2025年中国质量协会质量专业能力考试（QC小组活动专业能力）（初级）综合能力测试题及答案

2025年中国质量协会质量专业能力考试（QC小组活动专业能力）（初级）综合能力测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.以下哪项不是QC小组活动的特点？A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的统一性D.严密的科学性答案：C解析：QC小组活动具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。高度的统一性并非其特点，QC小组活动鼓励成员发挥自主性和创造性，在民主的氛围中开展活动。2.QC小组活动的宗旨中，“改进质量、降低消耗、提高经济效益”体现的是（）。A.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性B.改进质量、降低消耗、提高经济效益C.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场D.以上都不是答案：B解析：这是对QC小组活动宗旨内容的直接考查，“改进质量、降低消耗、提高经济效益”本身就是QC小组活动宗旨的一个方面。3.下列关于QC小组课题来源的说法，错误的是（）。A.指令性课题由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，向QC小组下达的课题B.指导性课题是企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批课题，供各QC小组根据自身条件选择C.自选课题是QC小组根据自身的兴趣、爱好和工作中发现的问题自主选择的课题D.自选课题一定比指令性课题和指导性课题更有价值答案：D解析：三种课题来源各有特点和价值，不能简单地认为自选课题一定比指令性课题和指导性课题更有价值。指令性课题通常是企业战略层面急需解决的问题，指导性课题也是结合企业实际需求推荐的，都具有重要意义。4.在QC小组活动的程序中，“现状调查”这一步骤的主要目的是（）。A.找出问题的症结所在B.确定课题目标C.分析问题产生的原因D.制定对策答案：A解析：现状调查是通过收集数据和信息，对问题的现状进行全面了解，从而找出问题的症结所在，为后续确定目标和分析原因提供依据。5.绘制排列图时，通常将因素分为A、B、C三类，其中A类因素是指（）。A.累计频率在0-80%的因素B.累计频率在80-90%的因素C.累计频率在90-100%的因素D.对结果影响较小的因素答案：A解析：排列图是根据“关键的少数和次要的多数”原理，将因素分为A、B、C三类。A类因素是关键因素，累计频率在0-80%；B类因素累计频率在80-90%；C类因素累计频率在90-100%。6.因果图的作用是（）。A.找出影响质量问题的主要原因B.分析质量问题产生的原因C.对质量问题进行排序D.确定质量问题的目标值答案：B解析：因果图也叫鱼骨图，它通过对问题进行系统的分析，找出可能导致质量问题产生的各种原因，包括人、机、料、法、环等方面。7.以下哪种工具不属于QC新七种工具？A.关联图B.亲和图C.排列图D.系统图答案：C解析：QC新七种工具包括关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图法（PDPC）和矢线图。排列图属于QC老七种工具。8.在制定对策时，应遵循的原则不包括（）。A.对策要针对原因B.对策要具体可行C.对策越多越好D.对策要有明确的责任人答案：C解析：制定对策时，要针对原因制定具体可行的对策，并且明确责任人。但并不是对策越多越好，关键是要有效，能够解决问题。9.对策实施后，需要对效果进行检查。效果检查的内容不包括（）。A.目标是否达到B.经济效益是否提高C.小组成员的能力是否提升D.对策是否全部实施答案：D解析：效果检查主要是看目标是否达到、经济效益是否提高以及小组成员的能力是否提升等。对策是否全部实施是在实施过程中需要关注的，而不是效果检查的主要内容。10.QC小组活动成果报告的内容通常不包括（）。A.小组简介B.选题理由C.市场竞争分析D.效果检查答案：C解析：QC小组活动成果报告一般包括小组简介、选题理由、现状调查、目标设定、原因分析、对策制定与实施、效果检查、巩固措施和今后打算等内容。市场竞争分析通常不属于成果报告的内容。11.下列关于QC小组活动的评价，说法正确的是（）。A.只看活动的结果，不看活动的过程B.只看经济效益，不看社会效益C.既要关注活动的结果，也要关注活动的过程D.只看小组成员的个人表现，不看小组的整体表现答案：C解析：QC小组活动的评价应综合考虑活动的结果和过程。结果固然重要，但过程中的团队协作、方法运用、成员能力提升等也同样关键。同时，社会效益也应纳入评价范围，不能只看经济效益。评价的是小组的整体表现，而不是只关注个人。12.在QC小组活动中，PDCA循环中的“C”代表（）。A.计划B.执行C.检查D.处理答案：C解析：PDCA循环中，P代表计划（Plan），D代表执行（Do），C代表检查（Check），A代表处理（Action）。13.对于QC小组活动中的数据收集，以下说法错误的是（）。A.数据应具有真实性B.数据应具有代表性C.数据收集越多越好，无需考虑成本D.数据收集方法应科学合理答案：C解析：数据收集应具有真实性、代表性，方法要科学合理。但并不是收集的数据越多越好，还需要考虑收集数据的成本和效率，要在保证数据质量的前提下，合理控制数据量。14.当QC小组活动遇到困难时，应采取的措施不包括（）。A.分析困难产生的原因B.向相关部门或专家请教C.放弃活动D.调整对策或计划答案：C解析：当遇到困难时，应积极分析原因，向相关部门或专家请教，也可以根据实际情况调整对策或计划。放弃活动是不可取的，QC小组活动就是要在解决问题的过程中不断提升。15.以下哪项不是QC小组活动对企业的作用？A.提高产品质量B.降低成本C.增加员工福利D.增强企业竞争力答案：C解析：QC小组活动可以提高产品质量、降低成本，从而增强企业竞争力。虽然活动可能会提升员工的能力和素质，但增加员工福利并不是其直接作用。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.QC小组活动的类型包括（）。A.现场型B.攻关型C.管理型D.服务型E.创新型答案：ABCDE解析：QC小组活动的类型主要有现场型、攻关型、管理型、服务型和创新型五种。现场型主要解决现场存在的问题；攻关型针对关键的技术难题；管理型侧重于管理方面的改进；服务型围绕服务质量提升；创新型则是开发新产品、新方法等。2.选题理由通常可以从以下哪些方面阐述？（）A.企业的方针目标B.顾客的需求C.存在的问题D.竞争对手的情况E.小组成员的兴趣答案：ABC解析：选题理由一般从企业的方针目标、顾客的需求以及存在的问题等方面阐述。明确选题与企业战略目标的契合度、满足顾客需求的重要性以及解决实际问题的必要性。竞争对手的情况和小组成员的兴趣通常不是主要的选题理由。3.在现状调查中，常用的数据收集方法有（）。A.问卷调查B.现场观察C.查阅记录D.实验测试E.专家访谈答案：ABCDE解析：在现状调查中，可以通过问卷调查收集大量信息，现场观察直接了解实际情况，查阅记录获取历史数据，实验测试获取准确数据，专家访谈获取专业意见。这些都是常用的数据收集方法。4.因果图的绘制步骤包括（）。A.确定质量问题B.画出主干线C.找出大原因D.找出中原因、小原因E.对原因进行整理和确认答案：ABCDE解析：绘制因果图首先要确定质量问题，然后画出主干线，接着找出大原因，再进一步找出中原因和小原因，最后对原因进行整理和确认，确保原因的准确性和有效性。5.QC新七种工具的作用包括（）。A.整理语言文字资料B.分析事物之间的关联C.进行系统的规划D.对数据进行分析E.制定决策答案：ABCDE解析：QC新七种工具可以用于整理语言文字资料（如亲和图）、分析事物之间的关联（如关联图）、进行系统的规划（如系统图）、对数据进行分析（如矩阵数据分析法）以及制定决策（如过程决策程序图法）。6.在制定对策表时，应明确的内容有（）。A.对策B.目标C.措施D.责任人E.完成时间答案：ABCDE解析：对策表应明确对策、目标、措施、责任人以及完成时间，这样才能确保对策的有效实施。7.效果检查可以从以下哪些方面进行？（）A.目标达成情况B.经济效益C.社会效益D.无形效果E.市场份额答案：ABCD解析：效果检查可以从目标达成情况、经济效益、社会效益和无形效果（如小组成员能力提升、团队协作增强等）等方面进行。市场份额的变化受多种因素影响，通常不是QC小组活动效果检查的直接内容。8.巩固措施的内容包括（）。A.将有效的对策纳入有关标准B.对相关人员进行培训C.定期检查执行情况D.调整小组人员结构E.对成果进行宣传答案：ABC解析：巩固措施主要是将有效的对策纳入有关标准，对相关人员进行培训，使其掌握新的方法和要求，并定期检查执行情况，确保措施能够持续有效。调整小组人员结构和对成果进行宣传不属于巩固措施的主要内容。9.QC小组活动对小组成员的作用有（）。A.提高解决问题的能力B.增强团队协作精神C.提升个人的专业知识D.获得物质奖励E.增加晋升机会答案：ABC解析：QC小组活动可以提高小组成员解决问题的能力，增强团队协作精神，提升个人的专业知识。虽然可能会有一定的奖励，但获得物质奖励和增加晋升机会并不是活动对成员的主要作用。10.以下属于QC小组活动成果评审要点的有（）。A.活动程序的完整性B.方法运用的正确性C.成果的有效性D.小组的组织管理E.成果的创新性答案：ABCDE解析：QC小组活动成果评审要点包括活动程序的完整性、方法运用的正确性、成果的有效性、小组的组织管理以及成果的创新性等方面。全面评估活动的各个环节和成果的质量。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述QC小组活动的程序。答：QC小组活动的程序一般包括以下几个步骤：（1）选题：从企业的方针目标、顾客需求和存在的问题等方面出发，选择合适的课题。（2）现状调查：通过各种数据收集方法，如问卷调查、现场观察、查阅记录等，对问题的现状进行全面了解，找出问题的症结所在。（3）目标设定：根据现状调查的结果和企业的要求，设定明确、可量化、可实现的目标。（4）原因分析：运用因果图、排列图等工具，对问题产生的原因进行深入分析，找出所有可能的原因。（5）确定主要原因：对原因进行逐一确认，找出影响问题的主要原因。（6）制定对策：针对主要原因，制定具体、可行的对策，并明确目标、措施、责任人以及完成时间。（7）对策实施：按照对策表的要求，组织人员实施对策。（8）效果检查：对实施对策后的效果进行检查，看目标是否达到，经济效益是否提高，小组成员的能力是否提升等。（9）巩固措施：将有效的对策纳入有关标准，对相关人员进行培训，并定期检查执行情况，巩固活动成果。（10）总结和今后打算：对活动进行总结，总结经验教训，同时提出今后的打算和努力方向。2.请说明排列图的绘制步骤及用途。答：排列图的绘制步骤如下：（1）确定分析的对象和收集数据的时间范围。（2）收集数据，将数据按照不同的项目进行分类，并统计每个项目出现的频数。（3）计算每个项目的频率和累计频率。频率=每个项目的频数/总频数×100%，累计频率是依次累加每个项目的频率。（4）绘制横坐标和纵坐标。横坐标表示项目，纵坐标有两个，左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。（5）按频数大小从左到右依次排列项目，并绘制直方形，其高度表示频数。（6）在每个直方形的上方中点处，标出累计频率对应的点，然后用折线连接这些点，形成累计频率曲线。排列图的用途主要有：（1）找出影响质量问题的主要因素。根据“关键的少数和次要的多数”原理，累计频率在0-80%的因素为A类因素，是主要因素，应重点关注和解决。（2）对质量问题进行排序，明确改进的重点。通过排列图可以直观地看出各个项目对质量问题的影响程度，从而确定改进的优先顺序。（3）比较改进前后的效果。在采取改进措施前后分别绘制排列图，对比主要因素的变化情况，评估改进的效果。四、案例分析题（每题20分，共20分）某企业的QC小组针对产品外观缺陷问题开展活动。小组通过现状调查发现，产品外观缺陷主要集中在划痕、磕碰和污渍三个方面，其中划痕出现的频数为120次，磕碰为80次，污渍为50次，其他缺陷共30次。小组设定的目标是将产品外观缺陷率降低50%。经过原因分析，确定主要原因是操作工人的操作不规范和设备防护不足。针对这些原因，小组制定了相应的对策并实施。实施后，再次收集数据，发现划痕出现40次，磕碰20次，污渍10次，其他缺陷10次。问题：1.请绘制排列图（只列出步骤，无需实际绘制图形）。2.计算改进前后的缺陷率，并判断目标是否达到。3.分析此次QC小组活动的效果。答：1.绘制排列图的步骤：（1）确定分析对象为产品外观缺陷，收集数据的时间范围为现状调查和对策实施后的两个阶段。（2）统计各项目频数：现状调查时，划痕频数120次，磕碰80次，污渍50次，其他30次；对策实施后，划痕40次，磕碰20次，污渍10次，其他10次。（3）计算频率和累计频率：-现状调查阶段：总频数=120+80+50+30=280次。划痕频率=120/280×100%≈42.86%，累计频率42.86%；磕碰频率=80/280×100%≈28.57%，累计频率42.86%+28.57%=71.43%；污渍频率=50/280×100%≈17.86%，累计频率71.43%+17.86%=89.29%；其他频率=30/280×100%≈10.71%，累计频率100%。-对策实施后阶段：总频数=40+20+10+10=80次。划痕频率=40/80×100%=50%，累计频率50%；磕碰频率=20/80×100%=25%，累计频率50%+25%=75%；污渍频率=10/80×100%=12.5%，累计频率75%+12.5%=87.5%；其他频率=10/80×100%