商场品类主管初级考试试卷与答案

商场品类主管初级考试试卷与答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种商品属于商场服装品类？A.运动鞋B.电饭煲C.沙发答案：A2.商场促销活动中“满300减50”属于？A.折扣促销B.满减促销C.赠品促销答案：B3.商品陈列中，将关联性商品摆放在一起是为了？A.美观B.方便顾客购买C.节省空间答案：B4.新品引进的首要考虑因素是？A.价格B.市场需求C.品牌知名度答案：B5.库存周转率计算公式是？A.销售成本÷平均库存余额B.平均库存余额÷销售成本C.销售额÷库存数量答案：A6.顾客投诉主要原因通常是？A.商场环境B.商品质量与服务C.交通不便答案：B7.以下哪项不属于品类管理的目标？A.提高销售额B.增加库存积压C.提升顾客满意度答案：B8.服装品类中，尺码标注“M”通常适合身高？A.160cm左右B.170cm左右C.180cm左右答案：A9.商场营业时间内，品类主管主要工作地点是？A.办公室B.仓库C.卖场答案：C10.分析销售数据主要目的是？A.了解员工工作情况B.优化商品结构C.统计客流量答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.商场服装品类包括以下哪些？A.男装B.女装C.童装D.床上用品答案：ABC2.常见促销方式有？A.会员专属折扣B.限时抢购C.以旧换新D.积分兑换答案：ABCD3.商品陈列原则包含？A.易见易取B.先进先出C.丰满陈列D.色彩搭配协调答案：ABCD4.引进新品牌时需要考察的方面有？A.品牌定位B.产品质量C.品牌口碑D.供货价格答案：ABCD5.库存管理的要点有？A.准确盘点B.安全库存设定C.库存分类管理D.减少库存损耗答案：ABCD6.处理顾客投诉的步骤有？A.倾听诉求B.表示歉意C.提出解决方案D.跟进反馈答案：ABCD7.品类管理涉及的内容有？A.品类规划B.商品定价C.促销管理D.陈列管理答案：ABCD8.服装尺码表示方式有？A.国际码B.国内码C.英码D.美码答案：ABCD9.商场品类主管的职责有？A.商品管理B.人员管理C.销售数据分析D.顾客关系维护答案：ABCD10.销售数据分析维度包括？A.销售额B.销售量C.客单价D.销售区域答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.商场促销活动力度越大越好，无需考虑成本。（×）2.商品陈列只要美观就行，不用考虑顾客购物习惯。（×）3.引进新商品时，品牌知名度比商品质量更重要。（×）4.库存越多，越能满足顾客需求，不用担心积压。（×）5.处理顾客投诉时，不用记录具体情况，记住大概就行。（×）6.品类管理只需关注商品本身，不用管销售数据。（×）7.服装品类中，不同品牌尺码标准完全一样。（×）8.商场品类主管不需要管理员工。（×）9.促销活动效果只看销售额增长，其他不用管。（×）10.定期盘点库存对商场运营很重要。（√）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述商品陈列的重要性。答案：商品陈列能吸引顾客注意力，激发购买欲。合理陈列方便顾客找到商品，提升购物体验。还能突出重点商品，增加商品曝光，提高销售额，同时展示品牌形象。2.说明处理顾客投诉的关键要点。答案：关键是要热情接待，耐心倾听顾客诉求，让顾客感受到被重视。诚恳表示歉意，安抚顾客情绪。迅速提出合理解决方案，满足顾客合理要求。最后及时跟进处理结果并反馈给顾客。3.简述如何进行库存分类管理。答案：可按商品的销售速度分类，分为畅销、平销、滞销商品；也可按价值高低分为A、B、C三类。对不同类别商品采取不同管理策略，如畅销品保证充足库存，滞销品及时处理，高价值商品重点监控。4.引进新商品时需要做哪些前期调研？答案：要调研市场需求，了解消费者喜好和趋势。考察竞争对手情况，看是否已有类似商品。评估供应商实力，包括供货能力、产品质量、价格等。还要分析新商品与商场现有品类的契合度。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何通过商品陈列提高服装品类销售额。答案：可采用主题陈列，打造不同风格场景吸引顾客；按色彩搭配陈列，视觉上更吸引人；将新品、畅销品放在显眼易拿位置；关联商品搭配陈列，增加顾客购买量，从而提高销售额。2.谈谈怎样制定有效的促销活动策略。答案：要先明确促销目标，如提升销量或清理库存。分析目标顾客群体需求和消费习惯，选择合适促销方式。结合节假日等时机，控制好促销时间和力度，提前做好宣传推广，吸引顾客参与。3.讨论库存积压对商场运营的影响及解决办法。答案：库存积压占用资金，增加仓储成本，还可能导致商品过时贬值。解决办法有加强销售预测，精准采购；通过促销活动清理积压；与供应商协商退货换货；优化库存管理系统，实时监控库存。4