2023年度自考专业(公共关系)经典例题及答案详解（典优）

自考专业(公共关系)经典例题考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题55分）一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）1、（单选题）群体划分为实际群体和假设群体的依据是（）

A.群体规模大小

B.群体是否实际存在

C.群体发展水平

D.群体结合程度

正确答案：B

2、（单选题）广告活动最基本的功能是（）

A.营销功能

B.经济功能

C.传播功能

D.社会功能

正确答案：C

3、（单选题）墙毁于其隙，木毁于其节这句话用在谈判谈判人员组成中主要指()。

A.代理人安排的合理性

B.谈判人员安排的理想性

C.谈判班子内部管理重要性

D.谈判人员相互配合重要性

正确答案：C

4、（单选题）特性列举法的创始人是（）

A.克劳福德

B.戈登

C.鲁尔巴赫

D.川喜田

正确答案：A

5、（单选题）范畴三段论推理学说的创始人是（）

A.柏拉图

B.亚里士多德

C.培根

D.罗素

正确答案：B

6、（单选题）世界上最大零售企业沃尔玛有一种交往礼仪叫（）

A.三米微笑

B.道万福

C.开口笑

D.微笑服务

正确答案：A

7、（单选题）现代企业文化强调以人为本，从而有效调动员工的积极性，其所体现的功能是()。

A.融合功能

B.塑造功能

C.约束功能

D.激励功能

正确答案：D

8、（单选题）适度自我暴露需要掌握的技法有（）

A.控制最佳量

B.把握深浅度

C.注意暴露的性质

D.掌握暴露的时机

E.把握深浅度

正确答案：ABCDE

9、（单选题）能够体现较为正式的非私人交往关系的人际间隔是（）

A.密切界域

B.社交界域

C.人身界域

D.公共界域

正确答案：B

10、（单选题）“金无足赤，人无完人;尺有所短，寸有所长”体现的是谈判人员道德修养的（）

A.作风民主

B.坦诚守信

C.法纪严明

D.勇于奉献

正确答案：A

11、（单选题）新闻与信息的关系是()。

A.信息是信息，新闻是新闻，二者毫不相干

B.信息就是新闻，新闻就是信息，二者毫无差别

C.信息是新闻的一种体裁

D.新闻是信息大家族中的特殊成员

正确答案：D

12、（单选题）我国的谈判理论研究始于20世纪八十年代末期，在已经出版的著作与读物中把谈判界定为“谈判双方(各方)观点互换，情感互动，利益互惠的人际交往活动的学者是()A.田志华B.李明新C.牟传林D.李湘军正确答案：A13、（单选题）“在一个人采取的所有行为中，如果某一个行为经常获得奖励，则该行为越可能重复出现”。属于人际交换理论基本原则中的

A.价值原则

B.成功原则

C.满足原则

D.理性原则

正确答案：B

14、（单选题）交际者得以相识并进行交往的桥梁是()。

A.介绍

B.寒暄

C.友好

D.热情

正确答案：A

15、（单选题）在激励过程中，美国心理学家弗鲁姆在1964年出版《工作于激励》一书中提出了()。

A.需要层次理论

B.期望理论

C.目标理论

D.强化理论

正确答案：B

16、（单选题）“信息高速公路”作为热门话题的始作俑者是()。

A.中国

B.美国

C.英国

D.瑞士

正确答案：B

17、（单选题）西方传播学界认为，大众传播开始的年份是在（）

A.1356年

B.1456年

C.1465年

D.1645年

正确答案：B

18、（单选题）作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（）

A.公共关系语言

B.公共关系观念

C.公共关系状态

D.公共关系舆论

正确答案：C

19、（单选题）下列关于直觉和灵感相似性的描述中，错误的是()。

A.直觉和灵感在创新思维中的作用是类似的

B.直觉和灵感都需要知识和经验的积累

C.很多时候，同一个创新实例，这两种思维方法是交融在一起的

D.直觉和灵感都往往是问题解决终端将要出现的征兆

正确答案：D

20、（单选题）在公关社交活动中，为了增进双方友谊，洽谈有关事宜，发展对外关系，主客方在特定的场合发表的礼仪性讲话称为()。

A.欢迎词

B.致辞

C.祝词

D.答谢词

正确答案：B

二、多选题（5小题，每小题3分，共计15分）1、（多选题）将春堂主编归纳外国人认为中国人在谈判中表现出来的特点有()。A.自尊心强，爱面子，历史感强B.谈判时政策性原则强，灵活性差C.谨慎多疑，条件苛刻，善于讨价还价D.重友情，讲义气,情好客E.善用拖延成本正确答案：ABCD2、（多选题）谈判基本要素的构成包括()。A.谈判主体B.谈判客体C.谈判媒介D.谈判目的E.谈判结果正确答案：ABDE3、（多选题）注册会计师审计诚信文化包括()。

A.独立超然，客观求是

B.诚信为本，操守为重

C.公正审计，廉洁守法

D.保密守时，收费合理

E.严谨执业，踏实进取

正确答案：ABCDE

4、（多选题）电视文艺类节目主要包括（）A.电视文学节目B.电视教学节目C.电视戏剧节目D.电视艺术片E.电视综合文艺节目正确答案：ACDE5、（多选题）公关中常见的心理障碍有()。A.信息沟通的障碍B.情感沟通的障碍C.媒介干扰的障碍D.交互作用的障碍E.工作性质的障碍正确答案：ABD第Ⅱ卷（非选择题45分）三、填空题（2小题，每小题3分，共计6分）1、（填空题）政策产生于两种需求即（），或者是（）。正确答案：协调冲突性要求、为集体活动建立激励机制2、（填空题）传播学中的“把关”一词，指传播者对信息的_______。正确答案：筛选与过滤四、判断题（3小题，每小题3分，共计9分）1、（判断题）触发机制作为公共政策的催化剂。正确答案：正确2、（判断题）1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。()正确答案：正确3、（判断题）1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。()正确答案：正确5、简答题（10小题，每小题5分，共计50分）1、（问答题）宴请进行时的礼仪有哪些?

正确答案：(1)引客入席，按位就座

(2)按时开席，致辞敬酒

(3)举止文明，热情话别

2、（问答题）拉斯韦尔提出的传播三功能是什么?

正确答案：(1)环境监测功能。

(2)社会协调(联系)功能

(3)文化传递功能

3、（问答题）语句联想法正确答案：是指将衣服广告作品向消费者展示几秒钟，然后收回广告作品，而且要求消费者马上讲出或写下几个她当时想到的言词，测试人再将各位消费者的反应词汇总起来进行心理分析。4、（问答题）百分率法是指什么？

正确答案：百分率法是指以一定期间的销售额或利润额的一定比率，来确定广告费用数额。

5、（问答题）试述人际交往对于组织传播的重要性。

正确答案：(1)人际交往是大众传播手段的有力补充。

我们说过，大众传播媒介具有其他许多传播手段所不具备的优点，它的出版发行量大，覆盖面广，可以影响众多的人，因此，它是公关传播中使用最多的一种媒介。大众传媒在对感官刺激方面、取得信息反馈的机会方面和控制信息流速方面存在不足，人际传播可以对其进行补充。

(2)良好的人际关系是组织发展的重要前提。

每个组织都希望问外“传递”自己的良好形象，赢得外部公众的友善、信任和支持。然而，外求发展，首先必须内求团结、内求稳定。要想使组织处于“稳定”、“团结”的状态，使内部成员保持高昂的工作热情，就必须有意识地调动人际传播手段，通过各种方法疏通组织内部信息传播渠道，协调组织内部成员之间的关系。一些研究表明，面对面的接触比有中介物居间的交流更直接，更亲切，更具感情色彩，也更容易产生“自己人效应”。通过组织的传播者的联络活动，不但可以使组织内部的分工合作协调一致，保证整个组织系统高效率地运转，还可以使组织内部领导与员工之间、员工与员工之间加深了解，融洽感情，增进友谊，从而使组织充满活力。

(3)人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方。

任何一个组织都有可能遇到来自内部或外部的矛盾冲突。所谓内部冲突，是指组织内部成员之间、成员与组织之间、组织中不同团体之间因利益上的矛盾或认识上的不一致而形成的彼此抵触、争执或攻击。面对内部冲突，最有效的缓冲方法，就是通过成员彼此间的交流和感情联络，平息争执或不满，消除紧张气氛。所谓外部冲突，是指因组织本身方针政策的偏差、产品和服务的欠缺或因宣传不当、误解而引起的公众的不满或抵制。外部冲突出现以后，组织当然可以通过大众传播媒介发表声明、公开检讨，取得公众的理解和谅解。但这还不够。要想进一步弥平不满，消除各种不利因素，组织传播者还应当主动挽回影响。

6、（问答题）简述非营利性组织公共关系的特点

正确答案：(1)以社会效益为导向

(2)以扩大影响为主线

(3)以赢得支持为重点

7、（问答题）广告接触

正确答案：是指以广告为单位所接触的听众、观众总数，以及观众接触广告单位的频度总数。

8、（问答题）市场占领是指什么？

正确答案：市场占领是一种“百尺竿头，更进一步”的新产品上市策略，指新产品进入市场后，经过一段时期的生存竞争和扩张，已取得了相当的地位，为了进一步把握和控制市场的主动权，而采取驱逐竞争者的行动，最后形成垄断地位。

9、（问答题）产品要素是指什么？

正确答案：产品要素指通过企业产品所体现出来的企业精神。产品要素所包含的两个方面的内容是：其一，作为物质载体的企业产品，以及作为无形精神产品的最终的物质依托;其二，企业产品所体现的企业精神。产品要素就是上述两个方面内容的相互统一。产品要素是以基础要素为中心的重要的企业物质文化要素。

10、（问答题）前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终，民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。

问题：

(1)危机处理的原则是什么?

(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。

正确答案：(1)积极主动，迅速反应

(2)实事求是，言行一致

(3)统一口径，有效沟通

(4)内外结合，以变制变

失败之一，在发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，但航空公司给出的解释却是天气原因所致。没有遵循实事求是的态度，采取了欺骗旅客的方法。失败之二，当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导