质量知识竞赛题库及答案

质量知识竞赛题库及答案一、单选题1.质量管理体系中，PDCA循环的“P”代表（）。A.执行B.计划C.检查D.处理答案：B。PDCA循环中，P是Plan（计划），D是Do（执行），C是Check（检查），A是Act（处理）。2.质量控制的重点是（）。A.防止差错发生B.提高质量保证能力C.质量策划D.质量改进答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，重点是防止差错发生。3.以下哪种抽样方法属于非概率抽样（）。A.简单随机抽样B.分层抽样C.方便抽样D.整群抽样答案：C。方便抽样是根据调查者的方便选取样本，属于非概率抽样；简单随机抽样、分层抽样、整群抽样都属于概率抽样。4.产品质量特性值的波动情况通常用（）来描述。A.均值B.中位数C.极差D.以上都可以答案：D。均值、中位数可反映数据的集中趋势，极差可反映数据的离散程度，都可以用来描述产品质量特性值的波动情况。5.六西格玛管理的核心目标是（）。A.降低成本B.提高生产效率C.消除缺陷和减少变异D.提高员工满意度答案：C。六西格玛管理以消除缺陷和减少变异为核心目标，从而提高产品或服务质量。二、多选题1.质量管理发展的阶段包括（）。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：ABC。质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。2.质量成本包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。3.以下属于质量工具的有（）。A.排列图B.因果图C.散布图D.直方图答案：ABCD。排列图、因果图、散布图、直方图都是常用的质量工具。4.全面质量管理的特点有（）。A.全面的质量B.全过程的质量C.全员参与的质量D.全企业的质量答案：ABCD。全面质量管理具有全面的质量、全过程的质量、全员参与的质量、全企业的质量等特点。5.质量管理体系文件包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD。质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。三、判断题1.质量就是指产品的质量。（）答案：错误。质量不仅指产品质量，还包括服务质量、过程质量等。2.统计质量控制阶段强调事后检验。（）答案：错误。统计质量控制阶段强调用统计方法对生产过程进行控制，而不是事后检验。3.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。（）答案：正确。这是质量方针的定义。4.排列图是用来寻找影响质量主要因素的一种工具。（）答案：正确。排列图通过区分主要因素、次要因素和一般因素，帮助寻找影响质量的主要因素。5.质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（）答案：错误。质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，而质量管理中致力于满足质量要求的是质量控制。四、简答题1.简述全面质量管理的基本要求。答案：全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。（1）全面的质量，不仅包括产品质量，还包括服务质量、过程质量等。（2）全过程的质量，即对产品质量形成的全过程进行管理，从市场调研、产品设计、生产制造到售后服务等各个环节。（3）全员参与的质量，要求企业全体人员都参与到质量管理中来，每个员工都对质量负有责任。（4）全企业的质量，强调企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容，不同层次的侧重点不同。同时，还要运用多种方法进行质量管理。2.什么是质量成本？质量成本的构成有哪些？答案：质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本的构成包括：（1）预防成本：为预防质量问题发生所支付的费用，如质量培训费用、质量策划费用等。（2）鉴定成本：为评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等所支付的费用，如检验设备的购置费用、检验人员的工资等。（3）内部故障成本：产品在交付前因未满足质量要求所造成的损失，如废品损失、返工损失等。（4）外部故障成本：产品在交付后因未满足质量要求所造成的损失，如索赔费用、退货损失等。五、案例分析题某企业生产的电子产品在市场上出现了较多的质量问题，客户投诉不断。企业管理层决定对产品质量进行深入分析和改进。经过调查发现，产品在生产过程中存在原材料质量不稳定、生产工艺控制不当、检验环节不够严格等问题。1.请运用因果图分析导致产品质量问题的原因。答案：因果图通常以质量问题为结果，从人员、机器、材料、方法、环境（5M1E）等方面分析原因。人员方面：可能存在操作人员技能不足、质量意识淡薄等问题。例如，操作人员未经过充分培训就上岗操作，导致操作不规范。机器方面：生产设备可能存在老化、故障等情况，影响产品质量。如设备精度下降，导致产品尺寸偏差。材料方面：原材料质量不稳定是已发现的问题，可能供应商的质量控制不佳，或者原材料在运输、存储过程中受到损坏。方法方面：生产工艺控制不当，可能是工艺参数设置不合理，或者工艺流程存在缺陷。环境方面：生产环境可能不符合要求，如温度、湿度、洁净度等因素影响产品质量。2.针对以上原因，提出相应的改进措施。答案：人员方面：加强员工培训，提高操作人员的技能水平和质量意识。可以定期组织技能培训课程和质量知识讲座，对员工进行考核，激励员工提高质量意识。机器方面：对生产设备进行定期维护和保养，及时更新老化设备。建立设备维护档案，记录设备的维护情况和故障处理情况。材料方面：加强对供应商的管理，对供应商进行评估和选择，签订质量保证协议。在原材料入库前进行严