物业服务考试题库及答案

物业服务考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务的核心是（）A.管理B.服务C.经营D.盈利2.小区绿化养护的主要目的是（）A.美观B.净化空气C.增加收入D.以上都是3.物业服务企业的资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.A级、B级、C级C.甲级、乙级、丙级D.特级、一级、二级4.以下不属于物业服务内容的是（）A.房屋维修B.治安保卫C.生产经营D.环境卫生5.业主大会由（）组成。A.全体业主B.部分业主C.业主委员会D.物业服务企业6.物业服务合同的有效期一般为（）A.1年B.2年C.3年D.5年7.小区公共区域的照明费用由（）承担。A.业主B.物业服务企业C.开发商D.政府8.物业服务企业的员工培训主要包括（）A.专业技能培训B.职业道德培训C.法律法规培训D.以上都是9.以下属于物业服务企业的权利的是（）A.收取物业费B.随意解聘员工C.擅自改变小区规划D.不履行服务合同10.小区内的电梯维护保养由（）负责。A.业主B.物业服务企业C.电梯厂家D.政府部门答案：1.B2.B3.A4.C5.A6.C7.A8.D9.A10.C多项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务的主要内容包括（）A.房屋维修B.环境卫生C.治安保卫D.绿化养护2.业主委员会的职责有（）A.召集业主大会B.监督物业服务企业C.决定小区重大事项D.以上都是3.物业服务合同应包含的内容有（）A.服务内容B.服务标准C.收费标准D.违约责任4.小区绿化养护的工作内容包括（）A.浇水施肥B.修剪整形C.病虫害防治D.补植更新5.物业服务企业的资质申请需要提交（）A.营业执照B.企业章程C.验资证明D.人员资质证书6.以下属于小区公共设施的是（）A.电梯B.路灯C.健身器材D.以上都是7.物业服务企业与业主的关系是（）A.服务与被服务B.管理与被管理C.平等互利D.相互监督8.小区环境卫生管理包括（）A.清扫保洁B.垃圾分类处理C.卫生消毒D.以上都是9.物业服务企业的财务管理包括（）A.预算管理B.成本控制C.收费管理D.财务审计10.小区治安保卫的措施有（）A.门禁管理B.巡逻防范C.监控系统D.用户登记答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.物业服务就是打扫卫生。（）2.业主可以随意拖欠物业费。（）3.物业服务企业可以自行提高收费标准。（）4.如果小区绿化不好，物业服务企业不用负责。（）5.业主大会做出的决定，业主必须遵守。（）6.物业服务合同到期后自动续约。（）7.小区公共区域的水电费由业主分摊。（）8.物业服务企业可以将部分服务转包给其他单位。（）9.业主委员会可以随意解聘物业服务企业。（）10.小区内的消防设施由物业服务企业负责维护。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√简答题（总4题，每题5分）1.简述物业服务企业的主要职责。负责房屋及设施设备维修养护、环境卫生、治安保卫、绿化养护等，为业主提供优质服务，维护小区正常秩序和环境。2.业主大会有哪些作用？召集业主讨论决定小区重大事项，监督物业服务企业，维护业主权益，促进小区和谐发展。3.物业服务合同应包含哪些关键内容？服务内容、标准、收费标准、双方权利义务、违约责任等。4.如何做好小区绿化养护工作？定期浇水施肥、修剪整形、防治病虫害及补植更新等。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高业主对物业服务的满意度？加强服务质量，及时解决问题，与业主多沟通，了解需求并改进。2.物业服务企业怎样合理控制成本？优化人员配置，节约资源，提高工作效率