公共关系实务试题及答案

公共关系实务试题及答案

一、单项选择题1.公共关系的客体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.个人答案：B2.公共关系活动的根本目的是（）A.塑造社会组织的良好形象B.促进产品销售C.提高员工素质D.优化社会环境答案：A3.以下属于顺意公众的是（）A.对组织持反对态度的公众B.对组织不了解的公众C.对组织的政策和行为持赞赏和支持态度的公众D.对组织持中立态度的公众答案：C4.公共关系传播的核心内容是（）A.组织形象B.产品信息C.服务信息D.组织活动答案：A5.组织开业、庆典等活动一般会选择的公关活动类型是（）A.交际型公关B.宣传型公关C.社会型公关D.服务型公关答案：C6.危机公关的关键时期是（）A.潜伏期B.爆发期C.恢复期D.处理期答案：B7.下列不属于公共关系广告特点的是（）A.以推销产品为主要目的B.注重社会效益C.以塑造组织形象为核心D.宣传内容广泛答案：A8.公共关系调查的第一步是（）A.确定调查目标B.制定调查方案C.收集调查资料D.整理分析资料答案：A9.与组织联系最密切、最直接的公众是（）A.内部公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众答案：A10.以下属于公共关系专项活动的是（）A.日常接待工作B.新闻发布会C.市场调研D.制定公关计划答案：B二、多项选择题1.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播D.形象E.沟通答案：ABC2.公众的特点有（）A.群体性B.同质性C.变化性D.相关性E.多样性答案：ABCDE3.公共关系传播的方式有（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.群体传播E.网络传播答案：ABCDE4.组织形象的构成要素包括（）A.产品形象B.员工形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象答案：ABCDE5.公关调查的主要内容有（）A.组织基本情况调查B.公众意见调查C.社会环境调查D.组织形象调查E.传播效果调查答案：ABCDE6.公关危机的特征有（）A.突发性B.严重性C.普遍性D.敏感性E.复杂性答案：ABCDE7.以下属于社会型公关活动的有（）A.赞助体育比赛B.举办开业典礼C.开展公益活动D.举办新闻发布会E.组织员工旅游答案：ABC8.公共关系广告的类型有（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告E.产品广告答案：ABCD9.建立良好媒介关系的原则有（）A.尊重媒介B.以诚相待C.保持经常联系D.提供有价值信息E.控制媒介答案：ABCD10.内部公关的主要内容包括（）A.员工关系协调B.股东关系协调C.部门关系协调D.组织文化建设E.外部公众关系维护答案：ABCD三、判断题1.公共关系就是拉关系、走后门。（）答案：错误2.公众是一个不断变化的群体。（）答案：正确3.传播是连接社会组织和公众的桥梁。（）答案：正确4.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度。（）答案：错误5.赞助活动是一种公益行为，对组织形象没有直接影响。（）答案：错误6.危机发生后，组织应该尽快对外发布信息，哪怕信息不准确。（）答案：错误7.宣传型公关主要是运用各种传播媒介向外传播组织信息。（）答案：正确8.内部公众对组织的生存和发展没有太大影响。（）答案：错误9.公共关系广告和商业广告的目的是一样的。（）答案：错误10.开展公关活动不需要进行预算。（）答案：错误四、简答题1.简述公共关系的基本原则。答：公共关系的基本原则包括：以事实为依据，实事求是是公关工作的根本原则，要如实反映情况；以公众利益为出发点，考虑公众需求和利益；以科学理论为指导，运用公关专业知识和科学方法；平等互利，组织与公众在交往中实现双赢；全员公关，组织全体成员共同参与公关工作，营造良好公关氛围。2.简述组织形象塑造的重要性。答：良好的组织形象对组织意义重大。首先，有助于吸引顾客，提升产品和服务的竞争力，赢得消费者信赖。其次，利于吸引优秀人才，为组织发展注入活力。再者，能增强内部凝聚力，让员工产生归属感和自豪感。还能提升组织在社会上的知名度和美誉度，获得政府、社区等支持，营造良好外部环境，助力组织长期稳定发展。3.简述公关危机处理的一般程序。答：公关危机处理一般程序如下：首先是危机监测与预警，及时发现潜在危机信号。危机爆发后，迅速成立危机处理小组，全面了解危机情况。接着制定危机处理策略，统一对外口径。然后积极开展沟通与协调，与内部员工、外部公众、媒体等保持良好沟通。最后是危机后的恢复与重建，恢复组织形象和声誉，总结经验教训，完善危机管理机制。4.简述选择公关传播媒介的原则。答：选择公关传播媒介有以下原则：根据目标受众选择，了解目标受众的媒介接触习惯，选择他们常用的媒介。根据传播内容选择，复杂信息适合文字媒介，直观形象的内容可选电视等媒介。根据传播效果选择，考虑媒介的覆盖面、影响力等。根据经济实力选择，在预算范围内选择性价比高的媒介，确保传播活动顺利开展且效益最大化。五、讨论题1.结合实际案例，讨论在新媒体环境下公共关系传播面临的机遇和挑战。答：新媒体环境给公关传播带来诸多机遇。例如某美妆品牌通过短视频平台发布创意广告，精准触达年轻受众，品牌知名度迅速提升，这体现了新媒体传播的即时性、互动性强等优势，能快速传递信息、增强与受众互动。但也面临挑战，如信息传播速度快且海量，信息易被淹没。同时，新媒体上信息真假难辨，负面信息可能迅速扩散，像某企业被恶意造谣，短时间内声誉受损。企业需提升新媒体运用能力，加强信息监测与管理。2.假如你所在的学校要举办一次大型校庆活动，从公共关系角度讨论如何策划和组织这次活动。答：首先要明确活动目标，如提升学校知名度、加强校友联系等。接着开展调研，了解校友需求和期望。然后制定策划方案，包括活动时间、地点、流程等。在传播方面，利用多种渠道宣传，如学校官网、社交媒体等。活动组织上，安排好接待、表演等环节。注重与校友、师生等公众互动，设置互动环节。活动结束后，收集反馈意见，评估活动效果，为后续类似活动积累经验，通过此次活动塑造学校良好形象。3.讨论企业如何通过有效的公共关系活动提升品牌忠诚度。答：企业可通过多种公关活动提升品牌忠诚度。开展公益活动，如某企业长期赞助环保项目，展现社会责任感，赢得消费者好感与信任。举办会员专属活动，增强与消费者互动，像定期举办新品试用、会员日优惠等，让消费者感受特殊待遇。加强与消费者沟通，及时回应消费者需求和反馈，如通过社交媒体互动、客服热线等。打造独特品牌文化，如可口可乐传递快乐文化，让消费者产生情感共鸣，从而提升品牌忠诚度。4.分析政府部门在处理突发公共事件时，公共关系工作的重要性及应采取的措施。答：政府部门在处理突发公共事件时，公关工作至关重要。它能稳定公