2025年社区管理与服务专业考试卷及答案

2025年社区管理与服务专业考试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.依据《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，社区服务体系建设的核心目标是：A.提升社区硬件设施水平B.构建精准化、精细化、智能化服务机制C.扩大社区工作者编制数量D.增加社区活动场次答案：B2.某社区通过建立“居民议事厅”，组织业主、物业、商户代表每月协商解决停车管理问题，这种治理模式属于：A.行政主导型治理B.多元协同治理C.居民自治型治理D.市场驱动型治理答案：B3.社区社会工作者在为独居老人提供服务时，首先需要完成的基础工作是：A.链接医疗资源B.建立服务档案C.开展需求评估D.组织社区志愿者结对答案：C4.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为：A.2年B.3年C.4年D.5年答案：D5.社区应急管理中，“第一响应人”通常指：A.消防救援人员B.社区工作者C.辖区民警D.居民骨干答案：B6.某社区推行“时间银行”养老服务模式，其核心机制是：A.用服务时间兑换物质奖励B.低龄老人为高龄老人提供服务，未来兑换等值服务C.政府购买服务后分配时间积分D.企业赞助服务并记录时间答案：B7.社区公共服务综合信息平台的主要功能不包括：A.居民需求收集B.服务资源整合C.社区数据统计D.商业广告推送答案：D8.社区矛盾调解中，“情、理、法”的运用顺序通常是：A.先讲法，再讲理，最后讲情B.先讲情，再讲理，最后讲法C.同时融合使用D.视矛盾类型调整顺序答案：B9.社区志愿服务的本质特征是：A.有偿性B.组织性C.自愿性D.行政性答案：C10.某老旧小区加装电梯引发一楼住户反对，社区工作者应优先采取的措施是：A.直接召开业主大会投票决定B.组织双方开展协商对话C.请街道介入行政裁决D.引导反对者接受政策规定答案：B11.社区文化建设的关键是：A.建设文化活动中心B.培育社区文化团队C.开展节日庆祝活动D.形成共同价值认同答案：D12.社区儿童服务中，“四点半课堂”主要解决的问题是：A.儿童课后无人看管B.儿童学习成绩提升C.儿童兴趣培养D.儿童社交能力发展答案：A13.社区治理现代化的重要标志是：A.社区工作者专业化B.多元主体协同参与C.政府投入持续增加D.社区事务全部数字化答案：B14.社区环境卫生管理中，“门前三包”责任主体是：A.社区居委会B.物业管理公司C.沿街商户D.街道办事处答案：C15.社区社会组织备案的基本条件不包括：A.有固定活动场所B.有明确负责人C.有50人以上会员D.有章程和活动计划答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区治理的主体包括：A.社区党组织B.居民委员会C.社区社会组织D.驻区单位答案：ABCD2.社区服务的基本原则包括：A.以人为本B.公平可及C.社会化参与D.行政主导答案：ABC3.社区工作者的核心能力包括：A.沟通协调能力B.政策执行能力C.资源整合能力D.危机处理能力答案：ABCD4.社区应急管理的主要内容包括：A.风险隐患排查B.应急预案制定C.应急演练实施D.灾后重建支持答案：ABCD5.社区养老服务的主要形式有：A.居家养老服务B.社区日间照料C.机构养老转介D.远程健康监测答案：ABCD6.社区矛盾纠纷的常见类型包括：A.邻里纠纷B.物业纠纷C.家庭矛盾D.劳资纠纷答案：ABC7.社区志愿服务的激励方式可以有：A.服务时长认证B.荣誉称号授予C.优先享受社区服务D.物质奖励答案：ABCD8.社区数字化治理的应用场景包括：A.智能门禁系统B.线上议事平台C.社区大数据分析D.电子政务服务答案：ABCD9.社区未成年人保护的重点领域包括：A.心理健康辅导B.防溺水教育C.网络素养培育D.家庭暴力干预答案：ABCD10.社区治理创新的方向包括：A.推动“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源）B.深化“放管服”改革向社区延伸C.培育社区自治文化D.强化社区行政化职能答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.社区居委会是基层政权的派出机构。（）答案：×（社区居委会是基层群众性自治组织）2.社区工作者可以以个人名义接受居民委托处理私人事务。（）答案：×（需通过组织程序，避免利益冲突）3.社区服务中心应优先满足特殊困难群体的需求。（）答案：√4.社区社会组织必须进行法人登记才能开展活动。（）答案：×（可备案后开展活动）5.社区协商中，少数意见可以忽略，按多数人意见执行。（）答案：×（需尊重少数，寻求共识）6.社区公共空间改造应完全由设计师主导。（）答案：×（需居民参与设计）7.社区疫情防控中，可强制要求居民配合核酸检测。（）答案：√（依据《传染病防治法》）8.社区志愿服务可以替代专业社会工作服务。（）答案：×（志愿服务是补充，不能替代专业服务）9.社区文化活动应注重参与性，而非专业性。（）答案：√10.社区治理中，社会组织的作用是辅助政府完成行政任务。（）答案：×（社会组织应发挥自治、服务、协商功能）四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某城市老旧社区（建成于1990年代）存在以下问题：60岁以上老人占比38%，其中独居老人22户；楼道堆积物多，消防通道堵塞；停车位不足，居民因停车问题多次发生争吵；社区活动中心仅能容纳20人，且设施陈旧。社区居委会计划开展综合整治，作为社区工作者，请设计具体实施方案。答案要点：（1）需求调研：通过入户走访、问卷调查，重点了解老人服务需求、停车矛盾焦点、楼道堆积物成因（如储物需求、习惯问题）。（2）分类解决：-养老服务：链接社区卫生服务中心建立“健康档案”，招募低龄老人组成“银龄互助队”，申请街道“社区食堂”项目解决就餐问题。-消防隐患：联合物业、民警开展“楼道清整”宣传，设置公共储物间，对拒不整改的依法处理。-停车管理：划设临时停车位，与周边单位协商错时共享车位，制定《社区停车公约》，成立居民监督小组。-活动中心升级：申请“社区服务设施补短板”资金，改造为“邻里共享空间”，设置老年活动室、儿童阅读区、议事厅，引入社会组织运营。（3）长效机制：建立“网格+楼门长”管理体系，每月召开居民议事会，定期公示整改进度，培育“老邻长”“停车管理员”等自治岗位。案例2：某新社区入住率60%，居民以年轻白领为主，普遍反映“社区没温度”“不认识邻居”。社区社会工作者通过调研发现：居民工作繁忙，线下活动参与度低；部分人希望有宠物交流、健身打卡等兴趣社交；存在快递乱扔、公共区域占用等不文明现象。请提出针对性服务方案。答案要点：（1）搭建线上社交平台：开发社区微信小程序，设置“兴趣社群”（宠物、健身、育儿）、“邻里互助”（代取快递、闲置物品交换）、“文明积分”（上传好人好事照片兑换积分）模块。（2）设计轻量化线下活动：利用周末傍晚开展“草坪茶话会”“露天电影”“亲子跳蚤市场”，联合物业在快递柜旁设置“临时寄存点”，减少乱扔现象。（3）培育社区自组织：招募“社群领袖”，支持成立“宠物友好协会”“健身打卡队”，提供活动场地和小额经费，通过自组织带动居民互动。（4）文明引导：制作“社区文明公约”漫画手册，在电梯间播放文明行为短视频，对长期占用公共区域的住户，通过“文明积分”扣减+上门沟通解决。（5）情感联结：开展“邻居故事”征集活动，在社区公告栏展示；设置“邻里信箱”，鼓励居民写暖心便签，增强社区归属感。五、论述题（10分）结合《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，论述新时代社区治理中如何实现“从管理到服务”的转型。答案要点：（1）理念转变：从“行政管控”转向“需求导向”，树立“居民是社区治理主体”的理念，通过“问需于民、问计于民”确定服务内容，例如建立“需求清单-资源清单-项目清单”三单联动机制。（2）主体协同：打破政府“包打天下”模式，推动“五社联动”：社区搭建平台，社会组织承接服务，社会工作者提供专业支持，社区志愿者补充力量，社会慈善资源提供资金，形成多元共治格局。如引入养老服务机构运营社区日间照料中心，比政府直接管理更专业高效。（3）方式创新：运用数字化手段提升服务精准度，例如通过社区大数据平台分析居民年龄结构、活动轨迹，精准推送养老、托幼服务；推广“一站式”服务大厅，将社保、民政等20余项服务下沉社区，实现“小事不出社区”。（4）能力提升：加强社区工作者专业化建设，通过职业资格培训、案例研讨提升服务能力；培育居民自治意识，通过“居民议事会”“社区提案大赛”等方式，让居民从“旁观者”变为“参与者”，例如某社区通过“我为社区捐盆花”活动，激发居民共建热情，后续自发组织绿化维护队。（5）制度保障：完善《