滴滴安全知识考试题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页滴滴安全知识考试题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.出租车驾驶员在接到乘客紧急求助时，应优先采取以下哪种措施？

A.立即停车并协助乘客解决

B.告知乘客平台客服协助

C.拒绝乘客请求并结束行程

D.提高车速尽快将乘客送达目的地

______

2.根据《网络预约出租汽车服务规范》（GB/T36747-2018），以下哪种行为属于非法运营？

A.使用个人身份信息注册网约车平台账号

B.将非营运车辆用于网约车服务

C.在平台指定区域排队接单

D.按照乘客要求绕路行驶

______

3.乘客上车后发现驾驶员与预约信息不符，正确的处理方式是？

A.直接要求驾驶员立即返程

B.与驾驶员协商后继续行程

C.拍照留证并联系平台投诉

D.保持沉默以避免冲突

______

4.驾驶员在车内吸烟时，可能面临以下哪种处罚？

A.罚款200元并扣2分

B.罚款500元并扣6分

C.暂停3个月运营资格

D.直接吊销驾驶证

______

5.遇到乘客提出不合理要求（如索要红包），驾驶员应如何应对？

A.满足乘客要求以避免投诉

B.坚持平台规则并解释原因

C.与乘客争吵以发泄情绪

D.直接拒绝并结束行程

______

6.驾驶员在行驶过程中接听电话，可能违反以下哪个规定？

A.《道路交通安全法》第62条

B.《网约车平台运营管理暂行办法》第15条

C.《道路运输车辆动态监督管理办法》第8条

D.以上均不违反

______

7.乘客在车内遗留物品，驾驶员应如何处理？

A.占为己有

B.立即联系平台客服处理

C.在车内显著位置张贴寻物启事

D.拒绝乘客找回请求

______

8.驾驶员在服务过程中遭遇乘客辱骂，正确的做法是？

A.回骂以示警告

B.保持冷静并记录情况后投诉

C.立即报警处理

D.离开车内与乘客协商

______

9.根据《出租汽车服务质量标准》（GB/T31598-2015），以下哪项不属于优质服务内容？

A.上车前检查车内环境卫生

B.主动询问乘客是否需要开窗通风

C.行驶过程中频繁变换电台

D.到达目的地后提醒乘客带好随身物品

______

10.驾驶员发现车内有异味时，应采取以下哪种措施？

A.直接开窗通风

B.使用车载香氛掩盖异味

C.告知乘客并询问是否需要更换路线

D.忽略异味继续行驶

______

11.乘客在车内晕车，驾驶员应如何帮助？

A.嘱咐乘客自行处理

B.提供晕车药并协助乘客休息

C.加快车速以缓解晕车症状

D.播放嘈杂音乐分散注意力

______

12.驾驶员在接单前需确认的信息不包括？

A.乘客的性别和年龄

B.订单目的地和预计费用

C.乘客的支付方式

D.乘客的联系方式

______

13.遇到恶劣天气（如暴雨），驾驶员应优先考虑？

A.提高行驶速度以尽快到达目的地

B.告知乘客并协商是否取消订单

C.降低音乐音量以保持车内安静

D.打开雾灯并保持安全车距

______

14.根据《网约车驾驶员从业资格管理规定》，以下哪项不属于驾驶员职业道德要求？

A.诚实守信，不欺客宰客

B.爱护车辆，保持车容车貌

C.主动索要乘客小费

D.尊重乘客，提供文明服务

______

15.乘客要求驾驶员更改目的地，正确的处理方式是？

A.直接拒绝并要求乘客原路返回

B.告知乘客可能产生的额外费用

C.拒绝更改并结束行程

D.无条件满足乘客要求

______

16.驾驶员在车内放置宣传物料，可能违反以下哪个规定？

A.《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第19条

B.《城市出租汽车管理条例》第10条

C.《广告法》第27条

D.以上均不违反

______

17.乘客上车后要求调低空调温度，驾驶员应如何处理？

A.坚持按默认温度设置

B.拒绝乘客要求并继续行驶

C.询问乘客需求后调整空调

D.提高车内温度以报复乘客

______

18.驾驶员在服务过程中发现乘客携带违禁品，应采取以下哪种措施？

A.拒绝继续行程

B.告知平台并报警处理

C.私自处理违禁品

D.忽略并继续行驶

______

19.根据《出租汽车客运服务规范》（GB/T31598-2015），以下哪项不属于服务流程内容？

A.上车前问候乘客

B.行驶过程中频繁接打电话

C.到达目的地后提醒乘客安全下车

D.结束行程后确认乘客物品是否带齐

______

20.驾驶员在车内播放音乐时，应优先考虑？

A.播放流行歌曲以提高收入

B.询问乘客喜好后选择音乐类型

C.播放纯音乐以避免打扰乘客

D.保持静音以减少车内噪音

______

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.驾驶员在服务过程中需保持警惕，以下哪些行为属于违规操作？

A.行驶过程中频繁查看手机导航

B.在车内吸烟并散播烟味

C.主动与乘客聊天以增进服务

D.在车内播放与乘客无关的视频

______

22.乘客投诉驾驶员服务不当，以下哪些属于常见投诉原因？

A.驾驶员态度恶劣

B.车内环境卫生差

C.行驶过程中接听电话

D.滥收费或绕路行驶

______

23.驾驶员在车内放置儿童安全座椅时，需注意以下哪些事项？

A.确认座椅符合国家标准

B.询问乘客是否需要使用

C.将座椅固定在副驾驶位置

D.忘记安装座椅并继续行程

______

24.根据《网约车平台运营管理暂行办法》，平台需对驾驶员进行以下哪些方面的培训？

A.职业道德规范

B.安全行车技能

C.客户服务技巧

D.违禁品识别方法

______

25.乘客在车内突发疾病，驾驶员应采取以下哪些措施？

A.立即停车并拨打急救电话

B.保持车内通风并协助乘客休息

C.拒绝乘客求助并结束行程

D.拍照留证后联系平台客服

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三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.驾驶员在车内吸烟属于合法行为。

______

27.乘客要求驾驶员绕路行驶，驾驶员应无条件满足。

______

28.驾驶员在服务过程中接听电话，不属于违规操作。

______

29.乘客在车内遗留物品，驾驶员需立即联系平台客服处理。

______

30.驾驶员在车内播放音乐时，无需考虑乘客喜好。

______

31.乘客投诉驾驶员服务不当，平台会直接处罚驾驶员。

______

32.驾驶员在车内放置儿童安全座椅，无需询问乘客需求。

______

33.根据《网约车平台运营管理暂行办法》，平台需对驾驶员进行定期考核。

______

34.乘客在车内突发疾病，驾驶员无需报警处理。

______

35.驾驶员在服务过程中需保持警惕，避免因疏忽导致事故。

______

四、填空题（共10分，每空1分）

36.根据《网约车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员需每______年参加一次安全教育培训。

______

37.乘客在车内晕车，驾驶员应提供______或______以缓解症状。

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38.驾驶员在车内吸烟，可能违反《______》第______条的规定。

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39.乘客投诉驾驶员服务不当，平台会根据______和______进行处理。

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40.驾驶员在服务过程中需保持警惕，避免因______导致事故。

______

五、简答题（共25分）

41.简述驾驶员在服务过程中如何保持车内环境卫生？

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42.结合实际案例，分析乘客投诉驾驶员服务不当的常见原因及解决措施。

______

43.驾驶员在服务过程中如何识别并应对乘客携带的违禁品？

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44.根据《网约车平台运营管理暂行办法》，平台需对驾驶员进行哪些方面的培训？

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六、案例分析题（共20分）

45.案例背景：某网约车驾驶员在服务过程中接到乘客紧急求助，称车内发现违禁品，驾驶员立即报警并联系平台客服，但乘客随后投诉驾驶员反应过激。

问题：

（1）分析该案例中的核心问题是什么？

（2）驾驶员应如何改进处理方式？

（3）平台应如何协助处理此类纠纷？

______

参考答案及解析

一、单选题

1.A

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》，驾驶员接到乘客紧急求助时，应立即停车并协助解决，因此A选项正确。B选项错误，因为平台客服需在后台协助，驾驶员应优先现场处理。C选项错误，属于拒载行为。D选项错误，应优先保障乘客安全。

2.B

解析：根据《网络预约出租汽车服务规范》（GB/T36747-2018）第6条，使用非营运车辆从事网约车服务属于非法运营，因此B选项正确。A选项错误，平台允许使用个人身份信息注册。C选项错误，平台指定区域排队接单是合规行为。D选项错误，绕路需告知乘客并协商费用。

3.C

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》第12条，乘客发现驾驶员与预约信息不符，应拍照留证并联系平台投诉，因此C选项正确。A选项错误，应先核实情况。B选项错误，协商需以平台规则为准。D选项错误，应主动沟通。

4.A

解析：根据《道路交通安全法》第62条，禁止在车内吸烟，因此A选项正确。B选项错误，罚款金额和扣分情况需根据地方规定。C选项错误，暂停运营资格需根据违规严重程度。D选项错误，直接吊销驾驶证需严重违法。

5.B

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》第15条，驾驶员应坚持平台规则并解释原因，因此B选项正确。A选项错误，满足不合理要求属于违规操作。C选项错误，争吵会激化矛盾。D选项错误，应文明拒绝。

6.A

解析：根据《道路交通安全法》第62条，行驶过程中接听电话属于违规操作，因此A选项正确。B选项错误，平台规定需以交通法规为准。C选项错误，动态监督管理与接听电话无关。D选项错误，所有选项均违反规定。

7.B

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》第9条，乘客遗留物品，驾驶员应立即联系平台客服处理，因此B选项正确。A选项错误，属于盗窃行为。C选项错误，需平台协助。D选项错误，应主动协助乘客。

8.B

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》第11条，驾驶员遭遇乘客辱骂，应保持冷静并记录情况后投诉，因此B选项正确。A选项错误，回骂会激化矛盾。C选项错误，需平台协助。D选项错误，应先报警。

9.C

解析：根据《出租汽车服务质量标准》（GB/T31598-2015），优质服务包括上车前检查车内环境卫生、主动询问乘客需求、到达目的地后提醒乘客带好物品，因此C选项错误。A、B、D选项均属于优质服务内容。

10.A

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》第14条，车内有异味时，驾驶员应立即开窗通风，因此A选项正确。B选项错误，使用香氛掩盖异味属于违规操作。C选项错误，无需询问乘客是否需要更换路线。D选项错误，应主动处理。

11.B

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》第10条，乘客晕车时，驾驶员应提供晕车药并协助乘客休息，因此B选项正确。A选项错误，应主动帮助。C选项错误，提高车速会加重晕车症状。D选项错误，应保持安静。

12.A

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》第8条，驾驶员在接单前需确认订单目的地、预计费用、支付方式及联系方式，但乘客的性别和年龄无需确认，因此A选项错误。B、C、D选项均需确认。

13.B

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》第13条，遇恶劣天气，驾驶员应告知乘客并协商是否取消订单，因此B选项正确。A选项错误，应降低车速。C选项错误，音乐音量与天气无关。D选项错误，需根据天气情况调整灯光。

14.C

解析：根据《网约车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员职业道德要求包括诚实守信、爱护车辆、尊重乘客，因此C选项错误。A、B、D选项均属于职业道德要求。

15.B

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》第12条，乘客要求更改目的地，驾驶员应告知可能产生的额外费用，因此B选项正确。A、C、D选项均错误。

16.A

解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第19条，平台禁止在车内放置宣传物料，因此A选项正确。B、C、D选项均违反其他规定。

17.C

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》第14条，乘客要求调低空调温度，驾驶员应询问需求后调整，因此C选项正确。A、B、D选项均错误。

18.B

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》第11条，驾驶员发现乘客携带违禁品，应告知平台并报警处理，因此B选项正确。A、C、D选项均错误。

19.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》（GB/T31598-2015），服务流程包括上车前问候乘客、到达目的地后提醒乘客、结束行程后确认乘客物品，因此B选项错误。A、C、D选项均属于服务流程内容。

20.B

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》第15条，驾驶员在车内播放音乐时，应询问乘客喜好后选择音乐类型，因此B选项正确。A、C、D选项均错误。

二、多选题

21.ABD

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》，行驶过程中频繁查看手机导航、在车内吸烟并散播烟味、在车内播放与乘客无关的视频均属于违规操作，因此ABD选项正确。C选项错误，主动聊天需以乘客需求为准。

22.ABCD

解析：乘客投诉驾驶员服务不当的常见原因包括态度恶劣、车内环境卫生差、行驶过程中接听电话、滥收费或绕路行驶，因此ABCD选项均正确。

23.AB

解析：驾驶员在车内放置儿童安全座椅时，需注意座椅符合国家标准并询问乘客需求，因此AB选项正确。C选项错误，座椅应固定在后排。D选项错误，应主动安装座椅。

24.ABCD

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》，平台需对驾驶员进行职业道德规范、安全行车技能、客户服务技巧、违禁品识别方法等方面的培训，因此ABCD选项均正确。

25.AB

解析：乘客在车内突发疾病，驾驶员应立即停车并拨打急救电话，保持车内通风并协助乘客休息，因此AB选项正确。C选项错误，属于拒载行为。D选项错误，需平台协助。

三、判断题

26.×

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》，驾驶员在车内吸烟属于违规操作。

27.×

解析：乘客要求绕路行驶，驾驶员应告知可能产生的额外费用并协商，无条件满足属于违规操作。

28.×

解析：根据《道路交通安全法》第62条，行驶过程中接听电话属于违规操作。

29.√

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》，乘客遗留物品，驾驶员需立即联系平台客服处理。

30.×

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》，驾驶员在车内播放音乐时，应询问乘客喜好后选择音乐类型。

31.×

解析：乘客投诉驾驶员服务不当，平台会进行调查后处理，但并非直接处罚。

32.×

解析：驾驶员在车内放置儿童安全座椅，需询问乘客需求并主动协助。

33.√

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》，平台需对驾驶员进行定期考核。

34.×

解析：乘客在车内突发疾病，驾驶员应立即报警处理。

35.√

解析：根据《网约车平台运营管理暂行办法》，驾驶员在服务过程中需保持警惕，避免因疏忽导致事故。

四、填空题

36.三

解析：根据《网约车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员需每三年参加一次安全教育培训。

37.晕车药；通风

解析：乘客晕车时，驾驶员应提供晕车药或通风以缓解症状。

38.《道路交通安全法》；62

解析：驾驶员在车内吸烟，可能违反《道路交通安全法》第62条的规定。

39.规则；证据

解析：乘客投诉驾驶员服务不当，平台会根据规则和证据进行处理。

40.疏