2025年公共关系及危机管理考试题及答案

2025年公共关系及危机管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.塑造形象C.协调关系D.提供服务答案：A。公共关系是社会组织通过传播沟通手段来协调与公众关系、塑造良好形象的活动，其本质就是传播沟通，通过信息的传递和交流来实现组织与公众之间的相互了解和信任。2.以下不属于公共关系基本要素的是（）A.组织B.公众C.传播D.资金答案：D。公共关系的基本要素包括社会组织（即组织）、公众和传播，资金并非公共关系的基本要素。3.组织形象的客观基础是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A。产品是组织与公众发生联系的最直接的媒介，产品的质量、性能、外观等直接影响公众对组织的评价，是组织形象的客观基础。4.公共关系工作的第一步是（）A.公共关系策划B.公共关系实施C.公共关系调查D.公共关系评估答案：C。公共关系调查是公共关系工作的起始步骤，通过调查了解组织的公共关系状态、公众需求和社会环境等，为后续的策划、实施和评估提供依据。5.以下哪种传播方式属于人际传播（）A.电视广告B.报纸报道C.两人面对面交谈D.网络新闻答案：C。人际传播是个人与个人之间的信息传播活动，两人面对面交谈符合人际传播的特点，而电视广告、报纸报道和网络新闻属于大众传播。6.危机管理的原则不包括（）A.预防原则B.隐瞒原则C.及时原则D.真诚原则答案：B。危机管理应遵循预防原则、及时原则、真诚原则等，隐瞒信息只会使危机恶化，不是危机管理的原则。7.组织处于“臭名远扬”的恶劣公共关系状态，其形象地位是（）A.高知名度、高美誉度B.高知名度、低美誉度C.低知名度、高美誉度D.低知名度、低美誉度答案：B。知名度高说明组织被很多人知晓，美誉度低则表示公众对组织的评价不好，处于“臭名远扬”的状态。8.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.树立组织形象C.打击竞争对手D.获取经济效益答案：B。公共关系广告侧重于宣传组织的理念、形象和声誉，以树立良好的组织形象为主要目的，而不是单纯地推销产品或获取经济效益。9.以下属于公共关系活动中的外部公众的是（）A.员工B.股东C.供应商D.董事会成员答案：C。外部公众是指与组织有利益关系的外部个人或群体，供应商属于外部公众，而员工、股东和董事会成员属于组织的内部公众。10.危机发生后，组织应首先（）A.追究责任B.对外发布信息C.保护受害者权益D.调查原因答案：C。在危机发生后，保护受害者权益是首要任务，体现组织的社会责任感，有利于缓解危机的负面影响。11.公共关系传播的双向性是指（）A.传播者向受传者传递信息B.受传者向传播者反馈信息C.传播者与受传者相互传递、相互反馈信息D.传播者与受传者轮流传递信息答案：C。公共关系传播的双向性强调传播者和受传者之间的信息交流是相互的，不仅传播者向受传者传递信息，受传者也会向传播者反馈信息。12.以下哪种公关活动模式侧重于维系组织与公众的良好关系（）A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.矫正型公关答案：B。维系型公关的主要目的是通过持续的传播活动，巩固和维系组织与公众之间已有的良好关系。13.组织开展公共关系活动的基础是（）A.资金B.人才C.良好的公共关系状态D.先进的设备答案：C。良好的公共关系状态是组织开展公共关系活动的基础，只有在已有的良好关系基础上，公关活动才能更好地发挥作用。14.危机管理中的“3T”原则不包括（）A.以我为主提供情况B.尽快提供情况C.提供全部情况D.让别人提供情况答案：D。“3T”原则是指以我为主提供情况（Tellyourowntale）、尽快提供情况（Tellitfast）、提供全部情况（Tellitall），不包括让别人提供情况。15.公共关系的主体是（）A.公众B.传播C.社会组织D.媒介答案：C。公共关系的主体是社会组织，社会组织通过各种公共关系活动来协调与公众的关系。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.公共关系的职能包括（）A.收集信息B.咨询建议C.传播推广D.协调沟通E.提供服务答案：ABCDE。公共关系具有收集信息、咨询建议、传播推广、协调沟通和提供服务等多种职能，通过这些职能来实现组织与公众之间的良好互动。2.危机的特征有（）A.突发性B.危害性C.紧迫性D.可变性E.舆论关注性答案：ABCDE。危机具有突发性，往往在人们意想不到的时候发生；具有危害性，会对组织造成不同程度的损害；具有紧迫性，需要及时处理；具有可变性，处理得当危机可能化解，处理不当可能恶化；还会受到舆论关注，影响范围广。3.公共关系调查的方法主要有（）A.文献调查法B.观察法C.访谈法D.问卷法E.实验法答案：ABCD。公共关系调查的方法包括文献调查法、观察法、访谈法和问卷法等，实验法一般较少用于公共关系调查。4.组织形象的构成要素包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象答案：ABCDE。组织形象由产品形象、人员形象、环境形象、文化形象和标识形象等多个要素构成，这些要素共同影响公众对组织的整体评价。5.公共关系传播的媒介有（）A.人际传播媒介B.大众传播媒介C.组织传播媒介D.网络传播媒介E.实物传播媒介答案：ABCDE。公共关系传播的媒介丰富多样，包括人际传播媒介（如面对面交流）、大众传播媒介（如电视、报纸）、组织传播媒介（如内部刊物）、网络传播媒介（如网站、社交媒体）和实物传播媒介（如产品展示）等。6.危机管理的阶段包括（）A.危机预防阶段B.危机爆发阶段C.危机处理阶段D.危机恢复阶段E.危机总结阶段答案：ACDE。危机管理一般包括危机预防阶段、危机处理阶段、危机恢复阶段和危机总结阶段，危机爆发阶段是危机的一个现实状态，而不是一个独立的管理阶段。7.以下属于公共关系专题活动的有（）A.新闻发布会B.展销会C.赞助活动D.开放参观E.庆典活动答案：ABCDE。新闻发布会、展销会、赞助活动、开放参观和庆典活动等都属于公共关系专题活动，通过这些活动可以增强组织与公众的互动和沟通。8.公共关系与市场营销的区别在于（）A.目标不同B.对象不同C.手段不同D.主体不同E.范围不同答案：ABCDE。公共关系的目标是树立组织形象、协调关系，市场营销的目标是销售产品或服务；公共关系的对象是各类公众，市场营销的对象主要是消费者；公共关系的手段包括传播沟通等，市场营销的手段包括产品、价格、渠道、促销等；公共关系的主体是社会组织，市场营销的主体主要是企业；公共关系的范围更广，涉及组织的各个方面，市场营销主要侧重于产品销售领域。9.良好的公共关系能为组织带来的好处有（）A.增强组织的凝聚力B.提高组织的知名度和美誉度C.促进组织的销售D.吸引人才E.获得社会支持答案：ABCDE。良好的公共关系可以增强组织内部员工的凝聚力，使员工更有归属感；可以提高组织在社会上的知名度和美誉度，树立良好形象；有助于促进产品或服务的销售；能够吸引优秀人才加入组织；还能获得社会各界的支持和认可。10.公共关系人员应具备的素质包括（）A.良好的品德B.丰富的知识C.较强的能力D.健康的心理素质E.良好的仪表仪态答案：ABCDE。公共关系人员需要具备良好的品德，以保证工作的公正性和诚信度；需要丰富的知识，包括公关专业知识、社会科学知识等；需要较强的能力，如沟通能力、组织能力等；需要健康的心理素质，以应对各种压力和挑战；还需要良好的仪表仪态，给公众留下良好的第一印象。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述公共关系的作用。答：公共关系在组织的发展中具有多方面的重要作用：-对于组织内部来说，它有助于增强组织的凝聚力。通过良好的内部公关活动，如组织文化建设、员工沟通等，可以使员工对组织产生认同感和归属感，提高工作积极性和效率。同时，公共关系还能协调组织内部各部门之间的关系，促进信息的流通和合作，减少内耗，提高组织的整体运营效率。-在组织外部，公共关系能够提高组织的知名度和美誉度。通过传播推广活动，如新闻宣传、广告策划等，让更多的公众了解组织的理念、产品和服务，扩大组织的影响力。良好的美誉度可以使组织在市场竞争中脱颖而出，赢得公众的信任和支持。-公共关系有助于协调组织与公众之间的关系。它可以及时了解公众的需求和意见，通过有效的沟通和反馈机制，化解组织与公众之间的矛盾和误解，建立和谐稳定的关系。-从营销角度来看，公共关系能够促进组织的销售。良好的组织形象和口碑可以吸引更多的消费者购买组织的产品或服务，同时也有助于拓展销售渠道和市场份额。-公共关系还能为组织吸引人才。一个具有良好形象和声誉的组织更容易吸引优秀的人才加入，为组织的发展提供智力支持。-在应对危机方面，公共关系可以帮助组织更好地处理危机事件。通过及时、准确的信息传播和有效的沟通协调，降低危机对组织的负面影响，维护组织的形象和声誉。2.简述危机管理的流程。答：危机管理是一个系统的过程，主要包括以下几个流程：-危机预防阶段：这是危机管理的基础环节。组织需要建立健全的危机预警机制，对可能出现的危机进行监测和分析。例如，关注市场动态、政策法规变化、公众舆论等方面的信息，及时发现潜在的危机隐患。同时，制定完善的危机应急预案，明确各部门和人员在危机发生时的职责和工作流程，进行模拟演练，提高组织应对危机的能力。此外，加强组织文化建设，培养员工的危机意识和责任感，也是危机预防的重要内容。-危机处理阶段：当危机发生时，组织应立即启动应急预案。首先，要保护受害者的权益，及时采取措施对受害者进行救助和赔偿，体现组织的社会责任感。其次，迅速成立危机处理小组，统一指挥和协调危机处理工作。及时对外发布准确、真实的信息，遵循“3T”原则，以我为主提供情况、尽快提供情况、提供全部情况，避免谣言和不实信息的传播。积极与相关利益者进行沟通和协调，包括受害者、媒体、政府部门等，争取他们的理解和支持。在处理危机的过程中，要对危机的发展态势进行密切监测和评估，根据实际情况调整处理策略。-危机恢复阶段：危机得到控制后，组织要着手进行恢复工作。对受损的组织形象进行修复，通过开展一系列的公关活动，如公益活动、形象宣传等，重新赢得公众的信任和支持。对危机造成的损失进行评估和统计，制定恢复生产、经营的计划和措施，尽快使组织恢复正常运转。同时，对员工进行心理疏导和培训，帮助他们恢复信心，投入到工作中。-危机总结阶段：对整个危机管理过程进行全面的总结和反思。分析危机发生的原因、处理过程中的经验和教训，评估危机管理措施的有效性。根据总结的结果，对危机应急预案进行修订和完善，改进组织的管理和运营机制，避免类似危机的再次发生。同时，将危机管理的经验和教训纳入组织的知识体系，为今后的管理工作提供参考。四、案例分析题（每题20分，共20分）案例：某知名食品企业近期被媒体曝光部分产品存在质量问题，产品中含有有害物质，消息一经传出，引起了消费者的恐慌和媒体的广泛关注，该企业的销售额急剧下降，品牌形象受到严重损害。问题：1.请分析该企业面临的危机类型及特点。2.该企业应采取哪些措施来应对此次危机？答：1.该企业面临的危机类型属于产品质量危机。其特点主要有：-突发性：产品质量问题往往是在没有明显预兆的情况下被曝光，企业很难提前完全预知。就像该企业，可能在日常生产和检测中并未发现问题，却突然被媒体揭露，让企业措手不及。-危害性大：产品直接关系到消费者的身体健康和生命安全，一旦被发现含有有害物质，会引起消费者的恐慌和不信任。该企业的销售额急剧下降和品牌形象严重受损就是明显的体现，这不仅会影响企业的短期经济效益，还可能对企业的长期发展造成致命打击。-舆论关注性高：食品质量问题是社会关注的焦点，媒体会迅速对这类事件进行报道和追踪，引起广泛的社会舆论关注。该企业的事件一经曝光，就受到了媒体的广泛关注，形成了强大的舆论压力。-处理难度大：要恢复消费者对产品的信任和对企业的良好印象并非易事。企业需要采取一系列有效的措施来解决产品质量问题、进行整改，并重新树立品牌形象，这个过程需要耗费大量的时间、精力和资金。2.该企业可以采取以下措施来应对此次危机：-及时回应，坦诚沟通：企业应在第一时间发布声明，承认产品存在的质量问题，向消费者表示歉意，展现诚恳的态度。成立专门的危机沟通小组，负责与媒体、消费者和其他相关利益者进行沟通，及时、准确地发布事件的最新进展和处理情况。例如，召开新闻发布会，由企业高层管理人员出席，详细介绍问题产品的情况、原因以及企业采取的整改措施。-召回问题产品：立即启动产品召回程序，将市场上的问题产品全部召回，避免更多的消费者受到伤害。对召回的产品进行封存和