【必背】五级政务服务办事员备考题库宝典-2025核心题版

PAGEPAGE1一、单选题1.在使用网络第三方即时通信工具办公时，关于设置账号和权限的描述是？A、随意设置，无需太多注意B、按照有关规定设置账号和权限，注重国家秘密的保护C、按照有关规定设置账号和权限，注重用户个人信息的保护D、无需设置任何权限答案：C2.接收人应当反馈哪些交接情况？A、是否收到、是否满意、是否需要更多B、是否收到、是否完整、是否存在问题C、是否收到、交接地点、交接方式D、是否完整、是否满意、交接方式答案：B3.行政法规是由谁根据宪法和法律制定的？A、全国人民代表大会B、国务院总理C、国务院D、省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常务委员会答案：C4.以下哪个选项不属于依申请办理的行政权力事项?A、行政许可B、行政确认C、行政裁决D、公共教育答案：D5.“单丝不成线，独木不成林”说明了（）。A、要勇于坚持真理B、要正确处理个人与集体的关系，注重集体力量C、做事要更公平公正D、要发扬勤劳节俭的优良传统E、团体争议答案：B6.（）工作是成功举办会展的关键。A、广告宣传B、地点选择C、招展组团D、接待服务答案：C7.申报转审批的基本内涵中，当同级审批服务部门门没有审批权限或需要跨区域进行审批时，谁受理申请人提交的申报材料?A、审批服务部门B、申请人C、综合窗口D、上级审批服务部门答案：C8.一体化在线政务服务平台应当为行政机关和申请人提供哪些统一的服务？A、电子签名、电子印章、电子证照、电子档案服务B、电子签名、电子印章、电子邮件服务C、电子签名、电子档案、电子邮件服务D、电子签名、电子证照、电子邮件服务答案：A9.只要自然人、法人或者其他组织等相对人实施某一行为、确认特定民事关系或者取得某种资格资质及特定民事权利能力和行为能力，（），都属于《关于行政审批制度改革工作的实施意见》所要求清理和处理的行政审批项目范围。A、行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查准予其从事特定活动的行为B、行政机关对其内部有关人事、财务、外事等事项的审批、决定C、必须经过行政审批机关同意答案：C10.以下哪项是政务服务体系的内涵之一?A、企业合作流程B、服务平台C、社交媒体推广D、市场分析答案：B11.政务服务中心的窗口区域应根据哪些要素进行设置？A、事项领域B、办理流程关联度C、办事人员数量D、办事事项的频率答案：A12.企业法定代表人委托他人查询企业信用报告时需要提交的文件中，哪个是必须加盖公章的？A、代理人有效身份证件复印件B、企业法定代表人的身份证原件C、企业信用报告查询申请表D、代理人的身份证原件答案：A13.在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿（）。A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋D、E、综合素质与技能答案：C解析：答案解析：在旅游景区游览时，通常需要行走较长的路程，且地面可能不平整。高跟鞋的设计不利于长时间行走，容易导致脚部疲劳和受伤，也不利于在复杂地形中保持平衡和稳定。而休闲鞋和旅游鞋更舒适、轻便，适合旅游时穿着。所以，不宜穿高跟鞋，选项C正确。14.以下哪个不是个人电子证照应用领域中的例子？A、身份证B、电子营业执照C、驾驶证D、学历学位证答案：B15.以下哪项不属于“服务现场文档种类”中的“业务资料”？A、申报材料B、证照批文C、公告通知D、表格单据答案：C16.苏服码”的申领方法，哪一步是错误的？A、在应用商店中搜索下载苏服办APPB、注册或支付宝直接登录新注册时需填写个人身份信息C、注册完成后点击“我的”，然后点击购物车进行认证D、“苏服码”申领，点击“首页”一“苏服码”，确认授权后申领成功答案：C17.政务服务事项清单应当?A、随时变更，不需要公开B、公开，并方便申请人查询C、只在一体化在线政务服务平台上公开D、不需要及时动态调整答案：B18.心理过程中的情感过程是指?A、是个体在实践活动中的认知信息处理的心理过程B、是个体在实践活动中对事物的态度的体验及情绪变化C、是个体自觉地确定目标的心理过程D、是个体在社会生活实践中形成的心理现象答案：B19.行政确认类事项主要涉及什么内容?A、行政机关依法对行政相对人的法律地位、法律关系或有关法律事实进行甄别B、行政机关及法律、法规授权的组织根据公民的申请，准予其从事特定活动的事项C、行政机关根据当事人申请进行特定民事、经济纠纷的裁处D、行政机关依照法定条件和程序，给予物质或精神奖励的事项答案：A20.在江苏政务服务网建立的“省内通办”“跨省通办”服务专区的主要功能是：A、提供线下协调服务B、提供业务咨询服务C、作为事项办理总入口、总枢纽、总支撑D、提供证照代发服务答案：C21.根据公文的要求，“云政办发[2008]015号”，此发文字号存在的问题是（）。A、发文字号顺序颠倒B、发文字号缺项C、发文机关代字不清D、序号写法错误答案：D22.归档文件的编号信息应该在哪里标明？A、文件的尾页B、文件首页的中央C、文件的背面D、文件首页上端的空白位置答案：D23.符合代开条件的单位和个人发生增值税应税行为时，可以向哪里申请代开增值税普通发票？A、税务机关B、电子税务局C、纳税服务厅D、营业执照办理处答案：A24.在会计工作岗位上，拥有会计上岗证，属于职业技能认证中的（）。A、职业技能认证B、资格认证C、社会认证D、职业责任答案：B25.开拓创新是职业道德基本规范之一，下面表述不正确的是（）。A、要树立开拓创新的观念B、学习开拓创新的方法和锻炼开拓创新的思维C、创新就是超越时间和现实，前人没有做过的都可以去做D、培养锻炼开拓创新的意志品质答案：C26.结果的哪些送达方式不属于文档中描述的送达方式?A、窗口领取B、电子邮件送达C、电子文书网上送达D、邮寄送达答案：B27.为保证宿舍卫生工作得到有效落实，应做好卫生区域划分及管理工作，明确各责任区域的责任人员，并对（）进行明确划分。A、人员职责B、卫生区域C、宿舍区域D、管理范围E、不得采取过激行为答案：A28.政务服务办事员在与办事人员交往时，哪项不是礼貌用语？A、您好B、谢谢C、对不起D、不知道答案：D29.身份证读取器在读取身份证信息前需要插入哪个接口？A、HDMI接口B、VGA接口C、计算机USB接口D、计算机串口答案：C30.谁需要申请“户外广告设施设置的审批”？A、仅企业B、仅个体户C、个体户和企业D、无论个体户还是企业，都不需要申请答案：C31.江苏省电子税务局涉及的业务模块中不包括以下哪项？A、发票办理B、出口退(免）税C、税务注销D、税务招聘答案：D32.当材料处于“已归档”这一状态时，这是指的哪个基本要素的内容？A、审批人员B、审批时间C、材料状态D、审批意见答案：C33.如果你错过了一个电话，你应该怎么做？A、忽略它B、等待他们再次打来C、及时回拨并做好记录D、删除未接来电记录答案：C34.当办事人员要求会见有关领导时，应如何处理?A、直接将办事人员引领到领导面前B、先征得领导本人或相关工作人员同意后再做决定C、无条件满足办事人员的要求D、拒绝办事人员的请求答案：B35.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。A、应当撤销B、可以撤销C、不予撤销D、应当注销E、内在的与外在的答案：A36.受理日期和时间在受理（接件）凭证中的主要作用是什么？A、确定递交申请的地点B、确定递交申请的人员C、确定递交申请的方式D、确定递交申请的时间点和办理进度答案：D37.窗口工作人员应当：A、只解答与本部门相关的问题B、有疑必释，不得推扯皮C、只提供收费的资料和表格D、只告知部分需要的材料和程序答案：B38.2000年7月1日，上海市正式开通个人信用联合诚信服务系统，成为我国第一个建立个人信用制度的城市。关于这一事件，正确的看法有（）。A、“诚实、守信”是我国的传统美德，一向是儒家要求的修身内容今天在信息社会里，需要有经济利益来保证，这是社会的进步B、仅靠人们的自觉就能做到诚实、守信，信用制度的建立没有多大价值C、有些道德水平低下的人，是不会遵守信用制度的，信用制度的建立没有多大价值D、如果没有信用制度的约束，靠人们的自觉，也能做到诚实、守信答案：A39.下列软件中，具有网页编辑功能的是（）。A、OutLookB、FrontPageC、FlashD、AuthorWareE、学会让步答案：B40.对于听力障碍者，工作人员在与其沟通时应注意什么？A、保持语音的音量和节奏B、避免使用复杂的词汇和抽象的概念C、尽量背对他们D、仅使用手势沟通答案：A41.个人参保证明打印需要提交的主要申请材料是？A、身份证或社保卡B、驾驶证C、书面委托材料D、书面申请答案：A42.在编辑篇幅较长的文档时，快速移动光标至文件尾的操作是（）。A、按编辑键区的“End”键B、按“Ctrl+End”键C、按编辑键区“Home”键D、按“Ctr+Home”键E、国际劳工章程答案：B43.结婚时，男方的最小年龄是多少？A、18周岁B、20周岁C、22周岁D、25周岁答案：C44.政务服务中心和乡镇(街道)便民服务中心分别如何推进“一件事一次办”?A、两者都应设立专门的“一件事一次办”受理窗口B、政务服务中心开设“一件事一次办”综合受理窗口，乡镇(街道)便民服务中心则依托全科窗口受理C、乡镇(街道)便民服务中心开设“一件事一次办”综合受理窗口，政务服务中心则依托全科窗口受理D、两者都应依托全科窗口推进“一件事一次办”答案：B45.一般在文章最后以“预祝会议(活动)圆满成功”之类祝愿词语为结语的是（）.A、欢迎词B、欢送词C、开幕词D、闭幕词答案：C46.对数码相机拍摄的照片进行处理的软件是（）。A、3DMAXB、PhotoshopC、FLASHD、REAMWEAVERE、对劳动规章制度效果的评估答案：B47.在进行网上申报前，申请人需要先确认什么？A、自己是否具备申报的资格B、自己是否有电脑C、自己是否知道申报的网址D、自己是否有网上支付工具答案：A48.下列不属于职业理想的共性特征的是（）。A、要符合时代精神B、以为人民服务为核心C、以理想的职业平台实现理想D、做出符合自身实际的选择答案：D49.个体工商户申请注销登记时，不需要提交哪些材料?A、企业注销登记申请书B、解散、注销的决议或者决定C、清税证明材料D、全体投资人承诺书答案：B50.职业道德有助于提高什么，从而提升劳动的质量和效益？A、从业人员的职业技能B、从业人员的工作经验C、从业人员的职业素养和道德品质D、从业人员的学历答案：C51.电子营业执照应用平台不包含哪个功能？A、信用信息B、电子合同C、年度财务报告D、网上亮照答案：C52.在线上业务沟通中，当遇到不能立即解答的事项时，工作人员应该：A、马上挂断电话或关闭聊天窗口B、告诉办事人员自己不清楚C、协调相关单位（窗口）进行解答D、转告办事人员等待下一个工作日咨询答案：C53.“内部客户”的理念核心是（）。A、对任何客户都热情服务B、对客户的需求都要满足C、对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样D、进行后续工作的人都是最终客户答案：C54.在岗期间，员工应如何着装？A、根据个人喜好着装B、按要求统一着装或按本行业要求规范着装C、混搭其他服装与制服D、无特定要求，随意着装答案：B55.涉及多个部门联合办理的政务服务事项的归档工作，由谁负责？A、由业务办理部门统一负责。B、由窗口部门负责。C、由各办理部门按照各自职责分工负责。D、由第三方机构负责。答案：C56.对于哪些特殊群体，工作人员需要协同相关单位（窗口）启动绿色通道办理？A、外国人B、儿童C、残障人士、老年人D、学生答案：C57.申请人在办理审批服务事项时，遇到无法履行承诺或困难，下列哪种建议是正确的？A、直接放弃申请B、隐藏情况，希望审批部门不会发现C、与审批服务部门联系，说明情况并寻求解决方案D、改变申请内容以规避困难答案：C58.当遇到急躁、情绪激动和特殊服务对象时，工作人员应如何应对？A、忽视他们，继续工作B、请他们离开现场C、及时安抚和引导，并做好其他服务对象的引导工作D、让他们自己冷静答案：C59.在交接材料时，应当对接收人说明什么信息？A、材料的来源和价格B、材料的性质、用途、重要性C、材料的保存方法和周期D、材料的制造商和生产日期答案：B60.关于涉密信息系统的管理，以下哪项行为是被禁止的?A、使用非涉密计算机、非涉密存储设备存储、处理国家秘密信息。B、将涉密计算机、涉密存储诸设备接入内部局域网。C、经检查合格后投入涉密信息系统的使用。D、按照国家保密标准配备保密设施、设备。答案：A61.在我国行政管理活动中，下列有关党政机关之间关系的说法，正确的一项是（）。A、行政机关可以直接向党的组织发布指令性文件B、党政机关应在各自的系统内部发布文件C、行政机关可以直接向党的组织汇报工作D、党政机关应尽可能地增加联合发文E、环境答案：B62.关于个人参保证明打印（含缴费明细）办理的法定时限是多少？A、当天办结B、1个工作日C、3个工作日D、1周答案：B63.申请人在提交申请材料后，窗口工作人员应如何处理即办件的受理？A、当场出具办理结果B、打印受理通知书交予办事人稍作等待C、直接归档D、退回给申请人答案：B64.当有人来访时，应该如何回应？A、继续手中的工作不予理踩B、暂停手中的工作，微笑示意并打招呼C、告诉他们现在很忙，请稍后再来D、忽视他们，等他们自己离开答案：B65.下列哪项不是复印机的多功能性能？A、打印彩色文件B、双面打印C、自动进纸D、文件加密答案：D66.如果需要了解外宾的名字，下列哪种问话方式是比较礼貌的？（）A、MayIknowyourname?B、What'syourname?C、Tellmeyournameplease.答案：A67.身份证读取器的主要功能中，以下哪项用于识别是否身份证为有效证件？A、快速识别B、读取身份证持有人信息C、验证身份证有效性D、读取身份证上的图片答案：C68.西餐吃开胃菜时，喝（）酒A、鸡尾酒B、白葡萄酒C、红葡萄酒D、干红葡萄酒答案：A69.当南通市政务服务管理办公室对上行文时，其直接领导机关是什么?A、江苏省政务服务管理办公室B、中共南通市委C、南通市人民政府D、上海市政府答案：C70.政务服务电子档案的移交一般采用哪种方式？A、邮寄移交B、电话移交C、在线移交D、当面移交答案：C71.下列哪种行为，审批服务部门可以追究申请人的法律责任？A、未按规定时间提交申请B、未提供必要的文件或信息C、欺诈、虚假陈述或其他违法行为D、与审批服务部门联系，说明情况并寻求解决方案答案：C72.办理城乡居民养老保险参保登记的法定时限是多少？A、7个工作日B、5个工作日C、3个工作日D、10个工作日答案：C73.下列行为中属于良好职业道德行为的是（）。A、餐厅服务员张蕾对待顾客热情周到B、吴长荣在家经常帮助家长做家务C、李伟在公共汽车上主动给老人让座D、张长顺挺身而出勇救溺水儿童答案：A74.xx省地震局对xx市人民政府的询问进行答复，应使用的文种是（）。A、请示B、报告C、批复D、函答案：D75.使用高拍仪时，如何连接到计算机？A、使用蓝牙连接B、使用WiFi连接C、使用USB接口或HDMI接口连接D、使用红外线连接答案：C76.党政机关在大众传媒上发布公文属于（）。A、多级行文B、直达行文C、越级行文D、逐级行文答案：B77.关于行政许可的设定范围，以下哪个说法是不正确的?A、设定行政许可应当有利于公民、法人或者其他组织的积极性、主动性B、设定行政许可时可以忽略公共利益和社会秩序C、提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业需要确定资格、资质D、法律、行政法规规定可以设定行政许可的事项答案：B78.哪些原则应被现场验、专家评审工作遵循？A、快速、公开、便民B、高效、保密、便民C、高效、便民、公开D、快速、保密、公开答案：C79.公文生效的标志是（）。A、领导签字B、会议通过C、加盖印章D、上级批准答案：C80.关于延时服务的申请流程，以下哪个是不正确的描述？A、包括申请方式B、包括材料准备C、包括审批结果D、包括申请时间答案：C81.办件结果台账的呈现方式不包括以下哪种？A、书面文字B、图表形式C、网页形式D、音频形式答案：D82.“客错我揽”的理念是服务业职业道德中（）的具体要求。A、思想品质B、经营风格C、服务态度D、工作作风E、身体条件和经历答案：C83.当申请事项不属于审批服务部门的职责范围时审批服务部门应该：A、直接拒绝B、告知申请人所缺少的材料C、明确告知申请人向其他机构或部门进行申请，并提供相关引导和指引D、不做任何回应答案：C84.告知承诺制实行什么样的管理?A、纯数字化管理。B、抽样管理C、清单制管理。D、随机检查管理答案：C85.传真机在（）的情况下能够正常运行。A、原稿上有硬物B、原稿的幅面超出技术规定C、纸张的厚度大于0.15mmD、将原稿倒扣在传真机上复印答案：D86.对应于常用工具栏里“粘贴”按钮的快捷键是（）。A、Ctr+F键B、Ctr+U键C、tr+X键D、Ctr+V键E、不定时工作制答案：D87.行政权力事项中，哪一个是根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的事项？A、行政确认B、行政许可C、行政奖励D、行政给付答案：B88.以下哪项功能是为自然人和法人用户提供登录和权威实名认证服务的？A、提供统一查询服务B、提供统一身份认证C、提供统一支付平台D、提供统一“好差评”答案：B89.狭义的规范性文件除了法律、法规、规章以外还包括哪种文件？A、法律文书B、行政机关及法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织制定的文件C、法律文件D、内部通知答案：B90.引导讲解人员在参观前需要做好哪项准备?A、了解参观的目的B、预测参观结果C、准备食物和饮料D、讨论参观的时间和地点答案：A91.当需要查看申请表单和审批文书时，应点击哪个按钮？A、业务表单B、签署意见C、定稿签章D、签署时间答案：A92.“公开发布重大事件或重要决定事项”用（）。A、决议B、公报C、指示D、通知答案：B93.《中华人民共和国网络安全法》规定网络运营者应按照什么制度的要求履行安全保护义务?A、网络审查制度B、数据加密制C、度网络实名制度D、网络安全等级保护制度答案：D94.在窗口工作区域内，员工可以进行哪项活动？A、化妆B、修整发型C、亮牌上岗D、反复整理服装答案：C95.为了辅助与听力障碍者沟通，工作人员可以使用哪些方式？A、仅使用手势B、使用书面指示或手势C、大声喊叫D、仅使用书面指示答案：B96.下列哪项不是操作系统为用户提供的界面?A、命令行界面。B、图形用户界面(GUI)。C、微信聊天界面。D、文件管理界面答案：C97.以下哪个描述是“延时服务”的定义？A、在任何时间都可以办理事项的服务。B、针对某些特殊情况或特定需求，提供延长办理时间的服务。C、在非工作时间办理事务的服务。D、按照申请人的要求，随时办理的服务。答案：B98.营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6答案：B99.开展社会公益事业赞助活动是（）。A、单项输出B、自我牺牲C、公共关系D、娱乐活动答案：C100.代办服务可以分为哪两类？A、国企代办服务和外企代办服务B、涉企代办服务和为民代办服务C、上市代办服务和非上市代办服务D、内部代办服务和外部代办服务答案：B101.定稿的定义是什么?A、是指已经签发或会议正式讨论通过的最后完成稿B、是文稿的中心思想、主旨或总观点C、是经过会议讨论修改的文稿D、是制作、考核和归档的正式公文文本答案：A102.哪种审批类型是由牵头的审批服务部门（或作出最终决定的审批服务部门）根据审查权限组织实施审批的？A、跨部门审批B、跨层级审批C、跨地域审批D、跨国审批答案：A103.下面对幸福的理解，正确的是（）。A、奉献社会是幸福的源泉B、幸福就是享受C、有钱就是幸福D、幸福就是“吃好、穿好、住好、玩好”答案：A104.行进指引当客人认识路时:一般来讲，走在前面的人，地位应高；请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起；所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在（）。当客人不认识路时:我们应在前进方向的左前方引导，一般靠（）行走。A、左面，左B、右面，右C、后面，左D、前面，右答案：D105.房屋所有权转移中不包括以下哪种情况？A、新建商品房B、房屋投资入股C、房改房租赁D、企业改制房屋答案：C106.营商环境是指企业等市场主体在市场经济活动中所涉及的什么？A、行业现状B、市场需求C、体制机制性因素和条件D、市场竞争力答案：C107.根据文档，下列哪一项不是政务服务大厅的组成部分？A、综合性政务服务中心B、政务服务分中心C、乡镇（街道）便民服务中心D、省级行政中心答案：D108.以下哪种方式不是政务服务中常用的实名认证方法?A、身份证实名认证B、手机短信验证C、邮箱验证D、人脸识别答案：C109.在申请材料清单中，申请人需要做什么？A、列出所有需要购买的材料B、列出需要提供的所有材料并标注已提供的材料C、列出工作人员的联系方式D、列出申请事项的预期结果答案：B110.纳税人需作废已代开增值税发票的情况不包括以下哪项？A、销售退回B、开票有误C、应税服务中止D、发票遗失答案：D111.接待工作准备有环境准备、物质准备和（）。A、安全准备B、室内准备C、心理准备D、车辆准备答案：C112.如果通过委托领取居民身份证，除了受托人的有效身份证件外，还需要提供什么？A、受托人的户口薄B、授权委托书C、身份证回执D、申请人的户口薄答案：B113.标准坐姿，男士应采用中坐姿式，坐时占椅面（）左右的面积；如采用柜台手姿:双手应自然交叠，将腕至肘部的（）处轻放在柜台上。A、1/2，1/3B、1/2，2/3C、2/3，2/3D、2/3，1/2答案：C114.依据是否具有法定性(即法定效力)，将（）分为公文类和事务类两类。A、应用文B、文书C、文件D、文档答案：A115.个人要取得事业成功，实现自我价值，关键是（）。A、人际关系好B、运气好C、掌握一门专业技术D、德才兼备E、灵活性答案：D116.社会主义道德的基本要求是（）。A、社会公德、职业道德、家庭美德B、爱国主义、集体主义和社会主义C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D、有理想、有道德、有文化、有纪律答案：C117.当事项办理完成后，哪一个环节主要负责做好档案管理和保管，以备后续查询和审计需要？A、材料审核B、材料转交C、协同处理D、材料归档答案：D118.“不见面审批（服务）”是按照哪种方式开展审批的模式？A、外网受理、内网办理、全程公开、邮政送达、网端推送、有偿代办B、外网受理、内网办理、部分公开、快递送达、网端推送、有偿代办C、外网受理、内网办理、全程公开、快递送达、网端推送、无偿代办D、内网受理、外网办理、全程公开、快递送达、网端推送、有偿代办答案：C119.职业守则的制定主要参考的是什么？A、各个职业的历史和传统B、各个职业的特点、性质、地位和作用C、各个职业的薪酬和福利D、各个职业的工作地点答案：B120.标准输入法是指（）。A、全拼输入法B、双拼输入法C、智能ABC输入法D、搜狗输入法答案：C121.以下哪项材料不是参加城乡居民养老保险参保登记办理所需的？A、身份证B、职工基本养老保险证明C、城乡居民养老保险参保登记表D、户口本答案：B122.在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为(A、摆手即可B、Excuseme,..C、Iamsorry,..答案：B123.对于视力障碍者，工作人员应如何辅助他们办理事项？A、仅使用手势沟通B、仅提供书面指示C、陪同、协助群众办理事项D、使用高难度的词汇答案：C124.“办不成事”反映窗口应当遵循什么办理要求？A、随意办理B、根据工作人员的判断办理C、遵循规范的办理时限和要求D、仅限于受理不处理答案：C125.根据《生育医疗费支付办理流程》，以下哪一项不是申请材料的要求？A、医保电子凭证或有效身份证件或社保卡。B、费用清单。C、药品配方说明。D、病历资料：包括门诊病历和出院小结等。答案：C126.全科政务的窗口设置是如何实现的？A、前台分类受理、后台综合审批、分散窗口出件B、前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件C、仅前台综合受理，后台不进行审批D、仅后台分类审批，前台不进行受理答案：B127.推动政务服务中心的目标是使其成为集（）功能于一体的政务综合体。A、智慧办事、宣教互动、公益服务、市民客厅B、智慧办事、宣教互动、商业服务、市民中心C、智慧办事、教育交流、公益服务、市民客厅D、智慧办事、宣教交流、文化服务、市民中心答案：A128.申领居民身份证后，需要等待多少工作日后，凭身份证回执前往户籍所在地公安综合窗口领取居民身份证？A、10个工作日B、15个工作日C、20个工作日D、25个工作日答案：C129.在政务服务事项办理过程中，审批服务部门需要核实的信息是什么？A、申请人的住址B、申请人的工作单位C、申请人的身份信息D、申请人的年收入答案：C130.在引导不文明办事人员的过程中，工作人员应注重什么？A、只保护自身的权益B、只维护办事人员的合法权益和尊严C、既保护自身的权益，也维护办事人员的合法权益和尊严D、无所谓，任由办事人员胡作非为答案：C131.纵向协调工作没有固定的（），工作过程可以分解为若干步骤，循因求果。A、结果B、方法C、原因D、程序E、员工平均培训费用较低答案：D132.当在建筑物内发生火灾时，你应该首先寻找什么？A、烟雾探测器B、灭火器C、紧急出口标识和疏散路线指示牌D、消防栓答案：C133.在涉外活动中，礼宾次序体现（）。A、各国主权地位平等B、各国经济地位平等C、各国综合国力D、东道主对各国宾客的礼遇答案：D134.呈递名片中不正确的说法是（）。A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中答案：A135.参加勘验的人员每次勘验应至少安排多少名正式在编工作人员？A、一名B、两名C、三名D、四名答案：B136.在办公室打电话时不正确的做法是（）。A、通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西B、不要一边打电话，一边兼做其他事情C、可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话D、语言文明，语气亲切，接通后应主动问候并介绍自己的单位和姓名。E、确保考评结果的公正性答案：C137.在公文的拟制环节党委、政府的办公厅(室)根据党委、政府授权制发的公文，由（）主要负责人签发或者按照有关规定签发。A、授权机关B、受权机关C、所有联署机关D、上级机关E、目标管理法适合对员工进行反馈和辅导答案：B138.正确的义利观，在现实条件下的选择是（）。A、见利思己B、见利思义C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利E、时代背景答案：B139.帮办代办服务应坚持什么需求至上？A、企业需求B、群众需求C、个体需求D、政府需求答案：B140.以下做法不正确的是（）。A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上B、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读遍，然后道:“王经理，很高兴认识您!”C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄答案：A141.医保业务服务系统涵盖的四大类医保业务不包括？A、公共服务B、经办管理C、药品生产D、宏观决策答案：C142.在哪一步可以跟踪申报进度？A、登录江苏政务服务网B、注册账号C、选择申报事项D、跟踪申报进度答案：D143.对宴请规格不高，出席人员身份复杂、人员众多的招待方式宜选择（）。A、工作餐B、酒会C、茶会D、冷餐会答案：D144.报告是下级单位向所属上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时使用的一种（）的上行文。A、询问性B、告知性C、答复性D、陈述性答案：D145.接待工作中最常用的接待方式是（）。A、低格接待B、对等接待C、高格接待D、身份接待答案：B146.《易经》中有句话，二人同心，其利断金。”这反映的是（）。A、爱国主义道德范畴B、社会主义道德范畴C、功利主义道德范畴D、集体主义道德范畴答案：D147.“综合窗口”服务的模式是A、后台综合受理、前台分类审批、综合窗口出件B、前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件C、前台分类受理、后台综合审批、综合窗口出件D、后台分类受理、前台综合审批、综合窗口出件答案：B148.行政处罚应当遵循哪些原则？A、公正、公开B、公开、透明C、公正、透明D、公正、私下答案：A149.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为:（）A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开答案：B150.x市民族宗教局2018年发布的、排序为5号的公文，发文字号的正确格式是（）。A、x民宗发[2018年]第5号B、x民宗发[2018年]5号C、x民宗发[2018]第5号D、x民宗发[2018]5号E、风险因素及对策答案：D151.下列选项中，能够作为“请示”结尾用语的是（）。A、当否，请批示B、盼复C、请审阅D、特此报告答案：A152.撰写规范性文件时，所运用的表达方式主要是（）。A、说明B、议论和说明C、叙述D、描写答案：A153.接受名片后如有疑问应（）。A、在事后电话询问B、在第一时间向对方问明白C、向其他人询问D、保持沉默答案：B154.“你一定也吃过地沟油”，武汉工业学院食品科学与工程学院教授何东平估计，目前我国每年返回餐桌的地沟油有200万~300万吨。而中国人一年的动物油、植物油消费总量大约是2250万吨，也就是说，按照比例，你吃10顿饭，可能有1顿碰上的是地沟油。医学研究显示，地沟油中的重要危害物之一黄曲霉素是一种强烈的致癌物质，其毒性是砒霜的100倍。可见地沟油对公众的危害已经到了何等严重的地步。这种为牟利不惜欺诈和毒害消费者的制售地沟油的行为（），一定要严惩。A、违反了职业道德B、违犯了法律法规C、既触犯了法律法规，又违反了职业道德和社会公德答案：C155.（）是一个民族和国家进行正常社会生活的最广大、最基础的“社会细胞”。A、家庭B、单位C、个人D、学校E、社会性答案：A156.在政务服务过程中，办事人员提出办事咨询时哪个人员为首问负责人？A、窗口工作人员B、咨询引导人员C、接待人员D、服务告知单制作人员答案：B157.按照会议的形式不同，可以分为（）两种类型。A、集中性和分散性B、定期性和不定期性C、规定性和专业性D、规定性和日常性答案：A158.关于《中华人民共和国保守国家秘密法》的规定，下列哪项描述是正确的?A、国家秘密仅与国家安全相关。B、机关、单位可以通过普通邮政传递国家秘密载体。C、任何危害国家秘密安全的行为，将可能受到法律追究。D、国家秘密的义务仅限于国家机关和武装力量。答案：C159.在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置（）A、调直B、自己认为舒服的位置C、都可以答案：A160.受理（接件）凭证中的申请人信息不包括以下哪项?A、申请人姓名B、公民身份号码C、联系方式D、申请人职业答案：D161.根据《中华人民共和国行政复议法》，下列哪种情况下，公民，法人或其他组织不能申请行政复议?A、对行政机关作出的行政处罚决定不服B、对行政机关作出的行政强制措施不服。C、认为行政机关侵犯其经营自主权。D、认为行政机关在提供公共服务过程中态度不好。答案：D162.在线上业务沟通中，当遇到不能朗健会像障琅时，工作人员应该：A、马压挂断电题或关闭聊天窗口B、失为损坏人员自已不活C、卡面信息变更D、丢失身份证答案：D163.不属于公文主体部分的是（）。A、标题B、主送机关C、主题词D、印章答案：C164.哪个系统主要办理身份证、户口迁移和死亡、出生登记等户口业务？A、全国公安出入境管理信息系统B、易制毒化学品管理平台C、民用爆炸物品信息管理系统D、江苏省人口信息管理系统答案：D165.在哪种情况下，个人信息处理者不需要取得个人同意就可以处理其个人信息？A、为公共利益实施新闻报道。B、为订立个人作为一方当事人的合同。C、个人自行公开的个人信息。D、所有情况都需要取得个人同意。答案：B166.在Windows中，为保护文件不被修改，可将它的属性设置为（）。A、只读B、存档C、隐藏D、系统E、用人单位被依法宣告破产答案：A167.现代多媒体显示屏通常带有哪种交互装置？A、鼠标B、键盘C、触摸屏或手柄D、远程控制器答案：C168.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法:（）。A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对E、教案答案：C169.企业档案管理的主要原则不包括（）。A、正确B、简明C、具有成本意识D、专业E、通过第三方监督检查答案：D170.下列办事公道的要求表述错误的是（）。A、重质量、重服务、重信誉B、要坚持原则，不徇私情C、要不谋私利，反腐倡廉D、要不计较个人得失，不怕各种权势E、特殊性调整答案：A171.下列请示的标题最不恰当的是（）。A、XX高校关于申请调整学生住宿费标准的请示B、XX市关于加强历史文化名城保护与管理的请示C、XX高校关于调整学生住宿费标准的请示D、请示答案：D172.在审查的一般原则中，哪一项是用来确认申请材料是否遵循了行政法规、规章和政策文件的规定?A、材料的完整性B、材料的准确性C、材料的合法性D、材料的合规性答案：C173.以下职业道德的特征不正确的一项是（）。A、普遍规范与行业要求共生B、传统继承与时代特色并存C、只具有普遍性役有特殊性D、内容一致与形式多样互补答案：C174.WindowsXP的窗口可以移动和改变大小，而对话框（）。A、既不能移动，也不能改变大小B、仅可以移动，不能改变大小C、仅可以改变大小，不能移动D、既能移动，也能改变大小答案：B175.在办理机动车驾驶证补证、换证时，以下哪项材料是不需要提交的？A、身份证明B、户口本C、近6个月内的直边正面免冠彩色1寸白底半身证件照D、医疗机构出具的有关身体条件的证明答案：B176.文明与进步的重要标志是（）。A、经济发展B、质量C、信誉D、教育答案：B177.受理通知书的基本要素中，一般不包括：A、申请人的基本信息。B、受理机关的名称、地址、联系方式等。C、办理材料的清单。D、申请人的个人兴趣和爱好。答案：D178.《xx股份有限公司关于修改公司章程的决议的通知》，对这一标题判断正确的是（）。A、事由不清B、标题表述内容不简练C、文种使用错误D、标题内应使用标点符号答案：C179.使用传真机发送文件时，用户需要输入什么信息才能发送？A、文件的内容B、接收方的姓名C、接收方的传真号码或电子邮件地址D、接收方的电话号码答案：C180.催办是对文件办理情况的（）。A、具体调查B、督促检查C、沟通交流D、清点核对E、因素比较法答案：B181.当办事人员提出不属于本窗口办理的事项时，窗口工作人员应该：A、直接告知办事人员重新排队B、忽略办事人员的问题C、耐心解释并明确告知应该前往哪个窗口办理D、提醒办事人员自己查找相关窗口答案：C182.下列关于勤劳节俭说法正确的是（）。A、消费可以拉动需求、促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本C、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神D、勤劳节俭只是家庭美德提出的要求答案：B183.以下哪种公文适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项?A、决议B、决定C、命令(令)D、公报答案：B184.领导活动方案就是对领导活动进行预先的策、安排，一般制成（）形式。A、文件B、1:1头C、书面D、表格答案：C185.行政奖励类事项是基于什么给予奖励的？A、为社会做出突出贡献B、模范地遵纪守法C、提交相关材料备案D、A和B都对答案：D186.机动车驾驶人在机动车驾驶证的6年有效期内，每个记分周期均未记满12分，可以换发多久有效期的机动车驾驶证？A、5年B、10年C、长期有效D、1年答案：B187.任何危机事件的发生、发展过程均可表现为顺序发展的（）4个阶段。A、爆发期、突发期、扩散期、衰退期B、突发期、爆发期、扩散期、衰退期C、突发期、扩散期、危害期、衰退期D、突发期、扩散期、爆发期、衰退期答案：D188.复印机的哪个部分能够将纸质原件转化成数字格式?A、打印机B、控制电路C、扫描器D、自动进纸器答案：C189.《新时代公民道德建设实施纲要》明确规定的职业道德规范主要内容中，不包括以下哪项?A、爱岗敬业B、诚实守信C、公平公正D、奉献社会答案：C190.案是由（）有条件地转化而来的。A、资料B、数据C、文件D、问卷答案：C191.在统产受理平台进行申请时，需要上传的申请材料和附件通常要满足以下哪些要求？A、只需要按照指定的大小上传B、只需要按照指定的格式上传C、需要按照指定的格式、大小、命名进行上传，并进行文件类型验证D、任意格式和大小都可以上传答案：C192.对从业人员来说，所谓职业化指的是从业人员工作状态的（）。A、国际化、科学化、现代化B、标准化、固定化、长期化C、合同化、法制化、终身化D、标准化、规范化、制度化答案：D193.等候事项办理的服务对象应被引导至以下哪个地方排队等候？A、在一米线内B、在一米线外C、在取号机旁D、在窗口前答案：B194.对前来参加各种商务活动的重要嘉宾应由主办方的（）接待。A、秘书B、服务人员C、本单位主要领导D、礼仪人员E、品行规则法答案：C195.依托江苏省政务服务“好差评”系统，以下哪个不属于评价方式?A、现场服务“一次一评”B、网上服务“-事一评C、社会各界“综合点评”D、政务服务自我总结答案：D196.下列哪项不是网上申报的目的？A、减轻服务对象的负担B、提供线下审批服务C、方便企业和群众办事D、依托互联网提供政务服务答案：B197.以下哪项不是工作牌上需要明示的信息？A、姓名B、职务C、出生日期D、工作岗位答案：C198.密件等级可以分为（）种。A、5B、4C、3D、2答案：C199.使用传真机时，将电话线的一端插入哪里？A、传真机的扫描部位B、传真机接口中C、电源插座D、电脑的USE、接口答案：B200.根据商务惯例，签字人应先在（）的合同文本上签字。A、已方保存B、客方保存C、主持人提供D、秘书提供E、性别歧视答案：A201.如果申报材料不齐全或者不符合法定形式，工作人员应当如何处理？A、直接拒绝办理B、等待服务对象自己察觉问题C、当场一次性书面告知需要补正的全部内容D、提醒服务对象下次注意答案：C202.根据绿色通道的定义，下列哪一项不是绿色通道的服务形式？A、简化审批流程B、加长审批时效C、实行容缺受理D、优先受理办理答案：B203.关于政务服务事项的办理时限，以下哪个说法是正确的？A、只有法律、法规和政策明确规定的办理时限，政务服务事项才需要遵循。B、如果法律、法规和政策没有明确规定办理时限，政务服务事项可以不设定时限。C、如果法律、法规和政策没有明确规定办理时限，需要分类确定办理时限并向社会公告。D、时限的设定只需考虑到工作的实际性质，不需要考虑复杂性。答案：C204.政务服务事项按照什么标准划分为即办件和承诺件？A、办事地点B、办理时长C、办事程序D、办事材料答案：B205.职业道德行为评价的根本标准是（）。A、好与坏B、公与私C、善与恶D、真与伪E、劳动力数量答案：C206.举止是指人们的（）、仪姿、仪态、表情、动作。A、神色B、礼貌C、礼仪D、化妆答案：A207.如果申请人逾期未补充材料，可能会导致什么后果?A、罚款B、申请被驳回或延误审批C、立即批准D、无任何后果答案：B208.关于帮办代办服务的原则，以下哪项是不正确的？A、自愿委托B、有偿代办C、依法合规D、高效便捷答案：B209.如果不具备在线移交条件的政务服务电子档案应如何进行移交？A、当面移交B、电话移交C、邮寄移交D、离线移交答案：D210.目前常见的无线传输介质包括以下哪些?A、双绞线B、蓝牙C、RJ45水晶头D、同轴电缆答案：B211.公务员在履行职责中，对于上级依法作出的决定和命令应该：A、根据个人观点选择性执行B、必须全盘接受，没有异议的权利C、服从和执行D、只在工作时间内服从和执行答案：C212.高拍仪的哪项功能能够自动识别扫描或拍摄的文档中的文字？A、文件管理B、拍摄C、扫描D、光学字符识别(OCR）答案：D213.《中华人民共和国行政复议法》规定，行政复议是指：A、公民、法人或其他组织对行政机关的某一决策表示不满，进行上诉的法律程序。B、行政机关对其下属部门的决策进行审核的行为。C、公民、法人或其他组织认为行政主体的具体行政行为违法或不当，依法向行政机关提出复查申请的法律制度。D、公民、法人或其他组织对行政机关的决策表示支持的表达方式。答案：C214.如果业务不需要推送后台审批，办理人员应当：A、在一网通办平台集中打印寄件单。B、点击办件页面“邮寄推送”。C、在登记页面点击“办结”按钮。D、在窗口评价器上发起评价。答案：C215.以下哪一种行政处罚是限制人身自由的？A、责令停产停业B、吊销许可证件C、行政拘留D、通报批评答案：C216.在无人监督的情况下，仍能坚持道德观念去做事的行为称为（）。A、自立B、勤奋C、慎独D、审慎E、法律约束性答案：C217.特殊情况主要指的是哪些情况？A、只包括窗口工作人员不在岗。B、只包括自然灾害、重大意外事故、紧急事件。C、包括突发的自然灾害、重大意外事故、紧急事件、法律纠纷、安全隐患、健康危机等。D、只包括突发的自然灾害和重大意外事故。答案：C218.若申请人选择评价等级为“非常不满意”，以下哪一项不是其评价原因选项？A、一窗受理，一次办结B、多头跑窗口和部门C、无理由超过法定办理时间D、跑动次数与承诺的不一致答案：A219.宾客在受到主人热情款待时，向主人表示感谢的讲话稿是（）。A、祝酒词B、答谢词C、欢迎词D、欢送词E、时代背景答案：B220.请示尾语“以上请示”与“请批复”之间应选用的正确词语是（）。A、如有不妥B、如无不妥C、可否妥当D、妥当否答案：B221.城乡居民养老保险参保登记办理的申请条件中，以下哪项是正确的？A、年满18周岁的在校学生B、年满16周岁的在校学生C、国家机关和事业单位工作人员D、年满16周岁，非国家机关和事业单位工作人员的城乡居民答案：D222.下列文书中，（）的写作可以用较为鲜艳的彩色纸，封面也可用花边、囹案等装饰。A、启事B、传真C、备忘录D、请柬E、行业人才答案：D223.以下哪一项不是江苏一体化政务服务平台主要组成部分？A、统一受理平台B、统一支付服务C、统一购物服务D、统一身份认证答案：C224.任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（）四个阶段。A、爆发期、突发期、扩散期、衰退期B、突发期、爆发期、扩散期、哀退期C、突发期、扩散期、危害期、衰退期D、突发期、扩散期、爆发期、衰退期答案：D225.广义的职业道德涵盖了哪些关系?A、仅从业人员与服务对象之间的关系B、职业与职工、职业与职业之间的关系C、从业人员与家人之间的关系D、从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系答案：D226.职业道德有助于拒绝哪种行为？A、创新和创业B、腐败行为C、团队合作D、学习和进修答案：B227.办事人员的哪一种行为不属于不文明行为？A、插队B、大声喧华C、在等待区域安静地读书D、随地吐痰答案：C228.发文办理是以（）的名义制发公文。A、发文机关B、机关的领导C、拟文的秘书D、承印公文的部门答案：A229.以下关于创新的说法中，不正确的是（）。A、创新是对常规的突破B、创新需要“标新立异”C、创新需要幻想D、创新需要意志E、企业内部的同工同酬答案：C230.哪项不是帮办代办服务需要保留的资料？A、服务日志B、信息公开C、咨询投诉D、财务报表答案：D231.所有的公文中，（）最具权威性和强制性。A、决定B、命令C、规定D、决议答案：B232.社交凝视区的正确范围是（）。A、以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区B、从双眼到胸部之间C、以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域D、直视对方的眼睛答案：C233.在服务现场管理的秩序中，哪两种秩序是主要的?A、取号秩序与办理秩序B、应急秩序与日常秩序C、等候秩序与其他服务秩序D、窗口秩序与急躁秩序答案：B234.2022年的《国务院办公厅关于全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制的指导意见》主要面向哪些对象？A、直接面向政府部门。B、直接面向企业和个人。C、仅面向企业。D、仅面向个人。答案：B235.以下哪项是政务服务事项的审批依据？A、法律文书B、法律C、官方公告D、内部通知答案：B236.办事人员不同意预约服务申请后，应做什么？A、告知不同意理由B、重新预约C、直接办理事务D、转到其他窗口办理答案：A237.社会保障卡补卡办理的法定时限是多少工作日？A、3个工作日B、5个工作日C、7个工作日D、10个工作日答案：B238.“积小善而成大德”这句话在加强自我职业道德修养中（）。A、从学习做起B、从我做起C、从现在做起D、从点滴做起答案：D239.在政务服务事项办结系统中，以下哪个状态不属于办理状态中的事项？A、待接件B、已暂停C、已办结D、待受理答案：C240.与询问复函相配套的结束用语是（）。A、特此函告B、特此函商C、特此函谢D、特此函询答案：D241.书写公文中的成文日期应使用（）。A、阿拉伯数字B、汉字C、汉字大写D、汉字或阿拉伯数字答案：A242.对于不属于本窗口办理的事项，窗口工作人员在作出解释后，接下来应该：A、让办事人员自行离开B、提供一些办理指引C、建议办事人员在线办理D、指责办事人员没有提前了解信息答案：B243.关于政务服务电子档案的存储，以下哪个描述是正确的？A、审批服务部门只需为政务服务电子档案的安全存储配置在线存储设备。B、电子档案管理系统应随机在计算机存储器中建立文件夹。C、电子档案管理系统应依据档号等标识符构成要素在计算机存储器中逐级建立文件夹。D、元数据中不需要记录电子档案在线存储路径。答案：C244.当办事人员询问关于政务服务大厅附近的停车打车信息时，工作人员应提供A、附近餐馆信息B、停车指引、打车点指引C、附近购物中心信息D、附近医院急诊室信息答案：B245.为了促进问题的妥善解决，工作人员首先应该做什么？A、提供解释和信息B、寻求上级支持C、给予服务对象充分的倾听和理解D、直接提供解决方案答案：C246.个人参保证明打印（含缴费明细）的申请条件是什么？A、只有参保人员可以查询、打印个人参保证明。B、只有参保用人单位可以查询、打印个人参保证明。C、参保人员和参保用人单位都可以查询、打印个人参保证明。D、任何人都可以查询、打印个人参保证明。答案：C247.最常见、最广泛的传播方式是（）。A、组织传播B、人际传播C、人内传播D、大众传播答案：B248.在医疗保险消费记录查询中，以下哪个步骤是正确的？A、社保查询一缴费明细一点击“查询”B、社保查询一医疗保险一历年缴费月数C、社保查询一医疗保险一个人账户收支查询一点击“查询”D、社保查询一医疗保险一消费记录查询答案：D249.在下列做法中，符合举止得体要求的是（）。A、态度谦卑B、感情热烈C、行为适度D、行动随意答案：C250.关于《中华人民共和国个人信息保护法》中的个人信息处理原则，哪一项是正确的?A、处理个人信息可以超出原有处理目的的范围。B、处理个人信息不需要明示处理的目的，方式和范围。C、处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。D、处理个人信息时，不需要考虑个人信息的质量。答案：C251.如果希望查看申请人填报的业务信息，你应该：A、登录江苏省政务服务统一受理系统后，点击“业务受理”。B、在待办列表里点击待办件。C、点击“预审通过预审不通过”D、在窗口评价器上发起评价。答案：B252.风度是一个人性格、气质、文化水平、（）的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。A、道德修养B、思想品质C、价值观念D、心理特征答案：C253.《中华人民共和国行政许可法》和《中华人民共和国行政复议法》主要规定了政府部门在哪两方面的职责和权限？A、行政奖励和行政备案B、行政许可和行政复议C、行政给付和行政裁决D、行政确认和行政奖励答案：B254.会务礼仪是指什么?A、会议过程中的文件管理B、会务人员的言行举止和工作态度等C、会议的主题和内容D、会议结束后的善后工作答案：B255.以下哪个描述与“窗口职责”相符？A、负责制定政务服务事项文件归档范围。B、负责政务服务事项纸质文件的形成、办理和档案的管理。C、负责窗口在办理政务服务事项过程中形成的纸质文件的收集、整理和移交。D、负责所有政务服务事项的电子文件管理。答案：C256.为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（）分钟内为其办理完业务。A、7B、6C、5D、3答案：B257.西餐餐匙的用法错误的是（）。A、可以饮汤、吃甜品、舀取菜肴B、不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料C、用餐匙取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次D、已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中E、总结表彰阶段答案：A258.在下列标题中应该使用标点符号的是（）。A、《国务院批转财政部国家计委关于进一步加强外国政府贷款管理若干意见的通知》B、《国务院办公厅关于印发2014年节能减排低碳发展方案的通知》C、《国务院办公厅关于2014年部分节假日安排的通知》D、《国务院关于印发国务院工作规则的通知》答案：D259.国际性会议如有多个国家派团参加，可采用但不属于常用国际礼宾排序的方法是（）。A、按来宾抵达活动地点的时间先后排列B、按代表团团长的年龄先后排列C、按英文字母先后排列D、按来宾职务高低排列答案：B260.预约服务内容中，以下哪个不是预约服务的渠道?A、现场预约B、电话预约C、网上预约D、预约办理事项答案：D261.政务服务中常用的实名认证方法不包括：A、身份证实名认证B、邮箱验证C、手机短信验证D、“苏服码"验证答案：B262.谈话意在沟通和交流，以下说法不当的是（）。A、忌一言不发B、忌喋喋不体C、忌四处诉苦D、忌风风火火答案：D263.劳动合同中关于劳动者的身份信息，需要包含以下哪些内容？A、劳动者的姓名、居民身份证和联系电话B、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码C、劳动者的姓名、住址和工作经历D、劳动者的姓名、职位和居民身份证答案：B264.工伤保险待遇申领时，以下哪项材料是必须提供的？A、工伤职工的银行卡号。B、工伤职工的劳动合同。C、事故民事赔偿调解书或事故赔偿明细。D、工伤职工的工资单。答案：C265.公文份号是指（）。A、同一文稿印制若干份时每份公文的顺序号B、由发文机关代字、年份、发文顺序号组成C、公文页数的顺序号D、公文附件的顺序号E、工作的趣味性答案：A266.在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做?（）A、弯下腰去捡B、轻唤服务生前来处理并更换新的餐具C、不管它，用餐结束再说答案：B267.起草公文文稿时，首先要定的是?A、定稿B、材料C、主题D、框架答案：C268.在制订办公用品的合理计划时，不仅要考虑现有库存和使用的缓急，还要以（）为依据。A、物品消耗情况B、开支规定C、倾斜政策D、实际需要答案：B269.以下哪项不属于“办不成事”反映窗口的受理范围？A、企业群众对政务服务事项的办理结果或反馈意见有疑义的B、企业群众提出的其他涉及政务服务的合理诉求C、企业群众在政务服务场所遇到的工作人员服务态度差的问题D、企业群众之间的法律纠纷答案：D270.登录江苏省电子税务局后，为了进行“停业登记”，用户首先需要进入哪一个模块？A、“我要办税”B、“综合信息报告”C、“经营状态信息报告D、“涉税信息查询”答案：A271.市场上用得最多的针式打印机是（）针的。A、9B、16C、20D、24答案：D272.对于企业或者其他组织的设立等需要确定主体资格的行政许可，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，行政机关（）。A、可以予以登记B、可以当场予以登记C、应当当场予以登记D、应当在20日内予以登记答案：C273.如发现公文涉及的内容自己无法或无权处置，可将批办程序转为（）程序。A、承办B、注办C、拟办D、催办E、推荐式策略答案：C274.军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼（）。A、先行军礼再握手B、先握手再行军礼C、两者皆可D、E、地区集体合同答案：A解析：军人穿军装戴军帽与人握手时的行礼方式，遵循的是一定的军事礼仪规范。根据军事礼仪，军人在着军装、戴军帽的情况下与人握手时，应当首先行军礼，以示尊重和礼节，然后再进行握手。这一行为既体现了军人的职业特性，也符合社交礼仪的要求。因此，选项A“先行军礼再握手”是正确的答案。275.政务服务电子档案的保管期限为永久的电子档案及其元数据自形成之日起应在多少年内移交给同级档案馆？A、1年B、3年C、5年D、10年答案：C276.当需要双公示的业务时，你应该：A、登录一网通办平台，在一网通办平台集中打印寄件单。B、在事项库维护双公示信息。C、点击办件页面中“发送签名一维码到台牌”。D、点击登记页面中“是否EMS邮寄”选择“是”。答案：B277.以下哪项不属于公文?A、机关日常用文B、党政机关布置的工作的文件C、指导、布置和商洽工作的文件D、公布法律和规章的文件答案：A278.穿着制服时，以下哪种鞋子是不被允许的？A、深色皮鞋B、深色运动鞋C、露趾凉鞋D、腰带答案：C279.揭示档案中涉及的人物并指明其出处的检索工具是（）。A、人物检索B、人名索引C、人名目录D、人物指南答案：B280.基础心理学主要关注什么?A、心理学的基本原理在各种实际领域中的应用B、理论体系的建立和对基本规律的探讨C、心理测验及其应用D、心理治疗和咨询答案：B281.当服务对象来访提出咨询时，帮办代办窗口工作人员应：A、直接告知服务对象不提供此类咨询服务。B、告知服务对象相关的法律法规、政策及办理流程。C、随便应答，不需深入了解咨询内容。D、让服务对象自己去查找相关资料。答案：B282.不满16周岁人员办理社会保障卡时，需要提供以下哪项材料？A、二代居民身份证B、台湾居民来往大陆通行证C、港澳居民来往内地通行证D、居民户口薄答案：D283.演讲中使用悬念时间过长会使人形成（）。A、博学多才的印象B、不知所云的感觉C、引人入胜的感觉D、故意炫耀的印象E、工作说明书答案：B284.申请代开增值税普通发票的法定办理时限是多久？A、3个工作日B、5个工作日C、1个工作日D、2个工作日答案：C285.在Excel图表中，没有的图形是（）。A、柱形图B、条形图C、扇形图D、锥形图答案：C286.社区公众是指（）。A、聚集在某一地域的社会实体B、消费者C、媒体D、政府答案：A287.当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说（）。A、留步B、失陪C、拜访答案：A288.以下哪一项不是公务员应当具备的条件？A、具有中华人民共和国国籍B、年满十八周岁C、拥护中华人民共和国宪法D、具有国外的学历或工作经验答案：D289.一审一核事项需现场勘验的应在（）个工作日内完成。A、1B、2C、3D、5答案：C290.下列选项中，不属于一般性会议证件内容的是（）。A、代表照片B、证件名称C、主办方名称D、会议名称答案：A291.国家公安部的文书工作组织形式一般采用（）。A、集中形式B、分工形式C、混合形式D、分散形式答案：B292.按照一定的制度和手续将档案携带出档案室进行使用的方式属于（）。A、档案外借B、档案公开C、档案印发D、档案转递答案：A293.以下哪项是审批服务部门办理的各类具有法律效力的证书、批文？A、申报材料B、证照批文C、表格单据D、公告通知答案：B294.孔子看见他的学生宰子“昼寝”，就说:“朽木不可雕也。”其用意是（）。A、孔子提醒他尽量晚上睡觉B、朽木再没有继续雕刻的必要了C、学习和工作要有创造性D、疏懒是一种不可饶恕的罪过答案：D295.单充材料可以通过哪些途径进行提交？A、只能邮寄B、只能传真C、只能电子邮件D、邮寄、传真、电子邮件或在线系统等答案：D296.办事公道是道德规范的重要范畴，其含义主要是（）。A、在当事人中间搞折中，不偏不倚，各打五十大板B、坚持原则，按一定的社会标准，实事求是地待人处世C、按领导的意图办事D、按与个人关系好的人的意见办答案：B297.下列哪个措施不能保证备份数据的可靠性？A、定期验证备份数据的完整性B、检查备份数据是否可以正确还原C、使用相同密码备份所有数据D、确保备份过程和媒介的可靠性答案：C298.在文件名中可以用的通配符是（）。A、※和/B、?和\C、?和※D、\和#答案：C299.根据文档，行政许可中的“认可”主要适用于什么？A、有限自然资源的开发利用、公共资源的配置B、直接关系公共安全、人身健康的重要设备设施的设计、建造C、为公众提供服务、要求具备特殊信誉、特殊条件或特殊技能的资格、资质D、确定企业或其他组织的设立等主体资格答案：C300.除下列哪项外，均属于公文中的表态词?（）A、敬悉B、推予C、应D、照办答案：A三、判断题1.使用即时网络通信工具在窗口办公时，无需告知服务对象和督查人员。A、正确B、错误答案：B2.“互联网+政务服务”评价考核体系一是利用电子监察平台加强政府内部监督督查，二是运用第三方评估等方式组织开展政务服务评估评价。（）A、正确B、错误答案：A3.在帮办服务中，当服务对象提交的材料不符合要求时，帮办代办窗口工作人员无需告知服务对象不符合的原因。A、正确B、错误答案：B4.办理代开发票作废的法定时限为3个工作日。A、正确B、错误答案：B5.任何机关及部门、机构、单位和个人都可以随意创造和变更公文格式。A、正确B、错误答案：B6.在材料流转基本流程中，材料初审的主要任务是评估申请的合理性和符合性。A、正确B、错误答案：B7.礼宾，就其实质来看，就是尊重，照顾与关心对方，并且能够为对方接受的一种必不可少的实际行动。（）A、正确B、错误答案：A8.进行引导时，务必做到话到和手到。（）A、正确B、错误答案：A9.市场主体登记的种类仅包括设立登记和变更登记。A、正确B、错误答案：B10.为了网络安全，建议使用公共无线网络并随意下载软件。A、正确B、错误答案：B11.江苏一体化政务服务平台的统一咨询投诉功能是为了帮助用户解决在办事服务中遇到的容易和通畅的问题。A、正确B、错误答案：B12.填写申请事项时，需要描述申请事项的名称、类别、目的、内容、时间和地点。A、正确B、错误答案：A13.房屋所有权转移登记办理的收费情况中，住宅类的费用高于非住宅类。A、正确B、错误答案：B14.在公文的语言中，质朴代表的是晦涩艰深和堆砌华丽辞藻。A、正确B、错误答案：B15.消防栓是一种用于供电扑灭火灾的设备A、正确B、错误答案：B16.导游尊重游客宗教信仰、民族风俗，也是职业道德的要求。（）A、正确B、错误答案：A17.重点项目或相关事项可以开通项目绿色通道。A、正确B、错误答案：A18.办理进度信息只在事项开始办理时更新，审批登记等环节的处理情况不需要更新。A、正确B、错误答案：B19.政务服务电子文件是指审批服务部门在履行职责过程中通过政务服务办理系统形成、办理、传输和存储的数字格式的信息记录。A、正确B、错误答案：A20.身体条件证明自出具之日起6个月内有效。A、正确B、错误答案：A21.根据《生育医疗费支付办理流程》，办理生育医疗费支付时，法定时限为60个工作日。A、正确B、错误答案：B22.道德范畴的含义有广狭之分，从狭义上说，是指那些反映和概括道德的主要本质的，体现一定社会整体的道德要求的，并成为人们的普遍信念而对人们行为发生影响的基本概念念。（）A、正确B、错误答案：A23.办事人员在取号机上获取小票后，票面上会显示办理的业务类型。A、正确B、错误答案：A24.委托领取居民身份证时，只需提供受托人的有效身份证件。A、正确B、错误答案：B25.判断题申请延时服务的申请人无需满足任何条件。A、正确B、错误答案：B26.社会主义公民道德建设中的社会公德的基本行为准则是:文明礼貌、助人为乐、爱护公物、遵纪守法。（）A、正确B、错误答案：B27.“一件事一次办”意味着企业和群众在办理政务服务时只需要一次提交，其他都是自动完成A、正确B、错误答案：B28.受理通知书中，审批服务部门会明确告知办事人提交的材料是否齐全和是否符合要求。A、正确B、错误答案：A29.公文正文后带有多个附件的，序号用阿拉伯数字标注，并对齐，附件名称后不加标点。（）A、正确B、错误答案：A30.在一般性的公务往来中，多宜设宴款待来访者。（）A、正确B、错误答案：B31.表达要准确扼要，易读易懂是应用文书的实用化特点。（）A、正确B、错误答案：B32.政府部门委托或引导社会组织、中介组织、研究机构等第三方，偶尔进行政务服务评价。A、正确B、错误答案：B33.除了通过江苏政务服务网，还可以通过下载苏服办APP来查询申请事项的办理进度。A、正确B、错误答案：A34.商业活动应该遵循的规则是明码标价，计量准确，唱收唱付，货款结清，货既售出、概不退换。（）A、正确B、错误答案：B35.代办服务完成后，帮办代办窗口工作人员应向服务对象移交全部资料和审批文件，经服务对象签字确认后，代办服务即结束。A、正确B、错误答案：A36.审批服务部门应当做好本单位政务服务电子档案安全管理工作，不包括日常检查和登记工作。A、正确B、错误答案：B37.房屋所有权转移登记办理的法定时限是30个工作日。A、正确B、错误答案：A38.若办事人员选择评价等级为“不满意”，那么其中一个可能的评价原因是窗口人员业务不熟练。A、正确B、错误答案：A39.公司于每年年中和年末对固定资产进行盘点，每季度不定期抽盘固定资产。（）A、正确B、错误答案：A40.了解办事人员要办的事项的目的判断是否可以通过线上或其他渠道进行办理A、正确B、错误答案：A41.迎客走在前，送客走在后，客过要让路。（）A、正确B、错误答案：A42.公文成文日期有两个标注位置，一个是标题下居中标注，另一个是在发文机关署名下一行标注。A、正确B、错误答案：A43.政务服务场所应开展适老化改造，其中包括配备医药箱、轮椅、老花镜等适老设备。A、正确B、错误答案：A44.证明房屋所有权发生转移的材料中，可以包括人民法院或者仲裁委员会生效的法律文书。A、正确B、错误答案：A45.办事公道是指从业人员在从事职业活动、行使职业权力时，站在客观公正的立场上，按照同一标推和同一原则公平合理地做事和处理问题。（）A、正确B、错误答案：A46.多媒体显示屏广泛用于数字广告牌、电影院，但不适用于商场和会议室。A、正确B、错误答案：B47.法治和德治是社会主义治国的重要策略。（）A、正确B、错误答案：A48.使用传真机时，用户只需等待传真机自动接收文件，无需进行任何操作。A、正确B、错误答案：A49.审批服务部门向档案馆移交政务服务电子档案时，不需要附具开放利用意见。A、正确B、错误答案：B50.如果涉及国家安全或者重大利益的档案，可以少于25年向社会开放。A、正确B、错误答案：B51.自工作装发放之日起，工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取服装费用。（）A、正确B、错误答案：A52.第四代计算机的主要应用领域是军事和科学计算。A、正确B、错误答案：B53.计算机系统在网络中的主要用途只能被分类为服务器。A、正确B、错误答案：B54.各级政务服务中心原则上应独立设立“办不成事”反映窗口。A、正确B、错误答案：A55.如果公民、法人或其他组织认为行政机关在政府信息公开工作中侵犯了其合法权益，他们可以申请行政复议。A、正确B、错误答案：A56.办理工伤医疗费用申报的法定时限是30个工作日。A、正确B、错误答案：B57.政务服务机构在服务窗口放置评价器或评价二维码，供服务对象进行扫码评价。A、正确B、错误答案：A58.苏服办APP只为个人提供服务办理，不提供企业服务办理。A、正确B、错误答案：B59.凡属机关归档范围的文件材料，实行分散管理由每个部门自行决定归档方式。A、正确B、错误答案：B60.营业人员上班时要着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁；男士及女士着长裤时，袜子要穿黑色。（）A、正确B、错误答案：B61.职业道德的主要作用是提高从业人员的学历和技能。A、正确B、错误答案：B62.审批主管部门之间通过线下方式进行内部流转。A、正确B、错误答案：B63.在统一受理平台中，完成录入后无需进行信息的提交和保存操作。A、正确B、错误答案：B64.不同的政务服务事项网上申报的具体要求可能会有所不同。A、正确B、错误答案：A65.自我约束控制职业行为的这种自律性是职业道德的显著特征。（）A、正确B、错误答案：A66.承诺件中，材料流转人员需在每日固定时间统一收取并流转至相应审批部门。A、正确B、错误答案：A67.窗口工作人员在接受咨询时，应当确保