管理学试卷及参考答案

管理学试卷及参考答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则答案：A解析：系统原则要求管理者在决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排，从系统的角度出发，综合考虑各种因素，以实现整体的最优目标。2.某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失。下列说法正确的是（）A.总经理和采购部经理都对损失负有责任B.总经理对损失有责任C.采购部经理对损失没有责任D.只有采购部经理对损失负有责任答案：A解析：授权并不意味着管理者可以完全摆脱责任。总经理授权采购部经理进行物资采购工作，虽然采购部经理直接负责具体执行，但总经理有监督和合理授权的责任。采购出现差错给公司造成巨大损失，总经理和采购部经理都要对损失负责。3.企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（）A.现代管理理论B.管理过程理论C.科学管理理论D.霍桑试验结论答案：D解析：霍桑试验发现企业中除了正式组织外，还存在着非正式组织。非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。4.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的（）A.贫乏型领导B.乡村俱乐部型领导C.任务型领导D.团队型领导答案：C解析：管理方格理论中，任务型领导（9.1型）高度关心生产任务的完成，而不关心员工。该企业任务完成得好，职工经济收入高，但领导和职工关系差，符合任务型领导的特点。5.按照双因素理论，下列属于保健因素的是（）A.工作成就感B.晋升机会C.工作责任D.工作的物理条件答案：D解析：双因素理论中，保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。工作的物理条件属于保健因素，而工作成就感、晋升机会和工作责任属于激励因素。6.组织文化的核心和灵魂是（）A.理念层B.制度与行为层C.象征层D.物质层答案：A解析：组织文化的理念层是组织文化的核心和灵魂，它包括组织的价值观、组织精神、组织哲学、组织道德等。制度与行为层是组织文化的中间层次，物质层是组织文化的外在表现。7.下列不属于定性决策方法的是（）A.头脑风暴法B.名义群体法C.德尔菲法D.决策树法答案：D解析：决策树法是定量决策方法，它是利用树状图模型来分析和选择决策方案的一种方法。头脑风暴法、名义群体法和德尔菲法都属于定性决策方法。8.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通答案：C解析：管理幅度是指一个管理者能够有效地管理和指挥的下属人数。随着营销队伍人数从3人增加到近100人，总经理的管理幅度太宽，难以对每个营销人员进行有效的监督和管理，从而导致营销人员出现散漫等情况。9.下列不属于管理的职能的是（）A.计划B.组织C.协调D.控制答案：C解析：管理的职能包括计划、组织、领导、控制。协调并不是一项独立的管理职能，它贯穿于计划、组织、领导和控制等职能的实施过程中。10.某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人，管理层次有多少层？（）A.10人，4层B.9人，3层C.9人，4层D.8人，3层答案：B解析：根据管理幅度与管理层次的关系，计算管理人员数量和管理层次。首先，最底层需要的管理人员数量为\(64÷8=8\)人，再加上最高层的1人，管理人员总数为9人。管理层次为3层，分别是最高管理层、中层管理层（8名基层管理者的上级）和基层管理层。11.激励的起点是（）A.目标B.行为C.需要D.动机答案：C解析：激励的过程是从人的需要出发，当人的需要未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，推动人们去从事某种活动，以实现目标，满足需要。所以激励的起点是需要。12.管理的二重性是指（）A.科学性和艺术性B.自然属性和社会属性C.主观性和客观性D.理论性和实践性答案：B解析：管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的自然属性是指管理是由生产力的发展引起和决定的，反映了人同自然的关系；管理的社会属性是指管理是一定生产关系的体现，反映了社会制度的性质。13.控制工作的首要目的是（）A.维持现状B.打破现状C.改革、创新D.修改计划答案：A解析：控制工作的首要目的是维持现状，即通过控制使组织的活动按照预定的计划进行，确保组织目标的实现。只有在维持现状无法满足组织发展需求时，才考虑打破现状、进行改革创新。14.下列关于战略计划和战术计划的说法正确的是（）A.战略计划的任务是提供实现目标的方法B.战术计划的任务是描述组织目前的状况C.战略计划的风险性比战术计划的风险性小D.战略计划的时间跨度长，涉及范围广答案：D解析：战略计划的时间跨度长，涉及范围广，它是对组织整体的长远发展做出规划；战术计划是战略计划的具体化，其任务是提供实现目标的方法。战略计划的风险性比战术计划大，因为它涉及的时间长、不确定性因素多。15.下列沟通方式中，具有快速传递和快速反馈特点的是（）A.书面沟通B.口头沟通C.非语言沟通D.电子媒介沟通答案：B解析：口头沟通具有快速传递和快速反馈的特点，信息可以在瞬间传递给对方，并且能够及时得到对方的反馈。书面沟通的反馈速度相对较慢，非语言沟通主要用于辅助信息传递，电子媒介沟通虽然传递速度快，但反馈不一定及时。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.下列属于古典管理理论特点的有（）A.以提高生产率为主要目标B.以科学求实的态度进行调查研究C.强调以个人为研究对象D.强调规章制度的作用E.强调跨文化管理答案：ABCD解析：古典管理理论以提高生产率为主要目标，采用科学求实的态度进行调查研究，强调以个人为研究对象，注重通过制定规章制度来规范员工的行为。强调跨文化管理是现代管理理论的特点。2.下列属于计划工作的基本特征的有（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.经济性E.稳定性答案：ABCD解析：计划工作的基本特征包括目的性、首位性、普遍性、经济性。计划具有一定的灵活性，而不是稳定性，因为组织所处的环境是不断变化的，计划需要根据实际情况进行调整。3.下列属于领导权力来源的有（）A.法定权B.奖赏权C.强制权D.专长权E.感召权答案：ABCDE解析：领导权力来源包括法定权、奖赏权、强制权、专长权和感召权。法定权是由组织赋予领导者的职位权力；奖赏权是指领导者给予下属奖励的权力；强制权是指领导者对下属进行惩罚的权力；专长权是基于领导者的专业知识和技能；感召权是由于领导者的个人魅力而产生的影响力。4.下列属于控制的基本过程的有（）A.制定标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.分析原因E.总结经验答案：ABC解析：控制的基本过程包括制定标准、衡量绩效和纠正偏差。制定标准是控制的前提，衡量绩效是将实际工作成果与标准进行比较，纠正偏差是针对实际绩效与标准之间的差异采取措施进行调整。5.下列属于组织文化的功能的有（）A.导向功能B.凝聚功能C.激励功能D.调适功能E.辐射功能答案：ABCDE解析：组织文化具有导向功能，引导组织成员的行为和价值取向；凝聚功能，增强组织的凝聚力和向心力；激励功能，激发员工的工作积极性和创造力；调适功能，帮助组织成员适应组织环境；辐射功能，对组织外部产生影响。三、判断说明题（每题3分，共15分）1.管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理。（）答案：正确。组织是由两个或两个以上的人组成的有特定目标和一定资源并保持某种权责结构的群体。为了实现组织目标，需要对组织的资源进行有效的配置和协调，这就离不开管理。所以有组织就需要管理。2.决策追求的是最优方案。（）答案：错误。决策追求的是满意方案，而不是最优方案。因为在实际决策过程中，由于受到信息、时间、成本等因素的限制，很难找到最优方案。决策者只能在现有的条件下，选择一个能够满足组织目标要求的满意方案。3.非正式组织对正式组织只有消极作用。（）答案：错误。非正式组织对正式组织既有消极作用，也有积极作用。消极作用主要表现为可能会与正式组织的目标发生冲突、传播谣言等；积极作用包括可以满足成员的心理需求、增强组织的凝聚力、促进信息沟通等。4.领导就是管理。（）答案：错误。领导和管理是两个不同但又相互联系的概念。管理侧重于对组织资源的计划、组织、控制等职能，以实现组织的目标；领导则侧重于影响和引导组织成员，激发他们的积极性和创造力，带领他们实现组织目标。领导是管理的一个重要方面，但不能等同于管理。5.控制工作力度越大、越严格，越能保证计划的实施。（）答案：错误。控制工作需要适度，并非力度越大、越严格就越能保证计划的实施。如果控制力度过大，可能会束缚员工的手脚，降低员工的工作积极性和主动性，甚至会影响组织的创新能力。控制应该在保证目标实现的前提下，给予员工一定的自由空间。四、简答题（每题6分，共24分）1.简述泰勒科学管理理论的主要内容。答案：（1）工作定额。通过时间和动作研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”。（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（3）能力与工作相适应。为工作挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力上最适合做这种工作而且又努力工作的人。（4）差别计件工资制。通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准；采用差别计件工资制，即如果工人达到或超过定额，以较高的工资率付给报酬，如果未达到，则按低的工资率付给报酬；工资根据工人的实际工作表现，而不是根据工人的工作类别支付。（5）计划职能与执行职能相分离。计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。其主要任务是通过调查研究，制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具；拟订计划、发布指示和命令；对标准和实际情况进行比较，以便进行有效控制。执行职能由工作现场的工人和工长从事。他们按照计划部门制定的操作方法和指示，使用标准工具，从事实际的操作。2.简述组织设计的原则。答案：（1）目标统一原则。组织设计要以实现组织目标为导向，使组织的各个部门和岗位的设置都围绕组织目标展开，确保组织内各部分的协调一致。（2）专业化分工原则。将组织的任务分解为不同的工作岗位，每个岗位的人员专门从事某一项或某一类工作，以提高工作效率和质量。（3）统一指挥原则。每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责，避免多头领导导致的指挥混乱和责任不清。（4）责权对等原则。组织中的每个部门和岗位都应明确规定其职责和权力，职责和权力要相互匹配，以保证组织成员能够有效地履行职责。（5）有效管理幅度原则。管理者能够有效地管理和指挥的下属人数是有限的，组织设计时要根据管理者的能力、工作性质等因素合理确定管理幅度。（6）集权与分权相结合原则。根据组织的规模、业务特点和发展阶段等因素，合理划分集权与分权的程度，既要保证高层管理者对重大问题的决策权，又要给予基层管理者一定的自主权。（7）稳定性与适应性相结合原则。组织设计要保持一定的稳定性，以保证组织的正常运转，但同时也要具有一定的适应性，能够根据组织内外环境的变化及时进行调整。3.简述马斯洛的需要层次理论。答案：马斯洛认为人类的需要是有层次的，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。（1）生理需要。是人类最基本的需要，包括对食物、水、空气、睡眠、性等的需要。这些需要是维持人类生存和繁衍的基础，如果得不到满足，人类的生命将受到威胁。（2）安全需要。包括对人身安全、财产安全、工作安全等方面的需要。当生理需要得到相对满足后，安全需要就成为人们关注的重点。（3）社交需要。也称为归属与爱的需要，是指人们希望与他人建立感情联系，获得归属感，如友谊、爱情、亲情等。（4）尊重需要。包括自尊和受到他人的尊重两个方面。自尊是指对自己的价值和能力的认可，受到他人的尊重是指得到他人的赞扬、认可和尊重。（5）自我实现需要。是指人们追求实现自己的潜能，发挥自己的能力，成为自己所期望的人的需要。这是人类最高层次的需要。马斯洛认为，只有当低层次的需要得到满足后，才会产生更高层次的需要。但这种顺序并不是绝对固定的，在某些情况下，人们可能会在低层次需要未完全满足时就追求高层次的需要。4.简述有效沟通的障碍及克服措施。答案：有效沟通的障碍主要包括以下几个方面：（1）个人因素。包括个人的态度、性格、情绪、价值观等。例如，态度不积极、性格内向、情绪不稳定等都可能影响沟通的效果。（2）人际因素。主要是指沟通双方的信任程度、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。信任是沟通的基础，如果双方缺乏信任，沟通就会受到阻碍。（3）结构因素。包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束等。地位差别可能导致沟通双方心理上的不平等，影响信息的准确传递；信息传递链过长会导致信息失真；团体规模过大和空间约束会增加沟通的难度。（4）技术因素。包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量等。语言表达不准确、非语言暗示与语言信息不一致、媒介选择不当以及信息过量都会影响沟通的效果。克服有效沟通障碍的措施有：（1）明确沟通目标。在沟通之前，要明确沟通的目的和期望达到的效果，以便有针对性地组织信息。（2）选择合适的沟通方式。根据沟通的内容、对象和情境，选择合适的沟通方式，如口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通等。（3）注意语言表达。使用简洁明了、准确易懂的语言，避免使用模糊、歧义的词汇和句子。同时，要注意语言的语气和表达方式。（4）学会倾听。认真倾听对方的意见和想法，给予对方充分的表达机会，不要随意打断对方。在倾听过程中，要理解对方的观点和情感。（5）建立良好的人际关系。通过加强沟通、增进了解、相互尊重等方式，建立良好的人际关系，提高沟通双方的信任程度。（6）及时反馈。在沟通中，要及时给予对方反馈，让对方了解自己的理解和态度，确保信息的准确传递。五、论述题（16分）论述如何提高领导的有效性。答案：领导的有效性是指领导者在领导过程中实现组织目标和满足组织成员需求的程度。要提高领导的有效性，可以从以下几个方面入手：（一）领导者自身素质的提升1.品德修养领导者应具备良好的道德品质和高尚的情操，诚实守信、公正廉洁、以身作则。一个品德高尚的领导者能够赢得下属的尊重和信任，从而增强领导的影响力。例如，古代的诸葛亮以其忠诚、智慧和高尚的品德，赢得了蜀汉将士和百姓的敬重，有效地领导了蜀汉政权。2.知识与能力领导者需要具备广泛的知识，包括管理知识、专业知识、社会知识等。同时，要具备较强的决策能力、组织能力、协调能力、沟通能力和创新能力等。例如，一个企业的领导者需要了解市场规律、企业管理知识，能够准确地做出决策，合理地组织资源，协调各部门之间的工作，与员工和客户进行有效的沟通，并不断推动企业创新发展。3.心理素质领导者应具备良好的心理素质，如自信、乐观、坚韧、冷静等。在面对困难和压力时，能够保持积极的心态，坚定信心，带领团队克服困难。例如，在金融危机期间，一些企业领导者能够保持冷静，制定正确的应对策略，带领企业度过难关。（二）合理运用领导权力1.正确行使法定权法定权是组织赋予领导者的职位权力，领导者要正确运用这一权力，按照组织的规章制度和程序进行决策和管理，确保组织的正常运转。同时，要避免滥用权力，防止以权谋私。2.善于运用奖赏权和强制权奖赏权可以激励下属努力工作，领导者要根据下属的工作表现给予适当的奖励，如表扬、晋升、奖金等。强制权是在必要时对违反规定的下属进行惩罚的权力，但要慎用，惩罚要合理、公正，以达到教育和警示的目的。3.提升专长权和感召权专长权是基于领导者的专业知识和技能，领导者要不断提升自己的专业水平，成为所在领域的专家，从而赢得下属的敬佩和信任。感召权是由于领导者的个人魅力而产生的影响力，领导者要注重培养自己的人格魅力，如热情、正直、善良等，吸引和激励下属。（三）采用合适的领导方式1.根据情境选择领导方式不同