宜宾出租车考试题及答案

宜宾出租车考试题及答案

一、单项选择题1.宜宾市出租车起步价包含的里程数是（）A.1公里B.2公里C.3公里D.4公里答案：C2.宜宾市出租车计价器开始计费的时速标准是低于（）A.10公里/小时B.12公里/小时C.15公里/小时D.20公里/小时答案：C3.出租车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按乘客要求停车答案：A4.宜宾市出租车在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B5.出租车驾驶员从业资格注册有效期为（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C6.驾驶出租车在冰雪道路行驶时，最高速度不能超过（）A.20公里/小时B.30公里/小时C.40公里/小时D.50公里/小时答案：B7.宜宾市出租车服务质量信誉考核办法中规定，考核周期内综合得分为（）的，出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。A.0-10分B.11-19分C.20分及以上D.25分及以上答案：C8.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（）A.按运营需求听取交通广播B.按乘客要求使用C.尽量不使用D.按自己兴趣收听节目答案：B9.宜宾出租车车身颜色应为（）A.绿色B.蓝色C.黄色D.白色答案：A10.乘客携带行李乘坐出租车时，驾驶员应当（）A.帮助乘客放置行李B.让乘客自己放置行李C.让站点管理人员放置行李D.额外收取行李运送费答案：A二、多项选择题1.宜宾出租车驾驶员在运营过程中应做到（）A.不拒载、不挑客B.遵守交通法规C.正确使用计程计价设备D.接单后准时到达约定上车地点答案：ABCD2.以下属于宜宾出租车服务质量信誉考核内容的有（）A.遵守法规B.安全生产C.经营行为D.运营服务答案：ABCD3.宜宾出租车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费（）A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付乘客专用发票的C.因道路交通堵塞，不能将乘客及时送达目的地的D.拒绝按规定接受刷卡付费的答案：ABD4.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段临时停车时应（）A.向乘客解释清楚禁停规定，提供附近可停车地点B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按乘客要求停车答案：AB5.宜宾出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）A.不要随意插话B.积极加入交流C.让乘客保持安静D.持客观态度倾听答案：AD6.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的（）A.计程计价设备发生故障时继续运营B.路桥通行费由乘客承担C.如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费D.乘客支付车费后，可以不交付乘客出租汽车发票答案：ACD7.宜宾出租车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，包括（）A.大葱B.韭菜C.大蒜D.茶叶答案：ABC8.出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作（）A.停车B.收费C.提醒乘客带好行李下车D.处理遗留物品和垃圾答案：ABC9.宜宾出租车驾驶员不得有（）等行为。A.拒载B.议价C.途中甩客D.故意绕道行驶答案：ABCD10.以下关于宜宾出租车驾驶员从业资格管理说法正确的是（）A.取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务B.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年C.出租汽车驾驶员在注册有效期内应当按规定完成继续教育D.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为5年答案：ABC三、判断题1.宜宾出租车驾驶员只要驾驶技术好，可以不遵守交通规则。（）答案：错误2.乘客上车时，宜宾出租车驾驶员应面向乘客主动问候。（）答案：正确3.宜宾出租车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。（）答案：正确4.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应允许乘客下车。（）答案：错误5.宜宾出租车驾驶员从业资格注册有效期为5年。（）答案：错误6.出租汽车驾驶员接单后，若不能按照约定时间到达上车地点，应提前向乘客说明原因。（）答案：正确7.宜宾出租车车身颜色统一为绿色。（）答案：正确8.乘客携带行李乘坐出租车时，驾驶员应当让乘客自己放置行李。（）答案：错误9.宜宾出租车服务质量信誉考核办法中规定，考核周期内综合得分为20分及以上的，出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。（）答案：正确10.出租汽车驾驶员在运营过程中，应尽量不使用车内音响设备。（）答案：错误四、简答题1.简述宜宾出租车驾驶员在运营过程中如何做到文明服务？答案：要做到语言文明，使用礼貌用语，态度热情、耐心、周到。着装整洁得体，保持车内整洁卫生。行车过程中平稳驾驶，避免急刹车、急转弯。尊重乘客的意愿和需求，不强行拉客、拒载、甩客等，为乘客提供安全、舒适、便捷的乘车环境，展现良好的职业素养和城市形象。2.宜宾出租车驾驶员在遇到乘客突发疾病时应采取哪些措施？答案：首先要保持冷静，立即询问乘客病情。如果乘客病情严重，迅速拨打120急救电话，并向调度中心报备。尽量将车开到附近医院或便于急救车到达的地点。在等待急救人员过程中，可根据自己的急救知识对乘客进行简单救助，如让乘客保持舒适体位等，同时安抚乘客情绪。3.请说明宜宾出租车驾驶员在运营中如何正确使用计价器？答案：在乘客上车后，应立即开启计价器。运营过程中，确保计价器正常工作，不得私自调整、损坏计价器。到达目的地后，按照计价器显示金额收取车费，不得擅自抬高或降低收费标准。若计价器出现故障，应及时告知乘客，并将车开到指定地点维修，维修期间停止运营。4.宜宾出租车驾驶员如何做好车辆日常维护？答案：每天出车前要检查车辆外观是否完好，轮胎气压是否正常，灯光、刹车等设备是否灵敏。定期检查车辆机油、冷却液等液位情况。保持车内整洁，定期清洁座椅、地板等。行车过程中注意车辆有无异常声音或气味，发现问题及时停车检查，确保车辆处于良好运行状态，保障行车安全。五、讨论题1.随着网约车的发展，宜宾出租车行业面临一定竞争压力，出租车驾驶员应如何提升自身竞争力？答案：出租车驾驶员可从多方面提升竞争力。服务上，要提供更优质、个性化服务，如主动帮助乘客拿放行李、根据乘客需求调整车内温度等。加强对城市路况熟悉程度，选择最优路线，减少乘客出行时间。价格方面，严格按照规定收费，不议价不宰客。同时，积极学习新的服务理念和技术，可通过平台合理接单，利用线上线下结合的方式，提高自身业务量和收入。2.在宜宾出租车运营过程中，如何平衡经济效益和社会责任？答案：出租车驾驶员要在保障自身经济效益的同时履行社会责任。在经济效益上，合理安排运营时间和路线，提高出车效率，减少空驶率。但不能为追求效益而忽视社会责任，如遇到老人、孕妇等特殊乘客，要给予关心和照顾。遇到紧急情况如抢险救灾、救助病人等，应积极响应，主动配合。要遵守交通法规，文明行车，维护城市交通秩序，为城市形象加分。3.宜宾出租车行业要提升整体服务质量，你认为行业管理部门和出租车公司可以采取哪些措施？答案：行业管理部门应加强监管，严格准入和退出机制，对违规驾驶员严肃处理。建立健全服务质量考核体系，定期对出租车公司和驾驶员进行考核，并将结果公示。组织驾驶员培训，提升其业务和服务水平。出租车公司要加强内部管理，完善激励机制，对服务好的驾驶员给予奖励。提供车辆维护等后勤保障，确保车辆性能良好。同时，加强企业文化建设，增强驾驶员的归属感和责任感。4.谈谈宜宾出租车驾驶员在提升城市形象方