重庆市客货运从业考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页重庆市客货运从业考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.根据《重庆市道路运输条例》规定，客运班车在高速公路行驶时，驾驶员连续驾驶时间不得超过（）小时。

A.4

B.6

C.8

D.10

2.在重庆市客运站内，旅客乘车前需主动出示的有效证件不包括（）。

A.身份证

B.学生证

C.行车证

D.护照

3.道路运输车辆二级维护前，应进行的轮胎检查项目不包括（）。

A.轮胎气压

B.轮胎磨损标记

C.轮胎动平衡

D.轮胎品牌

4.根据《重庆市城市公共汽车条例》，公交车在站点停靠时，驾驶员应（）。

A.等待所有乘客上下完毕后才能启动

B.在乘客上车后立即启动

C.允许乘客在车行道内上下车

D.优先让后排乘客先上下车

5.客运驾驶员在发现车辆制动系统异常时，正确的处置方式是（）。

A.继续行驶至目的地再处理

B.降低车速缓慢行驶

C.立即停车并报告运营企业

D.尝试自行修理

6.携带危险品的旅客进入客运站时，应当（）。

A.由车站工作人员协助搬运行李

B.在指定区域等待安检

C.直接进入候车室

D.提前告知驾驶员

7.重庆市道路运输管理机构对运输企业实施年度质量信誉考核时，主要依据不包括（）。

A.安全生产记录

B.服务质量投诉率

C.车辆技术状况

D.驾驶员学历水平

8.客运驾驶员在夜间行驶时，为避免疲劳驾驶，应（）。

A.适当降低车速

B.开启远光灯

C.每隔2小时停车休息

D.喝浓茶提神

9.根据《重庆市道路运输从业人员从业资格管理规定》，客运驾驶员每（）应进行一次安全教育培训。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

10.道路运输车辆发生交通事故后，驾驶员应首先（）。

A.保护现场

B.立即撤离至安全地带

C.等待交警到来

D.立即报警并通知企业

11.客运站售票窗口高峰时段，为提高服务效率，应（）。

A.限制每人购买车票数量

B.设置人工和自助售票相结合的方式

C.关闭部分窗口

D.要求乘客排队等候时间超过30分钟才开门

12.根据《重庆市城市公共汽车车辆保养规范》（渝交〔2020〕15号），公交车发动机冷却液更换周期一般为（）。

A.5000公里

B.10000公里

C.15000公里

D.20000公里

13.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客提出不合理的投诉时，应（）。

A.直接拒绝

B.解释说明并记录

C.与其他乘客对峙

D.立即向上级汇报

14.道路运输车辆二级维护作业项目不包括（）。

A.更换发动机机油

B.检查制动系统

C.调整转向角度

D.更新车载GPS系统

15.客运班车在行驶过程中，遇恶劣天气时，驾驶员应（）。

A.加快行驶速度

B.紧急制动停车

C.视情减速慢行

D.开启所有车灯

16.根据《重庆市道路运输条例》，客运企业应建立健全安全生产责任制，其主要负责人是（）。

A.安全管理员

B.运营经理

C.企业法定代表人

D.车辆维修工

17.客运驾驶员在服务过程中，发现旅客携带违禁品时，应（）。

A.拒绝为其提供服务

B.立即报警

C.协助旅客藏匿

D.向企业报告

18.道路运输车辆轮胎花纹深度不足时，应（）。

A.继续行驶至目的地

B.立即更换轮胎

C.降低车速行驶

D.加注轮胎防滑粉

19.客运站内设置的应急疏散指示标志，应（）。

A.定期检查维护

B.用彩色装饰

C.隐藏在不易发现的位置

D.用广告牌遮挡

20.根据《重庆市城市公共汽车条例》，公交车驾驶员在服务过程中，遇到醉酒旅客时，应（）。

A.扶助其下车

B.立即报警

C.允许其留在车厢内

D.与其他乘客劝阻

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.根据《重庆市道路运输条例》，客运企业应履行的安全生产责任包括（）。

A.建立安全生产责任制

B.对驾驶员进行安全教育培训

C.定期进行车辆维护

D.禁止旅客携带危险品

E.对旅客进行安全宣传

22.客运驾驶员在服务过程中，应遵守的职业道德规范包括（）。

A.文明服务

B.规范收费

C.爱护车辆

D.泄露旅客隐私

E.遵守操作规程

23.道路运输车辆二级维护的主要内容包括（）。

A.更换发动机机油

B.检查制动系统

C.检查轮胎磨损

D.更新车载娱乐系统

E.检查转向机构

24.客运站内设置的应急设施包括（）。

A.疏散指示标志

B.急救箱

C.消防器材

D.广播系统

E.休息座椅

25.客运驾驶员在夜间行驶时，应注意的安全事项包括（）。

A.保持车距

B.开启远光灯

C.避免疲劳驾驶

D.注意观察路况

E.降低车速

26.根据《重庆市城市公共汽车条例》，公交车驾驶员应履行的职责包括（）。

A.维护乘车秩序

B.协助乘客携带行李

C.严格执行票价政策

D.接受乘客投诉

E.禁止旅客吸烟

27.道路运输车辆发生交通事故后，驾驶员应（）。

A.保护现场

B.立即报警

C.照顾伤员

D.等待交警到来

E.向企业报告

28.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，应（）。

A.立即停车

B.调整座位

C.照顾伤员

D.等待医护人员

E.向企业报告

29.道路运输车辆轮胎常见故障包括（）。

A.轮胎偏磨

B.轮胎爆胎

C.轮胎漏气

D.轮胎老化

E.轮胎平衡不良

30.客运站售票窗口服务规范包括（）。

A.使用文明用语

B.快速售票

C.帮助旅客搬运行李

D.收取假币

E.提供乘车咨询服务

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.根据《重庆市道路运输条例》，客运驾驶员可以随身携带少量易燃易爆物品。（×）

32.客运班车在高速公路行驶时，可以临时停车上下旅客。（×）

33.道路运输车辆一级维护是指对车辆进行全面检查和调整。（×）

34.客运站内设置的应急疏散指示标志，应定期检查维护。（√）

35.客运驾驶员在服务过程中，遇到醉酒旅客时，应立即报警。（√）

36.道路运输车辆轮胎花纹深度不足时，可以继续行驶至目的地。（×）

37.客运驾驶员在夜间行驶时，可以开启远光灯。（×）

38.根据《重庆市城市公共汽车条例》，公交车驾驶员可以拒绝执行上级指令。（×）

39.道路运输车辆发生交通事故后，驾驶员应立即报警。（√）

40.客运站售票窗口可以收取假币。（×）

41.客运驾驶员在服务过程中，应遵守操作规程。（√）

42.道路运输车辆二级维护是指对车辆进行部分更换和调整。（√）

43.客运站内设置的消防器材，应定期检查维护。（√）

44.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，应立即停车。（√）

45.道路运输车辆轮胎常见故障包括爆胎、漏气等。（√）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.根据《______》，客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客携带违禁品时，应立即向企业报告。（重庆市道路运输条例）

42.道路运输车辆______是指对车辆进行全面检查和调整。（一级维护）

43.客运站内设置的______，应定期检查维护。（应急疏散指示标志）

44.客运驾驶员在服务过程中，应遵守______规范。（职业道德）

45.道路运输车辆轮胎花纹深度不足时，应______。（立即更换轮胎）

46.客运驾驶员在夜间行驶时，应注意______安全事项。（疲劳驾驶）

47.根据《______》，公交车驾驶员应履行维护乘车秩序的职责。（重庆市城市公共汽车条例）

48.道路运输车辆发生交通事故后，驾驶员应______。（立即报警）

49.客运站售票窗口服务规范要求使用______用语。（文明）

50.道路运输车辆常见故障包括______、漏气等。（爆胎）

五、简答题（共4题，每题5分，共20分）

51.简述客运驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德规范。

答：

52.简述道路运输车辆二级维护的主要内容包括哪些。

答：

53.简述客运驾驶员在夜间行驶时，应注意的安全事项有哪些。

答：

54.简述客运站内设置的应急设施有哪些。

答：

六、案例分析题（共1题，25分）

55.某日，重庆市某客运企业的一辆客运班车在高速公路行驶时，驾驶员发现车辆制动系统异常，此时车速约为80公里/小时。驾驶员立即采取减速措施，但车辆仍出现制动距离延长的情况。此时，车内部分旅客开始出现恐慌情绪。驾驶员最终将车辆安全停靠在应急车道，并报告了运营企业。请结合案例，分析以下问题：

（1）该案例中，驾驶员在发现车辆制动系统异常时，正确的处置方式是什么？

（2）该案例中，驾驶员在服务过程中遇到旅客恐慌情绪时，应如何处置？

（3）针对该案例，企业应采取哪些措施防止类似事件再次发生？

答：

一、单选题（共20分）

1.A

解析：根据《重庆市道路运输条例》第四十二条规定，客运班车在高速公路行驶时，驾驶员连续驾驶时间不得超过4小时。

2.C

解析：根据《重庆市道路运输条例》第二十五条规定，旅客乘车前需主动出示身份证、学生证、护照等有效证件，行车证是驾驶员的证件，不属于旅客乘车证件。

3.D

解析：根据《重庆市道路运输车辆保养规范》（渝交〔2020〕15号）规定，道路运输车辆二级维护前，应进行的轮胎检查项目包括轮胎气压、轮胎磨损标记、轮胎动平衡，但不包括轮胎品牌。

4.A

解析：根据《重庆市城市公共汽车条例》第二十条规定，公交车在站点停靠时，驾驶员应等待所有乘客上下完毕后才能启动。

5.C

解析：根据《重庆市道路运输条例》第三十六条规定，客运驾驶员在发现车辆制动系统异常时，应立即停车并报告运营企业。

6.B

解析：根据《重庆市道路运输条例》第二十六条规定，携带危险品的旅客进入客运站时，应当在指定区域等待安检。

7.D

解析：根据《重庆市道路运输管理机构关于实施道路运输企业年度质量信誉考核的通知》（渝运质〔2021〕8号）规定，道路运输管理机构对运输企业实施年度质量信誉考核时，主要依据包括安全生产记录、服务质量投诉率、车辆技术状况，但不包括驾驶员学历水平。

8.A

解析：根据《重庆市道路运输条例》第三十五条规定，客运驾驶员在夜间行驶时，为避免疲劳驾驶，应适当降低车速。

9.C

解析：根据《重庆市道路运输从业人员从业资格管理规定》第十七条规定，客运驾驶员每1年应进行一次安全教育培训。

10.B

解析：根据《重庆市道路运输条例》第三十四条规定，道路运输车辆发生交通事故后，驾驶员应首先立即撤离至安全地带。

11.B

解析：根据《重庆市道路运输条例》第二十八条规定，客运站售票窗口高峰时段，应设置人工和自助售票相结合的方式，以提高服务效率。

12.B

解析：根据《重庆市城市公共汽车车辆保养规范》（渝交〔2020〕15号）规定，公交车发动机冷却液更换周期一般为10000公里。

13.B

解析：根据《重庆市道路运输条例》第二十九条规定，客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客提出不合理的投诉时，应解释说明并记录。

14.D

解析：根据《重庆市道路运输车辆保养规范》（渝交〔2020〕15号）规定，道路运输车辆二级维护作业项目包括更换发动机机油、检查制动系统、调整转向角度，但不包括更新车载GPS系统。

15.C

解析：根据《重庆市道路运输条例》第三十六条规定，客运班车在行驶过程中，遇恶劣天气时，驾驶员应视情减速慢行。

16.C

解析：根据《重庆市道路运输条例》第五十一条规定，客运企业应建立健全安全生产责任制，其主要负责人是企业法定代表人。

17.D

解析：根据《重庆市道路运输条例》第二十六条规定，客运驾驶员在服务过程中，发现旅客携带违禁品时，应向企业报告。

18.B

解析：根据《重庆市道路运输车辆保养规范》（渝交〔2020〕15号）规定，道路运输车辆轮胎花纹深度不足时，应立即更换轮胎。

19.A

解析：根据《重庆市消防条例》第三十二条规定，客运站内设置的应急疏散指示标志，应定期检查维护。

20.B

解析：根据《重庆市城市公共汽车条例》第二十二条规定，公交车驾驶员在服务过程中，遇到醉酒旅客时，应立即报警。

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABC

解析：根据《重庆市道路运输条例》第五十二条规定，客运企业应履行的安全生产责任包括建立安全生产责任制、对驾驶员进行安全教育培训、定期进行车辆维护。

22.ABCE

解析：根据《重庆市道路运输条例》第二十九条规定，客运驾驶员在服务过程中，应遵守的职业道德规范包括文明服务、规范收费、爱护车辆、遵守操作规程。

23.ABCDE

解析：根据《重庆市道路运输车辆保养规范》（渝交〔2020〕15号）规定，道路运输车辆二级维护的主要内容包括更换发动机机油、检查制动系统、检查轮胎磨损、检查转向机构。

24.ABCD

解析：根据《重庆市消防条例》第三十二条规定，客运站内设置的应急设施包括疏散指示标志、急救箱、消防器材、广播系统。

25.ACDE

解析：根据《重庆市道路运输条例》第三十五条规定，客运驾驶员在夜间行驶时，应注意的安全事项包括保持车距、避免疲劳驾驶、注意观察路况、降低车速。

26.ABCDE

解析：根据《重庆市城市公共汽车条例》第二十二条规定，公交车驾驶员应履行的职责包括维护乘车秩序、协助乘客携带行李、严格执行票价政策、接受乘客投诉、禁止旅客吸烟。

27.ABCE

解析：根据《重庆市道路运输条例》第三十四条规定，道路运输车辆发生交通事故后，驾驶员应保护现场、立即报警、照顾伤员、向企业报告。

28.ACE

解析：根据《重庆市道路运输条例》第三十四条规定，客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，应立即停车、照顾伤员、向企业报告。

29.ABCDE

解析：根据《重庆市道路运输车辆保养规范》（渝交〔2020〕15号）规定，道路运输车辆轮胎常见故障包括爆胎、漏气、轮胎偏磨、轮胎老化、轮胎平衡不良。

30.ABCE

解析：根据《重庆市道路运输条例》第二十八条规定，客运站售票窗口服务规范包括使用文明用语、快速售票、帮助旅客搬运行李、提供乘车咨询服务。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.×

解析：根据《重庆市道路运输条例》第二十六条规定，客运驾驶员不得随身携带易燃易爆物品。

32.×

解析：根据《重庆市道路运输条例》第四十二条规定，客运班车在高速公路行驶时，不得临时停车上下旅客。

33.×

解析：根据《重庆市道路运输车辆保养规范》（渝交〔2020〕15号）规定，道路运输车辆一级维护是指对车辆进行部分检查和调整。

34.√

解析：根据《重庆市消防条例》第三十二条规定，客运站内设置的应急疏散指示标志，应定期检查维护。

35.√

解析：根据《重庆市道路运输条例》第二十六条规定，客运驾驶员在服务过程中，遇到醉酒旅客时，应立即报警。

36.×

解析：根据《重庆市道路运输车辆保养规范》（渝交〔2020〕15号）规定，道路运输车辆轮胎花纹深度不足时，应立即更换轮胎。

37.×

解析：根据《重庆市道路运输条例》第三十五条规定，客运驾驶员在夜间行驶时，应避免开启远光灯。

38.×

解析：根据《重庆市道路运输条例》第五十一条规定，公交车驾驶员应遵守上级指令。

39.√

解析：根据《重庆市道路运输条例》第三十四条规定，道路运输车辆发生交通事故后，驾驶员应立即报警。

40.×

解析：根据《重庆市道路运输条例》第二十八条规定，客运站售票窗口不得收取假币。

41.√

解析：根据《重庆市道路运输条例》第二十九条规定，客运驾驶员在服务过程中，应遵守操作规程。

42.√

解析：根据《重庆市道路运输车辆保养规范》（渝交〔2020〕15号）规定，道路运输车辆二级维护是指对车辆进行部分更换和调整。

43.√

解析：根据《重庆市消防条例》第三十二条规定，客运站内设置的消防器材，应定期检查维护。

44.√

解析：根据《重庆市道路运输条例》第三十四条规定，客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，应立即停车。

45.√

解析：根据《重庆市道路运输车辆保养规范》（渝交〔2020〕15号）规定，道路运输车辆轮胎常见故障包括爆胎、漏气等。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.重庆市道路运输条例

解析：根据《重庆市道路运输条例》第二十六条规定，客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客携带违禁品时，应立即向企业报告。

42.一级维护

解析：根据《重庆市道路运输车辆保养规范》（渝交〔2020〕15号）规定，道路运输车辆一级维护是指对车辆进行全面检查和调整。

43.应急疏散指示标志

解析：根据《重庆市消防条例》第三十二条规定，客运站内设置的应急疏散指示标志，应定期检查维护。

44.职业道德

解析：根据《重庆市道路运输条例》第二十九条规定，客运驾驶员在服务过程中，应遵守职业道德规范。

45.立即更换轮胎

解析：根据《重庆市道路运输车辆保养规范》（渝交〔2020〕15号）规定，道路运输车辆轮胎花纹深度不足时，应立即更换轮胎。

46.疲劳驾驶

解析：根据《重庆市道路运输条例》第三十五条规定，客运驾驶员在夜间行驶时，应注意疲劳驾驶安全事项。

47.重庆市城市公共汽车条例

解析：根据《重庆市城市公共汽车条例》第二十二条规定，公交车驾驶员应履行维护乘车秩序的职责。

48.立即报警

解析：根据《重庆市道路运输条例》第三十四条规定，道路运输车辆发生交通事故后，驾驶员应立即报警。

49.文明

解析：根据《重庆市道路运输条例》第二十八条规定，客运站售票窗口服务规范要求使用文明用语。

50.爆胎

解析：根据《重庆市道路运输车辆保养规范》（渝交〔2020〕15号）规定，道路运输车辆常见故障包括爆胎、漏气等。

五、简答题（共4题，每题5分，共20分）

51.答：客运驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德规范包括：

（1）文明服务：使用文明用语，态度和蔼，耐心解答乘客疑问。

（2）规范收费：按规定标准收费，主动出示票据，不接受假币。

（3）爱护车辆：保持车辆清洁卫生，爱护车辆设