的事，不予理睬B.向社区居委会报告，并协助处理C.上网发帖曝光，吸引关注D.私下通知少数人，不要声张答案：B解析：发现社区安全隐患要及时报告给相关部门，并协助采取措施消除隐患。直接忽视、网络曝光或私下通知都是不恰当的做法。履行报告义务是公益岗位人员的重要责任，有助于维护社区安全。11.社区工作人员在处理居民投诉时，发现投诉内容涉及其他工作人员，应该（）A.私下询问投诉人，了解具体细节B.直接将投诉内容告知被投诉人C.向社区领导汇报，由领导决定如何处理D.视情况决定是否向被投诉人说明投诉情况答案：C解析：居民投诉涉及其他工作人员时，公益岗位人员应按规定程序处理，首先向社区领导汇报，由领导协调处理。私下询问投诉人或直接告知被投诉人都可能破坏工作秩序，自行决定处理方式也不符合规定。按程序上报是保障公平公正的基本要求。12.在组织社区活动时，部分居民提出反对意见，公益岗位人员应该（）A.坚持原计划，说服居民参与B.立即取消活动，以免发生冲突C.了解反对原因，适当调整活动方案D.让反对者自行组织其他活动答案：C解析：组织社区活动要充分考虑居民意见，当出现反对意见时，应耐心了解原因，看是否能在不违背原则的情况下调整活动方案。强行说服或直接取消都不利于社区和谐，让反对者自行组织也不符合工作职责。积极沟通协调是解决问题的关键。13.公益岗位人员在工作时间接到上级紧急任务，应该（）A.拒绝执行，继续完成手头工作B.立即放下手头工作，优先处理紧急任务C.告知同事紧急任务，请其帮忙处理D.向上级说明情况，看是否可以稍后处理答案：B解析：接到上级紧急任务时，公益岗位人员应立即响应，优先处理。这体现了对工作的责任心和服从安排的态度。直接拒绝或委托他人处理都不符合工作要求，与上级沟通稍后处理也延误了工作时机。14.整理社区档案时，发现部分档案内容不完整，公益岗位人员应该（）A.判定无价值，直接删除B.按原样存档，不做处理C.尝试联系档案提供者，补充完整信息D.记录缺失情况，等待领导指示答案：C解析：社区档案管理要求完整准确，发现档案内容不完整时，应主动联系提供者，尝试获取缺失信息并补充完整。直接删除或保留原样都违反档案管理原则，等待领导指示则延误了解决问题的时机。15.与社区居民沟通时，发现对方情绪激动，公益岗位人员应该（）A.保持沉默，等待对方平静B.语气强硬，要求对方冷静C.耐心倾听，表示理解对方感受D.立即结束谈话，避免冲突答案：C解析：与情绪激动的居民沟通时，公益岗位人员应保持冷静，耐心倾听，并表达理解对方感受的态度。这样有助于缓和气氛，建立信任关系。保持沉默、强硬语气或突然结束谈话都可能激化矛盾。16.在社区开展环境卫生整治时，部分居民不配合，公益岗位人员应该（）A.强行清理居民区域的垃圾B.向居民宣传环保重要性，争取理解C.报告领导，要求对居民进行处罚D.放弃清理该居民区域答案：B解析：开展环境卫生整治需要居民的理解和配合，当遇到不配合的居民时，应加强宣传解释工作，说明环保的重要性以及整治工作的必要性。强行清理或要求处罚都不可取，放弃清理则影响整治效果。17.发现社区内有未成年人在无成人监护的情况下活动，公益岗位人员应该（）A.忽视情况，认为这是家长的事B.上前批评教育未成年人C.向社区居委会或家长反映情况D.帮助未成年人联系家人答案：C解析：发现未成年人无成人监护活动时，公益岗位人员有责任关注其安全，应向社区居委会或家长反映情况。直接批评教育可能引起反感，忽视情况或帮助联系家人都不是最恰当的处理方式。18.在整理社区通知时，发现发布时间有误，公益岗位人员应该（）A.立即发布更正通知B.视情况决定是否更正C.等待领导指示再处理D.通知少数人，不发布更正答案：A解析：社区通知的准确性很重要，发现发布时间有误时，应立即发布更正通知，确保所有居民及时了解准确信息。自行决定是否更正、等待指示或只通知少数人都可能造成信息混乱。19.组织社区活动需要经费，公益岗位人员应该（）A.私自向朋友借款垫付B.向社区申请经费，说明用途C.在社区公告栏公布募捐信息D.让参加活动的居民自己承担答案：B解析：组织社区活动需用经费时，公益岗位人员应按规定程序向社区申请，并说明经费用途。私自借款、公开募捐或要求居民自费都不可取，只有按规定申请经费才是合规的做法。20.在日常工作中，公益岗位人员应该（）A.只做规定必须做的工作B.积极主动开展服务，方便居民C.模仿其他工作人员的工作方式D.避免与同事发生矛盾答案：B解析：公益岗位人员的工作不仅要完成规定任务，还应积极主动为居民服务，提高工作质量和效率。只做分内工作、模仿他人或避免矛盾都不是积极的工作态度。主动服务是体现工作价值的重要方面。二、多选题1.社区工作人员在开展工作时，以下哪些行为体现了良好的服务态度（）A.耐心倾听居民诉求，不随意打断B.对居民提出的问题给予及时回应C.使用文明用语，保持微笑服务D.对居民的意见建议表示感谢E.工作时间玩手机，方便随时联系答案：ABCD解析：良好的服务态度要求社区工作人员做到耐心倾听，不随意打断居民讲话，确保充分理解其诉求。要及时回应居民提出的问题，体现高效的工作作风。服务过程中应使用文明用语，保持微笑，营造友好的交流氛围。对于居民的意见建议要表示感谢，表明重视程度。工作时间玩手机则是不负责任的表现，会影响服务质量。2.在组织社区活动时，公益岗位人员需要做好哪些准备工作（）A.确定活动主题和目标B.制定详细的活动方案C.准备活动所需的物资D.提前通知居民活动时间和地点E.在活动当天随意安排人员答案：ABCD解析：组织社区活动需要周密的准备工作。首先要确定活动主题和目标，明确活动要达成的效果。其次要制定详细的活动方案，包括时间、地点、流程、人员分工等。然后要准备活动所需的物资，确保活动顺利进行。同时要提前通知居民活动的时间和地点，确保有足够的参与人数。活动当天应安排好人员，而不是随意安排。3.处理居民投诉时，公益岗位人员应该注意哪些方面（）A.认真倾听投诉内容，做好记录B.表明身份，告知处理流程C.询问投诉人的联系方式D.未经调查就做出判断E.及时向相关部门反映情况答案：ABCE解析：处理居民投诉时，公益岗位人员应首先表明身份，告知处理流程，让投诉人了解情况。要认真倾听投诉内容，做好详细记录，必要时可询问联系方式以便后续沟通。在调查清楚事实之前不能轻易做出判断，要客观公正地处理。处理过程中要及时向相关部门反映情况，确保问题得到妥善解决。4.社区环境卫生整治工作主要包括哪些内容（）A.清理社区内的垃圾杂物B.整修社区内的绿化带C.疏通社区内的排水沟渠D.督促居民做好垃圾分类E.定期开展卫生宣传答案：ACDE解析：社区环境卫生整治工作是一项系统工程，主要包括清理社区内的垃圾杂物，保持环境整洁。疏通社区内的排水沟渠，防止积水造成卫生问题。督促居民做好垃圾分类，提高资源回收利用率。定期开展卫生宣传，增强居民的环保意识。整修绿化带虽然也属于环境美化，但不是核心工作内容。5.公益岗位人员在社区工作中享有哪些权利（）A.参加岗位培训，提高业务能力B.依法获得劳动报酬和福利待遇C.对社区工作提出意见和建议D.获得工作必要的条件和保障E.未经批准随意安排工作时间答案：ABCD解析：公益岗位人员在社区工作中依法享有一定的权利。可以参加岗位培训，不断学习提高业务能力。有权依法获得劳动报酬和相应的福利待遇。可以对社区工作提出意见和建议，参与社区管理。有权获得工作必要的条件和保障，确保工作顺利进行。工作时间应按规定安排，不能随意调整。6.在开展社区文化活动时，应该注意哪些问题（）A.活动内容要贴近居民生活B.活动形式要多样化，吸引居民参与C.活动时间要考虑大多数居民的习惯D.活动经费要全部由政府承担E.活动结束后要做好总结评估答案：ABCE解析：开展社区文化活动要注重实效，活动内容应贴近居民生活实际，才能引起共鸣。活动形式要多样化，如讲座、比赛、表演等，以吸引不同年龄和兴趣的居民参与。活动时间选择要考虑大多数居民的习惯和作息时间。活动经费来源可以多样化，不一定全部由政府承担。活动结束后要总结经验，评估效果，为今后开展活动提供参考。7.发现社区内有安全隐患时，公益岗位人员应该怎么做（）A.立即向社区居委会报告B.尝试联系相关责任人，要求整改C.记录下隐患的具体情况，包括位置、类型等D.等待上级部门指示后再行动E.在隐患处设置警示标志答案：ABCE解析：发现社区内有安全隐患时，公益岗位人员应立即向社区居委会报告，说明隐患的具体情况，包括位置、类型等。在条件允许的情况下，可以尝试联系相关责任人，要求其及时整改。如果隐患可能立即造成危险，应在现场设置警示标志，提醒居民注意。不能简单等待上级指示，应主动报告情况。8.社区工作人员在整理档案时应遵循哪些原则（）A.完整性原则，确保档案内容齐全B.系统性原则，按类别进行整理C.准确性原则，确保档案信息真实D.时效性原则，及时更新档案内容E.随意存放，方便自己查找答案：ABCD解析：社区档案管理需要遵循基本原则。完整性要求档案内容齐全，没有缺失。系统性要求按类别、时间等进行整理，方便查阅。准确性要求档案信息真实可靠，经得起核实。时效性要求及时更新档案内容，保持其有效性。不能随意存放，要规范管理。9.与社区居民沟通交流时，应该注意哪些方面（）A.保持礼貌，使用文明用语B.耐心倾听，理解对方诉求C.态度诚恳，不带有色眼镜看待居民D.说话声音要大，让所有人都听见E.主动分享自己的工作经验答案：ABC解析：与社区居民沟通交流要注重方式方法。首先要保持礼貌，使用文明用语，体现尊重。要耐心倾听，尝试理解对方的诉求和想法。态度要诚恳，不带有色眼镜看待居民，平等相待。说话声音大小要适中，保证对方能清楚听见即可。工作交流应围绕居民需求，而不是过多分享个人经验。10.组织社区活动需要经费，可以有哪些筹资渠道（）A.向社区居委会申请拨款B.向上级主管部门申请专项经费C.鼓励居民自愿捐赠D.寻求社会公益组织的支持E.将所有经费都用于工作人员奖励答案：ABCD解析：组织社区活动需要经费支持，可以多渠道筹集。首先可以向社区居委会申请拨款，这是常规渠道。也可以向上级主管部门申请专项经费，支持特定活动。可以鼓励居民自愿捐赠，增强社区凝聚力。还可以寻求社会公益组织的支持，获得资金和物资援助。经费使用要合理，主要用于活动开展，而不是工作人员奖励。11.社区工作人员在处理居民纠纷时，应该做到哪些（）A.坚持公平公正原则，不偏袒任何一方B.耐心倾听双方陈述，了解纠纷详情C.引导居民通过协商解决纠纷D.对违反社区规定的行为进行处罚E.直接做出裁决，强制执行答案：ABC解析：处理居民纠纷时，社区工作人员应坚持公平公正原则，不偏袒任何一方，确保处理过程和结果令人信服。要耐心倾听双方陈述，全面了解纠纷的起因和详情，这是找到解决方法的基础。应积极引导居民通过协商的方式解决纠纷，促进邻里和睦。对于违反社区规定的行为，应根据规定进行处理，而不是直接做出裁决或强制执行。12.社区环境卫生工作包括哪些内容（）A.定期组织居民清理社区垃圾B.督促居民做好垃圾分类投放C.清洁社区公共设施和道路D.疏通社区排水系统，防止积水E.建设社区公园，美化环境答案：ABCD解析：社区环境卫生工作是一项综合性的任务，包括定期组织居民清理社区垃圾，保持环境整洁。督促居民做好垃圾分类投放，提高资源回收利用率。清洁社区公共设施和道路，确保居民生活空间干净卫生。疏通社区排水系统，防止因积水造成卫生问题和安全隐患。建设社区公园属于环境建设，但不是环境卫生工作的主要内容。13.公益岗位人员在社区工作中应具备哪些素质（）A.良好的沟通协调能力B.热心服务居民的态度C.较强的学习能力D.严格遵守工作纪律E.提出各种新奇想法的能力答案：ABCD解析：公益岗位人员作为社区工作的重要力量，应具备多方面素质。良好的沟通协调能力是有效服务居民的基础。热心服务居民的态度是做好本职工作的前提。较强的学习能力有助于不断适应新形势新要求。严格遵守工作纪律是履行职责的基本要求。提出新奇想法并非关键素质，实际工作能力更重要。14.组织社区活动时，需要准备哪些材料（）A.活动策划方案B.活动通知C.活动经费预算D.活动场地布置方案E.个人简历答案：ABCD解析：组织社区活动需要周密的材料准备。活动策划方案是指导活动开展的基础文件。活动通知要明确告知居民活动的时间、地点、内容等信息。活动经费预算是确保活动顺利进行的财务保障。活动场地布置方案有助于营造良好的活动氛围。个人简历与活动组织无关。15.社区工作人员在接待居民来访时应注意哪些（）A.热情接待，主动询问需求B.耐心倾听，不随意打断C.认真记录，详细登记诉求D.态度生硬，提高办事效率E.未经核实就承诺解决答案：ABC解析：接待居民来访是社区工作的重要环节，应注重方式方法。要热情接待，主动询问居民来访目的和需求。要耐心倾听，充分了解情况，不随意打断。要认真记录，将居民诉求详细登记，以便后续处理。态度应亲和，而不是生硬。对居民诉求不能随意承诺，要实事求是。16.发现社区内有安全隐患时，公益岗位人员可以采取哪些措施（）A.立即向社区居委会报告B.在隐患处设置警示标志C.尝试联系相关责任人，要求整改D.记录下隐患的具体情况E.等待上级部门指示后再行动答案：ABCD解析：发现社区内有安全隐患时，公益岗位人员应积极采取行动。首先要立即向社区居委会报告，说明隐患情况。在条件允许的情况下，可以在隐患处设置警示标志，提醒居民注意。尝试联系相关责任人，要求其及时整改。同时要记录下隐患的具体情况，包括位置、类型等，作为报告和后续跟进的依据。不能简单等待上级指示。17.社区档案管理应遵循哪些原则（）A.完整性原则，确保档案内容齐全B.系统性原则，按类别整理C.准确性原则，确保信息真实D.时效性原则，及时更新E.随意存放，方便查找答案：ABCD解析：社区档案管理需要遵循基本原则。完整性要求档案内容齐全，没有缺失。系统性要求按类别、时间等进行整理，方便查阅。准确性要求档案信息真实可靠，经得起核实。时效性要求及时更新档案内容，保持其有效性。不能随意存放，要规范管理。18.与社区居民沟通交流时，应该注意哪些（）A.保持礼貌，使用文明用语B.耐心倾听，理解对方诉求C.态度诚恳，不带有色眼镜看待居民D.说话声音要大，让所有人都听见E.主动分享自己的工作经验答案：ABC解析：与社区居民沟通交流要注重方式方法。首先要保持礼貌，使用文明用语，体现尊重。要耐心倾听，尝试理解对方的诉求和想法。态度要诚恳，不带有色眼镜看待居民，平等相待。说话声音大小要适中，保证对方能清楚听见即可。工作交流应围绕居民需求，而不是过多分享个人经验。19.社区工作人员在开展工作时，以下哪些做法是正确的（）A.定期走访居民，了解居民需求B.组织开展社区文化活动C.及时处理居民投诉和纠纷D.协助居民办理相关事务E.工作时间长时间玩手机答案：ABCD解析：社区工作人员的工作内容多样，正确的做法包括定期走访居民，了解居民需求，建立良好的联系。组织开展社区文化活动，丰富居民生活。及时处理居民投诉和纠纷，维护社区和谐。协助居民办理相关事务，提供便民服务。工作时间应专注于工作，不能长时间玩手机。20.组织社区活动需要经费，可以有哪些筹资渠道（）A.向社区居委会申请拨款B.向上级主管部门申请专项经费C.鼓励居民自愿捐赠D.寻求社会公益组织的支持E.将所有经费都用于工作人员奖励答案：ABC解析：组织社区活动需要经费支持，可以多渠道筹集。首先可以向社区居委会申请拨款，这是常规渠道。也可以向上级主管部门申请专项经费，支持特定活动。可以鼓励居民自愿捐赠，增强社区凝聚力。还可以寻求社会公益组织的支持，获得资金和物资援助。经费使用要合理，主要用于活动开展，而不是工作人员奖励。三、判断题1.社区工作人员有权拒绝执行上级下达的违法指令。（）答案：正确解析：社区工作人员作为依法履职的公职人员，有权拒绝执行上级下达的违法指令。这体现了对法律的尊重和对自身权益的维护。执行违法指令可能会触犯法律，工作人员有权根据法律法规拒绝。因此，题目表述正确。2.公益岗位人员可以随意处理社区居民的投诉，无需向任何人汇报。（）答案：错误解析：公益岗位人员处理居民投诉需要遵循规定程序，不能随意处理。对于重要或复杂的投诉，应向社区领导或相关部门汇报，确保处理得当。完全不汇报的做法是不负责任的，也可能导致问题处理不公或延误。因此，题目表述错误。3.社区环境卫生工作主要是清理垃圾，与其