南京市质量协会质量专业能力考试(QC小组活动专业能力)中级题库及答案(2025年)

南京市质量协会质量专业能力考试(QC小组活动专业能力)中级题库及答案(2025年)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.以下关于QC小组的描述中，正确的是：A.仅由生产一线员工组成，管理层不得参与B.活动周期固定为3个月，需严格按进度推进C.以解决现场问题、提高质量和效益为核心目标D.必须注册为企业正式组织，需经上级审批成立答案：C解析：QC小组的核心目标是解决现场实际问题，提升质量与经济效益（中国质量协会《QC小组活动指南》2024版）。选项A错误，QC小组可跨部门、跨层级组成；选项B错误，活动周期应根据课题难度灵活调整；选项D错误，QC小组为自愿参与的群众性组织，无需强制注册。2.在QC小组活动程序中，“目标设定”阶段的关键要求是：A.目标值应尽可能高于历史最好水平B.目标需量化且与问题现状直接关联C.只需设定总体目标，无需分解至具体指标D.目标由组长直接确定，无需组员讨论答案：B解析：目标设定需遵循“可量化、可实现、与问题相关”原则（GB/T42506-2023《质量管理质量小组活动指南》）。选项A错误，目标应基于现状分析与可行性论证；选项C错误，需分解为具体指标以明确责任；选项D错误，目标需全员参与讨论确认。3.某QC小组在分析“产品外观划痕”问题时，使用了一种工具：将500个不良品按划痕位置（A面/B面/边缘）分类统计，该工具是：A.因果图B.排列图C.分层法D.直方图答案：C解析：分层法通过将数据按不同类别（如位置、时间、人员）分组，揭示问题分布规律。本题中按划痕位置分类属于分层法应用；排列图用于找出关键少数问题，因果图用于分析原因，直方图用于展示数据分布形态。4.以下不属于QC小组“活动成果”评价核心指标的是：A.问题解决率（目标达成率）B.小组成员质量意识提升度C.活动过程记录的完整性D.企业年度利润增长率答案：D解析：QC小组成果评价聚焦于课题目标达成、过程规范性及成员能力提升（南京市质量协会2025年考试大纲）。企业年度利润受多因素影响，不直接作为QC小组成果评价指标。5.在“对策实施”阶段，最关键的工作是：A.制定对策表并明确5W1H（何时、何地、何人、何事、为何、如何）B.仅记录成功对策，失败对策无需分析C.由组长单独实施，无需组员参与D.对策实施后直接进入效果确认，无需中间检查答案：A解析：对策实施需通过5W1H明确责任与步骤（ISO10015:2019《质量管理培训指南》）。选项B错误，失败对策需分析原因并调整；选项C错误，需全员参与；选项D错误，需分阶段检查实施效果。---二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.QC小组活动的特点包括（）：A.自主性B.群众性C.科学性D.强制性答案：ABC解析：QC小组是员工自愿参与的群众性组织（自主性、群众性），活动遵循PDCA循环与统计方法（科学性），无强制性（D错误）。2.下列属于QC小组“课题选择”原则的有（）：A.选择企业迫切需要解决的问题B.选择小组成员能力范围内的问题C.选择理论性强但无实际应用的问题D.选择可量化、可验证的问题答案：ABD解析：课题选择需符合“小、实、活、新”原则（中国质量协会标准），应聚焦实际问题（C错误），具备可操作性（B正确）、针对性（A正确）和可测量性（D正确）。3.因果图（鱼骨图）的应用要点包括（）：A.确定关键问题作为“鱼头”B.从“人、机、料、法、环、测”六方面分类原因C.原因需具体到可采取对策的层面D.只需列出主要原因，无需细化答案：ABC解析：因果图需以具体问题为“鱼头”（A正确），按六要素分类（B正确），原因需层层展开至可操作层面（C正确，D错误）。4.排列图（帕累托图）的作用包括（）：A.识别关键少数问题B.展示各因素的累积影响C.分析问题产生的根本原因D.验证对策实施后的效果答案：ABD解析：排列图通过“关键的少数，次要的多数”原理识别主要问题（A正确），累积百分比展示影响程度（B正确），对比改善前后数据可验证效果（D正确）；分析根本原因需用因果图或关联图（C错误）。5.QC小组“效果确认”阶段需完成的工作有（）：A.对比目标值，计算达成率B.统计经济效益（如成本降低额）C.总结无形效果（如团队协作能力提升）D.直接进入标准化阶段，无需验证长期效果答案：ABC解析：效果确认需验证目标达成（A）、经济与无形效益（B、C），并跟踪3个月以上确保效果稳定（D错误）。---三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.QC小组活动必须严格按照“选择课题→现状调查→目标设定→原因分析→要因确认→对策制定→对策实施→效果确认→巩固措施→总结与展望”的10个步骤进行，不可调整顺序。（）答案：×解析：活动程序可根据课题特点灵活调整，如简单问题可合并“原因分析”与“要因确认”步骤（GB/T42506-2023）。2.分层法的核心是将数据按不同特征分类，以揭示问题的真实原因。（）答案：√解析：分层法通过数据分类（如时间、人员、设备）避免“混合数据”干扰，准确定位问题（《质量管理工具应用指南》2024）。3.直方图的主要作用是判断数据分布是否符合正态分布，从而分析过程是否稳定。（）答案：√解析：直方图通过数据分布形态（如对称、偏态）反映过程稳定性，是过程能力分析的基础工具。4.QC小组活动中，“巩固措施”只需将成功对策纳入企业现有文件，无需培训相关人员。（）答案：×解析：巩固措施需将对策标准化，并对相关人员进行培训，确保措施有效执行（南京市质量协会培训教材）。5.小组成员在活动中只需关注技术问题，无需记录活动过程。（）答案：×解析：过程记录（如会议纪要、数据表单）是成果总结与经验推广的关键依据，必须完整保存。---四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.简述QC小组“现状调查”的主要步骤及注意事项。答案：步骤：（1）明确调查对象与范围（如某工序3个月内的不良品）；（2）收集数据（通过检验记录、现场观测等，确保数据真实）；（3）数据分层（按时间、设备、人员等分类，避免混合数据）；（4）用排列图或直方图分析，确定关键问题（如80%不良由“装配错位”导致）。注意事项：①数据需客观、完整，避免主观判断；②分层方法需合理（如同时按设备和班次分层）；③关键问题需与课题直接相关，为目标设定提供依据。2.说明“要因确认”与“原因分析”的区别，并列举3种要因确认的常用方法。答案：区别：原因分析是全面梳理可能导致问题的所有原因（如通过因果图列出50条原因）；要因确认是从所有原因中筛选出对问题影响最大的少数关键原因（如最终确定3条要因）。常用方法：①现场验证（到生产现场观察原因是否真实存在）；②数据对比（收集要因发生时与不发生时的不良率，计算差异显著性）；③试验验证（通过小范围试验，控制要因变量，观察结果变化）。3.请解释“PDCA循环”在QC小组活动中的具体应用。答案：PDCA循环（计划-执行-检查-处理）是QC小组活动的核心逻辑：-P（计划）：选择课题、现状调查、目标设定、原因分析、要因确认、对策制定；-D（执行）：按对策表实施改进措施；-C（检查）：效果确认，验证目标达成情况及对策有效性；-A（处理）：巩固成功对策（标准化），总结经验，未解决问题转入下一个循环。通过PDCA循环，确保活动逻辑严密、问题解决彻底。---五、案例分析题（共1题，16分）背景：南京某电子企业装配车间2024年1-3月统计显示，手机电池盖贴合不良率为8.2%，高于目标值5%。车间成立QC小组，课题为“降低电池盖贴合不良率”。小组通过现状调查发现，不良类型中“气泡”占比65%，“偏移”占比23%，“胶量不足”占比12%。进一步用因果图分析“气泡”问题，列出原因包括：操作员工培训不足（A）、点胶机压力不稳定（B）、车间温湿度波动大（C）、胶黏剂储存温度过高（D）、作业指导书未明确压合时间（E）。问题：1.该小组应将哪类不良作为关键问题？说明依据。（4分）2.请设计要因确认表（需包含原因、确认方法、确认结果、是否要因）。（6分）3.针对关键要因，提出2条具体对策（需符合5W1H要求）。（6分）答案：1.关键问题：“气泡”不良。依据：排列图“关键的少数”原则，“气泡”占比65%（超过50%），是导致贴合不良的主要问题，需优先解决。2.要因确认表：|原因|确认方法|确认结果|是否要因||------------|---------------------------|-----------------------------------|----------||操作员工培训不足（A）|检查近3个月培训记录，统计培训后员工不良率|培训合格员工不良率4.1%，未培训员工7.8%|是||点胶机压力不稳定（B）|连续5天监测点胶机压力，记录波动范围|压力波动±0.2MPa（标准±0.1MPa）|是||车间温湿度波动大（C）|每日4次记录温湿度，对比不良品发生时间|温湿度超标时不良率9.3%，达标时6.1%|是||胶黏剂储存温度过高（D）|检查冷库温度记录，测试不同温度下胶性能|储存温度25℃（标准20℃），胶性能无明显差异|否||作业指导书未明确压合时间（E）|观察50次操作，统计压合时间分布|压合时间5-15秒（无标准），时间＜8秒时不良率8.9%|是|（注：实际考试中需根据数据合理性调整，此处示例3条要因即可）3.对策示例（符合5W1H）：对策1：规范点胶机压力控制-What（措施）：对点胶机增加压力传感器，实时监控压力；-Why（目标）：将压力波动控制在±0.1MPa内；-Who（责任人）：设备组王工；-When（时间）：2024年5月10日前完成改造；-