外呼考试题库及答案

外呼考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.外呼时首先要注意的是？A.语速B.礼貌C.音量D.时间2.外呼目的主要是？A.聊天B.完成任务C.交朋友D.打发时间3.外呼对象一般是？A.随机人群B.特定群体C.自己家人D.陌生人4.外呼前需要准备？A.笔B.话术C.零食D.手机5.外呼中语言表达要？A.随意B.专业C.夸张D.模糊6.外呼遇到拒绝应该？A.放弃B.继续劝说C.生气D.转移话题7.外呼成功关键在于？A.运气B.技巧C.长相D.声音8.外呼时间最好选择？A.晚上B.午休C.工作时间D.清晨9.外呼要清晰传达？A.自己想法B.无关信息C.对方隐私D.关键内容10.外呼结束要？A.直接挂断B.表示感谢C.索要报酬D.再次推销答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.D10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.外呼的基本要素有？A.明确目的B.合适对象C.良好沟通D.随机应变2.外呼准备工作包含？A.了解产品B.熟悉话术C.调整心态D.准备礼品3.外呼时可能遇到的问题有？A.对方不配合B.信号不好C.用户投诉D.同事打扰4.外呼成功的技巧包括？A.建立信任B.突出卖点C.倾听需求D.及时跟进5.外呼的语言特点有？A.简洁明了B.富有感染力C.使用专业术语D.礼貌得体6.外呼后的跟进方式有？A.电话回访B.短信提醒C.邮件告知D.上门拜访7.外呼团队合作需要？A.信息共享B.互相帮助C.竞争排名D.统一口径8.外呼适用的场景有？A.产品推广B.客户调研C.售后服务D.活动邀请9.外呼时要注意的语气是？A.热情B.冷漠C.诚恳D.傲慢10.外呼对个人能力提升方面有？A.沟通能力B.抗压能力C.销售能力D.组织能力答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABD8.ABCD9.AC10.ABC判断题（每题2分，共10题）1.外呼不需要提前规划。（）2.外呼时可以随意打断对方说话。（）3.外呼就是简单打电话，不用考虑太多。（）4.外呼失败就不用再联系该客户了。（）5.外呼时语速越快越好。（）6.外呼不需要注意客户反馈。（）7.外呼成功后可以不再跟进。（）8.外呼只需要介绍产品，不用了解客户需求。（）9.外呼时可以使用威胁性语言。（）10.外呼团队不需要定期培训。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述外呼前的准备要点。提前明确目的，了解产品，熟悉话术，调整好心态，准备好所需资料。2.外呼中如何有效建立与客户的信任？礼貌开场，倾听需求，真诚沟通，提供专业且有价值的信息。3.外呼遇到客户不耐烦怎么办？暂停，调整语气，询问感受，重新清晰温和介绍，关注客户想法。4.外呼成功后怎样做好后续跟进？通过电话回访、短信或邮件等方式，确认客户满意度，提供相关服务或信息。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高外呼的成功率？掌握专业知识，了解客户需求，运用沟通技巧，建立信任，及时跟进等多方面努力。2.外呼中怎样处理客户提出的不合理要求？耐心倾听，解释说明，提供合理替代方案，尽量满足客户合理部分需求。3.外呼团队如何更好地协作？