专车司机从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页专车司机从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.专车司机在接到订单后，应首先确认什么信息？（）

A.客户的准确上车地点

B.客户的支付方式

C.客户的性别年龄

D.客户的联系电话

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2.根据我国《道路交通安全法》，驾驶机动车时，以下哪种行为是严格禁止的？（）

A.接听手持电话

B.佩戴安全头盔

C.开启危险报警闪光灯

D.观察后视镜确认路况

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3.专车行驶过程中，如遇突发爆胎，以下哪项操作是错误的？（）

A.立即减速并打开危险报警闪光灯

B.紧急制动以尽快停车

C.抢救伤员（如有）

D.在车后放置警告标志

___

4.根据《网约车运营服务规范》（GB/T36643-2018），专车司机在服务过程中，如遇客户提出不合理要求，应如何处理？（）

A.立即拒绝并结束服务

B.坚持原则，不予妥协

C.灵活沟通，协商解决

D.直接举报客户行为

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5.专车车内应配备哪些应急设备？（）

A.急救箱、灭火器、三角警告牌

B.氧气瓶、担架、反光背心

C.热水壶、雨伞、纸巾

D.保温杯、耳机、充电宝

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6.驾驶专车时，以下哪种行为可能导致车辆被记分？（）

A.保持车距，平稳驾驶

B.在高速公路上超车

C.遵守交通信号灯

D.定期检查轮胎状况

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7.根据《出租汽车运营服务规范》（DB11/T287-2016），专车司机在服务过程中，应主动向客户告知哪些信息？（）

A.车费结算方式

B.车辆行驶路线

C.公司投诉电话

D.以上都是

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8.专车司机在接到醉酒客户时，应如何处理？（）

A.拒绝接送

B.坚持服务，收取正常费用

C.告知公司，按公司规定处理

D.帮助客户联系家人

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9.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，专车司机在服务过程中，如遇客户投诉，应如何应对？（）

A.直接与客户争吵

B.忽略投诉，不予理会

C.认真倾听，记录问题

D.立即报警

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10.专车司机在停车时，以下哪种行为可能违反交通规则？（）

A.按规定在路边临时停车

B.占用消防通道

C.在禁止停车的区域停车

D.停车后观察周围环境

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11.根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，专车司机驾驶证的有效期是多少年？（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.6年

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12.专车司机在服务过程中，如遇恶劣天气，应如何调整驾驶行为？（）

A.加速行驶，尽快到达目的地

B.保持正常速度，无需调整

C.降低车速，注意安全

D.关闭空调，防止感冒

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13.根据《网约车平台运营服务规范》（T/CHSA1004-2020），专车司机应如何处理客户提出的额外服务需求？（）

A.直接拒绝，按原计划行驶

B.收取额外费用，提供服务

C.告知平台，按平台规定处理

D.忽略需求，继续行驶

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14.专车司机在服务过程中，如遇车辆故障，应如何处理？（）

A.继续行驶，到达目的地后再维修

B.立即停车，联系平台或维修人员

C.自行修理，节省时间

D.忽略故障，继续服务

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15.根据《道路运输从业人员管理规定》，专车司机应定期参加哪些培训？（）

A.驾驶技术培训

B.安全知识培训

C.服务礼仪培训

D.以上都是

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16.专车司机在服务过程中，如遇客户提出投诉，应如何记录？（）

A.忽略投诉，不予记录

B.口头记录，无需书面记录

C.详细记录投诉内容

D.只记录投诉时间

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17.根据《网络预约出租汽车信息采集规范》（GB/T36644-2018），专车司机应如何采集客户信息？（）

A.未经客户同意，擅自采集

B.只采集必要的客户信息

C.采集客户信息用于非法用途

D.不采集客户信息

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18.专车司机在服务过程中，如遇客户突发疾病，应如何处理？（）

A.立即驾车去医院

B.告知平台，等待救援

C.自行处理，无需报警

D.忽略症状，继续行驶

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19.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，专车司机从业资格证的有效期是多少年？（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.6年

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20.专车司机在服务过程中，如遇客户要求修改目的地，应如何处理？（）

A.直接拒绝，按原计划行驶

B.收取额外费用，修改目的地

C.告知平台，按平台规定处理

D.忽略需求，继续行驶

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二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.专车司机在服务过程中，应遵守哪些职业道德？（）

A.尊重客户，礼貌待人

B.安全驾驶，确保行车安全

C.保守客户隐私

D.收费透明，无价外收费

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22.根据《道路交通安全法》，驾驶机动车时，以下哪些行为是严格禁止的？（）

A.疲劳驾驶

B.饮酒后驾驶

C.接听手持电话

D.佩戴安全头盔

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23.专车司机在服务过程中，如遇车辆故障，可能采取哪些措施？（）

A.联系平台或维修人员

B.自行修理

C.停车等待救援

D.继续行驶，到达目的地后再维修

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24.根据《网约车运营服务规范》（GB/T36643-2018），专车司机应具备哪些服务能力？（）

A.语言表达能力

B.安全驾驶能力

C.应急处理能力

D.财务管理能力

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25.专车司机在服务过程中，如遇客户投诉，可能涉及哪些问题？（）

A.服务态度

B.行车安全

C.车费争议

D.车辆卫生

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26.根据《出租汽车运营服务规范》（DB11/T287-2016），专车司机应遵守哪些操作规范？（）

A.按规定着装

B.使用文明用语

C.保持车内卫生

D.按规定收费

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27.专车司机在服务过程中，如遇恶劣天气，应如何调整驾驶行为？（）

A.降低车速

B.保持车距

C.开启危险报警闪光灯

D.关闭空调

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28.根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，专车司机驾驶证应满足哪些条件？（）

A.年龄在18周岁以上

B.身体条件符合驾驶要求

C.无犯罪记录

D.无酒驾记录

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29.专车司机在服务过程中，如遇客户要求修改目的地，可能涉及哪些问题？（）

A.路线调整

B.车费调整

C.时间延长

D.安全风险

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30.根据《网约车平台运营服务规范》（T/CHSA1004-2020），专车司机应如何处理客户提出的额外服务需求？（）

A.告知平台，按平台规定处理

B.收取额外费用，提供服务

C.直接拒绝，按原计划行驶

D.灵活沟通，协商解决

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三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.专车司机在服务过程中，可以随意播放音乐。（）

32.根据《道路交通安全法》，驾驶机动车时，可以穿拖鞋。（）

33.专车司机在服务过程中，可以随意接打手机。（）

34.根据《网约车运营服务规范》（GB/T36643-2018），专车司机应佩戴服务徽章。（）

35.专车司机在服务过程中，可以随意吸烟。（）

36.根据《出租汽车运营服务规范》（DB11/T287-2016），专车司机应保持车内卫生。（）

37.专车司机在服务过程中，可以随意收费。（）

38.根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，专车司机驾驶证有效期届满，不得驾驶机动车。（）

39.专车司机在服务过程中，可以随意停车。（）

40.根据《网约车平台运营服务规范》（T/CHSA1004-2020），专车司机应遵守平台规定。（）

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四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.专车司机在服务过程中，应主动向客户告知________和________。

42.根据《道路交通安全法》，驾驶机动车时，________是严格禁止的。

43.专车司机在服务过程中，如遇客户投诉，应________，按公司规定处理。

44.根据《网约车运营服务规范》（GB/T36643-2018），专车司机应具备________和________服务能力。

45.专车司机在服务过程中，如遇车辆故障，应________或________。

46.根据《出租汽车运营服务规范》（DB11/T287-2016），专车司机应________，使用文明用语。

47.专车司机在服务过程中，如遇恶劣天气，应________，注意行车安全。

48.根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，专车司机驾驶证有效期届满，应________。

49.专车司机在服务过程中，如遇客户要求修改目的地，应________，按平台规定处理。

50.根据《网约车平台运营服务规范》（T/CHSA1004-2020），专车司机应________，协商解决。

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五、简答题（共25分，每题5分）

51.简述专车司机在服务过程中应遵守的职业道德有哪些？

___

52.根据《道路交通安全法》，驾驶机动车时，哪些行为是严格禁止的？

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53.专车司机在服务过程中，如遇车辆故障，应如何处理？

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54.根据《网约车运营服务规范》（GB/T36643-2018），专车司机应具备哪些服务能力？

___

55.专车司机在服务过程中，如遇客户投诉，可能涉及哪些问题？

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六、案例分析题（共25分）

56.案例背景：某专车司机小王在接到订单后，发现客户上车地点有误，立即联系客户确认，客户表示确实有误。小王按客户指示行驶，过程中客户多次催促小王加快速度，小王未予理会。到达目的地后，客户以服务态度差为由投诉小王。

问题：

（1）分析小王在服务过程中存在的问题。

（2）提出改进措施，避免类似问题再次发生。

（3）总结专车司机在服务过程中应如何提升客户满意度。

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参考答案及解析

参考答案

一、单选题（共20分）

1.A

2.A

3.B

4.C

5.A

6.B

7.D

8.C

9.C

10.B

11.D

12.C

13.C

14.B

15.D

16.C

17.B

18.B

19.C

20.C

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABCD

22.ABC

23.AC

24.ABC

25.ABCD

26.ABCD

27.ABC

28.ABCD

29.ABCD

30.ABD

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.×

32.×

33.×

34.√

35.×

36.√

37.×

38.×

39.×

40.√

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.车费结算方式车辆行驶路线

42.饮酒后驾驶

43.告知平台

44.语言表达安全驾驶

45.联系平台维修

46.按规定着装

47.降低车速

48.重新申领

49.告知平台

50.灵活沟通

五、简答题（共25分，每题5分）

51.答：

①尊重客户，礼貌待人；

②安全驾驶，确保行车安全；

③保守客户隐私；

④收费透明，无价外收费。

52.答：

①饮酒后驾驶；

②疲劳驾驶；

③接听手持电话；

④穿拖鞋驾驶。

53.答：

①立即减速并打开危险报警闪光灯；

②观察后方来车，确保安全；

③在车后放置警告标志；

④联系平台或维修人员。

54.答：

①语言表达能力；

②安全驾驶能力；

③应急处理能力；

④服务礼仪能力。

55.答：

①服务态度；

②行车安全；

③车费争议；

④车辆卫生；

⑤行程延误。

六、案例分析题（共25分）

问题：

（1）分析小王在服务过程中存在的问题。

答：

①小王在接到订单后，发现客户上车地点有误，未立即联系客户确认，而是直接按客户指示行驶，可能存在安全