地铁岗前考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页地铁岗前考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.地铁司机在驾驶列车时，遇到前方信号机显示绿色灯光，且无任何附加标记，正确的操作是（）。

（）A.立即加速通过

（）B.减速通过

（）C.停车确认后通过

（）D.视乘客情况决定

2.地铁车站站台边缘设置的黄色安全线的主要作用是（）。

（）A.标志站台宽度

（）B.防止乘客跌落轨道

（）C.规划乘客候车区域

（）D.提示列车即将到站

3.根据《地铁运营服务规范》（GB/T29752-2013）第5.2条，车站工作人员在处理乘客问询时应遵循的原则不包括（）。

（）A.熟悉站内设施位置

（）B.使用标准敬语

（）C.拒绝提供站外信息

（）D.及时记录异常情况

4.地铁列车发生火灾时，乘客应优先选择（）逃生。

（）A.跳车

（）B.乘坐列车离开

（）C.沿疏散指示标志方向撤离

（）D.堵住车门等待救援

5.地铁自动售检票系统的核心功能不包括（）。

（）A.刷卡进出闸机

（）B.检测异常票卡

（）C.手动售票操作

（）D.统计客流数据

6.地铁站台屏蔽门关闭后，司机发现车门无法关闭，应立即（）。

（）A.强行关门

（）B.报告控制中心

（）C.呼叫站务人员

（）D.继续等待乘客上车

7.地铁乘客携带行李时，单件物品长度超过1.8米但不超过2米时，应（）。

（）A.免费携带

（）B.缴纳一定费用

（）C.需两人协助搬运

（）D.禁止携带

8.地铁工作人员在处置乘客突发疾病时，正确的急救顺序是（）。

（）A.叫救护车→施救→报告

（）B.报告→施救→叫救护车

（）C.施救→报告→叫救护车

（）D.叫救护车→报告→施救

9.地铁车站广告位的管理应遵循的原则不包括（）。

（）A.保障乘客安全

（）B.促进商业合作

（）C.符合消防规定

（）D.优先盈利

10.地铁信号系统采用联锁设备的主要目的是（）。

（）A.提高列车运行速度

（）B.减少工作人员数量

（）C.防止列车冲突

（）D.优化线路布局

11.地铁乘客遗失物品时，车站处理流程的第一步是（）。

（）A.发布寻物启事

（）B.立即归还失主

（）C.确认物品信息

（）D.上报公安部门

12.地铁司机在运行途中遇到紧急制动时，应（）。

（）A.立即启动列车

（）B.按下紧急制动按钮

（）C.联系调度中心

（）D.开启车门疏散

13.地铁车站无障碍电梯的日常检查项目不包括（）。

（）A.运行平稳性

（）B.联锁功能

（）C.语音提示

（）D.广告屏显示

14.地铁工作人员在处理乘客纠纷时，应遵循的原则不包括（）。

（）A.保持中立

（）B.使用强制手段

（）C.记录事件经过

（）D.保护乘客隐私

15.地铁列车运行时，司机发现车厢内烟雾异常，应立即（）。

（）A.开启通风系统

（）B.报告行车调度

（）C.撤离乘客

（）D.关闭车门

16.地铁车站站台边缘的警示标识主要采用（）颜色。

（）A.蓝色

（）B.黄色

（）C.红色

（）D.绿色

17.地铁工作人员在执行巡逻任务时，应重点检查的项目不包括（）。

（）A.设备运行状态

（）B.乘客乘车秩序

（）C.广告位收益情况

（）D.疏散通道畅通

18.地铁自动售检票系统出现吞卡故障时，工作人员应（）。

（）A.直接取卡

（）B.报告维修人员

（）C.联系乘客原卡商户

（）D.收取补票费用

19.地铁司机在驾驶时，遇到前方线路限速标志，应（）。

（）A.忽略限速要求

（）B.严格按照限速行驶

（）C.短时超速通过

（）D.直接减速停车

20.地铁车站站台服务员的职责不包括（）。

（）A.引导乘客乘车

（）B.处理突发事件

（）C.发布列车到站信息

（）D.负责站台广告维护

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.地铁司机在接班前应检查的项目包括（）。

（）A.列车制动系统

（）B.信号设备状态

（）C.个人着装规范

（）D.列车空调运行

22.地铁车站站台发生乘客晕倒时，工作人员应采取的措施包括（）。

（）A.立即拨打急救电话

（）B.清理周围障碍物

（）C.禁止其他乘客靠近

（）D.做好现场保护

23.地铁信号系统常见的故障类型包括（）。

（）A.信号机故障

（）B.联锁设备失灵

（）C.通信中断

（）D.闸机卡顿

24.地铁工作人员在处理乘客投诉时，应遵循的原则包括（）。

（）A.倾听乘客诉求

（）B.保留原始证据

（）C.超出权限承诺解决

（）D.及时反馈处理结果

25.地铁车站疏散通道的设置要求包括（）。

（）A.保持宽度不小于1.8米

（）B.设置明显疏散指示标志

（）C.严禁堆放物品

（）D.安装应急照明系统

26.地铁列车运行中，司机发现车门异常开启时，应立即（）。

（）A.按下紧急制动按钮

（）B.联系控制中心

（）C.停车处理车门

（）D.向乘客广播说明情况

27.地铁工作人员在执行安全检查时，应重点排查的对象包括（）。

（）A.陌生人携带违禁品

（）B.站台边缘徘徊人员

（）C.闸机异常使用行为

（）D.广告屏故障

28.地铁乘客携带宠物进入车站时，应符合的要求包括（）。

（）A.穿戴口鼻罩

（）B.自行清理排泄物

（）C.避免在高峰时段进入

（）D.需提前购票

29.地铁司机在接到行车调度命令时，应（）。

（）A.确认命令内容

（）B.执行命令并反馈

（）C.拒绝不合理命令

（）D.记录命令时间

30.地铁车站站台发生火灾时，工作人员应（）。

（）A.启动消防系统

（）B.引导乘客疏散

（）C.封锁安全通道

（）D.拨打119报警

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.地铁司机在驾驶时，可以使用手机接听工作电话。

32.地铁车站站台边缘的黄色安全线是供乘客休息的。

33.根据《地铁运营服务规范》，车站工作人员应使用普通话服务。

34.地铁列车发生火灾时，乘客应乘坐电梯逃生。

35.地铁自动售检票系统可以处理残损人民币。

36.地铁司机在运行途中可以擅自变更行车路线。

37.地铁车站无障碍电梯的运行速度应不大于0.5米/秒。

38.地铁工作人员在处理乘客纠纷时，可以使用暴力手段。

39.地铁列车运行时，司机发现车门无法关闭，可以强行关门。

40.地铁车站广告位的管理应优先考虑乘客体验。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.地铁司机在驾驶时，遇到前方信号机显示______灯光且无附加标记，应按信号要求行车。

42.地铁车站站台边缘设置的______线主要作用是防止乘客跌落轨道。

43.根据《地铁运营服务规范》，车站工作人员在处理乘客问询时应使用______语言。

44.地铁列车发生火灾时，乘客应沿______指示标志方向撤离。

45.地铁自动售检票系统的核心功能包括______、检票和票款管理。

46.地铁站台屏蔽门关闭后，司机发现车门无法关闭，应立即______并报告控制中心。

47.地铁乘客携带行李时，单件物品长度超过2米时，应______搬运。

48.地铁工作人员在处置乘客突发疾病时，正确的急救顺序是______、施救、报告。

49.地铁车站广告位的管理应遵循______、符合消防规定等原则。

50.地铁信号系统采用______设备的主要目的是防止列车冲突。

五、简答题（共15分，每题5分）

51.简述地铁司机在接班前应检查的项目及目的。

52.结合实际案例，分析地铁车站站台边缘设置黄色安全线的重要性。

53.根据《地铁运营服务规范》，简述车站工作人员处理乘客投诉的流程。

54.简述地铁列车运行中，司机发现车门异常开启时应采取的应急措施。

六、案例分析题（共25分）

某地铁车站站台发生一起乘客纠纷，两名乘客因抢夺一个未关闭的闸机闸口导致争执，现场其他乘客围观，工作人员及时介入，但纠纷未得到有效解决。问题：

（1）分析该案例中乘客纠纷的主要原因及可能产生的次生问题。

（2）结合培训内容，提出工作人员有效处理此类纠纷的步骤及注意事项。

（3）总结此类案例对地铁运营管理的启示，提出改进建议。

参考答案及解析

一、单选题

1.C解析：根据《地铁行车组织规则》，绿色信号灯表示列车可以通行，但需确认前方线路状态，因此正确操作是停车确认后通过。A选项错误，加速可能违反安全规定；B选项错误，减速需结合具体情况；D选项错误，列车运行需遵循信号指令。

2.B解析：黄色安全线是站台边缘的警示线，提醒乘客保持安全距离，防止跌落轨道。A选项错误，安全线与站台宽度无关；C选项错误，安全线不规划候车区域；D选项错误，黄色灯光或语音提示表示列车即将到站。

3.C解析：根据《地铁运营服务规范》第5.2条，工作人员应积极提供站内信息、使用标准敬语、及时记录异常情况，但无需拒绝提供站外信息，因为这可能影响服务质量。

4.C解析：地铁火灾时，乘客应沿疏散指示标志方向撤离，这是最安全、最快速的方式。A选项错误，跳车风险极高；B选项错误，火灾时列车可能无法启动；C选项正确，疏散通道是设计的逃生路径；D选项错误，等待救援可能延误逃生时机。

5.C解析：自动售检票系统主要功能是刷卡进出闸机、检测异常票卡、统计客流数据，但手动售票操作属于人工服务范畴，非系统核心功能。

6.B解析：车门无法关闭时，司机应立即报告控制中心，由专业人员处理，避免强行关门导致安全风险。A选项错误，强行关门可能损坏设备；B选项正确，控制中心可协调后续处理；C选项错误，此时需先确保行车安全；D选项错误，继续等待可能延误列车运行。

7.B解析：根据《地铁运营服务规范》，行李长度超过1.8米但不超过2米时，乘客需缴纳一定费用，并需两人协助搬运。A选项错误，超长行李需付费；C选项错误，需两人协助而非一人；D选项错误，按规定可携带，但需付费。

8.B解析：处置乘客突发疾病时，正确顺序是报告（通知专业人员）、施救（初步急救）、叫救护车（后续治疗），确保专业救治及时到位。

9.D解析：地铁车站广告位管理应遵循保障乘客安全、符合消防规定、促进商业合作等原则，但优先盈利并非首要目标。

10.C解析：联锁设备通过逻辑关系控制列车运行，防止列车冲突，保障行车安全。A选项错误，联锁设备不直接提高速度；B选项错误，其目的是保障安全而非减少人员；C选项正确，防止冲突是核心功能；D选项错误，优化布局是规划问题。

11.C解析：乘客遗失物品时，车站处理流程第一步是确认物品信息（品牌、特征等），避免错误归还。A选项错误，寻物启事需在确认信息后发布；B选项错误，需核实信息才能归还；D选项错误，非所有遗失物品需上报公安。

12.B解析：运行途中遇紧急制动，司机应立即按下紧急制动按钮，阻止列车继续行驶。A选项错误，启动列车可能加剧事故；B选项正确，紧急制动是首要措施；C选项错误，需先处理当前故障；D选项错误，疏散需在安全情况下进行。

13.D解析：无障碍电梯日常检查项目包括运行平稳性、联锁功能、语音提示等，但广告屏显示与电梯功能无关。

14.B解析：处理乘客纠纷时，工作人员应保持中立、使用沟通手段、记录事件经过、保护乘客隐私，但不应使用强制手段。

15.B解析：列车运行中遇烟雾异常，司机应立即报告行车调度，由专业人员判断是否停车处理。A选项错误，通风系统可能无法消除烟雾；B选项正确，需专业评估；C选项错误，此时停车需谨慎；D选项错误，广播需在安全情况下进行。

16.B解析：站台边缘警示标识主要采用黄色，提醒乘客注意安全。

17.C解析：工作人员巡逻重点检查设备运行状态、乘客乘车秩序、疏散通道畅通等，广告位收益情况非安全检查范畴。

18.B解析：自动售检票系统吞卡故障时，工作人员应立即报告维修人员处理，协助乘客解决。A选项错误，直接取卡可能损坏设备；B选项正确，需专业维修；C选项错误，商户不负责取卡；D选项错误，吞卡属于故障，非乘客责任。

19.B解析：司机遇到线路限速标志，必须严格按照限速行驶，确保行车安全。

20.D解析：站台服务员职责包括引导乘客、处理突发事件、发布列车信息等，广告维护非其职责范畴。

二、多选题

21.ABC解析：司机接班前检查项目包括制动系统、信号设备状态、个人着装等，空调运行属于日常维护，非接班重点检查。计分规则：多选、错选不得分。

22.AB解析：乘客晕倒时，应立即拨打急救电话、清理周围障碍物，但不宜禁止其他乘客靠近，可适当引导。C选项错误，需保护现场但非完全隔离；D选项错误，保护现场优先。

23.ABC解析：信号系统常见故障包括信号机故障、联锁设备失灵、通信中断，闸机卡顿属于售检票系统问题。

24.ABD解析：处理投诉应倾听诉求、保留证据、及时反馈，但不应超出权限承诺解决。C选项错误，超出权限承诺可能违反规定。

25.ABCD解析：疏散通道要求包括宽度不小于1.8米、设置疏散指示标志、严禁堆放物品、安装应急照明系统。

26.ABCD解析：车门异常开启时，应紧急制动、联系控制中心、停车处理车门、向乘客广播说明情况，确保安全。

27.ABC解析：安全检查重点排查违禁品、徘徊人员、异常使用行为，广告屏故障属于设施问题，非安全检查重点。

28.AB解析：携带宠物进入车站需穿戴口鼻罩、自行清理排泄物，但无需提前购票。C选项错误，高峰时段可能限制携带；D选项错误，宠物携带有特殊规定。

29.AB解析：接到调度命令应确认内容并执行，同时记录时间，但需判断命令合理性，不合理可沟通。C选项错误，需核实合理性；D选项错误，记录时间非主要目的。

30.ABD解析：火灾时应启动消防系统、引导疏散、拨打119报警，封锁通道可能导致逃生困难。C选项错误，疏散通道需保持畅通。

三、判断题

31.×解析：地铁司机驾驶时严禁使用手机，包括接听工作电话。

32.×解析：黄色安全线是警示线，非休息区域。

33.×解析：根据《地铁运营服务规范》，工作人员应使用标准服务用语，包括普通话，但方言地区可适当使用。

34.×解析：火灾时严禁乘坐电梯，可能因断电导致被困。

35.√解析：自动售检票系统可处理残损人民币，但需按规定操作。

36.×解析：司机无权擅自变更行车路线，需严格执行调度命令。

37.√解析：根据《地铁电梯运行维护规范》，无障碍电梯运行速度不大于0.5米/秒。

38.×解析：处理纠纷应使用沟通手段，严禁使用暴力。

39.×解析：车门无法关闭时，严禁强行关门，可能导致设备损坏或伤害乘客。

40.√解析：广告位管理需平衡商业利益与乘客体验，优先保障安全和服务质量。

四、填空题

41.绿色

42.黄色安全

43.标准

44.疏散指示

45.刷卡进出

46.报告控制中心

47.两人

48.报告

49.优先盈利

50.联锁

五、简答题

51.答：①检查列车制动系统，确保制动灵敏可靠；②检查信号设