社区物业服务协议规定

社区物业服务协议规定合同编号：_______第一章总则第一条协议依据1.1本协议依据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，以及《物业管理条例》等政策法规制定。第二条协议目的2.1本协议旨在明确甲乙双方在物业管理服务中的权利、义务和责任，保证物业管理活动的有序进行，提升社区居民生活质量。第三条协议适用范围3.1本协议适用于甲乙双方共同管理的住宅小区、办公楼等物业项目的物业服务活动。第四条协议期限4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第五条甲方义务5.1甲方应依法取得并保持物业管理项目的所有权或使用权。5.2甲方应提供必要的管理条件和资源，保证物业管理服务的顺利实施。5.3甲方应按约定支付物业服务费用。第六条乙方义务6.1乙方应依法取得物业服务资质，具备提供物业管理服务的资格。6.2乙方应按照国家标准、行业规范和甲方要求，提供专业、高效的物业服务。6.3乙方应建立健全物业管理规章制度，保障物业管理服务的质量和安全。第二章物业服务内容第七条基础服务7.1乙方应负责小区内的公共区域清洁、绿化、养护工作。7.2乙方应负责小区内的公共设施设备的维护和管理。7.3乙方应负责小区内的公共秩序维护，保证居民的人身、财产安全。第八条专业服务8.1乙方应负责小区内的水、电、气等公共设施的抄表、收费工作。8.2乙方应负责小区内的消防、安防系统的维护和检查。8.3乙方应负责小区内的垃圾清运和处理工作。第九条专项服务9.1乙方应负责小区内的公共停车场的管理和收费。9.2乙方应负责小区内的租赁房屋的管理和服务。9.3乙方应负责小区内的装修管理，保证装修施工符合相关规定。第十条业主服务10.1乙方应设立客户服务中心，提供咨询、投诉、建议等服务。10.2乙方应定期开展业主满意度调查，及时反馈改进措施。10.3乙方应配合业主委员会的工作，共同维护小区的和谐稳定。第三章物业服务费用第十一条服务费用构成11.1物业服务费用包括物业管理费、专项维修资金等。11.2物业服务费用按国家相关政策法规和小区实际情况确定。第十二条费用收取12.1物业服务费用由乙方按月或按季度向甲方收取。12.2乙方应出具合法的收费票据，并接受甲方监督。第十三条费用使用13.1物业服务费用专户存储，专款专用。13.2物业服务费用用于物业服务项目的日常维护、设备更新和应急处理。第四章物业服务管理第十四条物业管理制度14.1乙方应根据国家和地方的相关规定，建立健全物业管理规章制度。14.2乙方应定期对物业管理制度进行修订和完善。第十五条业主大会15.1业主大会是物业管理活动的最高决策机构。15.2乙方应配合业主委员会的工作，及时向业主大会报告物业管理情况。第十六条争议解决16.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。16.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的物业管理主管部门投诉。第五章附则第十七条本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。第十八条本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十九条本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表人（签字）：代表人（签字）：签订日期：____年____月____日第六章物业设施设备管理第条设备维护保养1.1乙方负责小区内所有设施设备的日常维护保养工作，保证设备正常运行。1.2乙方应根据设备的使用情况和寿命周期，制定设备维护保养计划，并严格执行。1.3乙方应定期对设备进行检查，发觉故障或异常情况时，应及时修理或更换。1.4乙方应记录设备的维护保养情况，包括维护保养日期、内容、费用等，并妥善保管相关记录。第条设备更新改造2.1当设备达到报废标准或无法满足使用需求时，乙方应及时提出更新改造申请。2.2甲方应根据设备更新改造计划，审批并承担相应的费用。2.3乙方应负责设备的更新改造工作，保证改造后的设备符合国家标准和行业规范。2.4设备更新改造完成后，乙方应进行验收，并向甲方提交验收报告。第条设备安全管理3.1乙方应制定设备安全管理制度，保证设备运行安全。3.2乙方应对设备操作人员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能。3.3乙方应定期对设备进行安全检查，及时发觉并消除安全隐患。3.4发生设备安全时，乙方应立即采取措施，防止扩大，并及时报告甲方。第七章物业档案管理第条档案建立4.1乙方应建立完善的物业档案管理制度，包括档案收集、整理、保管、利用等。4.2乙方应收集和整理物业管理相关的各类文件、资料、图纸等，保证档案的完整性和准确性。4.3乙方应按照档案管理规定，对档案进行分类、编号、归档。第条档案保管5.1乙方应保证档案的保管安全，采取防火、防盗、防潮、防虫等措施。5.2乙方应定期对档案进行检查，发觉破损、丢失等情况，应及时修复或补充。5.3乙方应提供档案查询服务，方便业主和相关部门查阅。第条档案利用6.1乙方应制定档案利用规则，明确档案查阅的条件和程序。6.2乙方应保障档案的保密性，未经授权不得泄露档案内容。6.3乙方应定期对档案利用情况进行统计和分析，不断提高档案管理水平。第八章物业服务合同管理第条合同签订7.1乙方应与业主签订物业服务合同，明确双方的权利、义务和责任。7.2物业服务合同应包含服务内容、服务标准、服务费用、违约责任等内容。7.3乙方应保证物业服务合同的合法性和有效性。第条合同履行8.1双方应按照物业服务合同的约定履行各自义务。8.2乙方应定期向甲方报告合同履行情况，包括服务内容、服务质量、费用收支等。8.3甲方有权对物业服务合同的履行情况进行监督。第条合同变更9.1物业服务合同在履行过程中，如需变更，双方应协商一致，签订补充协议。9.2合同变更不得损害业主的合法权益，变更内容应合法、合理。第九章物业服务人员管理第条人员招聘10.1乙方应按照国家相关法律法规和行业规范，招聘合格的物业服务人员。10.2乙方应进行人员资格审查，包括身份、学历、工作经验等。10.3乙方应组织新入职人员进行岗前培训，提高其服务意识和专业技能。第条人员培训11.1乙方应定期对物业服务人员进行专业培训，提升其业务水平和服务质量。11.2乙方应关注行业动态，及时更新培训内容，适应市场变化。11.3乙方应建立培训档案，记录培训情况。第条人员考核12.1乙方应建立物业服务人员考核制度，定期对人员进行考核。12.2考核内容包括职业道德、业务能力、工作态度等。12.3乙方应根据考核结果，对物业服务人员进行奖惩和晋升。第条人员福利13.1乙方应依法为物业服务人员缴纳社会保险和住房公积金。13.2乙方应关心爱护员工，提供良好的工作环境和福利待遇。13.3乙方应鼓励员工参加各类培训和职业发展活动。第十一章物业服务项目交接第条交接原则14.1物业服务项目交接应遵循公平、公正、公开的原则。14.2交接过程中，双方应保证物业服务的连续性和稳定性。第条交接内容15.1交接内容包括物业管理档案、设备清单、维修记录、财务报表等。15.2乙方应将所有交接材料整理成册，并附上必要的电子版文件。第条交接程序16.1交接前，甲方应通知乙方提前做好交接准备工作。16.2交接时，双方应共同查验交接内容，并做好记录。16.3交接完成后，双方应在交接记录上签字确认。第条交接责任17.1乙方应保证交接材料的完整性和准确性。17.2甲方应在验收合格后，对乙方进行交接工作的认可。第十二章物业服务评价与反馈第条评价机制18.1乙方应建立物业服务评价机制，定期收集业主的意见和建议。18.2评价方式包括业主满意度调查、现场巡查、服务质量投诉等。第条反馈处理19.1乙方应设立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和反馈。19.2乙方应在接到投诉后，及时进行调查核实，并采取措施解决问题。19.3乙方应将处理结果及时反馈给业主。第条改进措施20.1乙方应根据评价结果和业主反馈，制定改进措施，提高物业服务水平。20.2乙方应定期向甲方报告改进措施的实施情况和效果。第十三章物业服务终止第条终止条件21.1乙方在以下情形下，有权终止物业服务合同：21.1.1甲方未按约定支付物业服务费用的；21.1.2甲方违反法律法规，影响物业服务正常进行的；21.1.3因不可抗力导致物业服务无法继续进行的。21.2甲方在以下情形下，有权解除物业服务合同：21.2.1乙方未按约定提供物业服务