跨境电商发展中的问题及对策研究-以天猫国际为例

[5]我们会不定期抽查天猫国际的商品，看看这些商品是不是通过正规途径进口的，同时也会和海关合作，对国外产品的质量进行检验。对销售假冒伪劣商品的企业，及时实施罚款，兑现“天猫国际”的十倍赔偿。做好对顾客的保护工作，用好的产品、好的服务来留住顾客，让我们的平台有更多的流量，打造中国最大的跨境电商平台。4.3.2完善物流服务体系为了解决当前跨境物流存在的问题，我们可采取以下对策：①建立一个趋于完善、符合规范、可实时监督的物流管理模式，让经营商和消费者都能够第一时间获取物流跟踪，降低货物遗失的风险系数。②为了缩短运输时间并降低风险，可以设立海外仓储，直接从本地最近的国外仓库发货，避开中间商。然而，国外仓储的筹备需要大量的资金，因此可以考虑融资的方式来获取所需资金。③对大型企业而言，还可设立专用物流专线，简化跨国交易的通关程序，提高快递的时效，减少快件的运费成本。最后是数据安全，要选择对客户信息保护更彻底、信誉度更高的物流公司。4.3.3培养售后服务意识、督促商家协助境外制造商提升质量认知和产品责任，同时注重培养其电商和服务意识。可根据售后服务设立考核标准，并对其进行评分，表彰表现出色的商家。消费者会根据商家的评价做出决策，从而对境外商家的售后服务起到积极促进作用。为顾客提供从物流到报关等全方位的退货过程，可以依据商品的实际价格，对退货费用进行适当的补偿，降低顾客的退换货负担，提高顾客的使用体验。例如跟国内外著名的海外保险公司合作，让他们提供海内外的运输保险服务，这样可以保障多方利益。

5对当前跨境电商行业整体发展建议5.1引进先进的管理理念在跨境电商实际运营中，监管工作相对较复杂，要多个部门密切合作以实现行业运营，因此需综合考虑并统筹安排。政府应与跨境电商业务的发展同步，并颁布新的行业规章，力图实现贸易的便利化；与此同时，电商平台也需优化消费者的购物体验，建立核心竞争优势，拓展新的突破口提升跨境电商品牌在市场上的竞争优势。根据市场需求制定全新的行业规范和贸易便利政策，从顶层到底层，涵盖电商行业。为了适应跨境电商国际化的发展要求，不仅要关注国内，还要关注国外相关产业的发展和竞争。5.2健全法律法规并加强监管相关跨境支付、物流运输、网络交易等环节的规范标准,应由政府和国家监管部门根据当前市场需求积极制定。《电子商务法》自2019年1月1日起宣布实施,可以说弥补了电子商务领域的法律空白，也是我国第一部比较可靠的电子商务运营等环节的专业性法律。我国的电子商务制度已经做了一些起步工作，但在加强网络交易平台规范、专项领域法律等方面还存在着严重不足。因此，我们需要制定专门的电商法，加强对网络交易平台的监管，并采取相关人员的宣传教育等措施来解决这些问题。跨境电商本身会带来不同的开放性问题,特别是在不受外部环境因素限制的情况下,产生虚假信息又无法追根溯源,责任清晰成为跨境贸易交易中的一个弊端,对此,应加强日常监管,必须得建立对客户源客户服务提供商等身份的可信度审查，并务必确保跨境电商市场经营主体的合法合规性，另外写明跨境交易经营平台上的承担连带责任，以更好地解决在跨境网络上交易中遇到的问题，进而落实责任、排查并解决此类跨境服务问题。5.3健全相关配套体系首先打造完整的服务链条。由四个部分组成:供货商,跨境电商平台,服务商,消费者。一定要做好跨境电商平台的建设,当政策标准还没有完善,各个环节之间的互动、协同性很低的时候。为了提高整体对外贸易行业的交易便捷程度和准入门槛，我们还可以让同样实力偏弱的平价品牌加人平台上，整合各方资源，提升跨境交易效率，并协同创新平台综合服务体系。完善包括物流、支付必要环节全部的系列配套综合服务体系。全面推动海外仓发展，规划和加快完善海外仓网络，竭力向前推进跨境电商智慧供应链平台的建成，发展几批外贸离岸重要节点城市，发展和日渐壮大外贸创新机制、新型业态，推进对外贸易能实现更高水平、更高质量的发展。并且为能满足跨境交易的需要，积极主动与贸易伙伴共同商议，洽谈制定新规则、规范和机制，去除国际支付服务的市场屏障。确保支付系统的安全性和可信度。其次，平台交易信息的透明和共享。可以更好的进行企业备案，商品管理以及关于产品流动，进出口事项等的管理。5.4注重培育跨境电商综合人才跨境电商的发展属于新兴行业，面临着人才储备不足和经验短缺的挑战，同时又必须处理营销、外贸和语言等多方面的复杂问题。为了提高跨境电商企业的竞争力，培养具备多方面技能的人才至关重要。因此，政府及高等教育机构和企业需共同努力，通过联合培养机制，开发出符合行业需求的教育和培训计划。这样不仅可以确保学生的职业发展与其在校期间的学习紧密相连，还能使他们的能力更贴合市场的实际需求。除此之外，学校应与政府部门和此类企业合作，建立实习基地，让同学学习期间参与更多公司实习活动，灵活掌握国际物流、检疫、外贸跟单、平台具体操作、进出口、支付等一系列运作流程，以降低学生毕业后重新培训的需求数量。

结语中国的跨境电商市场正处于发展良好的状态，行业市场规模庞然，涉及到的货品种类多样。在全球范围内，跨境电子商务还可以触及到绝大多数不同的市场。几乎可以肯定，跨境电商市场在可预见的未来将继续发展和壮大，并逐渐替代最传统的贸易方式。所以，国家必须尽快去制定和完善相关法律法规，以培育跨境电子商务高级人才并营造良好的市场环境。交易网站也应该在紧随国家战略方针的同时,及时调整策略,规范要求自身网络运营。只有这样才能够在国际竞争激烈中抵御未来的擂台战、锐不可当。另外,中国的跨境交易电子商务基本以进出口货物零售批发和进口高精端的品牌为主,国内各大跨境电商为能实现零售和高精端实业达到平衡的状态发展,在未来电商时代发展愈发顺畅的大环境下,应进军海外市场,同时维持好自身业务的发展。

注释崔力心.我国跨境电商行业的发展问题研究[D].首都经济贸易大学,2021.12.高戈,周冶芳.跨境电商平台发展现状及前景—以天猫国际为例[J].办公自动化,2021，(02).江欣芮.我国跨境电商零售进口税收政策影响研究[D].上海海关学院,2022.10.贺志青.我国跨境电商的发展现状及改进策略探析[J].老字号品牌营销,2023，(06).闫富雄,章文.“天猫国际”跨境电商存在的问题与对策分析[J].科技风,2017，(18).

参考文献崔力心.我国跨境电商行业的发展问题研究.首都经济贸易大学硕士学位论文,2021年。戴华秀.我国跨境电商发展存在的问题及对策.营销界,2021年。 董思琪.新税改对我国B2C跨境电商零售进口企业的影响.东南大学硕士学位论文,2022年。高戈,周冶芳.跨境电商平台发展现状及前景——以天猫国际为例.办公自动化,2021年。贺志青.我国跨境电商的发展现状及改进策略探析.老字号品牌营销,2023年。洪勇,李峄.我国跨境电商发展的新趋势、新问题及对策建议.中国对外贸易,2022年。江欣芮.我国跨境电商零售进口税收政策影响研究.上海海关学院硕士学位论文,2022年。宋帅妤.跨境电商保税进口模式物流服务质量评价研究.北京邮电大学硕士学位论文,2019年。宋易易.中国跨境电商零售进口政策演进及优化研究.商务部国际贸易经济合作研究院,2022年。宋毓