铁路营销考试题及答案

铁路营销考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.铁路营销的核心是（）A.满足客户需求B.提高运输效率C.增加运量D.降低成本2.以下不属于铁路营销特点的是（）A.公益性B.联动性C.灵活性D.单一性3.铁路营销的目标市场主要是（）A.个人B.企业C.政府D.各类运输需求者4.铁路产品的核心是（）A.运输服务B.列车C.线路D.车站5.营销铁路客运产品，关键在于（）A.价格B.速度C.服务质量D.车次6.铁路货运营销重点在于（）A.降低运价B.提升装卸效率C.满足客户个性化需求D.增加货运站7.以下哪项不利于铁路营销（）A.提升服务B.简化流程C.提高票价D.拓展渠道8.铁路营销中常用的促销手段不包括（）A.广告B.人员推销C.降低安全标准D.营业推广9.市场细分是铁路营销的（）A.基础B.结果C.目标D.手段10.铁路营销要关注的宏观环境因素不包括（）A.政治B.企业内部管理C.经济D.社会文化答案：1.A2.D3.D4.A5.C6.C7.C8.C9.A10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.铁路营销的要素包括（）A.产品B.价格C.渠道D.促销2.铁路客运产品的层次有（）A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品3.铁路货运产品的特点有（）A.大宗性B.长距离C.全天候D.成本低4.铁路营销面临的挑战有（）A.竞争压力B.技术变革C.政策限制D.客户需求多样化5.可用于铁路营销的渠道有（）A.售票窗口B.网络平台C.货运代理D.电话预订6.铁路营销中市场定位的方法有（）A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.随机定位7.铁路营销的创新策略包括（）A.服务创新B.产品创新C.技术创新D.营销模式创新8.影响铁路营销的微观环境因素有（）A.供应商B.顾客C.竞争者D.社会公众9.铁路营销中客户关系管理的内容包括（）A.客户信息收集B.客户分析C.客户服务D.客户反馈处理10.铁路营销的发展趋势有（）A.智能化B.绿色化C.融合化D.国际化答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.铁路营销就是卖车票。（）2.铁路产品没有无形性。（）3.价格越低铁路营销效果越好。（）4.铁路营销不需要考虑竞争对手。（）5.服务质量对铁路营销不重要。（）6.铁路营销只针对国内市场。（）7.营销渠道越多越好。（）8.铁路营销创新可有可无。（）9.根据客户需求细分市场是铁路营销重要工作。（）10.铁路营销与企业文化无关。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述铁路营销产品的特点。答：具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、易逝性等特点，运输服务与生产消费同时进行，不同线路、车次服务有差异，且不能储存。2.铁路营销如何做好市场细分？答：依据旅客或货主运输需求、行为等因素，如出行目的、货物品类等，将市场划分为不同细分市场，以便精准营销。3.说明铁路营销中价格策略的要点。答：要考虑成本、市场需求、竞争状况等因素，制定合理价格，如根据不同季节、车次、服务等级定价，吸引不同客户。4.铁路营销怎样提升服务质量？答：加强员工培训，规范服务流程，提高服务态度，完善设施设备，及时处理客户投诉，持续改进服务。讨论题（总4题，每题5分）1.如何看待铁路营销中的竞争？答：铁路面临多种运输方式竞争，应发挥自身优势，如大运量、低成本等，提升服务质量，创新营销模式，满足客户需求，增强竞争力。2.铁路营销如何利用大数据？答：通过收集分析客户数据，了解需求偏好，优化产品服务，精准营销，如合理安排车次、改进服务设施等。3.怎样提高铁路货运营销的效率？答：简化货运流程，提高运输时效