2023年企业培训师真题

企业培训师真题

第一部分是专业技能（论述、方案设计、案例

分析）；第二部分是理论知识（选择题，已标明在教材第几页）

第一部分专业技能

2023.05

一、论述题（共1题，共15分）

试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色。（15分）

1、管理者

作为管理者要对培训活动进行筹划、组织、控制和协调，保证培训目H勺日勺实现，要能获取和

开发培训资源，建立与其他部门口勺联络

2、顾问

作为顾问，要分析企业存在的问题，判断这些问题能否通过培训有效处理。要当好参谋。

3、提供者

培训组织者要设计、保持、实行培训计划，提供满足培训需求的多种课程设置、计划目的I。

4、培训者

组织者既是培训师，还必须是学习专家；既有扎实的专业知识，又懂得运用多种鼓励手段和

监督措施；选择合适的培训措施。

5、创新者

要当好企业H勺方略伙伴，协助管理部门适应环境的I变化，协助发展员工日勺新思想、新工作方

式。要保持对市场和外在环境的高敏捷度，预见企业发展的I趋势，并保持常新的思维状态。

《培训教材》下册P420小贴士也要注意看。

评分阐明：

1.每个要点回答完整2分，满分10分，要点恒I答不完整酌情扣分。

2.答题应结合自己的体会论述，规定内容充实，例如：作为培训管理者曾怎样通过方略、

组织、控制和协调活动，实现了培训目的等。每个要点1分，满分5分，不能到达答题规定

酌情扣分。

二、案例分析题（共1题，其中第1题15分，第2题15分，第3题25分，共55分）

（一）培训项目开发案例

请用不超过400字分析此案例在培训需求的分析中恰当地把握了哪几种重要环节？（15分）

该案例在培训需求的分析中恰当地把握了三个重要环节：

1、组织分析。5分2、岗位工作分析。5分3、工作者口勺培训需求分析。5分

评分阐明：

每个环节占5分，答对环节口勺名称得3分。每个环节都要结合案例进行阐明，根据学员答题

状况酌情给0~2分。

（二）培训教材开发案例

请结合以上案例，分析阐明从计划到实行，再到完毕，必须抓好哪几种要点？（15分）

必须抓好三个要点：

其一，必须有牵头人，并建立起一种完整的组织构造，这是项目得以完毕的重要保证。5分

其二，作为一种技能培训教材，具有理论与实践相结合的特点，因此，选择好参编人员是保

证教材质量口勺关键，参编人员必须具有扎实日勺理论基础、有关的知识技能、理解生产过程和

设备，并具有一定口勺文学修养。5分

其三，由于成套教材波及的知识点和参编人员较多，因而在实行过程中制定明确的编制原则

和规定，有助于保持教材的统一性和完整性。5分

（三）培训教学案例

1、请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学计划（10）分

本案例简介了兴兴集团培训中心，对举行煤矿重要负责人安全生产管理培训班的教学组织管

理工作。从案例中可以看出，企业培训教学活动的组织管理是一项复杂II勺系统工程。包括对

物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面的组织管理工作。按照“以学员为中心”

的组织管理概念，规定现代企业培训教学的各项工作必须紧密围绕培训目的和培训内容，枳

极枳极有效地为学员服务，协助学员尽快地学习知识、掌握技能、提高素质。（大体内容符

合即可。3分）

从案例中我们还可以看到，教学组织管理工作是一项严密有序W、J组织活动，这项工作的每一

种环节，都必须符合企业培训教学活动的J基本规律。（答出基本规律即可。2分）

本案例还告诉我们，培训教学质量H勺提高，与企业培训师的知识水平、责任心、教学艺术具

有很重要的关系。不过，行政管理、后勤管理同样具有重要的作用。哪个环节跟不上，都会

对整个教学工作产生不良影响。（2分）

本案例缺陷的地方是缺乏培训师教学措施选择，没有对教学的监督和评估安排，会影响培训

效果和培训质量日勺提高。（3分）

2、假如有需要完善的部分，请你完善兴兴矿业集团的培训教学计划（15分）

在培训教学计划中增长企业培训师教学措施和手段、培训教学监督与评估内容。（3分）

详细如下：企业培训师的教学活动

规定企业培训师在教学过程中应当尽量运用现代教学手段和教学措施。如：采用课堂讲授、

小组讨论，案例教学、情景模拟等措施。企业培训是要牢固树立“以学员为本”的教培理念，

认真协助每个学员克服学习困难，提高学习爱好，估研学习内容。（6分）

教学监督与评估

教学监督与评估是提高教学质量的重要环节。为此，在整个培训过程中，培训中心领导和教

务部门的有关人员要定期听课，对企业培训师U勺教学态度、教学水平、教学质量提出评价。

（6分）

二、方案设计题（共2题，每题15分，共30分）

（一）请根据你学到的有关知识、技能，为企业设计一份培训课程开发体系框架。（15分）

培训课程体系内容重要有：

I、培训课程体系艮I名称3分2、培训课程体系的设计根据4分

3、培训课程体系的设计目口勺、目的4分

4、培训课程体系中的详绢课程名称及简要内容4分

（二）某企业要招聘从事数控机床加工操作人员，下面是应聘者小张的一般职业能力测验

的原则成绩。分析小张的I一般职业能力状况，并提出与否被录取的理由。（15分）

小张原则成绩表：

项目1：图形观测能力90项目2：空间感知能力no

项目3：逻辑推理能力105项目4：数字运算能力120

项目5：阅读理解能力90项目6：手眼协调能力105

I、数控机床操作能力规定

该岗位规定操作人员具有良好的分析和判断能力；识图能力和阅读理解能力;手眼协调能力；

同步应具有一定口勺计算能力和空间感知能力。（每部分1分，共5分）

2、小张一般职业能力状况分析

从小张的一般职业能力来看，有两项在良好区（项目2和项目4）,两项在中上区（项目3

和项目6）,两项在中下区（项目1和项目5）,且平均职业能力为103.3,属于中上水平，（每

部分1分，共5分）

3、小张与否被录取

基于上述分析，小张基本符合该岗位日勺规定，决定录取其为数控机床操作工。（5分）

2023.11

一论述题（共2道题，其中第1题10分，第2题15分，共25分）

（一）开发成套教材是一种系统工程，请结合工作实际分析阐明，成套教材开发从计划到

实行，再到完毕，必须抓好哪几种要点？（10分）

答：开发成套教材是一种系统工程，请结合工作实际分析阐明，成套教材开发从计划到实行,

再到完毕，必须抓好的3个个要点：（答案参照：P314-3I5）

1、必须有领头人建立一种组织，制定出工作计划，计划实行过程还要有执行的原则和明确

而详细的安排。

2、作为技能培训教材，在具有理论与实践相结合的特点。因此选好参编人员是保证教材质

量的关键。参编人员应有扎实欧I理论基础，有关知识技能，理解生产过程及设备，且有一定

文学休养。

3、由于参编人员多，因此要有明确编制原则和规定，有助于教材统一性和完整性。结合实

际谈（得4分）

（二）控制培训质量可将培训工作流程提成若干控制环节，试结合企业实际讨论在“培训实

行与培训模块设计，，这一控制环节实行质量控制的工作内容。（15分）（答案参照：P408）

答：在“培训实行计划与培训模块设计”控制环节中实行质量控制工作内容是：

1、组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。

2、由培训师共同设计教学形式。

3、由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。

4、教材，讲义，课件口勺选制与交流。

可通过制定原则化的文化和作业指导书，使不确定原因的影响最小化，保证培训活动的每个

环节的培训行为均有“法''可依，有“据''可查。

二、案例分析题（共2道题，其中第1小题15分，第2小题15分，共30分）

案例内容简介：如下是某企业人力资源部2023年“培训师管理能力提高“培训项目开发确实

定过程。

b背景

某企业生产技术，设备科技含量高，操作技术，作业程序，管理原则伴随企业的发展也发

生了重大的变化，规定职工队伍素质，专业技能素质，职业道德水平全面提高。而提高培

训师的业务能力，保证科学，精确地确定培训项目，实行培训，是实现企业职工队伍素质

提高的关键。为此，该企业拟开展“培训师能力提高”的培训I。

2,培训项目开发确实定过程

第一步，拟就《职工培训需求调查问卷》，经下属各级单位的培训主管发放至每个培训师的

手中，请他们填写，规定他们根据自身实际状况着重对如下问题做出回答：

1)您但愿2023年培训师能力提高方面开设什么培训项目？

2)就目前的培训状况，请您针对本企业培训提出自己的见解和提议，如培训重点，培

训方式，培训课时，培训环境等。

第二步，同步向专业指导小组的各位专家们发放了一份培训需求征询表。

第三步，对上述培训需求调查问卷和征询表及时收回。从收回问卷和征询表状况看：绝大

部分培训师在能力提高方面提出了自己的培训意愿：专家们通过对企业生产及发展的I把脉,

分析，也对培训师能力提高应开设的培训项目及培训方向提出各自的见解。

通过记录，分析，人力资源部部门整顿出了两份培训项目汇总表：一是培训师为提高自己

能力想参与的培训项目表；二是专家们认为培训师能力提高必须参与的培训项目表。从这

两份汇总表中，我们掌握了如下培训需求信息，并处理了如下问题：

1)培训师在管理方面的能力有待急需提高。

2)对培训师能力提高的培训采用全脱产方式措施比很好。

3)为提高企业的管理培训效果，我们还需做哪些工作。

第四步，培训项目开发小组适时地召开了一次全体组员会议，对下一步的培训项目开发工

作做了认真充足的探讨和研究，最终确定了培训师能力提高的培训项目(如培训师管理能

力提高)。其中，有相称一部分培训师既是培训师自己想要参与的培训项目，也是专家们认

为他们必须参与培训的培训项目(即专家与学员的共识部分)，这部分培训项目无疑将会收

到良好的培训效果。

问题1：通过度析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有哪些？（15分）

答：通过度析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作H勺可取之处有：

1、项目开发从需求出发，搜集岗位的工作信息及企业规定信息，为企业可以提供培训师

资本支撑。

2、借助需求问卷，开放性的问题，培训对象，专家把握需求。

3、对来自不一样方向信息进行归纳分析。

4、找到培训师和专家共同的问题作为培训项目共同研讨。最终确定培训项目开发的内容,

培训内容可以做到真正提高培训师口勺能力。

5、企业培训项目开发是有目H勺，有计划的实行过程。

问题2：请结合案例阐明，该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些规定？

（15分）

（答案参照：P257-259）

答：该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的规定：

1、寻找特定岗位能力规定H勺关键要素。2、寻找特定岗位员工素质差距的措施。

3、要学会抓重要问题。4、搜集信息，把握趋势。5、发现问题，提出设想。

6、识别机遇与需求，给出项目提案。

三、方案设计题（共2道题，其中第1小题20分，第2小题25分，共45分）

问题1：在上述案例——“培训师管理能力提高”培训项目中，假如在实行过程时，有一门培

训课程内容为《培训教学管理能力》，共4课时，请您为其编写一份教案提纲。（20分）

（答案参照：P343-344>P345、P349-350）

答：教案提纲：I、组织教学2、导入新课3、讲授新课4、巩固新课5、布置课后练习

问题2：请结合上述案例，自己确定一份《培训师教学管理能力》课程的评估方案。（25

分）（答案参照：P394-395）

答：1、明确评估对象及评估主体。2、明确评估目的。3、选择评估者。4、明确参与

者。5、明确制定评估方案U勺框架思绪。

2023.05

论述题:

1、请结合实际，谈谈怎样运用企业培训的教学原则来提高培训水平？（15分）

2、请结合企业实际，试述培训项目实行计划的实行措施与环节？（15分）

二.方案设计及（共2道小就.各20分，共40分）

1、案例介他：

某集团公司高度重慢企业维刊对企业可挎续发晨的作用，对复出公司的21章缗训中心送行投

9.并由集团公司加康怡理・在闻号侵件建设的时时，公司也■发多堵调中Q靖调师的专业知

设、专业技能.邮调方法等"务素项的更升.通过调研分析了解界・目毓各H■培训中C*%

以上的培调师需要加强培调开发力的培养.WH.在珞训教学方法方面也有待加修.熊国公

可培训主管■门虎善在富理干部学院举办JTA■培训中心中景联熔讨的业务第训，AttSO

A.hffl12天.具体场,内容*结合调研的站累・并套息企业培调师国家叹业标准中的二级企

业均调却工作♦求•定.

RSi调榴揖坟材，九制定一份切实可行的企业蜻调际培训课程方案.420分）

方案设计题：

1、根据案例，制定一份切实可行的企业培训师培训课程方案？（20分）

2、根据以上背景和培训课程计划，为培训班设计一套反应层和学习层两人级评估方案？（20

分）（P144-145）

案例分析题：

三、案例分析短（共2道小题,其中算】题10分，第2题20分・共30分）

GElt立于IS76年.业务有飞机发动机.材料.发电役**水处同、医疗成像、塾

务、金融.媒体业务等.员工30多万.业务通及100妥个CB*・06年世界500强拉”名・GE

全球铁53迅求可持或发票.报大用及归功于人才依略IDGE韦尔奇1号力发*中心・

1956年GE创建了克制网训中心,以培调离畿曹理人员.被誉为"美国企业界的电桃，初年

代，随科企业C8豚化.全原化的发果.克劳姨均调中心受力GE候号力发及中。（CIQ）・

GE培训初点。

I、第调HI次公司使命进行培讽,缗调中心使命是，创造、・定、传播公司的学识，保送GE的

MJR.堂高GE在全域的竞争力.

2、靖调ill?通过经常性的需求N6・公司的高层会议等收集，课程体系是建立在对GE12个主

费业务霄安的基地上,与GE的殳必目童密我结.闻到各层慑号的支持.

3、谖和在全球保抻一致性.谩程学习采用让受训者,“一些工作项目・或解决一些实写闫H的

行动学习法来实现.

4、发展的关■时刻增训的埼位和发货.设立得到支持.

5.所有培调内衣0成一本培训实录

6.培训4目采取混合式埼调.即谀堂堵调和网上在我学习相结合.

GE的谡用设置.堵优调程分三类，

一专业处以类一如财务、人•法理、信总技术等.使GE员工在茶一技术馈域更。业•深人，

一针对员工岷立生N某一舱反而设计的源k.GE候号力开发课程体系:新建人员做分力调育、

新任发理发展■口.高级功期（目.高畿依理4口、执仃层研讨会；

—推广金公司范雷的拳缰而设置的课程；如：六西格玛落训L麦单加透透程.

l,通过分析该案例,亳认为国内的企业培训可从GE的培调案例中借警事经好的做法.

培训对企业町持接发黑的作用.（10分）

1、通过度析该案例，你认为国内的企业培训可从GE的培训案例中借鉴哪些好的做法，以

提高培训对企业可持续发展的作用？（10分）

2、根据案例，结合本企业实际，谈谈怎样建立适应你们企业的现代培训课程？（20分）

2023.11

一、论述题（共2题，每题15分，共30分）

I、控制培训质量可将培训工作流程提成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实行与

培训模块设计”这一控制环节实行质量控制的工作内容.（15分）

2、请结合企业实际，谈谈怎样对培训师进行考核管理（15分）

二、案例分析题（共3题，其中第1题10分，第2题15分，第3胚15分，共40分）

（-）岗位职务描述案例

美国某机械制造有限企业人力资源部经理约翰•安德森，来到生产部经理U勺办公室，非常热

忱地说：“玛丽，我真不懂得你究竟需要怎样II勺机械操作工？我已经为你送去了四个人给你

面试，并且这四个人看上去都大体符合所需岗位阐明书的规定，可是，你却将他们所有拒之

于门外“符合岗位阐明书的规定？“玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找时却是那种一录

取，就可以直接上手做事的人；而你送给我的人，都不可以胜任实际操作工作，并局限性我

所要找的人.再者.我主线就没瞧见你所说的什么岗位阐明书.”

闻听此言.约翰二话没说，为玛丽拿来岗位阐明书的复臼件.当他们将岗位阐明书与现实所

需岗位逐条加以对比时.才发现问题之所在：本来这些岗位阐明书已经严重地脱离实际，也

就是说，岗位阐明书没有将实际工作中的变动写进去.例如，岗位阐明书规定从业人员具有

旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数拉机床的最新技术,因此，工人们为了

更有效率地使用新机器，必须得具有更多的数学知识.

听完玛丽有关机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说道：“我想我们目

前可以写出一份精确描述该项工作日勺岗位阐明书.并且使用这份岗位阐明书作为指导，一定

可以找到你所需要的合适人选.我坚信，只要我们日勺工作愈加紧密地配合，上述那种不快乐

的I事情决不会再发生了.

问题:

请运用学到日勺有关知识.联络实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。（10分）

（二）培训教材开发案例

1、背景及涵义

某企业一直把员工培训放在重要位置，发展的员工队伍.产品质量不停提高.

企业搞好培训IJ勺最大特点，扰是结合企业生产实际开展员工教育和培训，在培训教材开发方

面走出了自己的创断之路，开发出了“四懂三会—的并有本企业特点的教材.

'四懂三会"勺详细概念是：一懂技术质量原则，二懂产品性能原理，三懂检修工艺流程.四

懂设备安全操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进

行保养和简朴维修.

但早在20似年此前，该企业各岗位技术工人日勺培训教材重要是以生产岗位工艺文献、操作

手册资料等为蓝本，讲课内容不够系统，用人单位和参培的人员普遍认为有关内容的I街接也

不触洽.为处理此问题，企业领导提出了对技术工人进宇'四懂三会，的培训规定.这一规

定为开发培训教材指明了方向.

2、项目实行环节

①因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种、工序）为单元将开发培训教材的任务进行分解,

编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材.

②抓好试点，以点带面

③创速条件，充足调动和发挥工艺技术人员的积极性

④重视审核.把握教材的系统与规范

为保证教材质童，在构建阶段.首先对•要编制教材的工种、工序进行审核，以便把精力集中

到那些关键岗位和编制规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序，以防止不必要口勺

反复和挥霍.另一方面.在教材形成文本后.由编制人员进行第二次查对.第三，由企业培

训主管部门召集有关专家把关，应用教材开展培训，检宣教材的操作性在培训过程中.由于

规范了培训内容，讲课内容比此前愈加丰富，内容街接更为容治.因而培训效果有了普遍的

提高.教材开发后合计举行“四懂三会”培训班73期,培训3060人.许多参与培训的学员，

在培训结束后深有感触的说：按企业自己编制II勺教材培训不像此前那样粗枝大叶.变得更为

系统和规范了，我们听起来.通俗易懂，轻易掌握.各单位也感到，“四懂三会”教材开发后

的培训效果有明显提高，培训后的员工在操作手法上，愈加精确细腻，从而增进了产品质量

的J提高.

问题：

请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的I环节（15分）

（三）班组长培训案例

某集团企业历来十分重视班组长培训.有一整套行之有效的培训班组长培训运行机制.其班

组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班组长轮训两种形式.后备班组长

培训为班组长持证上岗必须的资格培训.培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理；班

组建设知识和班组思想工作知识和技巧等.培训时间一周，40课时.班组长轮训为在岗培

训，每年每位班组长至少参与一次。培训内容比较灵活.既有企业根据企业生产经营状况，

针对班组管理存在的倾向性问题确定日勺统一题目培训，例如企业文化培训、安全生产培训等;

也有每年一种专题的班组长例行轮训L培训专题由企业劳动工资部门和培训中心根据企业班

组长能力状况和企业规定确定，此类轮训已经持续开展十二年以上，培训过的专题有计算机

操作技能、ERP系统、班组长写作技能、WTO知识等，每个专题都专门编写了培训教材：

尚有集团企业内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举行的专题培训I.培训题目

一般由企业提出.以上培训一般学习时间不长，不超过一周.

以上培训制度基本适应了企业的需要，培训内容也可以增进企业的发展.但存在一定不适应

企业需要的地方.如培训方式较多地采用课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班组

长管理技能方面、在提高不一样企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要.

根据以上案例提供的状况，试回答：

假如让你设计本企业的班组长培训运行机制.你有何设想？（至少提出三条以上制度框架设

想，共15分）

三、方案设计题（共2题，每题巧分，共30分）

1、请根据本单位的实际，确定一份培训项目实行计划。（15分）

2、试根据如下某炼钢厂英语培训计划重要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评

估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。（15分）

某炼钢厂英语应用能力培训班教学计划

一、培训目的

提高学员的英语理解及体现能力.使学员对英语有良好的领悟及反应，语音语气对时，能运

用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容的连贯体现，理解英美国家的）语言文

化，掌握一定H勺英语交际方略，

二、培训对象

大专学历以上有一定英语基础口勺学员。

三、培训形式

运用业余时间在语言试验室进行英语视听说的强化训练，采用老式H勺课堂教学模式和现代多

媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言能力的训练及实践.教学过程中贯彻“交际

教学法”（CommunicativoAPProach）的思想，同步结合体验式教学H勺措施，分教学阶段，各

阶段集中两到三天时间，在相对真实、封闭的环境中进行语言的应用及体验。以刺激学员的

学习积极性.强化学习效果，突出其学习成就感.做到教学与实践的有机结合。

2023.05

论述题：

1、备课是上好课的前提，时保证培训教学质量的重要手段和环节，时结合工作实际论述怎

样备好课？（23分）（P346-347）

案例分析题:

二、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

案例内容筒介：

近几年，版者市场的不断变化，某企业生产环境发生了支大的变化，为适应新情况，提升企

业基层班姐的管理水平，该企业在2010年初做出决定：调拄基层班组队伍，选投了一批年轻的

业务才干任班组长.为使新上任的班组长很快逵应工作囱位的需要，该企业安排培调中心对新上

任的65名班组长开展“班蛆长管理能力”的培识.同时，企业根据班组长向位规范的要求.对班

蛆长的行理能力提出了具体妾求：第一，能够运用现代管理知识，轮别是5s管理理论对班组生

产现场实耗科学管理；第二，能够运用PDCA。论控制生产全过程，保证班组生产质量；第三，

能够运用现代办公设备，如电脑、复印机等处反日常工作；第四.能好灵活运用管现方法与技巧，

实地班组日常若现.以送别班fa闭经.生产高效的工作局面.培词中心接对任务后.立即戊立了

“班组长看班能力”培词《日开发小组，开井子项目开发工作.

2、培讯/目升发的原定过程

第一步，拟就《班组长培调需求调查问卷》，经企业培调主管部门发放至新上任的65名班组

长的手中，请他们填写.美求他们根据自身实际情况看丈时以下何题做出日冬：

①悠奉里在20】。年班组长管理能力培词中提高哪些方面的能力？

②悠对培词内容、培词方式.培词时间、培词环境等，有何要求和走议？

第二步，同时向全3b®导和人力f■洋部的各伐专家们友政了f•培调蒿求征询表.

第三步，及时收回下发的培利需求调查何若红征询表.并对收回用存和征询表进行分类分析，

从分析情况看：绝大部分班组长在管理能力方面提出了自己的用词章每；专家们根据企业发展现

状分析，也对提升班组长管班能力应开设的培调/0及培训方向提出各自的看法.

经过统计、分析,培3/日开发小以终取出了两管培词项目汇总表：一是班组长为提高管现

能力想参加的培讯/日盘；二是专家们认为班组长提高管豆能力必须参加的培福/目表.从这两

份汇总表中.反映了以下培讯需求信息，并解决了如下何题：

①班组长在掌捱现代看更加识、利用现代化管理手段方面急需提升.

②对班姐长能力提升的培词采用全及产、集中内部培训方式，培词时间代订在2010年9一10

月份内.

③会势做好基层班组长的轮制工作，不斯更新培词内容.

第口步，培训及目开发小组逵时地召开了全体成员会议，现走了开展班组长管豆能力提升培

词的熔词/目.

问题h

试分析本案例一.班组长管理能力”培训项目开发工作的基本特点.《10分）

1、分析案例，“班组长管理能力”培训项目开发工作的基本特点？

2、结合案例，阐明怎样把握培训项目开发工作的关键环节（10分）（P257・258）

方案设计题：

1、请结合上述案例，为该企业制定一份《班组长管理能力培训项目实行计划》（25分）

（P267-268）

2、结合上述案例，制定一份“班组长管理能力”培训项目质量管理的工作方案。（23分）

规定：质量管理方案的基本内容齐全，针对性强（P414）

2023.11

论述题：

1、请联络实际阐明，培训课程教学大纲是怎样丰富和完善培训项目实行计划的？（io分）

（P309）

2、请结合实际谈谈，决定培训质量的工作内容包括哪些方面？（15分）（P406）

3、请结合您单位的实践，谈谈建设远程教育培训网络的重要意义？（10分）（P453）

案例分析题：

二、案例分析25（共2道超，组距15分，共30分）

案例内容简介：

以下足矣余些人力贾汴型"io「全叁墙切为WP•神力杈才”壮翻个储汗发的脸定过才，

1、背景

关企业生产技术*议冬科依金黄尚・保竹仪本.竹女卬卜特出好;。随也企业普及A£发生了

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2、堵羽项目开发的口定过程

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提升工.

1、通过度析案例，请谈谈该企业“企业培训师管理能力提高“培训项目开发工作的可取之

处有哪里？（15分）

2、该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的什么原则，为何？（15分）（P263.264）

方案设计题：

1、请根据上述案例有关内容，自命题，撰写一份2课时的教学设计框架？（15分）（P349.350）

2、请结合上述案例，确定一份《企业培训师管理能力提高》培训项目的评估方案。（20分）

（P394-395）

2023.05

论述题：

试结合工作实际论述怎样备好课？（把握三大要素，并细化）

案例分析撅：

1、分析案例，谈谈对该企业培训中心着手进行“班组长管理能力”培训项目开发工作环节

的见解？

2、结合案例一一“班组长管理能力”培训项目，拟编一份该项目的培训实行计划。

方案设计题：

1、为助理企业培训师培讥班讲授一堂“怎样上好一节课”的内容，请你为应堂讲课内容给

定一份教案（五要素）

2、根据案例分析所确定的项目培训实行计划，设计一份学生对培训师讲课能力的质量评估

调查表

3、根据所学岗位描述的知识内容，拟写一份企业培训师的岗位阐明书。

第二部分理论知识

2023年05月

第一部分职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分(1-25)

(一)单项选择

1、下列有关职业道德的说法中，对的的是O

A、社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高H勺规定

B、职业道德的稳定性特性，阐明职业道德是稳定而不变化口勺

C、职业选择属于个人权利的范围，不属于职业道德的范围

D、职业道德与法律分属不一样领域，两者没有关联性

2、职业道德的规范功能是指()

A、岗位成任的总体规定效用

B、爱干什么，就干什么

C、劝戒作用

D、自律作用

3、美国于1978年确立了一部规范政府官员的()

A、《荣誉法典》B、《不妥赠品及不妥表达防止法》

C、《从政职业法》D、《谢尔曼法》

4、《公民道德建设实行纲要》所提出的职业道德的“五项规定''是()

A、爱国遵法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献

B、爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会

C、遵纪遵法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民

D、热爱集体，以人为本，守土有责，勤快勇敢，开拓创新

5、有关“勤勉”用J说法中，对■的J的是()

A、无论内心与否乐意，只要在行为上努力工作就是勤勉

B、在被迫H勺状态下工作，也可以称之为勤勉

C、按照劳动契约，属于勤勉II勺范围

D、勤勉是从业人员自主和自愿的选择

6、有关“职业化”的说法中,对的的是()

A、职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展

B、职业化是反对把劳动作为课生手段的一种劳动观

C、职业化是提高从业人员个人和企业竞争力H勺必由之路

D、职业化与全球职场语言和文化相抵触

7、从业人员应当树立日勺对的理念是()

A、劳动是一种交易，劳资双方应当遵照等价互换H勺原则

B、时间就是金钱，员工花了时间，就应当得到金钱回报

C、追踪世界前沿，不停更新观念、知识和技能

D、奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取

8、著名豫剧演出艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是()

A、演戏自身就是目的，为了演戏而演戏

B、观众爱看或者不爱看是次要的J,完毕演出任务最重要

C、戏剧日勺体现内容丰富，可以纵贯历史和空间

D、必须认真看待承诺的演出，这是演员的天职

二、多选题(9-16)

9、敬业R勺含义包括()

A、恪尽职守B、勤奋努力C、享有生活D、精益求精

10、践行诚信规范，尊重事实的规定是()

A、坚持原则，不为个人利害关系所左右

B、澄清事实，主持公道

C、积极担当，不自保推责

D、勇于说出一切事实真相

II、下列做法中，违反《中华人民共和国反不合法竞争法》规定的是()

A、使用与著名商品近似向名称、包装、装潢

B、抽奖式R勺有奖销售，最高奖的金额超过5000元

C季节性降价

E、因转产、歇业降价销售商品

12、下面做法中，违反办事公道规定的是()

A、某企业与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被企业惩罚

B、某企业遵照男女平等原则，规定男女员工干同样的工作

C、某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是容许其直接到前面购票

D、某饭店制止了一种衣衫褴褛口勺人的用餐规定

13、职业活动中，纪律的重:要特性是()

A、社会性B、强制性C、普遍合用性D、变动性

14、符合国家《节省能源管理暂行条例》规定的是()

A、企业配置能源计量器具，加强能源计量管理

B、为保障冬季供热，自主扩大锅炉容量

C、土法炼焦

D、企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训

15、践行规范“合作”的J规定是()

A、求同存异B、互相协作C、公平竞争D、好人主义

16、有关奉献，对口勺的见解是()

A、多劳多得，不能有所得就不会有奉献

B、奉献是互相的J,他人不奉献我就不奉献

C、奉献并非难事，是人人可为的

D、多付出一点点儿，有助于员工个人成长

二、职业道德个人体现部分(17-25)

17、公园里，李女士和张女士分别带着自家的狗散步，忽然，两只狗撕打起来，李女士日勺狗

体力不支，最终被张女士的狗咬伤。李女士规定张女士赔偿，两人争执起来。对于张女士日勺

说法，你可以承认的是()

A“你的狗咬不过我日勺狗，只能怨它没有本领”

B“我的狗咬了你口勺狗，你可以让你的狗去咬我的狗呀，这样就扯平了”

C、“我没让我家R勺狗咬你家的狗”

D、“两只狗打架，你跟我吵架，有什么劲呀”

18、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍。你排在背面，估计这班车

是上不去了。你着急去上班，假如照这样排下去，上班肯定会迟到。你会()

A、冲到前面加楔儿B、打出租车C、耐着性儿排队D、跟前面排队的人协商调换

19、假如你赞时，企.业家应当成为大家学习口勺楷模”这个观点，你的理由是()

A、企业家有钱B、企业家可以做慈善事情C、企业家有能力D、企业家社会地位高

20、某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的见解是他()

A、工作上很投入B、办事拖拉C、工作量大D、家庭观念不强

21、你刚到一家企业工作，听人说员工T爱打小汇报，你与T相处时会()

A、藐视B、防备C、疏远D、观测

22、企业会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表

扬你是由于O

A、他不理解自己B、他也许弄错了对像

C、他想鼓舞自己D、他只不过是顺口说说而已

23、你正在忙于工作，有同事向你请教一种技术问题。你会()

A、立即停下自己的手头工作，协助他

B、告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去协助他

c、告诉对方.，等自己下班后再去协助他

D、边做自己H勺工作，边指导对方

24、某小偷，盗窃他人东西被捉，遭到暴打。你的J见解是()

A、活该B、打了他，也许能协助他改正自新

C、送派出所D、别打碎了就行

25、假如你去参与会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法中，你最也许做的事情是()

A、玩游戏B、和旁边的人聊天C、休息D、浏览事先带的报纸

第二部分理论知以

一、单项选择题(26-85)

26、()是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。

A、投入B、供应C、买卖D、成交

27、()就是消费者购置某种消费品的I愿望和能力。

A、需要B、动机C、需求D、动力

28、第一次提出“开发劳动者的职业技能”概念的法律是()

A、宪法B、劳动协议法C、劳动法D、就业增进法

29、2008年1月1日实行的《中华人民共和国就业增进法》确立的方针是()

A、劳动者由政府提供就业与市场就业相结合

B、劳动者自主就业，市场调整就业、政府增进就业

C、劳动者自主就业，政府增进就业

D、劳动者自主就业，市场调整就业、政府安排就业相结合

30、《有关加强职工教育工作的决定》规定，建立专职与兼职教师相结合H勺职教队伍，各企

事业单位应按职工总数的()比例组建。

A、千分之一至千分之五B、千分之二至千分之六

C、千分之二至千分之五D、千分之三至千分之五

31、我国实行扩大就业的发展战略是()

A、以都市就业带动农村就业B、以创业增进就业

C、以小城镇发展带动就业D、以高新技术带动产业构造变革提高就业

32、人力资源日勺资本性指()

A、人力资源即人力资本

B、人力资源的开发和维护，需要物资、资金和时间投入

C、人力资源仅为资本所有

D、对人力资源投入的I回报

33、人力是人H勺综合素质得到综合发挥所产生的作用力，是()

A、体力、智力、心力的总和B、现代经济增长口勺重要源泉

C、人的现实劳动能力和潜力D、创新能力的源泉

34、2023年全国人才工作会议所提出的人才评价原则是()

A、品德、责任、知识和能力B、事业心、责任、知识和能力

C、品德、知识、能力和业绩D、品德、知识、潜能和业绩

35、有效团体口勺必要条件和明显特性是()

A、组员之间日勺沟通和协调B、组员之间的互相信任

C、团体H勺凝聚力D、良好的组织管理

36、团体是()群体。

A、在一定规则约束下的

B、为了实现共同的目H勺和任务，由互相协作H勺两个以上个体所构成H勺

C、由某些组织根据需要搭建构成的

D、固定的正式的

37、人际关系指()

A、人们日勺社会关系

B、人与人之间口勺互相交往、互相作用、互相满足H勺状况

C、上下级及同事间的关系D、人们的经济关系

38、拓展培训(体验式培训)口勺宗旨是()

A、个体成功融入共同体，发挥个体才能，为共同体服务

B、培养团体精神，增强团体凝聚力

C、挑战自我，培养坚强毅力，树立必胜信念

D、理论联络实际，在做中学

39、学习型组织宗旨是()

A、善于学习和不停提高创新能力B、团体的学习

C、工作学习化，学习工作化D、转换心智模式

40、团体学习指()

A、集体日勺学习

B、讨论式H勺学习

C、从深度汇谈开始，通过学习系统思索等学习口勺技巧和交流，提高素质

D、有辅导H勺学习

41、()理论研究H勺基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是

怎样组织在一起而形成一种详细的工作岗位的。

A、必备任务特性B、工作任务特性C、岗位职责特性D、常规任务特性

42、()是将某一岗位工作有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，

从而勾画出本岗位的基本形象。

A、事物职能维度文献B、人员职能维度文献

C、岗位分析维度文献D、信息职能维度文献

43、人员素质测评的关键问题，就是通过对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特性等日勺

衡量评价，尽量地寻求O

A、科学合理B、人职匹配C、岗位匹配D、优化组合

44、人员素质测评是一种客观的、O和相对H勺测量手段。

A、直接的B、理性的C、科学的D、间接的

45、()是指与顺利完毕某种活动有关U勺心理特性，一股指个体从事一定社会实践活动的本

领。

A、动力B、行为C、能力D、经验

46、16PF人格测验，是由()人格及能力测验研究所的I卡特尔专家创立的I。

A、英国B、法国C、德国D、美国

47、笔试测验种类诸多，根据测验口勺性质分类可以分为：认知测验和()

A、智力测验B、成就测验C、人格测验D、倾向测验

48、()是用以检查测评工具精确性的重要尽度。

A、测验原则B、测验指标C、信度指标D、信度原则

49、变量是人员素质测评数据分析中常用的概念，一般包括持续变量和()

A、不持续变量B、二分变量C、奇偶变量D、分数变量

50、()是进行测量及数量据记录分析的最基本要素。

A、单位B、量表C、原则D、参照点

51、()口勺基本含义就是寻找、发现、挖掘、选择。

A、项目开发B、开发C、课程开发D、教材开发

52、()是指全面、客观日勺培训需求分析日勺基础上，对某一培训项目做出的培训目的、培训

时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计。

A、培训项目计戈UB、培训项目C、培训项目实行计划D、项目计戈IJ

53、()是实现教学目的、保证教学质量的重要措施，是课程方案中的一种重要构成部分。

A、课程B、课程评价C、教学方略D、教学组织

54、()是指与企业培训各项培训活动及其目的相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既

互相联络、又互相独立，辨证统一，纵横排列的课程科目。

A、培训课程设计B、培训课程体系C、培训课程计划D、培训课程方案

55、（）是针对某一培养目的J制定的规范性教学文献。

A、培训课程教学大纲B、负责人名单C、主编人员名单D、考核方案

56、编写人员根据课程目的或选题目H勺，提出（）及教材内容提纲。

A、编写计划B、负责人名单C、主编人员名单D、考核方案

57、主管部门负责教材开发的组织工作，确定（）、副主编和参编人员。

A、协办单位B、出版单位C、企业领导D、主编

58、培训教材开发的主线规定是：与时俱进，不停发展，（）

A、内容系统化B、适应变化C、不停出新D、通俗易懂

59、企业培训教学管理辅助工作分为（）和（）两大方面。

A、设备管理/文献管理B、学籍管理/口程管理

C、学员管理/教学管理D、前期准备管理/培训班班务管理

60、老式的传授式教学，在现代培训中有着自己口勺特性和优势，对于（）培训，这种形式还

是十分有效。

A、理论性B、技能型C、参与式D、体验式

61、体验式培训中的小组训练可以培养学员H勺集体观念，沟通合作意识。如下举行小组培训

的J要点中,哪项是不对的时（）。

A、每小组培训人数4-6人，每个参与者要自始至终，不得中途退出

B、每个小组由不一样性格、知识和技能的人构成

C、培训人员要控制、主导小组活动，必要时可以打断

D、小组训练要集中处理一种问题，在处理的过程中让参与者领悟沟通和协作的重要性

62、如下不属于培训班前期准备工作的是()

A、经费预算B、培训师筛选C、场地设施D、培训时间安排

63、模拟训练这种培训形式一般是借助()技术，使培训具有工作现场的真实性。它合用于

对操作技能性强，生产设备高、精、尖岗位的I培训，通过现实环境下的反复操作，处理实际

出现的问题，为实际工作打下基础。

A、计算机技术B、系统控制技术C、仿真技术D、光电技术

64、互动式教学规定学员积极参与，在参与中获得知识、技能和对的的行为方式。因此，该

措施对培训师的素质规定较高，尤其规定培训师具有与学员O的能力。

A、沟通交流B、鼓励引导C、沟通和对口勺引导学员参与D、鼓励和沟通

65、PowerPoint由于它强大H勺编辑功能且简朴易学，培讥师起步制作课件都是从PowerPoint

开始，运用其内置丰富的动画、过渡效果和多种声音效果、强大的I超级链接功能，满足一般

日勺制作需求，但它口勺重要缺陷是：()

A、不支持IE浏览器B、不支持动画功能

C、内置动画有些生硬、交互功能差D、界面操作不友好

66、培训课程构造确实定是基于()含义的理解而做出的详细安排。重要是教学技术的安排

和课程要素H勺实行。

A、广义课程B、互动课程C、狭义课程D、技术培训课程

67、企业培训教学内容的设计，要在全面提高劳动者素质U勺前提下，充足体现以()为导向

【向宗旨。

A、以人为本B、以岗位职责C、工作能力提高D、知识的系统性

68、培训教学系统设计中，教材要精心选择并可以体现教学目的，做到内容丰富、具有针对

性、实用性，更应注意要具有较强日勺()

A、艺术性B、互动性C、操作性D、政治性

69、教学方略日勺选择是培训教学的重要方面，一般的教学方略是：“()”

A、“判断、指令、评价"B、“评价、判断、指令”

C、“指令、判断、评价”D、“评价、指令、判断”

70、培训教学要遵守企业培训发展规律和个性特点，即坚持()为主，()为重的原则。

A、技能教学/操作训练B、课程教学/技能教学

C、学员自学/教师辅导D、理论知识/技能教学

71、企业培训师备课的基本要领是：()

A、领会大纲、吃透教材、理解学员和实习场地，以及准备设备

B、领会教材、理解教学环境、沟通管理者

C、领会教材、吃透教材、沟通管理者

D、领会教材、理解教学环境、应用现代培训手段

72、如下有关教学模式的选题中，不是课时进程模式H勺是()

A、演示法模式B、”传递一接受”模式C、“示范一训练”模式D、“指导一发展”模式

73、有关事例研究法教学时形式不对的的说法是()

A、芝加哥方式B、哈佛方式C、事件处理过程训练法D、模拟训练法

74、对评估原则的最重要的规定是()

A、可操作性B、条理性C、客观性D、系统性

75、评估的含义是()

A、对评估对象做出评价B、对搜集到口勺事物口勺反应做出分析

C、对某一事物的价值做出判断D、对事物H勺优劣分出等级

76、要注意发挥培训评估增进职业培训，提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使得()

A、评估要以社会需求为导向B、评估要客观精确

C、评估原则与既有需求保持适度超前D、评估要追踪科学技术H勺发展

77、发挥评估原则对人们价值取向的定位、导向作用的途径是()

A、通过市场调查、职业分析，掌握社会需求变化

B、评估原则的制定要通过实践的检查

C、评估原则要尽量加以量化D、反馈评估成果

78、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部H勺互相依赖和相对独立性，又要注

意要素统外原因口勺制约和影响，这是遵照了培训评估日勺()

A、客观性原则B、方向性原则C、系统性原则D、社会需求原则

79、在培训评估过程中防止主观臆断，保证作为判断根据的事实真实可靠，这是遵照了评估

的()

A、社会需求原则B、方向性原则C、客观性原则D、指导性原则

80、培训评估应在制定培训计划时就开始，使培训工作每一步都伴伴随评估，使其通过对的

引导，顺利实现培训目的，这是遵照了评估的O

A、指导性原则B、方向性原则C、社会需求原则D、系统性原则

81、培训评估要使评估对象全面客观地理解自身获得日勺成绩，到达的水平及存在的局限性。

将改善培训工作作为培训评估日勺延续和最高价值追求，这是遵照了评估日勺()

A、指导性原则B、方向性原则C、社会需求原则D、系统性原则

82、评估应建立良好的反馈系统，反馈的对象之一是()

A、培训教师B、培训主管C、同事D、人力资源部门主管

83、柯氏评估模型中的学习评估是指()

A、测定被培训者的学习获得程度B、评估学员口勺学习待业特性

C、考察被培训者的知识运用程度D、考察受训者的学习态度

84、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环，其含义是()

A、调研、计划、实行和评价B、行动、监测、评估和反馈

C、确定、实行、评价和鼓励D、计划、执行、检查和处理

85、当企业培训采用培训项目负责制时，项目负责人对培训质量管理承担H勺责任是()

A、直接日勺控制责任B、是“第一负责人”

C、督导、评价和指导