2025年人力资源管理师专业技能考核试卷：员工关系调查与分析试题

2025年人力资源管理师专业技能考核试卷：员工关系调查与分析试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）1.在设计员工满意度调查问卷时，为了保证问卷能够有效测量员工的真实想法，应优先考虑的因素是？A.问卷的长度B.问题的措辞清晰度和中立性C.问卷的视觉效果美观度D.问题之间的逻辑顺序2.当员工关系调查中发现员工对薪酬福利的满意度普遍较低时，进一步分析应侧重于？A.员工的个人价值观B.公司的薪酬福利制度与市场水平的对比C.员工的工作压力D.员工的晋升机会3.在员工关系调查数据分析中，使用交叉分析方法的主要目的是？A.描述样本的基本特征B.检验假设C.探索不同变量之间的关系D.预测未来趋势4.通过访谈发现，部分员工认为公司沟通渠道不畅通，导致信息不对称。针对这一问题，初步的诊断方向应该是？A.公司文化是否过于强调层级B.员工的个人沟通能力C.公司信息发布平台的数量D.员工对管理层的信任程度5.在制定改善员工关系的解决方案时，以下哪一项不属于常见的解决方案？A.优化绩效考核体系B.加强员工培训与发展C.提高员工福利待遇D.减少员工工作时间二、多项选择题（请选择所有符合题意的选项）1.员工关系调查常用的方法包括？A.问卷调查B.访谈调查C.观察法D.抽样调查E.案例研究法2.影响员工满意度的因素可能包括？A.工作环境B.薪酬福利C.沟通机制D.晋升机会E.公司文化3.在进行员工关系问题诊断时，需要考虑的因素有？A.问题发生的时间B.问题涉及的范围C.问题的严重程度D.问题的潜在影响E.问题的解决难度4.员工关系调查报告通常包含的内容有？A.调查背景B.调查方法C.数据分析结果D.问题诊断E.解决方案与建议5.提高员工关系管理水平的措施可能包括？A.建立有效的沟通机制B.完善公司规章制度C.营造积极向上的企业文化D.加强员工关怀与激励E.提升管理者的领导力三、简答题1.简述员工关系调查问卷设计的主要原则。2.解释描述性统计在员工关系调查数据分析中的作用。3.阐述如何运用“5W1H”分析法进行员工关系问题的诊断。4.描述员工关系调查报告撰写的主要步骤。5.分析影响员工离职率的因素有哪些？四、论述题1.结合实际案例，论述如何运用员工关系调查方法诊断并解决员工满意度下降的问题。2.论述如何构建和谐的企业文化，提升员工关系管理水平。试卷答案一、单项选择题1.B解析：问卷设计的核心在于确保测量的有效性和准确性。问题的措辞必须清晰、无歧义，并且保持中立，避免引导性倾向，才能真实反映员工的想法。问卷的长度、视觉效果等因素虽然也重要，但居于次要地位。2.B解析：员工对薪酬福利满意度低是具体的、可改进的问题。进一步分析应直接聚焦于公司自身的薪酬福利水平与外部市场相比是否存在差距，这是制定改进措施的基础。3.C解析：交叉分析是一种统计方法，主要用于观察两个或多个分类变量之间的关联或关系。在员工关系调查中，常用交叉分析来探索不同群体（如不同部门、不同年龄层）在某个问题上的态度差异，从而发现潜在的关系。4.A解析：访谈中员工反映沟通渠道不畅通导致信息不对称，这通常指向组织结构或沟通机制层面的问题。公司文化是否过于强调层级会影响信息在组织内部的流动，是导致沟通不畅的常见原因，因此是初步诊断的重点方向。5.D解析：优化绩效、加强培训、提高福利都是直接针对员工关系问题的常见解决方案。减少工作时间虽然可能提升满意度，但并非普遍或直接的解决方案，且可能影响公司运营，故不属于首选的员工关系解决方案范畴。二、多项选择题1.A,B,C,E解析：员工关系调查方法多样，问卷调查、访谈调查、观察法和案例研究法都是常用的方法，能够从不同角度收集信息。抽样调查是一种抽样技术，而非调查方法本身。2.A,B,C,D,E解析：员工满意度受多种因素影响，包括工作环境、薪酬福利、沟通机制、晋升机会和公司文化等组织环境因素，以及个人价值观等内在因素。3.A,B,C,D,E解析：诊断员工关系问题需要全面考虑，包括问题发生的时间点（何时出现）、涉及的范围（多少人受影响）、严重程度（影响大小）、潜在影响（可能导致的后果）以及解决难度（需要多少资源和effort）。4.A,B,C,D,E解析：一份完整的员工关系调查报告应包含调查的背景和目的、采用的方法、数据分析结果、对发现问题的诊断、提出的解决方案以及具体的建议等部分。5.A,B,C,D,E解析：提高员工关系管理水平需要综合施策，包括建立有效沟通、完善制度、营造积极文化、加强关怀激励以及提升管理者领导力等多个方面。三、简答题1.简述员工关系调查问卷设计的主要原则。解析：问卷设计应遵循以下原则：目的性原则，问卷目的明确，问题围绕目标展开；科学性原则，问题表述科学、准确，避免歧义和误导；清晰性原则，语言简练、通俗易懂，方便员工理解；客观性原则，问题中立，不带有倾向性；全面性原则，涵盖调查所需的所有重要方面；可行性原则，问题数量适中，考虑填写时间和精力；匿名性原则，保证员工匿名填写，鼓励如实表达。2.解释描述性统计在员工关系调查数据分析中的作用。解析：描述性统计在员工关系调查数据分析中主要用于总结和描述数据的特征。它通过计算均值、中位数、众数、标准差、频率分布等指标，将收集到的原始数据转化为meaningful的信息，直观展示员工在各个问题上的总体态度、行为模式或人口统计学特征，为后续的深入分析和问题诊断提供基础。3.阐述如何运用“5W1H”分析法进行员工关系问题的诊断。解析：“5W1H”分析法即What（什么问题）、Why（为什么发生）、Where（在哪里发生）、When（何时发生）、Who（谁受影响/谁负责）、How（如何发生/如何解决）。运用此方法诊断员工关系问题：首先明确What问题是什么（例如，员工满意度下降）；其次分析Why问题发生的原因（例如，薪酬不公平、沟通不畅）；然后确定Where问题主要发生在哪些部门或层级（例如，销售部基层员工）；接着考察When问题何时开始出现或加剧（例如，近半年来）；再识别Who主要受影响的人群以及Who负责解决此问题（例如，受影响的全体员工，人力资源部负责）；最后思考How问题是如何发生的以及How可以解决此问题（例如，通过调查发现沟通渠道阻塞，解决方案是建立跨部门沟通机制）。4.描述员工关系调查报告撰写的主要步骤。解析：员工关系调查报告撰写的主要步骤包括：第一步，明确报告目的和受众，确定报告的核心内容和风格；第二步，撰写报告背景，介绍调查的起因、目的和意义；第三步，概述调查方法，包括调查对象、样本选择、调查工具（问卷或访谈提纲）、调查时间和过程等；第四步，呈现数据分析结果，使用图表或文字清晰展示各问题的调查数据，并进行必要的描述性统计分析；第五步，进行问题诊断，基于数据分析结果，深入解读数据背后的含义，识别关键问题和主要矛盾；第六步，提出解决方案与建议，针对诊断出的问题，提出具体、可行的改进措施和建议，并说明预期效果；第七步，总结报告，概括调查的主要发现和结论，并强调后续行动的重要性。5.分析影响员工离职率的因素有哪些？解析：影响员工离职率的因素是多方面的，主要包括：薪酬福利竞争力不足；缺乏职业发展机会和晋升空间；工作内容单调或缺乏挑战性；工作压力过大或工作负荷不合理；不良的工作环境或人际关系；公司文化不认同或价值观冲突；缺乏有效的沟通和反馈；管理风格不佳或缺乏关怀；对员工关怀和激励不足；个人原因如家庭变动、健康问题等。这些因素可能单独或综合作用，导致员工选择离开。四、论述题1.结合实际案例，论述如何运用员工关系调查方法诊断并解决员工满意度下降的问题。解析：假设某公司通过员工满意度调查发现整体满意度显著下降，特别是对新入职员工的满意度低。运用调查方法诊断：首先，通过问卷开放性问题收集员工具体的不满意见，普遍反映入职培训不足、导师指导缺乏、部门间协作不顺畅、薪酬增长缓慢等。其次，对相关部门和员工进行访谈，深入了解问题发生的具体情境和原因，发现新员工感到融入困难，老员工认为新员工技能不足影响团队效率，且薪酬调整机制未能体现绩效贡献。问题诊断表明，满意度下降是多因素叠加的结果，既有新员工融入问题，也有薪酬激励机制和跨部门协作问题。解决方案：针对新员工问题，优化入职培训体系，增加实战演练和导师制，帮助新员工快速融入；针对薪酬问题，改革薪酬结构，增加绩效奖金比重，建立定期调薪机制；针对协作问题，组织跨部门交流会，明确职责边界，建立协作激励措施。通过实施这些解决方案，并持续跟踪员工反馈，逐步提升员工满意度。2.论述如何构建和谐的企业文化，提升员工关系管理水平。解析：构建和谐的企业文化是提升员工关系管理水平的基础。首先，明确和倡导核心价值理念，如尊重、信任、合作、创新等，并将其融入公司制度、行为规范和日常管理中，形成共同的价值认同。其次，建立开放透明的沟通机制，鼓励员工表达意见和建议，及时回应员工关切，确保信息畅通，减少误解和猜疑。再次，实施公平公正的人力资源管理，包括建立公平的绩效考核和薪酬体系，提供平等的晋升机会