电信维修技术员岗位职责说明书

电信维修技术员岗位职责说明书一、岗位概述电信维修技术员是保障通信网络畅通与服务质量的一线专业技术人员，主要负责各类电信业务（包括固定电话、宽带、IPTV及相关增值业务）的安装、调试、故障诊断与排除等工作。该岗位要求从业人员具备扎实的通信专业知识、熟练的实操技能以及良好的客户沟通能力，能够快速响应客户需求，高效解决各类技术问题，确保用户通信体验。二、主要工作职责（一）日常装移修服务1.业务安装与调试：根据工单要求，按时到达客户指定地点，负责宽带、固定电话、IPTV等电信业务的上门安装、线路布放、设备配置与调试工作，确保业务顺利开通并符合质量标准。2.故障诊断与排除：受理并处理用户通过客服热线或现场报障的通信故障，运用专业工具和技术手段，准确判断故障点（包括线路故障、设备故障、端口故障、终端故障等），并采取有效措施进行修复，确保故障在承诺时限内解决。3.用户终端调测：协助用户进行路由器、机顶盒、电话机等终端设备的设置与调测，指导用户正确使用各项业务功能。（二）线路与设备维护1.线路巡检与维护：对所负责区域内的通信线路（如光缆、电缆、交接箱、分线盒等）进行定期或不定期的巡检，及时发现并处理线路隐患，防止故障发生。2.设备日常检查：对用户端及接入点的通信设备进行检查，确保设备运行正常，发现老化、损坏设备及时上报并协助更换。3.资源信息管理：在作业过程中，准确记录线路走向、设备型号、端口信息等资源数据，并及时更新至公司资源管理系统，确保资源信息的准确性。（三）客户沟通与服务1.需求沟通与解答：与客户保持良好沟通，耐心倾听客户需求与问题，使用通俗易懂的语言解释技术问题及解决方案，提供专业的业务咨询。2.服务规范执行：严格遵守公司服务规范和礼仪标准，文明施工，保持作业现场整洁，尊重客户意愿，维护公司良好形象。3.客户意见收集：主动收集客户对产品和服务的意见与建议，并及时反馈给相关部门，助力服务质量提升。（四）故障上报与记录1.故障信息反馈：对于无法当场解决的复杂故障或重大故障，及时向直属上级或监控中心汇报，并根据指示采取相应应急措施。2.工单与文档管理：准确、详细地填写各类工作单据（如派工单、故障处理单、资源变更单等），记录故障现象、处理过程、解决方案及客户反馈，确保信息完整可追溯。（五）安全生产与规范操作1.安全作业：严格遵守国家及公司的安全生产规章制度和操作规程，正确使用劳动防护用品和工具设备，确保人身及设备安全，杜绝安全事故。2.工具与材料管理：妥善保管、维护常用工具、仪表及备品备件，确保其完好可用，并按规定领用和核销材料。（六）技术学习与团队协作1.技能提升：积极参加公司组织的技术培训和业务学习，不断更新知识结构，提升自身专业技能和服务水平，以适应新技术、新业务的发展需求。2.团队协作：与团队成员保持良好协作，分享工作经验与技术心得，共同提升团队整体工作效率和服务质量。必要时协助其他同事完成紧急或复杂任务。三、任职资格要求（一）学历与专业背景1.具备通信工程、电子信息工程、计算机网络等相关专业的中专及以上学历。2.持有相关通信行业职业资格证书者优先。（二）工作经验1.具有相关通信设备安装、维护或网络故障处理经验者优先。2.熟悉当地通信网络架构及用户分布情况者优先。（三）专业知识与技能1.掌握基本的通信原理、数据网络知识（如TCP/IP协议、LAN/WAN技术）。2.熟悉宽带接入技术（如ADSL、PON等）、电话交换原理及IPTV技术者优先。3.能够熟练使用常用的网络测试工具（如光功率计、网线测试仪、万用表等）。4.具备较强的故障分析、判断和解决能力，能独立处理常见的线路及设备故障。5.具备基本的计算机操作能力，能够熟练操作办公软件及公司业务支撑系统。（四）个人素质与能力1.具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，有耐心，能承受一定的工作压力。2.工作认真负责，动手能力强，具备较强的学习能力和问题解决能力。3.拥有良好的时间管理能力，能够合理安排工作，确保按时完成任务。4.诚实守信，品行端正，无不良嗜好，具备良好的团队合作精神。5.能够适应户外作业及一定的体力劳动，可接受轮班或应急抢修工作。（五）身体条件身体健康，无妨碍从事相应工作的疾病（如恐高症、心脏病等）。四、工作条件与环境1.工作地点主要为户外通信机房、管道井、杆路及客户驻地。2.工作环境可能涉及高空作业、地下作业，需适应不同天气条件。3.配备必要的劳动防护用品、工具、仪表及