物业培训计划5篇

物业培训计划5篇

物业培训计划篇1

根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行

全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保

安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

第一、培训内容：

一、保安管理制度（附:保安员守则）

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、岗位职责

二、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务—的任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

三、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、易发生事故部位强化防范措施

四、军体素质

1、单列考核标准

2、擒敌应用技术动作

第二、培训方案

根据领导指示前实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责

管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和主管全部

参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对

现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、培训时间为1个月，每星期一、三、五（每年9月份进行）。

2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决

定。

二、培训地点

公司大门口

第三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、

周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业

前景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目

标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律：

1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理

2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

第五、考核管理

物业培训计划篇2

物业”一词译自英语property或estate,由香港传入沿海、

内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世

纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已

经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。

物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一

项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有

多种业态。物业公司怎样制作员工培训计划呢？

以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物

业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。项

目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员

名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及

考察。

计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现

场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内

其他城市的项目进行考察及现场陪训。

四、员工培训制度

1、员工培训资格

按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，

依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾

问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建

议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。

2、员工培训安排

物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训

的人员名单及要求参加培训。

（1）每一课程约在两小时至三小时之间；

（2）基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现

场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。

（3）内部培训内容在物业管理处内进行；

（4）而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方

案，经物业公司批准后安排。

（5）培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编

制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处

理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。

每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专

题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行

测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加

最后的书面与能力考核。

五、员工培训计划

培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员

工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的

培训课程。此期为两时半个月时间；第二期为专业性的课程，针对

不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训计划课程，此期为

三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训；第三期为温习及

专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照”

凌波丽景”的项目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实

际需要。最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，

由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表

现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层,

安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及

考核，以核定员工培训计划课程和人员的最终成效

物业培训计划篇3

20_年过半，我们迎来了下半年，开始了下半年的工作，我们

应该在各方面督促自已认真学习，积极参加单位组织的各项活动，

认真学习，总结反思。让它们成为自己的宝贵资源和经验。不断充

实自己的学科知识，取他山之石以攻玉。多借鉴同事的好的做法，

多交流，多合作。因此我制定了以下下半年工作计划：

一、日常工作

作为内勤人员，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际

能力。内勤是一个协调左右的重要纽带。面对繁琐的日常事务要有

头有尾，自我增强协调意识。

二、加强学习

对于我个人来讲，我一直在物业的客服与内勤线上工作，接触

工作主要以业主投诉、内外沟通协调为主，对其它部门在技术操作

和内部管理方面的知识掌握的不够全面。我将针对欠缺与不足努力

补上。多学习、多沟通，听取各方意见。全面提高各方面水平。

三、了解业户的情况

到现任工作岗位才三个月的时间，所以对业主各家的情况还都

不是很了解。作为内勤人员有必要的了解各家的情况，这有助于物

业费的收缴率。积极的与业户进行沟通。

四、物业、水、电费的收缴

物业、水、电费每两个月上门收取一次，收费前水、电需查表。

按照工作多少提前把查表与收费时间定下。查表后的表示数记录在

年收费台账。算好每户金额打印出收据上门收取费用。

五、考勤工作

记录好各员工每天的出勤情况，每个月的准时报考勤。不可马

虎、大意。

六、库房工作

关于库房管理工作，首先要清楚库房中的物品情况、型号及性

能都必须要熟悉，刚接触时我对库房了解不多，几乎是一张白纸，

由于近期的接触的不熟悉到现在的慢慢了解总算把工作整理的有头

有绪。在新的一年里务必要把库房中的物品了解透彻、工作中不要

怕苦。这样才能少走弯路，才能少出漏洞。

七、其它工作

日常电话，接待来访的业主，积极处理好业主所提出的问题，

如业主报修马上联系物业客服部。做好与客服部的。完成领导交办

的其它任务。

八、服务意识

要做到不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的事项

在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让申办业务群

众在自己这里受冷落。要培养服务意识，时刻摆正位置，尽可能把

工作安排得井井有条，做到坚决服从领导和服务群众。

在日常工作中，我还缺乏积极主动性，这是我工作中存在的不

足也是今后努力的方向。下半年里，我将在自己的工作岗位上更加

兢兢业业，以脚踏实地工作态度，尽职尽责地做好本职工作，不断

提高、完善自己的工作能力，把上级交给的各项工作做的更好。

物业培训计划篇4

为了给总部员工提供高标准的服务水平，公司组建的中海建筑

研究中心管理处员工均为在公司工作多年、具有丰富工作经验与工

作能力的优秀员工C故此，中海建筑研究中心管理处的员工培训将

主要依托公司及管理处的师资资源，进行强化服务意识、提高专业

技术知识的培训，以保障中海建筑研究中心管理处服务水平的持续

提高。

同时公司将根据各类别员工流动率的统计分析，有针对性地对

各岗位人员进行统一招聘、统一培训，并进行上岗前考核，公司目

前已建立一套完整的储备人员岗前培训、考核体系，保证每位到中

海总部管理处的新员工均达到上岗要求。另外，公司将通过已实施

的5%末位淘汰制及部门经理业绩考核方案加强管理服务人员激励，

以进一步提高人员综合服务素质。

根据中海建筑研究中心管理处的特点，公司将对员工进行两个

阶段的针对性培训，具体安排如下：

一、交付管理前：

培训主题：结合中海总部的特点进行与岗位要求之相关技能的

针对性培训，同时加强职业道德、团队建设方面等的培训。

培训目的：使到岗工作的员工很快适应新的岗位工作要求，对

中海总部工作的特殊要求之处能够全面掌握，为工作的展开打下坚

实的基础。提高工作人员的专业水平，使人员与岗位要求之能力结

合力增强，同时加强员工之间的团结性，提高部门整体凝聚力和工

作力。

二、交付管理后：

培训主题：专业培训、服务意识培训，以层阶培训体系要求的

内容为主。

培训目的：提高工作人员工作能力与服务水平，强化各层次、

各岗位的在职培训，为总部提供高水平的服务标准。

在以后的专业培训中，中海总部管理处将依托公司培训的强大

资源，采取在岗培训与在职辅导相结合的培训方式。在培训管理上

加强培训需求调查、讲课内容及效果评估的全过程控制工作。

三、储备人员培训（列举储备安全员培训方案）：

针对安全员职业群体流动率较高的特点，公司建立了安全员储

备基地，对入职的安全员进行统一招聘、有针对性的培训及上岗前

考核，以保障当中海总部的安全员有离职时可以随时提供合格的、

具有服务意识与基本岗位技能的员工到管理处工作，在人员交接时

保持服务水准。对于其他关键岗位也建立了一套储备培训考核标准,

以确保每一位上岗员工都符合公司标准及客户需求。

物业培训计划篇5

一、总的工作目标：

1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。

2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。

3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。

4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及

道路保洁工人人身安全。

5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。

6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的

稳定。

7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。

8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物

业管理。

二、具体措施：

1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区

建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达

给个职工，激发职工的工作热情。

2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、

维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要

定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；

对驾驶员定期进行安全思想教育。

3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内

部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。

1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公

司总经理汇报工作c监管科于20_年初成立试运行以来，对公司的

各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公

司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式

成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核

两次，不走过场，不搞不怕得罪人，如实填写日考核表，月底

总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。

2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实

行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时

计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中

转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围

包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状,

明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶

员各自所承担的责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；

强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟

增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中

转站。

2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督

考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及班组

长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监管科每天

考核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材

料进出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字后方

可加油，并由办公室安排专人随同；汽车维修及购买配件由专人负

责，办公室统一安排。

3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责

绿化队内部所有